电信活动总结Word文件下载.docx

1、根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机（电话、宽带、小灵通）、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。 体验活动：多业务知识学习的好园地 我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。

2、 一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。 在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，

3、那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。为社区经理的工作注入活力 这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。 通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师

4、还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。 这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对“坚强支撑、快速响应”，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务

5、前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净；比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾；比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务；当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。“细节决定成败”，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。篇三：陕西电信手机节活

6、动总结陕西电信手机节活动总结一、线上微博有奖转发1.通过微博（微活动）发起有奖转发送iphone4S活动，进行大规模的圈粉活动，吸引粉丝的参与，宣传3G酷手机和增加关注度。2.活动时间：9月27日10月2日，为期五天。3.活动内容4.活动总结此次活动共有60942人参与，被转发64262次，评论51557次。活动的曝光量是1241725次转发二次曝光约为300万次以下三张图为参与活动的粉丝微博的分析。（按照序号排列，参与活动排名第一的用户粉丝高达502082人，由高到低依次排列，共1995页用户）通过此次活动，已经为3G酷手机微博账号增长近60000名粉丝，宣传线下活动曝光量约4240000次

7、。能够引导粉丝通过参与有奖转发的活动，进一步宣传线下#天翼好店#的活动，带动线上参与的人数。二、线上#天翼好店#活动的宣传1.活动目的A.通过微博的发布，图文引导顾客通过发送微博营业厅门店和3G酷手机，上大屏幕，进行互动；B.线下配合做好POP和现场微博大屏幕的布置；C.以送话费的形式，带动粉丝各营业厅，以达到炒点的效果；D.通过微博大屏幕互动，让粉丝关注和了解3G酷手机。2.活动内容的发布以#天翼好店#为话题，开展手机节发微博送话费的炒点活动。3.活动总结A.#天翼好店#活动微博被转发186次，评论52次；B.活动曝光量为26962次。C.关于话题的原创微博为8311条，讨论为10382条。

8、D.此次活动发私信所要20元充值卡有2900多人，线上共送出充值卡共2768张。篇四：元月1日电信营销活动总结元月1日上门营销活动总结中国电信股份有限公司克州分公司为了营销工作要深入贯彻科学发展观，全面融入地方经济发展与和谐社会建设，深化营销理念，整合优势资源，构建服务平台，拓展营销领域，加强内部支撑，增强服务能力，全面提升电信服务中小企业的品牌形象，促进城市电信规模不断扩大，促进电信业务快速、健康发展，特此在元旦放假期间举办上门营销活动，此次活动分为三个小组，我组为第二组，活动的区域为阿图什市幸福小区，现对今天的上门营销活动做如下总结：今天天气比较晴朗，但是温度比较低，我们组成员一共8个一起

9、冒着寒冷的天气来到阿图什市幸福小区开展上门营销。对我组成员遇到的客户大致分为以下几类：一类客户对电信比较了解，认为我们电信的宽带不错，直接询问我们宽带的套餐，我们营销人员认真讲解，客户对我们的套餐比较满意，就直接让我们的营销人员给予办理；第二类客户是因为已经办理了通、移动的宽带，并且预存了一年的钱，但是客户对他们的售后服务和速慢的问题一直不满，客户现在感到很生气，等到一年到期之后改换成电信；第三类客户是原来用我们电信的固话和宽带，现改成通或移动，他们认为我们售后服务差，乱收费，因此我们工作人员一上门听我们是电信的员工就爱理不理，要么就说不办电信的，电信的售后服务差，电信的乱收费；第四类客户是现

10、在正在用我们电信的宽带，但是用户几次出现障碍之后，我们电信的售后一直跟不上，现对我们电信宽带失去了信心，决定后期改成通和联通。对于电信手机这一块，客户认为他们自己已使用一个号很多年，不想跟换，要么就认为我们电信的基本套餐比较贵，没法接受。通过此次活动，我组成员都认为在工作中要更加注重服务质量，把客户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户，不管售前还是售后都要做好。元月1日发展业务统计营销记录备注：紧提供了代表性的门面店铺篇五：电信营销活动总结范文体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，

