产品供货规划方案Word下载.docx

1、服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。全部为了客户，为了客户全部，为了全部客户。（一）、项目供货方案流程精心整理签订合同设备资料备货现场勘探到货后采买方验货采买方满意依据要乞降技术标准，进行现场安装调试整体查收 技术培训交托使用（二）项目供货方案流程说明：（ 1）备货签订合同后， 四通公司将安排备货。 项目经理依据招标文件的要求安排生产商对设备的生产加工， 追踪备货进度并实时与采买方代表交流，通知项目进展状况。备货时期，项目经理将委派工程师 2 人到采买方现场观察水厂状况，采集有关资料。方案和图纸（若有）由项目经理联系采买方代表召开会议商讲和确立。这一阶段很重要， 四通公司将对备货质

2、量进行严格控制， 保证后续阶段的顺利张开。 此阶段计划在 13 天内完成。（ 2）到货后验货四通公司项目经理负责组织技术人员依据时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。按期完成后，经过出厂试验的合格产品由四通公司派专人负责运送到采买方现场。四通公司向采买方供给全套的设备配置清单及查验产品合格证、 使用说明书和其余的技术资料， 项目经理和采买方负责人共同进行设备的查收。确认到货数目、型号都正确无误后，采买方签订收货单。验货过程计划在 1 天内（ 3）现场设备安装检测定位根椐备货时期对现场的观察状况， 四通公司将安排 2-3 名设备专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。此阶段为

3、工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时 1 天。（ 4）货物交托和调试在运送有关设备抵达采买方现场并完成验货工作此后， 四通公司将委派安装技术人员 35 人到现场进行设备的安装和调试工作。 依据水厂实质状况和详尽地点， 进行设备安装并对每台设备做功能测试。 全部设备单机调试完成此后， 四通公司将对设备构成的整个系统进行联动测试， 整个系统调试达到采买方要求则此阶段这一阶段计划用时 25 天。（ 5）系统查收在全部设备安装调试完成后，四通公司项目经理将联系采买方代表会同项目其余负责人共同构成查收小组，对整个项目进行查收， 产质量量和安装调试查验标准依据国家有关规定和最新标准履行。 如无国家有

4、关规定和标准的，依据一般行业规定履行。 在确认整个项目的各项系统性能已知足采买方需求此后， 两方签订 查收报告 ，项目查收完成。计划在 1 天内完成项目查竣工作。（ 6）技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明）四通公司将安排设备技术主管向采买方供给技术培训， 培训人员好多于 5 人，培训时间好多于 3 天。培训内容依据采买方的需求来制定，使采买方的技术人员可以迅速地熟习系统的保护、设备的配置和使用。（三）供货服务团队1、四通公司将依据客户需求，建立专门的项目管理服务团队，由项目经理详尽负责与客户对接，归口公司总部，兼顾管理，下设各职能有关部门分别进行售前、售后服务。2、四通公司将依据项目特

5、色，必需时为客户开通服务专线和网络服务平台，实现全天候，不限时，无缝沟通。3、组织构造总公司西藏分公司总经理项目经理采配技安购送术装货现组物场运质 量 服控 制 监实（四）交货织期（含输安装督、调务试）保障施举措（1）交货期质量控制流程图财客务服售后工程部现场服务退 还 经查验不合格销 商 ，记录问更 换 优题点，修良产品改，直到出厂查验不合格全部试验项目查验合格听取用户建议，设备安装见效不好从头安记录问题点，从头安安装后试验不合格装，直到所有查验项目查验合（ 2）质量管理系统大体四通公司是 主要从事市政水办理项目投资营运、工艺设计、工程施工、设备制造、安装、调试、服务于一体的环保行业的骨干公

6、司。自 2003 年建立以来，为了保持技术优势，先后与全国十几家大专院校及科研单位建立了亲密的技术协作关系，不停汲取新技术、开发新产品，向来致力于我国环保事业的发展，先后在国内投资建设城市水厂 13 座。生产的各样污水、配套设备、辅助设备等多种产品，热销全国 20 多个省市，获取有关部门及广大用户一致好评。公司先后建立了四川四通欧美环境工程有限公司、四川华创水务投资有限公司、南溪四通水务投资有限公司、西藏四通水务投资有限公司。 我公司参照 ISO9001 质量管理系统，联合国内外水办理技术、 科研设备的特色， 建立起一套自己的产质量量系统。 该质量系统由一系列质量控制文件构成， 包含作业指导书

