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1、女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。第7页商务礼仪站姿男性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女性站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。第8页商务礼仪坐姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应

2、坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。第9页商务礼仪握手的方式握手时的姿态用右手，13秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）第10页握手时的伸手次序先打招呼，后握手致意握手的一般顺序：主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第11页握手时的注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或

3、问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）第12页商务礼仪电话礼仪接电话的礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。热情问候并报出公司或部门名称。如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在

4、听或没有兴趣。确认对方单位与姓名，询问来电事项，按wH的原则记录。扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。第13页打电话的礼仪准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上

5、不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。第14页商务礼仪介绍礼仪把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。第15页本次培训结束祝大家开启明天崭新的工作篇二：商务礼仪1.商务礼仪概述2.商务场合的仪容礼仪3.商务场合的着装礼仪4.商务交往中的会面礼仪5.商务交往中来宾的现场接待礼仪6.商务交往中位次排列礼仪

6、7.商务交往中的谈话礼仪8.商务交往中的电话礼仪9.商务交往中的礼品礼仪10.商务交往中的餐饮礼仪11.商务交往中的涉外礼仪1.1商务礼仪概念商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。1.2学习商务礼仪的作用1.2.1代表企业形象“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子1.2.2提升个人素质改善个人的沟通技巧、提高个人的沟通水准“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经“不学礼，无以立”孔子员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表

7、、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是noProtocol,noSuccessfulcause没有礼仪就没有事业的成功！1.3商务礼仪的核心1.3.1自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。1.3.2尊重他人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养2.1仪容礼仪的基本

8、要求整洁庄重典雅2.2修饰要求2.2.1面部修饰要求不蓄胡须鼻毛不外现干净整洁口无异味2.2.2发部修饰要求不染彩发、长度适中最短一般不得为零，最长不长与七厘米（男士）头发最长一般不得长与肩部（女士）2.2.3手部修饰要求清洁不使用醒目的甲彩不蓄长指甲腋毛不外现正式场合不穿无袖服装2.2.4化妆修饰要求女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。自然=淡妆要力戒怪异，不可以标新立异而见长自然而协调白领丽人化妆禁忌有二忌讳在工作场合浓妆艳抹忌讳在正式场合当众表演化妆2.2.5首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品同质同色，以少为宜

9、2.3站姿端立身直肩平正视2.4坐姿腿直脚正正视上身端直2.5行姿匀速直行无声莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。3.1着装的具体规范符合身份男女有别职级有别身份有别职业有别岗位有别商务人员着装忌讳过与杂乱过与鲜艳过于暴露过于透视过于短小过于紧身服饰的“TPo”原则Time时间Place地点occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制3.2商务交往的着装要区分场合在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。商务交往涉及的场合有公务场合，社交场合、休闲场合。3.2.1公务场合所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，

10、在谈判厅里以及外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫不宜穿时装、便装。必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。3.2.2社交场合所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。3.2.3休闲场合所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。休闲场合着装的基本要求

11、为舒适自然人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装3.3商务人员着装要遵守成规3.3.1穿着制服的禁忌穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制便混穿不允许穿着制服时令其又脏又破、过脏过乱、随意搭配。3.3.2穿着西装的规范“三色原则”是指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。“三一定律”是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。“三大禁忌”袖口上的商标没有拆在非常正式的场合穿着夹克打领带男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题3.3.3穿着

12、裙服的规范一种裙子不能穿：黑色皮裙正式高级场合不光腿裙、鞋、袜不搭配穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜，不光脚袜子长度，避免出现三截腿不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋如何称呼对方、如何进行介绍、名片的交换和使用、握手的问题是会面的四个基本要素。4.1称呼礼仪恰到好处的称呼，表现了我们对对方的尊重，使我们和交往者双方之间保持了适当的距离。4.1.1商务会面中的正式称呼行政职务：陈总、吴局长技术职称：王教授学位：陈博士职业：曹律师、龚医生泛尊称：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人或太太篇三：商务礼仪PPT电子（1-4）学礼仪做什么？1、外树形象2、内强

