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1、1、继续加强绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导营业厅店长和营业员及时把握工作方向，努力提高他们的工作能力，带动全体一线员工的共同进步和工作目标的完成，在客户服务工作中领先于同行。2、努力提高一线人员的服务水平，力争在现场服务和提高客户的整体满意度上有一个重大的突破，积极推进行业服务的全面提升，在业务与服务上突出我们的优势。3、创新工作模式，在管理上、工作执行上善于发现问题、分析问题、解决问题，对问题进行系统性归纳，避免以后工作中再犯同样问题。4、加强管理，避免漏洞，保证各个厅店工作目标的一致性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素质

2、，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，发扬成绩，克服不足，兢兢业业作好本职工作，在XX年的工作中做出新贡献。篇二：XX移动公司公司XX年述职报告XX移动公司公司XX年述职报告 XX年，XX移动公司公司以公司XX年工作暨四届一次职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保证，深化转型促进企业平稳发展。现将XX移动公司公司XX年各项工作完成情况及XX年工作打算汇报如下： 一、XX年工作总结（一）截至11月主要经营指标完成情况

3、1、收入：累计完成账务收入 万元，较上年同期增长%，增幅全区第6。2、新增市场份额：新增市场份额%，全区第6；年累计净增市场份额：年累计净增市场份额%，全区第3。3、ARPU前35%拍照客户保有率%，全区第1； ARPU前35%拍照客户收入保有率%，全区第1。4、全量客户月均客户保有率%，全区第4； 全量客户月均收入保有率%，全区第6。5、3/4G客户净增10805户。6、手机上流量同比增幅：手机上流量同比增幅%，增幅全区第4。手机上收入占比%，全区第3。7、集团信息化收入元，完成年度指标的%,预计年底可完成588万元，预计可完成全年指标的101%；其中重点集团产品收入完成万元，完成全年指标的

4、%。8、拍照AB类集团成员客户保有率%,完成全年指标的%;拍照AB类集团成员收入保有率完成%, 完成全年指标的%，预计年底可完成90%。9、AB类集团全业务渗透率完成%，完成全年指标的%;10、集团成员统一付费通信收入万元，完成全年指标的%;11、专线净增141条，完成全年指标的%；预计年底可完成143条，可完成全年指标的100%;12、宽带净增用户数1227户，完成全年指标的%，预计年底可完成1300户，可完成全年指标64%；13、i家校互动月均使用率97%，完成考核指标%；i家校累计到达数3223户，完成全年指标的，预计年底可完成4200户，可完成全年指标的100%。（二）XX年主要工作举

5、措1、通过集团统付业务稳定核心集团XX移动公司公司一是积极推介公司XX年新统付活动政策，重点强调新政策为客户带来的成本节约，吸引客户继续参与，成功推动XX集团公司、XX综能公司、XX化工等重点单位连续第五年参与公司活动且统付金额及覆盖面持续扩大。二是利用XX集团参与统付的影响力，积极做好XX集团下属单位的推广力度，统付业务取得良好效果。通过集团统付业务，XX移动公司公司不仅有效稳定了重要集团单位，还成功提升了集团统付语音收入。2、强维系，提升存量客户价值，抓渠道，紧盯新增份额加强客户维系，挖掘客户价值。一是强化中高端客户保有，提升中高端客户价值。二是通过话务营销，促进普通客户保有。对长途包、话

6、务包类目标客户开展一对一电话营销，引导目标客户订购话务包，提升低端客户话务。三是加强矿区专项维系。针对XX秋矿和XX矿职工大面积放假情况，主动开展优惠类和漫游类资费宣传，提升客户稳定性。同时，定期开展矿区专项宣传，引导矿区客户参与维稳活动。持续开展渠道建设来提升新增市场份额，具体通过合理布局建设新渠道，提升三方渠道占比，赢回流竞争对手渠道，打压竞争对手发展势头，服务和扶持核心商圈渠道和手机卖场建设，充分发挥各渠道的作用，提升新增市场份额。3、通过多种手段，扎实开展流量经营一是以套餐迁移活动为突破口，根据客户流量消费情况，精分目标客户，推荐客户参与相应的送流量、送话费活动，以提升手机上套餐收入和