7、、工艺重点点控制、 图纸资料标准格式、 成品查验规范等，涵盖从设备配件选型到整体设备安装的各个环节。（ 3）产品生产的质量控制四通公司对产品生产的每个阶段都严格控制：设备资料选择和采买阶段四通公司保证质量的举措： 选择出名厂家的产品； 选择资质和信用优秀的公司作为供货商； 设备到货此后我公司第一做外观检查， 此后安排技术人员到采买方现场查对设备型号参数、盘点数目并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段四通公司保证设备质量的举措： 参加生产的技术人员全部经过公司严格培训， 经过基本理论的核查并有好多于 3 年的生产经验。 生产中所用配件和耗材均采纳名牌产品并依据国家标准中的详尽要求选型。生产过程

8、中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。拜托外单位加工设备，我公司将派出专人负责现场质量监察，保证每道工艺符合有关规范技术要求。（ 4）安装调试的质量控制水厂（污水厂、给水厂）项目的施工需要综合考虑水厂的办理工艺要乞降给排水专业特色进行。四通公司作为专业的环保公司依赖多年项目经验和与各科研院校的优秀合作，在总结各样项目施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控制举措，保证整体施工见效达到工艺需要。关于水办理设备的安装施工， 四通公司的设备工程师在对采买方现场勘探此后， 将组织该项目技术骨干设计安装施工图。 项目经理睬联系采买方负责人召开会议对施工图进行确认， 直至施工图圆满

9、知足采买方需求。 四通公司随后安排技术娴熟、 经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的工程技术人员到现场负责安装，安装过程严格依据图纸进行。关于非标设备的安装施工， 四通公司第一保证所采纳设备生产商拥有优秀资质。 要求设备生产商出具资信证明和公司实力的有关证明文件， 选择最具实力或与四通公司有长久坚固合作的供货商。 安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员拥有丰富的施工经验， 关于特种设备要拥有上岗证书， 同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都实时与采买方交流，把好质量关。（ 5）技术支持质量控制四通公司装备了兴盛的技术服务队伍，从项目实行开始就负责向用户供给技术支持。技

10、术服务人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各样专业， 拥有丰富的理论知识和现场经验， 保证第一时间为用户供给技术服务。四通公司经过多种渠道形成一套高效的服务系统，经过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，迅速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。四通公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次供给技术支持都必然做好书面记录，追踪问题解决状况。（五）项目实行时间计划表工作进度安排序号工作项目13 天35 天35 天315 天1备货2到货后验货3现场踏勘设计4设备安装、放样、调试5设备查收6技术培训共计约 831 个日历日内（培训详尽见培训计划）注：需特别加工制作的非标设备或其余无现货设备资料，

11、进度依据设备资料的复杂程度合理优化调制控制供货周期。（六）、人员培训计划及说明四川四通欧美环境工程有限公司技术培训方案1培训目标：使采买方的技术人员认识设备的工作原理、构成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，娴熟掌握本项目整套工艺设备系统的安全操作规程，并可以进行对设备的保护、设备的管理等。2培训对象：采买方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。设备在安装调试完成后， 由现场的专业技术人员供给各专业数天的现场免费培训， 同时在此后视状况按期或不按期举办回访培训班。3培训内容：培训内容分为两大类：第一类：工艺设备基本操作保护培训第二类：工艺设备的原理、安装、配置、保护等培训详尽有：（1）

12、、设备安装调试现场由拥有有关认证资质证明的技术人员解说设备的工作原理、构成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户认识设备的工作原理，对设备可以进行平时的保护和养护，并熟习设备的使用（ 1 天）。（2）、由技术人员率领操作工娴熟掌握整套系统的操作规程，并可依据技术人员的要求对每一个单体设备进行现场操作核查（ 1 天）。（ 3）、安排技术人员对每种设备的简单保护进行解说，教会用户调解简单的常有故障（ 1 天）。（4）、供给其余的有关培训。针对每一个易损点，将该设备的性能及平时保护文件，交给需方详尽人员。并保证需方人员可以明确有关的设备性能以及保护知识，可以进行正常的简单自检工作。4在用户