13、素质礼仪的核心是什么？尊重上级是一种天职；尊重下级是一种美德；尊重客户是一种常识；尊重同事是一种本分；模块一商务礼仪概述一、礼仪1、礼仪的含义古代-敬神的仪式引申-规定社会行为的法则、规范、仪式的总称现代-礼仪、礼貌、礼节的代名词礼：礼节礼貌礼貌：人际交往中表示敬重和友好的行为规范礼节：交际场合、迎送往来、问候、祝愿等常用的形式，无礼貌则无礼节有礼貌不懂礼节则失礼。仪：仪容，仪表，仪态，仪式，仪态万方，自古名士自风流2、礼仪的内容礼仪的主体；礼仪的客体；礼仪的媒体；礼仪的环境。3、礼仪的特征规范性（以右为尊）；限定性（入乡随俗）；操作性（鞠躬）；传承性（扬弃）；时效性4、礼仪的原则遵守；自律；

14、敬人；宽容；平等；从俗；真诚；适度；沟通；互动5、礼仪的功能修身养性；促进交往；美化生活二、商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。1、概念（1）商务人员的交往艺术（2）交往规范和程序（3）商务交往人际关系的处理2、基本理念（1）尊重为本尊重人，首先要了解人三个层面：1、自尊是出发点：自尊自爱，爱护自己的形象，尊重自己的职业，尊重自己的公司。2、尊重他人是基本要求3、遵守规则尊重他人的三a原则：1、接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

15、谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。2、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。3、懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。（2）善于表达1、规范地表达对对方的尊重2、注重表达的形式3、懂规矩，讲规矩管理学三段论：把想到的东西写下来；按写下来的事做；把做过的事记下来。（3）形式规范1、规范表达2、体现个人素质，企业管理水平例子：挂电话；称呼的规范性；礼貌服务；礼仪三到礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3

16、。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。3、基本特征（1）规范性-待人接物原则（2）对象性-区分对象，因人而异（3）可操作性-操作分寸：有所为，有所不为4、作用（1）提高全体人员的个人素质（2）提高个人沟通能力-促进交往，改善人际关系（3）提升企业形象模块二商务形象礼仪一、仪容与仪容美1、概念：仪容指由发式、面容及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成的个人仪表。仪容美即发式、面容、颈部、手部等构成的容貌美和形体美。个人礼仪对此有明确的规定和2、要求：健康、力度、美感3

17、、反映个人精神面貌，符合角色规定要求仪容中心发式（与脸型、体型、年龄、职业、服饰协调）仪容重心美容化妆（基本护理、美容保养、修饰化妆）（1）头发须清洁、整齐；无头垢、头屑，无散发异臭味；女员工的短发不可过肩；长发须盘起来；发束要夹紧，以免行走时发髻摇晃；留海一定不能遮眉；男员工的头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；男员工不能留有鬓角；禁止染发及留奇形怪发。（2）面部上班前必须洗脸并保持脸面干净清爽，男员工必须每天刮修脸面，不能留须；眼睛内无分泌物且不能布满血丝、出现黑眼圈或疲劳无神；鼻毛不外露，保持鼻孔内清洁；每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新；无异臭味；保持脖子的干净清洁，勿出现白脸黑脖子

18、的现象；女员工上班前应把眉毛修饰好。（3）双手手的清洁至关重要。要常修剪指甲，保持清洁，指甲内不能有污垢，用小刷子擦洗干净。要用润手霜经常滋润双手。许多男士认为润手霜是给女士用的，这是不对的。男女留不可留长指甲。指甲油涂以无色，给人以滋润健康的印象。（4）口腔我们应该对口腔气味特别敏感，不清爽的口腔气味会使客人感到不舒服。口腔的清洁工作要做好。上班之前不可吃葱、蒜、韭菜等有刺激性味道的食物，避免出现口腔异味。工作时间绝不可以嚼口香糖，是不尊重他人的表现。二、仪表与风度仪表即人的外表（容貌、姿态、服饰、个人卫生），反映个人修养、性格等的第一印象风度即个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真

19、和稳定的行为习惯的外在表现注重内在美与外在美的统一1、表情健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个人优雅风度的重要组成部分重心：微笑+眼神，眼神，眼到，看的部位看的时间看的角度微笑必须做到笑三结合三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合2、工作人员仪容修饰要点面部，干净，发部，手部，指甲，戒指3、合宜而专业的仪表衣着五大基本要点：因地制宜，身份、清洁，没有异味、异物，异感、舒适，整合（色彩、配件、整体），三色原理。三、服饰礼仪（一）服饰是交际中的主要知觉对象之一1.服饰反映主体的审美能力，也反映其道德水平和礼仪水平，点、线、面服装原始结构，三颜色色彩组合与搭配，穿着T、

