店长工作说明书Word文件下载.docx

1、会员登记时要填写清楚会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要及时登记消费积分满3000分以上的顾客，及时（电话或是短信形式）拜访婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝福短信。协助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应及时向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要准备上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应积极开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资

2、源，积极开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。积极开展下乡、进社区活动，办理会员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额 达到5万元，会员100名。 12、思想（情绪）干预：店长应能及时捕获店员的思想波动，对有产生消极情绪的同事及时进行思想情绪干预，做思想工作，晓之以理动之以情。如果该名同事表现良好而有情绪起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应情绪波动出现的各种问题。 13、社会关系联系：店长应有良好的社交能力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时

3、占道审批工作。能够及时得到检查，特别是突击检查的内部信息，以便进行调整。 14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品知识、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈列技巧等。店长应于每月最后一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。 15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售积极性和高亢的情绪，时刻保持高昂的斗志。 16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应积极培养店员掌握提升各种能力，销售的能力，沟通

4、的能力，计划的能力，erp操作的能力等等。多多让店员参与到各种讨论协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作， 慢慢让其过度到的领班甚至店长的角色中来。 17、处理顾客投诉抱怨：店长应及时处理顾客提出的投诉和抱怨，不是关乎产品质量的应当场给予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内给予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和抱怨进行书面登记备案。 18、安全检查：店长定期对店内安全用电用水进行检查，特别是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等容易老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期

5、是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈列铁架的使用安全，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。 19、人员招聘：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员招聘。要求熟知人员招聘的具体要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售经验，本地人，能够吃苦耐劳，热情亲切。店长还必须向应聘人员清楚讲述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些需要注意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营情况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清楚

6、了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。 二、促销管理 1、前期准备：店长应积极、及时了解同一地区其他品牌家纺店近期 2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责协助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作安排，店员的工作岗位安排，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。 3、促销结束：促销结束之后，店长应及时对零售单进行录入或安排其他同事进行录入。安排进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以

7、便指导今后的工作开展。 三、突发事件处理 1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特别是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，如果条件允许要拿我们合格的产品给其检查。如果不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报情况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。 2、日常运营遇到突发事件：这里说的突发事件多是指与顾客产生误解冲突，而此时处理矛盾的原则是“首先让顾客满意，其次让公司满意，最后让员工满意”。店长应及时了解事情的前因后果，说明原因，篇四：岗位说明书店长 绵阳金夫人婚纱摄影集团公司 店长工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、基本资料

8、岗位名称: 店长 岗位评价: 门店营业活动的全面负责人 岗位编码: 4f06、4l06 定员标准: 2人 直接上级: 副总经理 分析日期: 2007-05-31 二、岗位职责 （一）概述 在总经理、副总经理的领导下,全权负责贯彻落实影楼的营运目标，创造优秀销售业绩，为顾客提供良好的服务；领导、布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造愉快的工作环境；执行、捍卫企业文化、政策，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 责任重点： 1、成交率、转介绍、客服流程、取件流程、员工考评,日常事务管理，突发事件处理。 2、每月、每周召开总结会，对各部门员工进行了考评和归纳、进行表彰或批评。

9、 （二）工作职责 （1）执行企业的各项政策与指标 a. 负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行； b. 制定影楼的销售目标、计划和制度； c. 完成公司下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等 （2）负责影楼日常的经营管理 a. 监督清洁的实施、礼服影集样品样册形象照等陈列方式的更新、广告的制作张贴、店内的巡视等； b. 根据市场环境制定长期、中期、和短期的经营管理计划，包括促销策划、客户管理等； c. 掌握影楼销售动态，为新商品的引进及过时商品的淘汰提供建议； d. 业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标。 （3）店员管理 a. 根据店铺的规模

10、及业绩波动情况，协助人力资源相关部门确定店铺人员岗位设置、人员构成、用人 方式等； b. 安排店员工作、人事考核、兼职人员的配置、店员提升降级调动建议； c. 店员日常培训辅导、激励及奖惩等工作的推进。 （4）财务管理 a. 监督、审核店铺会计、收银工作，做好各项报表的管理； b. 负责帐目及各项费用支出管理。 （5）信息管理 搜集、整理包括商圈、竞争店、顾客、产品等情报，并书面汇报给总经办。 （6）顾客关系管理。 a. 建立本店和消费者的良好关系； b. 满足顾客的合理需求。 （7）异常情况处理 a. 监督店铺区域卫生的落实、清洁卫生的保持、维护店内安全； b. 保证店内大小设备的正常运转；