7、流量增幅。二是以应用软件推广为重点，针对购机客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户使用习惯，为流量提升打好基础。三是以提升手机上套餐普及率为抓手，不断提升手机上套餐规模。4、大众和集团共同发力，确保4G终端健康发展一是通过月度4G终端订货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比例，确保4G终端的铺货率和首推率。二是利用多种形式的户外宣传，助力4G终端销售。三是认真开展4G终端销售进集团，通过进集团现场宣传、演示营销，推动4G在集团内发展的良好趋势。5、做好专线类、物联等业务发展，提升重点集团产品和信息化收入XX年在与XX市公安局成功续签平安城市一期项目的基础上，又成功签订了平安城市二期专线

8、项目。二期项目新增监控点112个，项目实施后可为公司新增100条数据专线，年增加信息化收入25万元。6、抢抓机遇，加快4G建设，精心维护，确保络安全运行XX年是4G发展推动年，XX移动公司公司根据络运营情况及市场发展需求，克服各种困难共新开通4G基站74个（其中新建站32处），4G室分9处，TD基站6个，2G基站4个，基本实现了重要集团单位、人口密集区，高流量话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要的支撑。XX移动公司公司在做好各种络工程建设工作的同时，加强日常的络维护和巡查，排除故障隐患，保证各种线路和设备平稳运行。7、坚持一岗双责，不断加强党风廉政工作。一是高度重视，认真落实党

9、风廉政责任制。作为分公司党风廉政建设第一责任人，年初与分公司 个部室、班组层层签订党风廉政目标责任书，并组织关键岗位员工 人签订廉洁从业承诺书，做到目标明确、职责清晰。二是强化教育，提升党员干部廉洁自律意识。通过上廉政党课、观看廉政教育片、发送廉政教育短信等形式，组织党员干部开展廉政教育活动。三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。重点完善公务车辆管理办法和招待费、差旅费管理办法，对各项费用的支出、审批流程进行了再明确，强化各基层班组负责人的初审环节，加强对公务接待的管理工作，严格落实“公务灶”制度，加强对车辆的管理使用,严格杜绝公车私用。 二、XX年工作规划及举措 1、确保新增市场份额领先地位一

10、是抓渠道，重点提升社会渠道运营能力。通过制定内部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道管理人员的培训，提高与经销商沟通的技巧和能力，在加强管理的同时给予经销商高效支撑，实现分公司与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定性。通过制定社会渠道考核机制，并纳入渠道经理月度绩效考核，提升社会渠道卡号销售能力。二是紧盯项目市场和聚类市场，发掘新的增长点。关注工地、企业等新进项目市场，根据项目市场入驻情况，开拓新增市场，提升新增用户。做好聚类市场清单制摸底。尽快改善聚类市场篇三：移动公司员工述职报告尊敬的公司领导：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同，天时人事日相催，冬至阳生春又来。XX年即将过去，回顾

11、一年的工作，有激情，有迷茫，有成绩，有差距，有亢奋，有懈怠，有颂扬，有哀怨，有振作，有颓废，现将本人本年度工作做一陈述。年初，我斗志昂扬，俱怀逸兴壮思飞，欲上青天揽明月，立志要把业务搞好，展现出”黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还;但使龙城飞将在，不教胡马度阴山”的励志豪情。开始业绩确实不错，可人无千日好，花无百日红，慢慢地，我所辖的王观路开始绿化整治，真是长恨人心不如水，等闲平地起波澜，沿路住户全部拆迁，正所谓屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风，王家窝北也整体拆迁，看着用户纷纷投亲靠友寄人篱下，不免有“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”的感慨，业务的流逝与停滞，直接影响我的绩效，而且在以后的敞开打

12、营销中，同样不容乐观，正所谓：欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山，当世人对联通卡有了审美疲劳，我们那里还有“等闲识得东风面，万紫千红总是春”的那份泰然那作为外线，服务是我们的天职，对用户，我始终报以“愿将此身长报国，何惧生入玉门关”的情节，对用户朴实厚道，犹如“杨花榆荚无才思，惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝，我也倍感这项工作的艰辛和委屈，忽闻河东狮子吼，拄杖落手心茫然，安能摧眉折腰事权贵，使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍，不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为，让原本纠结的心更加纠结，本是同根生，相煎何太急困惑之际，不免产生“苦恨年年压金线，为他人做嫁衣裳”的情