11、可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。篇六：电信实践活动总结电信学部实践部活动总结报告一电信实践月系列活动1.电子信息与电气工程学部实践月系列活动之“与爱同行”活动 20XX年11月19日 30人左右2.电信学部实践部“走出校园，温暖社区”走进满庭芳社区实践活动20XX年11月20日上午20人左右3.电信学部实践部“建党九十之红色记忆”走进红星村实践活动 20XX年11月26日上午20人左右二电子信息与电气工程学部“百团百企百日行”

12、活动电信学部“百团百企百日行”之“起航东软，走向飞创” 20XX年5月 达100人三电信“弘扬五四精神，争当时代先锋”自主实践月20XX年5月至6月 140多学生四承办20XX年暑期社会实践活动动员大会20XX年7月6日下午篇七：电信员工营销体验活动总结篇八：电信CDMA活动总结活动总结在协会组织的带领下，我协会的成员积极参与，完成了为电信公司宣传动。活月，在活动CDMA的活动为时一个这一个月的中，我协会成的向电信公工学习有关在为同学们时候积极热员认真司的员知识，介绍的情，通过这次活动，大家不仅在生活费上得到了一定的补助，为家里减轻了负担。更重要的是自己得到了锻炼，在交际能力、语言表达能力方面

13、都有了很大的提高。但美中不足就是参加此次活动的成员太少，没有能让更多的会员得到锻炼，在组织上不太紧密，有点散。针对这些问题，我们在下次搞活动的时候在组织上要更紧密，争取组织更多的会员参加进来，让更多的人都得到更好的、更多的锻炼。篇九：电信策划宣传工作总结策划宣传组： 1 工作内容：主要有：问卷调查，横幅广告标语的设计和体验 3g上2. 工作情况：问卷内容主要触及电信2g、3g手机业务、闪讯宽带上内容和闪讯业务。其中大学生所偏向的手机套餐和对3g业务的需求是本次问卷调查的一项重点。本小组主要围绕以大学生所需为中心展开问卷设计，比较已有的套餐提出学生可能存在的不满，对照“移动”套餐的各项优缺点，得

14、出我们电信学生套餐的优点和不足的地方。希看能通过问卷调查的情势了解广大学子的心声，从中设计出最合适大学生的及最使学生感到实惠的套餐。这份问卷一共包括了17个题目，其中针对电信天翼的着名度、学生对3g的需求、对中国电信手机业务的熟悉和对闪讯的使用感受等情况进行了题目设置。基本覆盖了中国电信提供给学生的主要业务，也能从发问中获得一些市场的信息，有助于我们下一步对套餐的优化和进行营销策划。而在宣传标语方面，我们一起进行了思路整理和讨论。主要希看通过以下一些方面来进行宣传：中国电信良好的企业形象、电信移动业务的存在和良好的品质、电信2g手机业务套餐的优惠、电信3g业务的特点和上风、电信3g的具体利用和

15、特性、电信闪讯的高品质上服务、电信闪讯软件的综合利用、电信闪讯和手机的*利用等。从较宏观的加强中国电信品牌在校园的宣传，到中国电信业务的全面先容，再到一些具体业务上风的宣传。配合上多种口气和风格，以求让大学生过目成诵、产生好感。围绕这样的目标，我们组接下来要努力做好宣传标语的工作。体验3g进程中我们感遭到3g无线上的高速，本来我们对3g还只是停留在片面的理性熟悉上，通过实际的接触了解到了3g的高速与利用远景。从目前来说，3g在大学生群体中的使用还是比较少的，很多大学生只有理性上的了解，更多的则是对3g缺少足够熟悉。但是大学生对新鲜事物和先进事物有着特别强烈的好奇、寻求和理解力，只要逐渐将3g所

