国内某集团性企业素质能力模型研究及应用手册Word文档下载推荐.docx

1、2.2、素质能力模型2.2.1、素质能力模型的类别素质能力模型包括“核心素质能力模型”、“通用素质能力模型”、“专业素质能力模型”三部分。其中“通用素质能力模型”包括：管理序列、营销序列、职能序列和生产序列。2.2.2、素质能力模型的结构素质能力模型包括：素质能力项、素质项描述、素质等级分类、素质等级、素质等级行为描述五部分。素质等级等级特征原则0级初级学习培育阶段在充分的帮助下可以开展与此能力相关的事项1级中级个人贡献阶段能熟练而独立地运用此能力完成一般复杂度的事项2级高级解决问题阶段能够应用该方面能力处理富有挑战性的和复杂的事项 3级专家级团队贡献阶段能被征询意见，解决与该方面能力相关的复

2、杂技术问题能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整3、素质能力模型内容（1）核心素质能力核心素质岗位层次对照表 素质项 服务意识团队合作学习能力责任心执行力分类客户需求敏感性提供服务主动性与团队成员分享技术、经验的意识与团队成员合作的强度、深度学习的主动性将所学应用于实践的能力主动承担责任的意识倾情投入，为企业奉献自我的意识基层岗位目标中层管理岗位目标等级分类服务意识 能够发现内外部客户的需求，主动帮助和服务客户、满足客户需求的意识 对客户需求的敏感性对客户服务的主动程度能够根据制度、准则对客户问题给予回应，但不能及时了解客户真实需求根据明确要求采取行动为客户服务能够迅速处

3、理客户问题，满足客户的基本需求，考虑客户的感受能够为客户提供例行服务，有时能够主动满足客户的需要能够根据客户提问探寻客户的真正需求，发现符合其需求的产品或服务点特意提供协助，能够主动采取例行公事以外的行动（指付出更多的时间与精力，或完成更多的工作任务）为客户服务能够根据客户特性、所处情境挖掘客户的潜在需求，处处以客户为本，寻找商机与潜在问题解决方案主动、热情为客户提供服务，急客户之所急，想客户之所想，营造良好的客户服务氛围团队合作 自愿并善于与他人合作、分享，发挥各自优势，保持良好团队工作氛围的能力 根据要求为他人提供相关信息能够根据要求完成团队内的本职工作能够主动与团队成员分享相关资讯，不断

4、提供相关最新信息在完成份内工作前提下，为他人提供工作配合能够保持与团队内其他成员的有效沟通，主动寻求并尊重他人对问题的看法和意见为了配合团队工作的顺利达成，主动进行自我调整，承担更多的团队任务善于利用集体的智慧和优势解决问题，鼓励沟通、开放与分享，营造出良好的合作氛围心怀全局，主动为他人提供有效资源（如财力、物力、人力、时间等），以提高团队工作效率主动通过各种渠道学习新知识、吸取老经验，并将其应用于工作实践，从而不断提升工作技能 按照领导要求学习相关知识和技能学习到的新知识、新经验尚未转换成个人工作技能能够积极参与公司组织的培训，主动总结学习经验能够运用所学知识分析并解决工作中的难题，工作技能

5、有所提升当工作内容发生变化或遇到问题时，积极主动通过学习来弥补自己所缺的知识与技能能够综合运用所学多学科知识改善工作方式、工作流程，提升自我工作效率能够根据公司的发展需要和自身职业短板，主动利用各种途径、资源完善知识结构能够灵活运用各种知识经验提升团队工作绩效，提出变革思路，优化制度流程责任心 能够认识到本职工作在组织中的重要性，具有主人翁意识，置组织利益于个人利益之上，并愿意承担起更多责任 职责内工作尽职尽责，偶尔有逃避责任的情况工作投入度一般，无法从工作中获得满足。职责内工作尽职尽责，能够清晰认识自己工作职责与内容，并能顺利完成所承担任务对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，能从工作

6、中获得较大的满足自动自发的工作，当本职工作完成后（前提是工作量饱和），能够主动承担更多职责任务懂得自己工作对整个企业运作的重要性，当团队利益与个人利益冲突时能够做出自我牺牲份内份外事都具有极强的责任感，认真对待并超额完成各项工作具有强烈的企业主人翁意识，不计个人得失，乐于承担更多工作职责，能够在工作中获得极大的满足与成就感立即行动，并按时、保质完成任务目标的能力能够按照要求开展日常工作，但过程拖沓，对工作结果无法把控能够按照要求开展日常工作，在时间节点内完成任务能够及时开展日常工作，并在时间节点内保质保量实现工作结果能够立即开展各种工作任务，从不推辞，不找借口，并能够按时实现预期任务结果（2）

