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1、%新契约问题件占比：保全差错率：新契约30日回访成功率：服务满意度:理赔10日结案率：全系统共29家机构3XX年部门考核指标达成情况（二）理赔案件退回率：调查时效：天保全作业件均时效：新契约回访问题件处理完成率：短险赔付率：4XX年部门考核指标达成情况（三）继续率指标的达成情况：营销13月继续率%;银保13月继续率%;经代13月继续率%;电销13月继续率%;营销25月继续率%银保25月继续率%经代25月继续率%电销25月继续率%5XX年部门项目性工作完成情况（二）日常工作完成情况截止XX年11月30日13月继续率总计应收保费万元，其中个险万元，银保万元，经代万元。25月继续率应收保费万元，其中

2、个险万元，银保万元，经代万元。截止11月30日止，13月总计实收万元，其中个险万元，银保万元，经代万元;25月总计实收万元，其中个险万元，银代万元，经代万元。13月保费继续率：营销%、银保%、经代%，电销%;25月保费继续率营销：%、银保%、经代%，电销%。7XX年部门项目性工作完成情况（三）顶目性工作完成情况8XX年部门项目性工作完成情况（四）XX年部门项目性工作完成情况（五）25个月营销月度继续率，在对抗竞赛中打败了安徽和北京，陕西，为XX获得了荣誉。10XX年部门项目性工作完成情况（六）11新契约5日保率%?（系统90%）新契约回访问题件处理完成率（%?系统%）银保13月继续率?（%，系

3、统%）相关管理制度执行不到位XX年部门工作不足1213XX年部门工作计划新技术新服务 新运营通过总公司新技术应用，提升服务品质及服务效率;借助公司系统规划优势开辟新服务模式;以人为本，加强运营专业化梯队建设及人才培养，规范管理制度，打造新运营。工作思路140102以“提高服务满意度”为工作重点，以创新服务为主线，为客户及前线业务同仁提供最新、最好、最快的主动服务。以“客户导向”为指引，从细节着手，建立首问制工作制度，将服务质量和服务效率提到一个新的台阶。以“专业、品质”为基础，加强员工的专业技能培训，固定会议制度、固定培训制度，加强运营整体团队建设和专业人才培养，打造XXXX新运营。工作计划0

4、403以“制度管理”为抓手，进行转型管理。制订关于契约品质管理的通知、关于新契约交单统一收取押金的通知、关于运营各岗位考核管理办法的通知、关于将运营知识全程纳入业务员培训体系的通知15运营KPI进入系统前十1、理赔5日结案率90%2、客户服务满意度90%3、渠道继续率指标超过总公司考核值13月个险85%、银保92%、经代85%25月个险88%、银保95%、经代88%4、新契约问题件%5、新契约5日承保率90%6、新契约回访问题件处理完成率90%16XX年部门工作举措针对XX年工作不足采取的工作举措加强基础管理，制订制式化会议、培训制度。建立机构运营考核制度，对于指标优秀的运营经理及岗位进行评优

5、、加薪奖励，对于指标不达标机构运营经理及相关岗位将进行相应处罚。加强专业知识培训，提升服务技能。要求核保岗、保全岗、契约岗必须参加渠道的新产品培训，提升退保劝阻率率、减少问题件、提高回访成功率完善续收管理体系，加强保全专员的基础管理，提升续收内勤的管理技能，建立制式化追踪、督导体系，运营必须提前两个月将续收清单提交给渠道，建立大客户维护体系，促进续收健康发展加强执行力，机构运营必须严格执行总、分公司下发的相关政策制度，将运营知识纳入培训体系中，提升业务品质，加强风险管控XX年工作主要举措1、提供温情、周到、专业的服务。2、提供优质客户差异化服务。始终牢记“让我们的服务成为客户选择XX的理由”1

6、、建立理赔案件追踪体系，服务到家2、深入调查、认真访谈，保证公司与客户利益3、契约初审严格把关、执行总、分政策;定期考试、培训5、回访：问题件短信提醒1、强化续收节点达标阶段经营，加强追踪，固化追踪模式和要求。2、强化续期绩效管理系统执行计划-未收件分类管理方法3、建立续期荣誉体系建设xx一、制定了XX年人口和计划生育工作目标为了确保XX年人口和计划生育工作目标的顺利完成，年初根据“六普”资料对进入婚育期的育龄妇女数量进行了科学预测，统计年终工作总结：社区统计年终总结。结合XX年底的抽样调查情况,进行综合分析，制定了XX年工作目标为领导科学决策，提供了客观真实的依据，为白石桥社区计划生育工作上

7、水平奠定了基础。二、提高统计报表质量为提高统计报表质量，挤干统计报表水份，我社区对各协会企业使行每月10号召开统计报表例会制度，对上报的统计报表进行认真的审核、汇总。不定期的对上报的出生、新婚、节育等情况进行调查，发现有瞒报、漏报、错报现象的进行及时更正。三、加强生育证管提高生育证的合格率XX年全年在生育证的发放管理方面，我们严格按照乌鲁木齐市人口计划生育条例的要求，认真审核有关资料，做到严把关细审核对不符合条件的人员不予审批杜绝“人情证”、“关系证”做到了政策面前人人平等执行政策公开、公平、公正。XX年全年办理跨省生育服务证1人，特批生育服务证1人，流动人口生育服务证4人，常住人口生育服务证

8、31人。四、加强依法管、规范生育秩序今年全年社区继续开展生育秩序整顿工作，重点在生育指标的审批、发放、管等方面加强核查，严格把关生育政策。对群众举报的线索认真排查取证，坚决禁止“放水养鱼”现象杜绝多孩生育净化生育环境。五、高质量完成pis录入区人口计生委要求认真学习贯彻落实省信息化建设工作的会议精神，对信息录入的质量和进度提出新的要求、改进措施、强化责任、鼓舞干劲、明确任务、保证质量。各街道社区及单位，增强人口数据信息录入工的紧迫做到月结月清不能遗留上月问题。按时更新pis系统变更表，确保数据采集的准确性。六、扎实开展日常工统计工作是计划生育工的一个窗口，为使之成为一个文明窗口，我们兢兢业业在

9、以下三个方面努力。一是勤于学习提高素质。从事计划生育统计工作，必须熟练掌握生育政策，全面精通计划生育各项业务工作，能及时准确地解答各种工作中存在的问题。因此我们非常注重学习，潜心钻研业务，不断提高自己的工能力。二是坚持则秉公办事。三是坚守岗位优质服务。统计工作工作量大，要求高，各方面联系比较多，就要求我们坚守岗位服务到位。虽然我社区XX年全年统计工作取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一些距离，也存在一些不容忽视的问题。主要表现在以下几个方面：一是统计员队伍素质还有待进一步提高责任性还要进一步加强。二是各单位计生专兼干计算机应用水平不高、发挥用不强现行计划生育统计工要求相差较远。三是统计质量不高。部分单位仍然存在统计错、漏报现象。七、下一步工计划1、搞好统计求实工作，加大督查力度，每季度搞一次解剖调查。2、认真做好报表分析。每月10号、审核、汇总、上报月报表做好考核工作，定期公布计划生育统计主要数据（如：出生率、性别比、自增率）并对统计工作中实事求是、准确及时的全面完成统计任务的单位进行表扬和鼓励，对有瞒报、漏报出生的乡镇在人口计划生育责任目标考核中加重扣分。将统计工作质量纳入年终考核细则。