13、所在地向用户供给的培训天数不小于 3 天，并使用圆满掌握全部设备的使用。5.假如采买方还有其余培训要求，两方可另行磋商培训的内容及方案。6.我方培训时期进行技术培训的人员的开销（人工费、培训费、其余各项税费）包含在合同总价中。（七）售后（技术）服务方案（1 ）、售后技术服务部门的人员装备状况序姓名 职务 学历 身份证号码 售后热线 手机号售后1 杨子容 本科主管西藏分2 李万平 本科3 赵玲 本科人员4 张思梦 本科工艺5 朱豪 本科工程师设备6 胡登全 大专7 严海静 大专电气8 黎坚 本科自控9 杨启富 本科（ 2）、技术及售后服务流程图：电话即时响应8小时内安排技术人员上门检修简单故障，

14、 2 小时内完 复杂故障， 2 小时内成现场维修 未完成维修24 小时内联系设备员 原故障设备带回维修厂家派员出席辅助处 至恢复正常理交送用户现场并安装调试（ 3）、售后服务承诺四川四通欧美环境工程有限公司售后服务承诺书1、我公司承诺，自设备查收合格起算，全部供货设备质保一年，并供给一年的免费上门保修服务（人为故障和不可以抗力要素除外）。保修期内，我公司按正常保修程序负责全部产品的维修和保护工作，并供给兴盛的技术支持，实时改换有问题的零件。 全部售出的产品都在保护范围， 不再向用户收取保修责任范围之内的任何开销。倘若有因质量问题而惹起的破坏， 我方对产品予以维修或改换， 由此产生的全部服务费和

15、改换产品或配件的开销由我方肩负。2、保修期外，我方将连续肩负技术支持和维修备件的优惠供给责任，所改换的零配件自安装之日起进行 12个月保质。一生供给维修配件。3、设备故障报修的响应时间：每日 8：30 至 17：30 时期，随时供给电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧迫状况下我公司西藏分公司服务人员赶到现场不超出 8 小时。每次故障的第一次上门解决问题率达 100%以上。4、假如设备故障在检修 8 小时后仍没法除去， 我公司会在 24 小时内联系设备原生产厂家要求派出有关技术服务人员实时赶到现场进行办理，保修期内保修职责范围内所产生开销由我公司自行肩负。5、设备保修服务方式主要分为现场服务

16、和远程辅助服务，即由我公司派技术人员到用户设备使用现场维修和电话、传真或电子邮件等与用户远程辅助保护。6、关于不可以明确查找到故障原由时，我公司会全力配适用户进行检查，在必需时，以在上述响应时间内到达现场辅助除去问题。7、电话技术支持：主假如对一般状况的小故障，或许采买方保护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电话、传真、电子邮件等指导方式解决问题。8、关于那些经过电话指导方式不可以解决的问题或故障，依据问题和故障的种类及状况，安排相应的专业技术工程师到现场除去故障、解决问题。1）服务响应时间：实行电话即时响应， 24 小时实时应答。2）解决问题时间：一般性的故障在 8 个小时内解决，不包含

17、往返行程时间。9、我公司将按期派技术人员上门进行质量巡检和回访，并征采纳户建议，提升改良产品技术服务水平。10、保证全部供货设备是圆满、未使用过的崭新产品，保证水办理设备不使用冒充伪劣产品，产品不合格不出厂，保证查收合格率达 100%。11、我公司负责供给操作、维修培训方案及 1 式 2 份的培训资料。移交随机的技术资料、配件、随机工具、备品备件等。我方供给的技术文件和资料包含但不限于以下内容：A产品安装、操作和维涵养护手册 B产品使用说明书C产品出厂查验合格证 D产品到货清单 E产品保修证明12. 我公司供给与设备有关的技术支持、操作培训、免费现场培训（不限人数的简单操作培训和最少5 人 3天保护养护人员的培训）和其余有关培训。针对本项目的培训方案详见（五）人员培训计划及说明。13.组建专家团队，在项目实行过程中供给全天候的技术支持和现场的问题解决。14我方与多家国内外出名一线生产商有长久、友好的合作关系，可为客户供给到厂家培训、学习、观光考察同类产品的机会。招标人（盖单位公章 ） ： 四川四通欧美环境工程有限公司招标代表署名： _日期： 2016 年 3 月 15 日