7、管理序列素质能力管理序列素质素质等级对照表素质项组织协调能力沟通能力开拓创新能力工作规划能力培养指导能力分工协作的有效性对不同情境的把握度沟通的效率通过沟通影响他人的程度倡导创新的程度创新举措的有效性统筹规划的合理性规划职责任务的主动性培训指导的针对性识人用人的能力目标组织协调能力 通过制定规则及整合、调配各类要素资源，使任务目标顺利达成的能力 能够对工作任务进行人员分工，但未充分考虑各环节之间的有效衔接根据常规的方式进行组织协调，不能根据情境变化灵活变通人员分工明确、具体，能够通过各种途径协调资源，完成工作任务能够根据不同任务目标，适当调整分工协作方式，以使组织工作更顺畅分工合理、责任到人，

8、制定明确的协作规则，各项资源能够调度到位，各环节衔接顺畅，高效达成任务目标能够准确判断不同情境的特性，抓住组织协调的关键环节，制定针对性的策略，采取更有效的组织方式站在各协作方利益的高度，制定有效的协作机制和激励政策，充分调动各协作方的积极主动性，使人、财、物力发挥最大效应发现不同情境的本质区别，制定针对性的组织协调规则，以建立有效的、稳固的内外部合作模式沟通能力 与客户、上级领导、同事或下级进行深入的交流，促进双方互相理解，达成一致意见的能力 能够与客户、上下级、同事进行基本的沟通，但未能做到信息的及时、充分交流以就事论事的方式表述自己的观点，难以引起共鸣能够对内外部客户的沟通要求给予快速反

9、应，并对任务执行过程或结果进行及时的、充分的反馈与交流能用清楚的理由和事实支持自己的观点，赢得对方的理解主动创造各种机会与各方交流，帮助他人提升沟通技巧，提高团队内外部信息交流与意见反馈的及时率体会对方感受，找到共同关注点，能够改变他人对问题的认知和想法，取得一致性结论有意识的建立内外部沟通渠道和沟通平台，创造坦诚、开放的沟通氛围，以提高团队整体沟通效率能够深入对方心理，影响他人的思想认识，从而获得各方的充分理解与高度配合开拓创新能力 在团队中倡导创新，并能推进创新举措的实施，最终为企业创造价值的能力 能够接受他人提出的创新想法，但未能给予积极的回应（分析、验证、尝试等）能够提出对工作方式方法

10、的改进建议，但应用性不强能够对他人的创新想法表现出高度的兴趣，并对较成熟的创新思路予以采纳能够提出创新想法，具有现实性和针对性公开鼓励他人的创新热情，并敢于为员工提供创新的实践机会能够提出有价值的创新举措，并制定出具体的实施步骤和方法在团队中倡导创新，引导他人开展创新活动，对团队的创新风险负责提出系统的创新变革方案，能够预测和控制实施中可能遇到的问题和困难工作规划能力 统筹规划各项工作目标，合理分解工作任务，制定高效行动步骤的能力 能够根据工作任务的具体要求制定大致合理的计划，但对时间、资源、细节等思考不够周密能够规划、安排团队的常规工作分析工作任务的具体情况，能够对时间、人财物力等资源进行合

11、理规划，制定详细的计划在常规工作任务的基础上，能够主动思考团队拓展性的职责任务，使团队的职能更好的实现有效分解任务目标，对资源、工作步骤进行统筹规划，全面设想执行细节，预测各种可能情况，制定详细的计划，并提出多种预案深刻理解团队定位和职能，对团队的职责任务进行前瞻性的规划和设计，使团队能够创造更大价值在对战略深入解读的前提下，统筹规划团队内各项工作目标，并系统考虑各业务、职能部门的协同推进，以确保组织整体效率站在公司长远发展的高度，重新审视团队的价值定位，进行战略性的职责任务规划，以便更高效的支撑公司战略实现培养指导能力 善于发现优秀人才，帮助员工发现自身工作不足，并通过培训和辅导使员工逐步摆

