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1、第六条 延误件的不受理范围 6第四章 快件送达时效及签收时效要求 7第七条 快件送达时效要求 77 第八条 快件签收时效要求（以网管部最新下发的文件为准）第九条 签收录入的相关认定 8第五章延误件的上报条件 9第十条 延误件的上报条件 9第六章延误件的上报流程 10第十一条 延误件的上报流程 10第七章 延误件处罚及理赔标准 11第十二条 延误件处罚标准第十三条 延误件理赔标准 11 12第十四条 其它处罚标准 12第八章延误件责任界定 14第十五条 发件网点延误件责任界定 14第十六条 分拨中心延误件责任界定 15第十七条 航空中转延误责任界定 1616 第十八条 航空公司原因造成的延误情况

2、第十九条 派件网点延误责任界定 16第九章 关于提供虚假信息的处罚标准第二十条 关于提供虚假信息的处罚标准附件一 发件网点快件规范操作细则 20附件二 各类快件规范操作要求 21附件三 天天快递各类快件收费标准表 26 19 20附件四 客服部201X年2号文件关于服务态度类投诉处罚的相关规定 27附件五 客服部201X年8号文件关于申诉件的处理规定 31第一章 延误件的定义第一条 延误件的定义延误件是指在规定时效内延迟送达收件本人或本人认可的收件人的快件。造成延误送达的原因有：天气、交通等不可抗力因素，运单信息填写不全或有误，未及时转运、转运错误、延误投递、误投递等。第二章延误件的上报期限第

3、二条 延误件的上报期限延误件的上报期限：自发件之日起15个日历天（以成功上报仲裁系统为准）。如自发件之日起超过15个日历天且在3个月以内的，仍可上报延误件，总部仲裁中心正常受理，但上报网点不获赔。第三章延误件的受理范围及获赔标准第三条 延误件的受理范围延误件受理范围法律法规明文规定可寄递的物品；分拨中心有到、发扫描记录的。第四条 发件网点获赔50%的延误件范围发件网点获赔50%的范围信息填写不全：发件网点未规范填写运单必填相关信息（寄件人、寄件详细地址、寄件人联系方式、收件人、收件详细地址、收件人联系方式）；发件网点扫描不规范：发件网点无收、发记录，分拨中心有扫描记录；发件网点发件扫描时间或上

4、传时间晚于下一分拨中心或网点到件扫描时间（停电、系统故障、电脑原因、网络故障、搬迁等非主观因素导致延误扫描及巴枪上传除外）； 发件网点按规定支付派件网点超区或盲点快件的转件费用，派件网点延误转运或派送的； 发往超区或盲点后，要求改送派件网点派送区域地址的快件；发件网点未做、恶意多做重量扫描或所寄递快件内容与重量明显不符的。第五条发件网点不获赔的延误件范围发件网点不获赔的延误件范围（1）发件网点因收寄监狱件（监狱工作人员、生产机构、办公机构除外），国家权力机关、党组织、人民政府、审判机关、检察机关、公安机关等政府机关部门的文件类快件，发件网点不获赔；（2）发件网点因未按时支付或少支付派送费、进仓

5、费、签单返还费、特货费、退件费、转件费、自提费等相关费用造成快件延误的，发件网点不获赔。派件网点不获赔的延误件范围（1）因发件网点误将签收图片上传或签收信息录入，造成派件网点无法录入签收信息的，派件网点上报至总部仲裁，按有偿派费标准支付派件网点，涉及发件网点违规处罚部分，派件网点不获赔；（2）发件网点因未按时支付或少支付派送费、进仓费、签单返还费、特货费、退件费、转件费、自提费等相关费用，派件网点上报至总部仲裁，按相关费用标准支付派件网点，涉及发件网点违规处罚部分，派件网点不获赔。第六条 延误件的不受理范围篇二：201X年物流师考试内容培训每日一讲（6月24日）每日一讲：（单项选择题）1、配送

6、中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：（ ）。A.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。B.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围大。C.主要为广泛的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。D.主要为特定的用户服务、配送功能齐全、完善的信息网络和辐射范围小。2、物流业是一种（ ）行业。A.生产性 B.生活性 C.服务性 D.消费性3、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（ ）总成本。A.产品生产 B.流通C.产品销售 D.物流系统4、在物流市场调查方式中，当

7、进行物流定量分析时，往往采取（ ）的方式。A.典型调查B.普查 C.抽样调查D.重点调查5、物流业是一种（ ）行业。6、在供应链管理环境下，若企业能以更低的成本获得比自行物流更高价值的资源，通常情况下企业会选择（ ）。A.业务自理 B.业务集中 C.业务外包D.业务重组7、生产经营企业把原属自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系。这种物流运作与管理方式称作（ ）物流。A.第三方 B.共管制 C.委托 D.分管制8、适应性强，设备能力强和机动性较差是（ ）技术装备应用的特点。A.装卸搬运 B.起重 C.仓储 D.流通加工9、物流业是一种（