16、能到达的史无前例的上风让大学生群体有实际的感受，相信这样的体验能带给他们方便、愉快、欣喜。进一步就可以往激起他们的潜伏需求。假如配合优惠、适合的促销方式，能够满足大学生手机看视频，手机看杂志等需要。通过对电信3g的感性熟悉，我们也能更好的了解和熟悉到天翼3g上风所在，对我们的策划、宣传是很好的基础。“18总机”组：1 工作内容：负责调查问卷的发放及收回，录进通讯录2 工作情况：“18总机”组的成员今天上午每人提供了20个号码，到“18总机”进行登记，以后几天预备测试“18总机”的服务情况。下午成员们分别往了理工杭电及计量三所学校进行问卷调查，收回有效问卷83份，完成调查任务。并且对通讯录进行录

17、进，预备接下往的“18总机”客户跟踪调查。外测组：在杭电及传媒学校检测信号在大雨天检测2g手机信号，由于检测工作的需要，使得小组成员必须不断更换检测地点，各位成员都很辛劳但都很认真。基本信号都很好，但是杭电32号楼下的地下车库完全没有信号，杭电校区2号楼地下车库信号不好，偶然没法接通。传媒校区第一教学楼和信息工程楼地下车库信号较差。普遍的电话接通时间都在23秒。成员把信号不好的地方都做了标记。篇十：电信半年工作总结电信公司014年上半年工作小结和下半年工作中国电信#分公司二o一四年上半年工作总结20XX年上半年，#分公司在省、市公司和市委、市政府的正确领导下，坚持“一去两化”工作要求，把握“聚

18、焦移动、合作共赢、关注效益”三个关键，冲刺移动发展，加快维护建设，提升服务水平。半年来，主要开展了以下工作：一、精细管控，做好收入组织元至五月份完成全业务经营收入3110万元，完成全年预算目标的%，其中完成固业务收入1954万元；完成移动业务收入1156万元。1、加强业务管理。完成了全业务受理规则、流程的规范及优化，重点落实了冲调账、停开机、码号资源、资费、合同协议等各项基础业务管理工作。继续杜绝高带宽违规接入，加强了合同和电路的管理，并严格执行审批制度。整体推进了固终端社会化运作。2、打造光宽带示范性小区，带动光速宽带和智能机发展。紧盯对手，针对示范小区、竞争小区全开放式小区，通过服务型、防

19、守型、进攻型的差异化营销路径，加速宽带竞争。当前，将集中优势兵力主攻优质驻地，打造100m高带宽示范小区。成功组织开展了光小区高带宽集中营销活动。3、加速移动规模发展。针对暑期的黄金季节，我们有效组织了20XX年高校前臵营销活动，活动当天就发展了20张特权卡。为接应荆州“日增千户”的营销活动，组织策划了“夏季移动业务大会战”竞赛和“会销”竞赛。4、针对目前农村区域杆线资源不足的现状，及时的推出了“第三方合作建设”的模式解决农村宽带、融合业务发展难的问题，因为组织得力使我们在全市率先建成第一个示范点。二、重视政企，提升市场份额上半年在收入组织上，政企立足早字，通过集团续签扩展，高宽带价值提升等方

20、面开展工作，积极组织明星高端机型的团购，移动业务发展拉动收入发展明显。一体化项目上，#政企洽谈了#政法季社区格项目，拿下八个乡镇的电路及社管通终端。1、集团发展小有突破，上半年，集团续签600余户，通过政企一体化的政策，在五，六月开展了集团攻坚阶段性营销活动，在日期间，共支撑全市发展集团近1000户，其中，发展农商行集团300余户，在各单位取得了一定的影响。2、政企一体化支撑下沉至各经营单位，政企客户部全力支撑分局发展政企业务，如主导集团的方案制定，业务支撑洽谈，业务审批受理。政企分行业对各个客户经理进行分片挂点，为分局及有政企客户营销能力的政企渠道提供支撑和方案。三、拓展渠道，提升社会渠道营销能力截止6月30日，#市实体渠道累计发展移动用户16046户，