12、脱不足、取得进步的能力 提供的业务指导和培训常规化、普遍化按照惯例分配工作任务，对员工的特性、发展潜力把握不太准确日常业务指导和常规培训能够结合员工特性开展正确判断员工的能力专长，在日常工作中针对性地分配工作任务，给员工一定的锻炼机会为了提升员工工作绩效或业务能力，结合员工、岗位特性针对性地设计培训内容，灵活运用多种培训方式针对员工特性和潜力，分配挑战性的工作任务，为员工创造能力展示和提升的实践机会准确理解团队在公司中的价值贡献，结合团队成员的现有能力及潜力进行系统的规划，有步骤的对成员进行定制化的培训和指导帮助员工进行职业规划，为公司输送优秀人才，为员工创造更大的提升平台（3）营销序列素质能

13、力营销序列素质-岗位目标等级对应表人际交往谈判能力市场敏感度产品认知能力人际交往的敏感性客户关系网的建立沟通的情境区分度沟通的渲染力度共同利益点的把握度谈判氛围的控制力度体谅他人感受，能够通过主动、热情的态度和正直的人格赢得他人信赖，从而获得良好的人际交往的能力能够掌握他人基本信息，不能体察到对方的性格及情绪差异能够与客户建立正常的工作关系，客户关系一般积极主动的去了解他人或使他人了解自己，能够体察他人的基本需求待人真诚大方，能够与客户建立工作以外的人际关系主动分析他人特性，体察他人特定需求，能够适应复杂的人际环境与内外部（客户、潜在客户及与客户有影响力的人）建立了广泛的联系，形成稳固的客户关

14、系网对他人的性格、情绪、需要具有敏锐的直觉和认知，在复杂的人际交往中能够快速抓住症结发展广泛的内外部关系网络，能够与内外部的关键人物建立良好的关系，在社交网络中有一定的影响力与工作相关人员深入的交流，促进双方互相理解，达成一致意见的能力 以固化的方式沟通，不能有效倾听客户观点或不能够区分不同的沟通场合以固化的方式陈述需要表达的观点，不能打动或吸引客户愿意体谅并理解客户，能够区分几种常规情境，选择适当的沟通方式完整表达自己的思想观点，并提供相关论据，能够打动或吸引客户能够辨别客户的“弦外之音”，在多数情境下，能够根据场合与对象不同灵活的运用不同的沟通方式能够清晰的表达观点，并简明扼要、思路清晰、

15、逻辑缜密地组织论据，能够说到客户心坎去在任何情况下都善于捕捉客户的“弦外之音”，灵活运用各种表达与沟通方式，赢得理解与支持观点表述清晰，言语富有感召力，能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持谈判能力 准确把握谈判各方的共同利益与可能发生的冲突，在坚持原则的情况下灵活运用各种策略，以达成各方都能接受的解决方案 谈判中能够关注己方利益，对客户需求不太关注谈判中跟随对方的策略，固化的表达自己的要求和利益能够在谈判前对客户需求进行预测，谈判中根据基本需求开展谈判谈判中争取主动，不亢不卑，有礼有节，能够将己方的要求或利益有效地表达出来谈判前预测客户基本需求，谈判中准确把握对方的真正利益点与需求

16、点，确定双方共同利益点能够有效地控制谈判进程，能迅速把握机会，提出自己的要求或调整谈判策略谈判中把握对方的观点，洞察其关注的问题，找到双赢的解决方案有效控制谈判过程中的冲突，争论，在不破坏谈判进程和合作关系下，能赢得对方的退让对市场信息、环境敏感，从细微的变化中发现并抓住有利于工作开展的机会的能力能够根据要求搜集市场信息，但缺乏对信息的分析主动搜集市场价格、产品趋势、客户特性等信息，能将信息进行整合和初步分析主动通过多种途径动态掌握市场情况，通过细微的变动预测短期内的市场走向有意识的建立情报信息系统，充分掌握市场动态，发现各种信息的关联性和规律性，把握未来的发展趋势掌握公司产品的技术、性能知识

