最新广东移动市场服务营销业务知识题营销方案资料.docx

1、最新广东移动市场服务营销业务知识题营销方案资料营销方案 1当月营销方案（81题）11 全球通（33题）【题型】单选题1某客户于7月3日开户时选择了“承诺3个月最低消费88元/月”，在办理方案的次次月（营销方案生效的次月）获得（ ）元话费赠送。A50B100答案：A题型：单选题2关于全球通新增市场承诺3个月最低消费赠送小额话费方案，以下说法错误的是？（ ）A本方案属于非一级合约与其它新增方案、合约方案不互斥。B.协议期内客户不得办理销户、转其它品牌。C.客户只是需要承诺最低消费，推荐客户办理商旅、上网套餐。D.该方案如果当月忘记给客户办理，可以在下月补办。答案：D题型：单选题3某客户于7月3日预

2、转全业务，客户原品牌的月结日在5日，则全球通品牌在7月5日生效，客户选择了“承诺3个月最低消费88元/月”，在办理方案的次次月（营销方案生效的次月）获得（ ）元话费赠送。A50B100答案：A题型：单选题4. 新入网HAB类政企客户新入网，承诺一年最低消费88元/月，免预存送（ ）元话费，该方案与其他一级合约（ ）。A150，不互斥B300，互斥C150，互斥D300，不互斥答案：B题型：单选题5客户办理“2G/3G号码承诺使用借记卡和存折托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（ ）月起连续（ ）个月每月获赠（ ）元话费。A. 当月，3，10B. 当月，3，15C. 次月，3，10D. 次月，3

3、，15答案：C题型：单选题6客户办理“2G/3G号码承诺使用信用卡托收送话费”活动，赠送的话费是从办理（）月起连续（ ）个月每月获赠（ ）元话费。A 当月，3，10B 当月，3，15C 次月，3，10D 次月，3，15答案：D题型：单选题7新入职大中专毕业生客户新入网专享-承诺一年最低消费88元/月，免预存送（ ）元话费，承诺一年最低消费（ ）元/月，免预存送600元话费。A 150,98B 300,98C 150,188D 300,188答案：D题型：单选题8客户参加了其他的一级合约，是否可以参加“预转全专享一级合约-免预存送话费”活动? （ ）A可以B不可以答案：B题型：单选题9. 某预付

4、费客户在7月10日办理预转全业务，在网年限是5年，其动态月结日是每月20日，则客户新品牌生效日为7月20日。将在11月起享受网龄优惠，则全球通在网年限是（ ）年。A2B3C4D5答案：D题型：单选题10高离网倾向客户参加承诺一年最低消费58元/月，送150元话费活动后还能不能预约办理本月的话费、福分合约？（ ）A能B不能答案：B题型：单选题11、全球通预存1：1和1：2话费/福分合约要求无合约或合约（ ）个月内到期的客户才可以办理。A 2B 3答案：B题型：单选题12办理“预存话费送福分（1：2回馈）”，需查询客户最近半年的消费情况，具体BOSS系统查询路径为：（ ）A综合帐务缴费销账管理销账

5、管理综合查询已完全销账账单明细B综合帐务缴费销账管理销账管理综合查询未完全销账账单明细C综合帐务缴费销账管理销账管理已完全销账账单明细答案：A题型：单选题13查询客户的入网时间的查询路径：（ ）A个人客户业务客户统一视图客户资料查询客户资料查询客户信息“生效时间”B号码鉴权后的界面下方，客户统一视图基本资料入网时间答案：A题型：单选题14IPHONE高离网倾向客户（CMP弹出目标客户）承诺一年最低消费88元月，免预存送（ ）元话费（分12个月平均返还）。A 150B 300答案：B题型：单选题【题型】多选题1关于本月全球通2G、3G“免预存送话费”的目标客户，以下说法正确的是？（ ）A全球通V

6、IP且信用等级为A或B的客户B全球通VIP客户C入网十年（2001年7月1日前入网）且信用等级为A或B的客户。D. 入网十年（2001年7月1日前入网）的客户。答案：AC题型：多选题2参加预存话费送福分，赠送的福分可在以下哪些商家消费（ ）：A.华润万家B.沃尔玛C.天虹D.人人乐E.茂业F.吉之岛G.岁宝H.佳华商场答案：ABCDEFGH题型：多选题3本月1：2预存话费送福分的具体内容为：（ ）A全球通老客户尊享-全球通预存话费150元送30000福分(最低消费50元)B全球通老客户尊享-全球通预存话费150元送30000福分(最低消费88元)C全球通老客户尊享-全球通预存话费300元送60

7、000福分(最低消费98元)D全球通老客户尊享-全球通预存话费300元送60000福分(最低消费188元)答案：BD题型：多选题4本月有部分CMP目标客户办理相应的话费合约，这些目标客户包含：（ ）A IPHONE高离网倾向客户和稳定IPHONE客户B 全球通话务下降异常客户C 全球通流量下降异常客户D 全球通话务及流量下降异常客户答案：ABCD题型：多选题5本月全球通新入网承诺3个月最低消费赠送话费，以下说法正确的是：（ ）A、全球通新入网专享-承诺3个月最低消费88元/月，可获赠50元话费B、全球通新入网专享-承诺3个月最低消费188元/月，可获赠100元话费C获赠的话费在营销方案生效的次

