XXX酒店管理制度P11文档格式.docx

1、（2）、主管请假由店长批准，办公室备案。（3）、店长请假需报执行总经理批准，办公室备案。2、请假天数的审批权限（1）、部门主管可批准下属员工请假三天。（2）、三天七天报店长审批。（3）、七天以上报总经理审批。3、 续假、超假不能上班，除因病（有病要持有医院证明），特殊情况（本人亲自续假），否则按旷工处理。4、 必须亲自请假，不得捎假电话请假违者按旷工处理，员工请假提前申请，批准后方可休假。未经批准擅自休假按旷工论处，所有休假审请表报送办公室备案。5、病假员工因病需请假，必须持有指定医院的有效证明，并按酒店有关规定办理手续后，方可休假。酒店有权对所有病假证明进行核查，以确认其真实性，若发现弄虚作

2、假，将按旷工的有关规定处罚。6、事假员工因事或因特殊情况请假，视具体情况而定。首先，应征得部门主管的批准。请假须按批准程序和批准权限进行申请，请事假一天扣发一天半工资同时扣除全勤奖。7、工伤员工因工负伤，报告所在部门主管。事后填写工伤报告送交酒店审批。24小时内不报告者，酒店概不负责。凡因工负伤员工将按国家及酒店有关规定办理。为了全休员工的安全，员工有责任及时上报任何可导致事故的隐患。员工应遵守各工种、岗位操作规范，凡因个人违犯操作规范和相关规定的发生伤残者，均由自己承担责任。员工在下班或休假期间发生的任何责任伤残事故，以及个人行为构成违法犯罪及损失，酒店概不负责。五、各种假期规定：1、休息日

3、部门根据经营需要与人员变动情况，适当安排员工休息。2、公假因工作需要员工被外派学习办事，经办公室审核执行总经理审批后，可享受有薪假。3、法定假日法定假日根据部门实际工作需要，安排员工轮休假。4、结婚假在酒店连续工作满一年以上，方可办理结婚请假假手续，结婚时可凭结婚证申请7 天有薪假，工作满三年以上者可审请有薪假 15 天。5、产假在酒店连续工作三年以上的预产员工可享受三个月的假期。在酒店连续工作满三年以上的男员工可享受三天护产假期。6、慰唁假在酒店连续工作满一年以上的员工直系亲属（如配偶、父亲、兄弟、姐妹）不幸去世，可申请3天有薪唁假;旁系亲属（如祖父母、外祖父母、配偶父母）可申请1天有薪慰唁

4、假期。7、年假工作满1年以上的员工，可享受年假。具体细节按酒店规定执行。六、员工离职制度1、辞职（1）、员工辞职应提前1月（试用期内的员工提前7天）提出书面申请, 经部门主管批准后报办公室。（2）、申请辞职（调离）员工领.到部门办理离店手续,手续交接后,经部门主管签字认可，同时与其他部门主管签字确认。（3）、手续办理完毕交办公室存档。（4）、员工未提前一个月写出书面申请自行离开,宾馆将扣发当月工资及押金.（5）、员工离职时,必须上交工作服、工号牌、实习证,如有损坏或遗失,按制服进价予以赔偿.否则,不给予办理离职手续.2、辞退（1）、辞退员工由部门写出报告,并附有关原始材料,报办公室审批后,由店

5、长审批。（2）、被辞退人员接到通知后,需在24小时内办完一切移交手续,并离开酒店.（3）、具有下列情形之一的,酒店有权做出辞退决定.员工患病不能从事原工作,也不能从事单位另行安排的工作.员工不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位后,仍不能胜任工作的.符合辞退处理条件的。七、员工培训考核制度1、所有员工必须参加酒店指定的各项培训.2、员工在培训时,要严格遵守培训课堂纪律,不交头接耳,不打瞌睡,不乱走动,开手机,认真听讲,详细做好听课笔记.3、办公室是全体员工培训组织部门,负责参加人员的考勤,执行培训签到制度。组织对每次全体员工培训的考核并公布考核成绩对成绩优秀的员工给予表彰.4、酒店组织各部门的各

6、种培训也要有考核,员工的考核成绩要上报办公室备案,由办公室存入员工的个人人事档案,作为员工晋升,评选的依据.八、新员工入职制度1、因工作岗位需要人员调配补充,由部门主管申报人事部,办公室批准，并发布招聘信息.2、应征者需持下列证件:身份证、学历证、2张照片和有关证明资料,填写员工入职登记表3、办公室面试，用人部门对应聘人员进行三天试用期。4、合格后办理用人手续，发放工装、工号牌、更衣柜钥匙等相关物品。不合格者此三天没有工资。5、新员工上岗试用期为1-3 个月，没有休假日，请 假扣当天工资。根据员工在试用期内的工作表现和业务考核，可酌情缩短或延长试用期。6、试用期满，办公室建立档案。九、员工工资