17、，能够在产品宣传、推广中将产品内涵充分表现的能力了解公司常规产品特性，能够向客户介绍常规产品本身掌握公司常规产品详细特征，能够清晰解答客户关于产品的问题熟练掌握公司产品的详细特征，掌握各种产品的性能差异或性价比，能够针对客户的需求灵活的介绍产品特性精通公司产品的详细特征，能够针对客户的明确或潜在需求推荐针对性的产品或产品组合，引导客户的需求而不只是满足客户的显性产品需要（4）职能序列素质能力职能序列素质-岗位目标等级对应表领悟能力专业推动能力沟通协调能力创新能力工作规划的主动性工作安排的合理性业务技能的掌握程度对专业知识的拓展与使用沟通的主动性及说服力发现创新点的主动性尝试创新措施的积极性对工

18、作职责、公司政策战略和领导交办工作能够理解及目的和价值，工作中不偏离方向，结果满足目的要求的能力能够理解并完成上级交办和职责规定的具体清晰的工作任务能够完成上级交办的或职责范围内的常规工作任务，理解公司的政策目的，其工作方式、方法和结果不偏离上级意图或政策导向经详细解释后，能较好的把握复杂或新任务的最终目的，其工作方式、方法、工作结果满足最终目的的要求稍微点拨就能够迅速理解上级意图，灵活运用各种工作方式方法达成目标，必要时提出建设性的任务建议主动规划自己的工作，合理地制定有效的行动步骤，并能够按计划实施的能力 听从上级的安排开展工作,不能够主动规划自己的工作任务按部就班的开展各项工作任务，难以

19、准确认知轻重缓急能够主动规划常规的工作任务，并听取上级的意见进行修订工作思路较为清晰，能够区分轻重缓急，从而合理安排自己的工作计划能够主动规划职责内，非常规的工作任务，以完善岗位职责，发挥更高的岗位价值能够抓中工作重点，协调人力、物力、财力、时间等资源保证重点工作的实现经常前瞻性的规划团队内的高价值工作，与上级分享自己的想法工作思路清晰，重点突出，有效组织人力、物力、时间等资源，各工作环节的安排系统协调专业推动能力 掌握本行业本岗位专业知识技能，并通过有效的组织与推动，将其运用到工作中，达成职能管理成效 业务能力一般，其知识结构不能够有效满足岗位要求日常工作中，在指导下能够解决本职工作中遇到的

20、常见专业问题基本具备岗位要求的业务知识能力，掌握处理岗位常规问题的业务技能对本职工作中出现的常规问题，能够运用专业知识提出有效解决方案，并推动执行精通本岗位的业务知识技能，知识结构系统，能够提供该岗位的专业咨询建议面对本职工作中出现的复杂问题，提出有效的解决方案并推动执行专家级人才，能够及时掌握本行业本岗位的业务发展趋势和动态善于运用本专业的知识技能，对公司相关的业务流程或相关职责提出完善方案，并推动执行沟通协调能力 与客户、上级领导、同事或下级能够主动的进行清晰交流和公开反馈，促成相互理解，获得支持与配合的能力 能够根据职责或流程需要进行简单沟通，但遇到沟通障碍时以强权或回避来解决以固化的方

21、式沟通，不能有效倾听他人观点或不能够区分不同的沟通场合注重妥善处理各方关系，主动通过简单沟通解决日常问题愿意体谅并理解他人，能够区分几种常规情境，选择适当的语言表达与方式主动与工作中的各方密切沟通，高效表达自己观点，遇到沟通障碍心态积极并不懈努力，解决复杂问题或需多方配合的问题能够辨别对方的“弦外之音”，在多数情境下，能够根据场合与对象不同灵活的运用语言表达与形式主动与工作中的各方高效灵活沟通，使对方乐于接受其观点，积极高效的完成复杂、多方配合的问题在任何情况下都善于捕捉对方的“弦外之音”，灵活运用各种表达与沟通方式，赢得理解与支持创新能力 不满于工作中的常规现状，能够发现创新点，创造或者引进新的观念、方式方法，从而提高工作绩效的能力 工作中循规蹈矩，完全按照常规的方式开展工作，不能发现工作中的创新点能够按照明确指示或要求改变工作方式方法能够在提示或要求下找到自身工作的创新点能够积极主动的落实自身工作的创新措施不满足于按照常规的方式开展工作，能够主动的寻找自身工作的创新点积极主动的配合职责相关领域的创新措施敢于质疑传统和常识，能够主动发现职责相关领域的创新点积极推动职责相关领域的创新建议的落实（5）生产序列素质能力生产序列素质-