8、月（办理的次次月）获得赠送D如果客户在享受优惠期间未达到“最低消费”要求，系统将按照“最低消费”标准进行收取答案：ABCD题型：多选题6预转全专享一级合约-免预存送话费优惠，活动内容有：（ ）A、预转全客户专享-承诺一年最低消费88元/月，免预存送300元话费B、预转全客户专享-承诺一年最低消费188元/月，免预存送600元话费C、预转全客户专享-承诺一年最低消费98元/月，免预存送300元话费D、预转全客户专享-承诺一年最低消费288元/月，免预存送600元话费答案：AB题型：多选题7预存话费开全球通送靓号活动(根据号码档次不同匹配不同层次的预存和月最低消费),以下正确的是：A第一档预存90

9、0元且月最低消费128元送C3级号码（最低档）、B.第二档预存1200元且月最低消费188元送B3/C1/C2级号码、C.第三档预存1800元，月最低消费588元送B4/B5级号码、D.第四档预存3000元，月最低消费888元送B1/B2级号码.答案：ABCD题型：多选题8.以下关于本月预转全专享优惠说法正确的是（ ）A. 目标客户包括在5-7月份办理预转全业务的神州行、动感地带指定客户：通过预转全模型锁定的 ARPU 超过 80 元预付费客户，网龄大于1年，且处于正常使用状态；剔除已捆绑预付费一级合约、信息机优惠、家庭服务计划副号、正使用GPRS旧套餐的客户。B. 目标客户包括在6月份通过直

10、销团队拓展的 HAB 类集团高价值预付费客户。C. 办理预转全业务，且在新品牌生效后的第四个月延续原品牌的在网年限D. 目标客户在新品牌生效后的两个月内，可通过服务厅、1008666、网站办理以上策略，过期则无法再办理此专享优惠方案答案：ABCD题型：多选题9预转全专享一级合约-免预存送话费，如客户办理的是承诺一年最低消费88元/月，免预存送300元话费，话费（ ）赠送，直接进入（ ）。A一次赠送，B分12个平均赠送C赠送帐户D基本帐户答案：BC题型：多选题10高离网倾向客户（CMP弹出目标客户）本月可办理：（ ）A承诺一年最低消费58元/月，送150元话费（分12个月平均返还）；B承诺一年最

11、低消费88元/月，送300元话费（分12个月平均返还）；C承诺一年最低消费80元/月，送300元话费（分12个月平均返还）；D承诺一年最低消费120元/月，送600元话费（分12个月平均返还）；答案：AB题型：多选题11本月全球通客户参加1:1话费合约，以下说法正确的是：（ ）A赠送话费：实体（服务厅、授权点）渠道办理合约后，24小时内到帐B预存话费返还：从营销方案生效月起，分12个月平均返还。（非预约办理，则从办理的次月开始生效）C月最低消费：从营销方案生效月起开始扣除，协议期内即使全月停机或消费金额不足套餐金额也按最低消费套餐金额收取，超过套餐金额则按照实际话费收取；（非预约办理，则从办理

12、的次月起开始生效）D办理该合约需要开通“通信助手（免功能费）” 答案：ABCD题型：多选题12不符合免预存和1：2优惠的、同时该号码无合约或者合约三个月内到期的全球通客户，本月可以办理：（ ）A全球通预存话费300元送30000元福分（最低消费50元）B全球通预存话费600元送60000元福分（承诺98元）；C全球通预存话费300元送30000福分（最低消费88元）D全球通预存话费600元送60000福分（最低消费188元）；答案：CD题型：多选题13办理本月话费/福分合约需要开通相关业务，以下说法错误的是：（ ）A需协助开通通信助手（免功能费）B.需协助开通手机邮箱（协助客户用本机发送短信K

13、T到10658139或者登陆C.推荐客户办理欢乐在线D.需协助开通20元GPRS套餐免费体验一年答案：BCD题型：多选题14全球通特殊回馈-预存话费送福分（1：2回馈）的目标客户为？（ ） A、2006年7月1日前入网、2010年12月5月每月月消费大于50元的正使用全球通客户； B积分VIP 客户（不含银卡 1 、金卡 1 、钻卡 1 ），2010年12月5月每月月消费大于50元；C2006年5月1日前入网的正使用全球通客户； D积分VIP 客户（不含银卡 1 、金卡 1 、钻卡 1 ）。答案：AB题型：多选题【题型】判断题1. 无托收的全球通客户承诺最低消费50元1年，并承诺使用借记卡、存

14、折托收1年，可自次月起连续3个月每月获赠10元话费答案：正确题型：判断题2办理本月1:2的话费或福分合约，可免费体验20元GPRS套餐一年。答案：错误题型：判断题3客户的原优惠活动合约期到期时间为2011年10月1日，根据客户现在的资格，可以预约办理本月相应的话费或福分活动。答案：正确。题型：判断题4. 全球通客户本机发送短信“DJ金额”至10086可直接兑换话费，每300积分兑换10元话费，发送金额需为10的整数倍，最少为10元，最大为300元。答案：正确。题型：判断题5. 新入职大中专毕业生新入网优惠要求客户必须提供毕业证、身份证，且只允许在直销渠道、服务厅办理。答案：正确。题型：判断题1.2预付费（13题）【题型】单选题1.动感地带特号营销活动；最低消费补扣从（ ）扣取，如客户余额不足以抵扣补扣金额，则号码进入（ ）状态，客户充值后可继续使用。A 基本帐户，欠费停机B 赠送帐户，欠费停机C 基本帐户和赠送帐户，欠费停机答案：A题型：单选题难度：22100元神州行香港卡激活送：激活可得（ ）元话费。（ ）元赠送话费于激活当月（ ）返还