7、发放程序1、各部门每月2日之前上交考勤表，办公室对考勤进行汇总。2、各部门汇总员工奖罚明细。3、根据工资架构表和职务变动表，办公室对岗位工资进行调整。4、办公室经过考勤汇总，违纪罚款单、岗位工资调整等工作制成工资表，一式三份于每月10日前交与财务部复核。5、财务部将复核手续完毕后，13日上午交总经理审签.6、财务部将手续完备的工资表复印一份送人事部，一份存为工资发放依据，1516日发放工资。十、工作餐员工在工作日享有一次工作餐，员工享有工作餐应使用酒店发放的餐卷。十一、员工更衣柜和更衣室员工更衣室是员工更换工装的场所，是保证员工正常工作的重要辅助公共设施。更衣柜仅供员工本人使用，不得私自更换或

8、转让，不得私自更换锁具。酒店有权随时检查员工更衣柜。所有员工均有责任保持员工更衣室卫生。更衣室及更衣柜的管理按酒店有关规定执行。十二、守时员工应在值班前至少10分钟到达工作地点，以便于工作的交接。未到工作结束时间，不能离开工作区域。否则，将受到纪律处分。十三、员工名牌员工在工作时必须一直佩戴员工名号牌，并须将工号牌别在左胸上方的制服上。员工工号牌均是酒店的财产，必须妥善保管，不得毁坏、涂改或转借他人，否则，将受到相应处罚。员工工号牌所有权归属酒店，在终止本酒店工作之前，必须将以上物品归还，否则员工须按原价偿付以上物品的费用。十四、员工通道员工上下班须走员工通道，非工作原因不允许使用客用进出口，

9、否则将因此受到处罚。十五、例行安全检查当员工进入或离开酒店时，应主动配合保安员检查个人物品。员工未经有关管理人员书面认可，不得携带酒店物品出店。保安员及酒店管理层有权对员工随身携带出店的可疑物品进行检查（如口袋、纸袋、背包等）。十六、失物招领员工在酒店区域内发现遗留物品，应立即上交保安部或部门主管，并提供发现物品的时间、地点及其它详情。上交遗失物有可能受到酒店表彰;发现遗留物品隐瞒不报或占为已有将受到相应处罚。十七、私人来访及接打私人电话除非因紧急情况，且得到主管的许可，员工在工作期间不允许会见朋友和亲属以及接打私人电话。十八、抽烟只允许在指定“吸烟”区内吸烟，在禁烟区内吸烟将受到严厉的纪律处

10、分。十九、电梯除非陪同客人，员工不能使用客用电梯，否则，将受到相应处理。二十、保密制度酒店员工在聘用期间应严格遵守酒店保密制度。将酒店机密信息泄露给他人是严重违纪。二十一、工作安全每位员工均应切实注意安全，要遵守酒店安全规则，注意写有“禁止吸烟”、“小心地滑”等字样的标志。员工应掌握在发生火灾时应采取的措施及紧急出口的使用。二十二、工作环境员工应保持工作场所、员工餐厅、员工卫生间、员工更衣室等地点的整洁。二十四、纪律奖罚制度（一）、员工奖励凡符合下列条件者，酌情给予奖励：1、在对外接待中，服务态度好，创造良好影响者;2、在技能比赛中获奖者（店级第一名、省市级前三名或国家级前十名者）;3、发现事

11、故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者;4、为保护国家财产及宾客生命财产，见义勇为者;5、提出合理化建议，并经实施有显著成效者;6、严格控制开支，节约费用有显著成效者;7、拾金（物）不昧者。奖励方式：1、部门内部表彰;2、执行管理层表彰;酒店执行层将视员工表现，分别给予如下奖励：1、书面表彰并颁发奖励证书;2、授予荣誉称号;3、现金奖励。（二）、纪律处罚对违纪员工的处理，将依据其违纪行为对酒店经营、声誉、安全及秩序造成危害的严重程度，分别给予口头警告、下过失单、最后警告或辞退的处分。酒店管理层有权对违纪员工采取适当的纪律处罚，凡对员工做出辞退处理时，需上报总经理，由总经理进行审批。第一、酒店

12、有权给予员工下列纪律处分：1、口头警告对犯有轻微过失但不需进行经济处罚的员工，将受到口头警告处分，并记入个人档案，保留一年。2、过失单对犯有轻微及以上过失且需要进行经济处罚的员工，将被下发过失单，并记入个人档案。3、最后警告对屡次犯有轻微过失的员工和首次犯有较大过失的员工，下发最后书面警告并记入个人档案。最后警告将注明：任何的再次违纪将会导致辞退。4、 辞退员工犯有严重过失或受到过最后警告处分之后又发生违纪行为者，将被辞退。第二、具体处分方式：1、员工犯有轻微过失时：（1）、发现第1次，口头警告（2）、2-3次，罚款10元，并扣罚当月10%效益奖（3）、年内累计4次以上， 罚款10元，并扣罚当