11、 c. 消防设施的检核； d. 客怨的处理； 具体事件： 01、协助公司制定的完善影楼经营目标、管理制度和流程体系。 03、定期与企划部一起制定新的企划案并贯穿、落实、执行。 04、定期与各项部门的主管沟通，建立完善的标准说词。 05、全面负责完成影楼营销业绩，带领全体员工完成公司所确定的各项经营目标和管理工作。 06、认真遵守并贯彻公司各项规章制度和服务流程，带领各级管理人员和员工认真遵守执行。 07、熟知公司的各项套系内容及产品名称、对赠品及促销权限进行控制。 08、负责协调整个公司的客人流程管理及内部人员服务管理，不折不扣地按公司要求进行管理及考核、监督、执行工作，对自己的各项工作承担直

12、接及连带责任。 09、依照管理表格每天对各部门的员工工作进行考评，认真落实做好当天的工作总结，认真填写工作日志，以及月底的各项报表。 10、按公司制定的量化管理的要求，强化成本节约意识，每月将各个部门的量化管理指标下达给各个部门 主管，共同执行。 11、对店内各项费用的控制，包括物品成本及物品的安全以及公司规定范围内的费用控制落实到人头并承 担其管理责任。 12、组识各部门参加人力资源部安排的在职员工和新员工的培训。 13、组识各部门定期召开晨会、例会，每周一召开市场经营分析会。 14、每月20日，检查当月业务目标实现进度，并根据完成情况制定调整方案。 15、每月27日，根据业绩及目标管理，分

13、解各项目标给部下，并促使其行动以实现目标。 16、每月29日，上报财务及行政各项数据报表，并提交本月工作总结及下月计划。 17、每天收集公司所发生的值得表扬和批评的人和事，并向总经办报告，在职工园地中进行公示。 三、其他职责 1、传承企业文化； 2、完成总经理临时安排的工作； 3、处理店内突发事件. 四、监督及岗位关系 （一）所受监督和所施监督 所受监督:店经理直接受总经理及上级职能部门的监督; 所施监督:店经理对包括本店项目总监、各个部门主管在内的全体员工均有直接监督指导权. （二）与其他岗位的关系 本岗位与总经办、财务部、行政人力部、展业部、制作部、同级门店有的协调配合关系; （三）本岗位

14、职务晋升阶梯图 （四）本岗位横向平移情况 本岗位可向其他店经理岗位平移. 五、工作内容及工作要求（见表1） 店长工作中内部管理 （一）工作内容: a、职前工作准备（提前15分钟到达） 01、检查是否已打开必要电源、照明；查看留言本昨日留言及营业状况、当天的工作计划，做好早会准备； 02、按照形象规范整理仪容、仪表； 03、将工牌按公司要求统一配着于左胸前； 04、随时保持口气清新，牙齿随时保持清洁；可适量喷淡淡的香水； b、职中工作 01、上班时若已有顾客拍照、上妆，巡视各部门工作准备，是否安排妥当及正常进行。 02、巡视后组织店员召开早会。 早会由店长主持，除在店顾客必须的服务人员外，其余店

15、员必须参加，议程包括： a. 检查店员仪容、仪表； b. 总结前一天销售情况工作； c. 介绍销售计划，提出当日销售目标； d. 提出当日工作要求：服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客意见反馈； e. f. g. h. 注意每位店员情绪，提高其工作意愿； 针对新店员进行针对性的、有计划的销售技巧培训与产品知识培训（尤其是新品上市）； 传达上级工作要求； 鼓励、表扬优秀店员。 i. 带领员工高呼开工口号：如：金夫人服务，日日进步！等。 03、整理工作： a. 指导清理店内卫生，分区进行； b. 依据卫生核查表检查卫生； c. 指导收银准备工作； 02、将当天各个部门的工作内容通知各部门主管，并要求

16、主管签字确认，同时要求当天的主管在当天下 班前将当天部门的工作完成情况汇报到店长处，与主管一起对当天的工作总结，填写工作日志。 03、每天按工作日程表检查各个部门的工作状况是否按公司要求执行，观察了解各部门流程执行是否正 确，如有问题，立即召集各部门主管一起开会，通报并找出问题原因，共同商议解决方案，总结经 验教训，并填入日志上报总经理。 04、统计门市部入店量、成功桌数、成交量以及当天门市部的业绩完成情况，考核当天上班前下达的业 绩目标及工作日志，抽查企划书资料填写是否齐全。 05、统计选样部的选样、成功桌数、成交量以及当天选样部是否完成按照公司规定流程为客人选样（是 否有作样前分折），以及