8、 ）行业。10、商品的质量保证及改善是现代企业物流（ ）的主要内容之一。A.仓储管理 B.服务水平C.质量管理 D.运输管理11、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：A.库存持有成本 B.订货成本C.生产准备成本 D.缺货成本12、集装箱是（ ）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。A.集货配送 B.专供周转 C.集装货物 D.装卸搬运13、集装箱是（ ）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。14、以下运输方式中，载重量大，成本较低的是（ ）。A.公路运输 B.铁路运输C.水路运输 D.航空运输15、物流技术的应用及其装备的

9、配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和（ ）进行综合考虑。A.运作速度 B.质量 C.管理水平 D.设备利用率16、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：ABC将传统成本计算中无法看到的物流中心内部的（ ）用成本的形式表现出来。A.“动态” B.“静态” C.“虚态”D.“实态”17、物流技术及其装备是构筑物流系统的（ ）。A.主要手段 B.主要标志 C.主要成本因素 D.主要保证18、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（ ）。A.特点 B.内容 C.运作形式 D.任务19、物流技术的应用及其装备的配置必须根据物流系统的成本目标、服务水平和（ ）进

10、行综合考虑。20、从其经营主体的角度划分，配送中心可分（ ）四种。A.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和制造企业主导型;B.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和物流企业主导型;C.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和运输企业主导型;D.厂商主导型、批发商主导型、零售商主导型和仓储企业主导型;21、物流ABC与传统成本计算的显著区别是：22、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取（ ）的方式。23、集装单元化的特点之一是：通过标准化、通用化、配套化和系统化，以实现物流功能作业的（ ）。A.机械化、自动化 B.整体化、集约C.托盘化、集装化 D.最优化、节约化24、适应

11、性强，设备能力强和机动性较差是（ ）技术装备应用的特点。25、库存中的资金占用成本、存储空间成本、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：26、与运输相比， 配送承担的是（ ）的运输。A.干线的、末端; B.干线、中端;C.支线的、中端; D.支线的、末端27、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的（ ）。A.特点 B.提高综合效率的措施C.合理化的原则 D.合理化的内容28、集装单元化的特点之一是：29、利用货物本身的重量和落差原理，进行搬运装卸作业属于搬运的（ ）原则。A.省力化 B.连续化 C.人格化D.系统化30、库存中的资金占用成本、存储空间成本、

12、库存服务成本和库存风险成本等四项费用是指库存成本中的：31、摘取（拣选）方式和播种（分货）方式分别适合于（ ）的配送作业。A.货物类型多、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;B.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较大;C.货物类型多、数量大和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小;D.货物类型少、数量少和货物易于集中移动且对同种货物需求量较小。32、集装箱是（ ）使用，并便于机械操作和机械运输的大型货物容器。33、配送中心是指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：34、（ ）因素不属于工商企业物流服务的标准。A.库存保有率 B.配送率C.商品完好

13、率 D.物流网络35、适应性强，设备能力强和机动性较差是（ ）技术装备应用的特点。36、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（ ）总成本。37、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（ ）。A.运输 B.配送 C.装卸 D.仓储38、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（ ）。39、总运输成本、库存维持费用、批量成本、总固定仓储费用、总变动仓储费用、订单处理和信息的总和是（ ）总成本。40、“中转”型送货，二次运输，“门到门”服务，“配”和“送”的有机结合，是配送的（ ）。41、配送中心是

14、指作为从事配送业务的物流场所或组织，应符合下列主要条件：42、在物流市场调查中，次级资料搜集常用的方法是（ ）。A.询问法 B.观察法 C. 报告 法D.文案调查法 43、在物流市场调查方式中，当进行物流定量分析时，往往采取（ ）的方式。44、（ ）可以实行从发货人到受货人之间门对门直达运输。A.航空运输 B.铁路运输C.水路运输 D.公路运输45、省力化、连续化、集装单元化、合理利用机械等，是搬运装卸作业的（ ）。A.特点 B.提高 综合 效率的措施 46、在物流系统中，起着缓冲、调节和平衡作用的物流活动是（ ）。47、在供应商管理中，从评估要素来看，（ ）是最基本的前提。A.数量 B.质量 C.价格 D.信誉篇三：供应商评审记录表以上信息请您尽量详细填写， 您的内容填写越详细，将越有利于本公司对贵司的了解及评定，其中用“”标识的项目为必填项。