13、月50%效益奖并给予书面形式最后警告（5）、年内累计5次，罚款10元， 并扣罚当月100%效益奖并予以辞退2、较大过失：（1）、年内累计1次，除赔偿外罚款20元并扣罚当月50%效益奖并给予书面形式最后警告（2）、年内累计2次，除赔偿外罚款20元并扣罚当月100%效益奖并辞退3、严重过失：年内累计1次除赔偿外罚款50-100元以上并扣罚当月100%效益奖并辞退第三、员工有轻微过失的具体表现1、员工迟到或早退2、上、下班不打卡3、工作时不按规定佩戴名牌4、没有或拒绝保安或管理人员检查5、就餐时拒不交纳就餐券劵6、在员工餐厅内明显浪费食物7、将食物带出员工餐厅食用8、当班时嚼口香糖9、在酒店及其附属

14、范围内乱丢杂物及随地吐痰10、在公众面前有不适当的举止，如打哈欠、挖鼻孔、搔痒、化妆、梳头等11、非因工作需要，着工装离店12、在更衣室内打牌、睡觉13、在上班之前、工作时间内或下班后，在店内闲逛14、非因工作需要，在工作时间内离店15、未能或拒绝向饭店提供所要求的个人证件16、明知有可能患有危及酒店客人、同事和他人健康的疾病而不向管理层报告17、在当班时，对待酒店客人、同事及上司言谈举止不礼貌18、未经许可，在当班时接待私人来访19、未经许可，当班时接打私人电话20、当班时与他人聊天21、未经许可进入与本职工作无关区域22、有立即向管理层报告工作中发生的受伤事件23、没有立即向管理层报告在工

15、作中发生的酒店财产损坏24、非因工作原因使用客用设施25、由于疏忽导致饭店、客人或同事的财物受到轻度损坏或损失26、违反卫生条例，不注意个人卫生及仪表仪容27、不妥善使用员工设施，未造成严重后果28、工作期间随意嬉戏打闹29、未执行酒店的安全规定，未造成严重后果30、未执行本部门的管理规定，未造成严重后果31、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为第四、员工有较大过失的具体表现1、无正当理由缺勤2、不经员工通道进出饭店3、上下班代人打卡或委托他人代自己打卡4、上下班不在考勤表上签名登记5、对考勤弄虚作假6、当班时睡觉7、非因工作需要，当班时喝酒8、当班时醉酒9、装病10、擅离职守11、当班时

16、，在客人面前、服务区域、食品备制区或非吸烟区内吸烟12、未经许可擅自在酒店展示、张贴、分发文件、通知或其他印刷品或损坏张贴在员工布告栏内的文件、通知或其他印刷品13、酒店范围内派发任何XX的书面或印刷材料14、在违禁区域内饮食15、私下出售发票16、拒绝在安检处接受检查或拒绝保安员检查个人物品17、未经许可擅自操作酒店的机械设备18、未经许可擅自驾驶酒店车辆19、酒后驾驶酒店车辆20、在更衣柜内存放酒店财物21、对上司不诚实、说谎、挑拨是非、乱传闲话22、私自向外界泄漏酒店机密23、未保守任何可能有利于其他竞争对手或任何其他酒店，或可能不利于九店或会损坏酒店利益的秘密24、不遵守酒店规定进行定

17、期体检，或出示假的体检证明25、为个人目的而使用酒店工具和设备26、由于疏忽大意而造成酒店物品较大浪费和损失27、XX拥有酒店万能钥匙28、丢失万能钥匙29、XX安排购货30、故意损坏酒店财产、声誉及名誉，情节较轻者31、饮用供给客人或用于销售的食品或饮料32、故意不服从上司合法合理的指令33、不妥善使用员工设施，造成较严重后果34、未执行酒店的安全规定，造成较严重后果35、未执行本部门的管理规定，造成较严重后果36、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为第五、员工有严重过失的具体表现1、在聘用前或聘用期间虚报人事资料2、在询问或调查时提供假证明3、在酒店范围内参与或组织任何形式的赌博4、违

18、反安全规则与条例而导致严重财产损失或人身安全伤害5、吸食或拥有毒品6、在酒店内私藏任何枪械以及其它危险武器7、在酒店内威胁其他员工的人身安全8、在酒店打斗或恫吓他人，包括挑起事端或教唆他人打斗9、故意严重破坏酒店财产10、偷窃饭店、客人或同事之财物或对酒店客人及同事有欺骗行为不道德或猥亵行为或行动。11、向客人或其他员工提供不道德服务被公安机关拘留或被依法追究刑事责任12、向客人索取或以任何形式暗示客人付给小费13、利用工作权力获取私利，直接或间接接受任何业务上的佣金14、索取、收受贿赂或向他人行贿15、捡到遗失物品不上交16、在禁烟标志区内吸烟17、粗心大意，玩忽职守，导致火灾或其它严重事故18、不妥善使用员工设施，造成严重后果19、未执行本部门的管理规定，造成严重后果20、酒店管理层认为符合此类过失的其他不端行为第六、若员工违纪行为未在以上列出，店长有权对过失行为进行归类并做出相应的处分决定。各部门处罚标准均以此条例为标准!如有互相抵触时适用酒店相关条例。