17、检查选样部是否完成当天上班前下达的业绩目标 06、统计礼服部入店桌数、成交量以及当天礼服部是否完全按照公司流程为客人选礼服（是否到门市处了解客人的大概情况，然后作选礼服前的分折），以及检查礼服部是否有完成当天上班前下达的业绩目标，以及出租礼服准备状况。 07、统计形设部当天拍摄量，然后了解当天客人拍摄的状况，以及形设部二销的成功率，和二销金额， 同时检查形设部人员是否按公司规定的流程为客有造型（是否到门市处了解客人的大概情况，然后 作选拍摄前的分折），以及检查形设部是否有完成当天上班前下达的业绩目标，以及第二天工作安排预告提示。 08、统计摄影部当天摄影量，然后了解当天客人拍摄的状况，同时检查

18、摄影部人员是否完成按照公司 规定的流程为客人选礼服（是否到门市处了解客人的大概情况，然后在拍摄的过程中是否有自己的作品，为后期选样作好铺垫），以及检查摄影部是否完成当天上班前下达的业绩目标。 09、处理当天发生的客怨，并落实责任人，协助门市、看样工作。 10、检查企划活动的执行和时间的控制，对活动作出评估。 11、注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出、同时休息或频繁休息； 12、空闲时间安排员工互相介绍产品，相互学习、温故知新； c、职中、职后的交接手续： 1、 交接班以迅速、准确、方便为原则，交接班时监督交办工作情况； 2、 在当天下班前检查各部门当天安排的工作是否已经完成，填写的各项表格

19、是否按要求完成，并召 集主管对当天的工作进行总结，并对次日的工作进行提示。 3、 对当天的工作进行归纳并将当天的考核情况填表和业绩完成状况包括填表汇报给总经理。 4、 在下班时将门市部的工作与主管作好交接 5、 每周二要得到总经理的同意后方可休息，在休息的前一天下班前将次日的工作安排好，并与委托 代理工作人办理好工作交接手续，要求第二天当班的委托人代理人在下班前给自己汇报工作情况。 1、当天的入店量、成功桌数、成功率、门市部当天的任务额、实际完成的营业额、完成总额的比例； 2、选样桌数、平均桌数金额、选样任务、完成任务、完成总额比； 3、礼服部拍摄对数、礼服部任务额、礼服部完成总额的比例； 4

20、、形设部拍摄对数、形设部完成总额的比例； 1、 摄影部拍摄对数、摄影部任务额、摄影部完成总额的比例； 2、 总结工作中发生的人和事，并落实责任人； 3、 按照公司制定的条例，填写工作日志； 4、 当天考核员工业绩表现及卫生状况，填写员工考评表； 5、 检查各部门主管工作协调完成情况。 6、 当天销售情况总结，核对是否实现当日营业目标； 7、 分析并解决相关问题，提出相应策略，不断改进工作方法，促进销售业绩； 8、 监督整理顾客档案，方便查询、服务、跟踪。 9、 完成各种报表； e、次日工作提示： 1、人员有无休息影响工作的，要合理调配人员。 2、如店长或部门主管休息的，工作承接人的安排。 （二

21、）职中工作流程 店长工作流程表 六、岗位权限 1、对店内业务有指导和监督权,对行政管理工作监督、建议权; 2、有权对下属员工的奖惩提出建议,并参与执行决策; 3、有对上级部门提出意见和建议的权利; 4、根据公司规定,有权对员工假期的审批提出建议;对下级直属部门主管级以下员工有两天以内假期的批假权; 5、有就影楼发展规划及业务拓展需要,向上级领导申报设备更新改造和申请拓展新的经营领域的权利. 本岗位属于管理工作,以室内坐姿与走动相结合,少许外联工作须室外进行;常态工作环境温度、湿度适中,无噪音、粉尘污染,照明条件良好. 八、工作时间 规定工作日每日: 9：0018：00（每周四休息一天） 第二部

22、分 员工规格要求 九、资历 1、工作经验:具有两年以上正规影楼管理经验; 2、学历要求:具有大专以上文化程度. 十、身体条件 本岗位任职者最好年富力强，必须身体健康、精力充沛，能承受长期的工作疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。 十一、心理品质及能力要求 1、诚信的职业道德，作为榜样和承担责任的能力； 2、积极主动、忍耐力强、专业务实、乐观开朗、包容力强； 3、具有较强的学习能力、良好的协调能力、控制能力、沟通能力、调整力和记忆力.，以及良好的推理判断能力； 4、沟通能力强，口头、书面语言表达流利； 5、优秀的经营管理能力、组织领导能力、计划能力、决策能力、实施运作能力、培训辅导能力； 6、严谨