13、绪，再加上羞于言表的薪水，更是油然而生“采得百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度，看尽人间兴废事，不曾富贵不曾穷，然而，我们依然很穷，穷则生变，但是我们没有能力改变，蚍蜉撼大树，可笑不自量，只有“抽刀断水水更流，举杯消愁愁更愁”然而，我们只能迷惘吗，只能彷徨吗，不!不能!我们是谁我们是联通的骨干精英，三十功名尘与土，八千里路云和月，我们在新的一年到来之前，要重整旗鼓，江东子弟多才俊，卷土重来未可知，江山代有才人出，各领风骚数百年，相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路，柳暗花明又一村，自己今年已经四十不惑，但我不服老，我心依然年轻，谁道人生无再少，门前流水尚能西，

14、问渠那得清如许，为有源头活水来，我要励志从新，弃我去者，昨日之日不可留，乱我心者，今日之日多烦忧，下一阶段，我将借鉴同事业务发展的经验，取长补短，俗话说梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香，虚心学习别人的长处，提升自己，努力进取，不经一番寒彻骨，那得寒梅扑鼻香，只要努力，就会有回报，即便有心栽花花不活，也会无心插柳柳成荫。当前正值苹果五上市的黄金时段，溪云初起云见阁，山雨欲来风满楼，我将以此为契机，下国卧龙空寤主，中原得鹿不由人，时不待我，抓住机遇，近水楼台先得月，向阳花木易为春，作为服务的前哨兵，我要利用优势，何况时下酬金不菲，更是机不可失，花开堪折直须折，莫待无花空折枝，米总教育我们要务实求真，

15、我心领神会，铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会，十年寒窗无人问，一举成名天下知，莫言中诺的事就是明证，拿出成绩才是根本。今年花月去年红，可惜明年花更好，展望新的XX，我们不会今年欢笑复明年，秋月春风等闲度，相反，及时当勉励，岁月不待人，相信长风破浪会有时，直挂云帆济沧海，作为我，要干的激烈，活的洒脱，仰天大笑出门去，我辈岂是蓬蒿人，为新密联通的发展，尽自己绵薄之力。中国联通述职报告新一年的脚步已开始起步。回顾XX半年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。 营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。这半

16、年来天天都会碰见形形色色的各种顾客，有和蔼可亲的，有喜怒无常，有心浮气躁，等等。总之做销售服务这行业必须要学会察颜观色,随机应变的才能,不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，使自己能克服一切困难。作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。而我们的言行举止会直接关系到公司的形象无论你从事哪方面的业务都要有一颗真诚的心去面对你的客户，你的同事，你的朋友。我们要不断的学习才能发现工作中的不足，使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会.工作

17、是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物;也可以结交很多的朋友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实,总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。篇四：移动营业员年终述职报告 移动营业员年终述职报告 尊敬的各位领导,我述职的题目是爱岗敬业，我的无悔追求xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系

18、、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国xx永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，

19、热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在中国向信息化社会迈进的今天，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平

20、.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩，收获丰硕。在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。篇五：移动前台员工述职报告 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要高标准、严要求。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与

21、活力的企业里工作而感到自豪。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。二、我的感受和体会经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得

22、越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望2结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。3继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强

23、主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。篇六：XX年移动维护站述职报告XX年移动维护站述职报告一、加强管理技术学习,提高管理和维护素质水平为了适应维护工作需要,一年来,始终把管理技术学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质。在管理学习方面,认真地学习公司管理规章制度,在休

24、息时间坚持自学,学习管理学、心理学、社会科学、系列法规和企业营销管理等业务知识,不断更新思想结构,拓宽知识层面,提高理论层次,增强管理的才能。在技术学习方面,通过搜集技术资料、查阅技术信息、总结技术经验,虚心向同行技术人员学习请教,把理论和实践结合起来,不断的提升自己的动手能力。二、理清思路、讲个人奉献,凝聚团队力（一）确立了清晰的工作思路。今年年初,根据省公司和项目部的要求述职报告,结合自身实际,我确立了以防为主、防治结合、综合治理的基站维护工作思路,确保了项目部提出的基站“三无”及无vip退服、无超长退服、无批量退服。严格执行省公司和项目部的各项决定和认务,各项指标均达到公司要求和项目部制