20、P、o原则，创造庄重、大方、高雅、整洁的形象T（TimE）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P（PLacE）穿着要适宜场所、地点环境。o（oBJEcT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。四、服饰的选择1.一般礼则（1）干净、整洁、熨平、表面无毛绒（2）皮鞋擦亮，鞋后跟高低适宜（3）和谐、协调（颜色、季节、身材、肤色等）2.得体大方适合身份、年龄、地位、（1）顺应场合/（2）公司形象/（3）当地气候、风俗五、男士礼服中山服：全身同色，深色、毛料、皮鞋，中老年参加各种礼仪活动。晨礼服：黑（灰）色、毛质、黑皮鞋、黑礼帽，白天参加各种典礼、婚礼。大礼服：晚礼服、燕尾服，黑色、黑皮鞋、黑丝袜、白

21、领结、白手套，晚间正式场合。万能礼服：黑色三件一套西服，着白衬衣、黑色蝶形领结，黑皮鞋。六、女士礼服旗袍：配高跟、半高跟鞋，或考究布鞋，礼仪场合穿常礼服：有帽子、手套相配的套群装单色连衣裙，袒露、拖地或不拖地，配帽子、长手套、饰物小礼服：单色连衣裙，长至脚面的遮蔽式样七、西装及穿着得体大方男女皆宜，简便、舒适、稳重高雅、自然潇洒，男士西装重合身、整洁；女士西装重式样、颜色。讲究配套：西装、衬衣、领带、皮鞋、袜子、裤带统一一体西装样式：大同小异，以领口、肩形、纽扣的差异相区分，又分成套西装、不配套西装、相搭配西装3种，各有穿法。男士服饰仪容（一）腰带长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可与手表

22、、皮鞋颜色一致。袜子每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。鞋前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西服为系带皮鞋，清洁亮。饰物少、内藏。1、上装身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两袋为实用袋。2、西装的穿着领口：大驳领，小驳领，方形、尖形肩部：自然肩形、垂肩形、方肩形、凹肩形纽扣：单排纽扣1粒（扣上）、2粒（扣上边一粒）、3粒（扣中间一粒）；双排纽扣4粒（口上面2粒或4粒都扣）、6粒（上面4粒必须扣上，下2粒扣否均可）；西装背心5粒扣式样，应全部扣

23、上、6粒扣式样，可留最底下的1颗不扣；3、领带的选择及结法领带要适合本人的脸型、肤色、服装、使用场合（公私分明；美、英条纹差异）色彩：蓝色系列：整洁、严肃、拘谨又不失和蔼/灰色系列：轻松随便/米黄色系列：诚实色，搭配亮色更显轻松活泼结法：180多种，窄领衬衣通常打单结；有领口的衬衣多半采用准温莎式的结法；宽领衬衣宜用温沙式结法。4、饰品佩戴，合情合理正式场合饰物配戴的总则：男性服饰限于一只手表，一枚戒指；女性服饰最多限于一只精美手表，一条项链，一副耳环，每手一只戒指。注意穿低跟鞋，着V领衫时项链不带挂件。各类饰品：帽子；耳环；墨镜；项链；胸花；手镯；手袋等的佩戴二形体礼仪1.步行礼仪陪同上司或

24、客户步行应注意哪些礼仪？走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照顾上司和顾客。如果你走路时同时提着物品，应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行，你则应提物品走外侧。2、姿势1、站姿站姿的基本要领：两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿：叉手站姿；背手站姿；背垂手站姿2、坐姿双眼平视，下颌

25、内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大50px”width=“450px”alt=“商务礼仪ppt图片”title=“商务礼仪ppt图片”/方的美感。（1）垂直式坐姿图腰背挺直，双肩放松；女士双膝并拢；男士膝部分开不超过肩宽（2）侧坐姿图双膝并紧，双脚同时；左放或右放，尤其适宜矮座位。（3）重叠式坐姿图膝处重迭，架起的腿不能翅起，更不能摇动。女士要尽力使架起的小腿与支地腿平行，不翅脚尖。（4）交叉式坐姿图双脚踝交叉，或前伸或后屈，只前脚掌着地。（5）开关式坐姿图女士双膝并紧，两小腿，前后分开，两脚在一条线上，男士可采取前后分开，也可左右分开。3、蹲姿

26、下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。4、走姿双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。交叉式；半蹲式3、基本手势请进-横摆式；请往前走-直臂式；里边请-曲臂式；诸位请-双臂横摆式；女士们、先生们请-双臂竖摆式；请坐-斜式；挥手道别-竖式4、礼姿（2）握手礼握手的标准姿势；握手礼的时间和力度；两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。无