23、、细心，善于发现问题，并及时作出判断、处理。 7、具有强烈的安全意识和保密意识。 十二、所需知识专业技能 （一） 担任本岗职务应具备的专业知识技能 1、掌握服务接待规范及相关的专业知识、技能； 2、具有一定的计算机水平，能够使用办公自动化软件； 3、具有公关意识，善于把握市场动态和接受先进的管理经验。 （二） 招聘本岗位员工应考核的内容 1、思想道德素质和对婚纱摄影行业的热爱程度； 2、沟通能力、表达能力、管理能力、协调能力； 3、计算机操作能力。 （三） 上岗前应接受的培训内容 1、了解店长的主要职能和责任，熟悉公司现行各种规章制度； 2、掌握店内人员分工情况，了解下属部门业务进展情况； 3

24、、企业文化、礼仪、服务意识、安全意识、保密意识。 （四） 上岗后应继续教育训练的内容 1、服务规范、安全保密知识； 2、公关学、社会学、心理学、管理学、营销学等相关知识。 十三、绩效管理 从德、能、勤、绩四方面对员工进行考核，参照“金夫人婚纱摄影d大类”相关内容，以总经理评定为主，自我评定和同级、下属评定为辅进行： （一） 本岗位工作考核的内容 1、德：良好的职业道德修养，爱岗敬业、忠于职守； 2、能： （1）业务能力： 服务行业专业知识和实际运用能力 日常行政管理能力和处理突发事件的能力篇五：服装店店长职位说明书 服装店店长职位说明书 所属部门：公司运营部 上级主管: 公司运营总监 直接下级

25、：副店长，收银员，营业员/理货员，营销员 岗位描述：全权负责门店各项工作。店长需要站在经营者的立场上，综合的、 科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公 司的品牌策略，全力发挥店长的职能。 二、岗位职责 1. 拟制门店年度工作计划，并在工作中认真执行； 2. 定期为管理层提供行业信息；密切关注行业的大事件，合理规避经营风险； 3. 指导、执行、监督、检查各项制度、流程的实施并不断反馈提出创新，改 进建议； 4. 推动公司文化发展，负责公司内部相关其它企宣工作； 5. 配合公司行政部门建立和维持与政府机关、职能部门的良好关系；组织协 调和处理店内的重大公关危机； 6. 严格按营

26、运规范操作并监督所属各部门落实执行。控制管理门店设备财产。 控制管理门店财务状况及费用支出； 7. 保持门店与公司的良好沟通关系，代表门店与当地政府机构的协调。代表 门店与顾客沟通，及时向公司反馈顾客意见； 8. 掌握竞争对手动态，了解商圈顾客需求变化，确保门店赢利。维护门店良 好的形象和顾客服务水平。 （二）工作内容与要求 1. 全面负责门店经营与管理的各项日常事务； 2. 完成并优化经营目标，包括： 销售额、任务完成率、应收帐款、顾客投诉 率、 顾客接待人数、有效接待率、人力管理方面等目标； 3. 引导并促成门店人员达成各项经营目标； 4. 建议门店新产品的引进及滞销品的合理处理； 5.

27、掌握本门店的销售动态，分析本部门的销售情况； 6. 本门店产品的竞争对手情报收集与分析； 7. 积极协助总部所订的促销活动，并针对本门店的情况及需要，提出本门店 促销方案； 8. 门店损耗管理的改善和执行； 9. 员工的考勤、仪容、服务、礼节的管理及 对门店人员的培养、评估、考核； 10. 本店从业人员的在职训练；管理储备人才的培养和发掘； 11. 各项设备工具与场所安全、清洁等方面的监督； 12. 公司、本店、各项相关政策的宣达及执行。 （三）工作权限 1. 全权负责门店内部日常事务的管理、对职责范围内的管理事务有直接决定 权； 2. 改善门店运营以及管理制度的建议权； 3. 改善门店业务绩

28、效的建议权； 4. 监督，检查门店工作人员的审批权； 5. 监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等作业； 6. 监督和检查理货员、营业员、收银员等作业； 7. 对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理； 8. 对门店员工的晋升、考评、调任有建议权和参与评定的权限。 （一）监督 所受监督：公司总经理及公司营运总监 所施监督：1、监督收银员，营业员，理货员等作业 2、协调好轮班的交接工作以及门店工作人员之间的工作协调性 （二）岗位关系 内部联系：1、直接向运营部主管（经理）汇报门店工作情况 3、不定期向直接上级就门店工作情况进行汇报和沟通 4、做好本店与财务部、销售部、仓储部的数据对接，确保报账准确 5、做好本店所有员工之间的沟通、团结、协调。 外部联系：1、做好与当地政府相关部门的协调工作，保持本店与外界的沟通 2、协调公司与各客户间的关系，与各个客户进行提、送货的协调，以 及货物流通的协调。 四、工作时间 每日的上午8:0012:00，下午14:0018:00 五、工作条件与环境 工地场所：商场/店面 工作条件：办公桌、办公椅俱有，电话、电脑、空调配备 工作环境：较为稳定，条件好，较舒适 工作危险：