25、定的标准。把安全生产放在第一要务,全年维护没有出现过一次安全事故。讲个人奉献、积极进取、努力学习,做好带头作用。（二）进一步加强了维护站基础建设。按照“用心服务、以质为本、科学管理、追求卓越”的目标,我认真加强维护站基站建设,作为维护站的负责人述职报告,我团结带领维护站成员,以做人处事为本,工作第一、团队讲原则、个人讲风格,做好带头表率作用。同时坚持民主集中制原则,认真执行“财务委员员监督制度”的基本制度,保证了财务公开化、民主化。维护站形成了强大的凝聚力,从而建设了一个团结进取、高效运转和维护工作机制。三、开拓进取,深化管理,各项工作得到空前发展今年以来,我团结带领维护站维护人员,克服困难,

26、真抓实干,各方面工作都取得了新的进展。（一）今年以来各项工作的新成绩1.维护工作业绩:本年度以来维护站深入开展了基站巡检工作述职报告,巡检率达到95%,在巡检过程中发现的问题进行的急时的上报,并配合客户进行了解决,现包括设备故障、门锁安全和土建工程等问题90%以上已经得到了解决。故障处理,本年度由于维护站对设备故障的重视,同时不断的增强维护人员的技术水平,且对巡检工作的深入,设备故障率同比上年下降35%,没有出现一起人为故障和故障处理超长等事件。投诉处理,积极配合客户络优化工作,强化络故障处理,增强络服务水平,投诉同比去年下降53%。基站标准化建设,严格执行客户标准化基站建设,提升基站标准质量

27、,全县基站标准化进一步提高。铁塔维护,全力配合公司铁塔维护人员述职报告,全程监督铁塔维护质量,全年没有发生过一起铁塔故障。应急发电工作,积极全力保障基站应急发电,提高应急发电时效性和快捷性,不断完善应急发电机制,大力保障发电机的安全运行,全年因发电不急时影起的基站退服有明显的降低。在今年陇南特大洪涝灾害中,我维护站积极组织维护力量全力抢修受损基站,把客户损失降到了最小范围内。协助客户进行技术支援,多次协助客户进行了故障处理和技术援助,并在我维护站组织的技术培训中客户进行了多次参与。2.维护站基层建设业绩:维护站标准化建设,安照省公司标准化维护站建设要求,我维护站进行了全方位标准建设,提高了员工

28、工作环境和工作方式。发电临时人员的建立和建全,建立了广大的发电临时人员联系络,不断的提高应急发电的时效性,培养了发电临时人员基本发电技术能力,增强了维护站对基站防盗安全和远程信息的撑控。维护人员的技术培训和职业道德的培训述职报告,维护站重视并积极改进技术资料、不断建设和改造技术流程,及时和维护站交流制定培训方案,加大电源、传输、bts的设施培训力度,为基站安全稳定运行和应急故障处理提供技术保障。维护站财务制度的建立建全,我结合维护站自身特点,建立独立的财务管理人员,建全维护资金台帐,做到每一分钱都记录在案,每一笔帐都清清楚楚。客户关系的建立和加强,建立了良好的客户关系,相互协助相互协调,不断的提升客户对我们的信任度,一直以来受到客户一致好评。（二）工作中的几点体会1、加强员工思想意识,要进一步加强维护人员的思想意识和时间观念,杜绝维护人员拖延、懒散的工作作风,发扬惜时如金的精神。及时加强员工交流,加深团队感情,增强团结协作精神。引导员工增强进取心和上进心,让员工自主发挥所长,增强企业文化。宣传发扬企业精神,引导激发员工个人价值观念。2.建立建全工作管理机制述职报告,建立统一指挥,相互协调,共同进取的团队思想和指挥制度。完善管理规定和制度,做到有章可以、有法可寻、有则可守的管理制度。建全维护工作留程和灾害应急预案,在维护工作和应急灾害时做到领导统一指挥,员工结合自已实际