酒店前台住宿管理信息系统设计.doc

1、石家庄经济学院华信学院毕业设计西苑酒店前台住宿管理信息系统1 引言 在知识经济和全球一体化飞速发展的今天，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完美结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能及时提供等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以

2、上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业提供了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套实用而且方便的系统进行酒店客房的管理。在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。特别是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决很多实际问题。 在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。 从诞生之日起,

3、数据库应用就一直是计算机技术应用的一个使用范围非常广泛的领域.简单地说,数据库是为了实现一定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息与数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等. 可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先需要通过目录检索找到与该批货物与关的分类存储地点和库存量,如果适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上按照货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品. 数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。要能够方便地对其中的数据进行添加、删除、修改以及查询等操作，要保持一致性、持久性等重要特征。2 系统规划2.1 系统初步调查2.1.1

4、现状分析 通过对目前传统的酒店住宿管理现状的调查，我进一步了解到目前酒店住宿中的管理人员管理，往往花大量时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能及时提供等，都是查找一些笔录或电子表格，效率十分低下，信息错误，造成旅客和管理人员之间误解。因此，如果能开发一个面向酒店住宿管理信息系统，通过在酒店住宿部的使用，能够方便全面，及时地掌握旅客住房情况和房间情况，以及入住后在店的消费情况，将大大提高管理人员工作效率和指导住宿管理系统改善管理人员队伍结构。2.1.2 系统开发的目标根据现状分析，我在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术

5、，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了酒店住宿管理系统。一个成熟的酒店住宿管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表，打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从繁琐的手工操作中解脱，并且酒店住宿管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运作，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行，酒店电脑系统要求24小时持续运行，数据量较大，可靠性要求高，因此整个电脑系统供电采用专线方式，加配ups(不间断供电系统)，并合理连续，以便妨碍整套系统的正常进行。使用该酒店住宿管理系统，具体目标为：a) 电

6、脑收账，打印账单，快速准确，减少宾客等待时间，并可杜绝收银过程中的舞弊现象，使收费完全标准化，公开化。b) 高效的客房管理，能有效的提高房率，增加营业收入。c) 提高决策依据，管理者可随时了解经营情况，已制定相应的经营方针。d) 减轻员工的工作负担，从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的位置上。e) 简单，方便地保存和查询历史资料。f) 树立良好的酒店形象。2.1.3 系统的功能分析根据系统的开发目标，确定系统的总体任务是实现酒店住宿内部管理关系的信息化和系统化，其主要功能有：1) 前台登记管理：包括在店顾客信息查询，在店顾客信息修改，在店顾客信息录入 等信息的添加，修改和删除。2) 客房

7、信息管理：包括房源信息管理，客房标准管理。房源信息管理：包括房源信息查询，房源信息录入等信息的添加，修改和删除。客房标准管理：包括客房标准查询，客房标准修改，客房标准录入等信息的添加，修改和删除。3) 消费信息管理：包括餐饮消费信息管理和康乐消费信息管理。4) 结账信息管理：包括结账信息查询，结账信息修改，结账信息录入等信息的添加，修改和删除。5) 系统信息管理：包括密码管理和用户管理。6) 密码管理：包括系统密码的输入，修改和确认。7) 用户管理：包括系统用户的添加，修改和删除。系统的功能框图，如图 21所示： 酒店前台住宿管理信息系统 前台登记管理 客房信息管理 结账信息管理 系统信息管理

8、 消费信息管理 系统功能框图 3 系统分析3.1 可行性分析在系统初步调查的基础上，明确了酒店住宿管理目前存在的问题，提出了新系统开发的目标和建立新系统基本功能的设想，以下通过三个方面对酒店前台住宿管理系统的可行性进行分析研究。3.1.1 技术可行性分析本系统关系简单，对象明确，采用Visual Basic 6.0作为前端开发工具，Microsoft Access 2000作为后台数据库，它能够处理大量数据，同时保持数据的完整性并提供许多高级管理功能。它的灵活性，安全性和易用性为数据库编程提供了良好的条件，就整个系统的技术构成来看，属于一个数据库应用类的系统。其基本操作是对存在数据库进行添加，

9、删除，查找，编辑等。所以就单纯的数据库应用来看，不存在技术问题。3.1.2 经济可行性分析 系统投资费用，开发经费和维护费用都较小，并且本系统实施后可以及时对客人的住宿情况和房间情况等过程进行系统管理，显著提高工作效率，有助于审计系统内部完全实现信息化管理，所以本系统在经济上是可行的。3.1.3 组织管理可行性分析要对酒店管理员工的素质普遍提高，因为经常使用计算机辅助管理所以不论是对电脑系统的基本操作还是对系统地维护都有一定的基础。同时 酒店里一般都有计算机系统管理部门，该部门内部都有计算机专业人员，无论是电脑的硬件和软件维护都有强大的技术支持。而且酒店住宿管理内部采用科学的先进的管理制度和方

10、法，规章制度齐全，这些都为系统的建设提供了制度保障。新系统的开发可行性包括可能性和必要性，这两者是相辅相成的，缺一不可的。综上所述，本系统开发目标已明确，在技术上，经济和组织管理等方面都可行，对于酒店住宿管理实现系统管理的信息化和提高工作效率有一定的必要性并且投入少，见效快。因此该系统的开发是完全可行的。3.2 系统的详细调查系统详细调查的目的是为了弄清系统的业务流程，为了系统逻辑模型提供基础。同时，对系统进行全面，深入的调查与分析，是建立新系统的前期工作，也是进行系统设计的重要基础工作。通过对酒店住宿管理现状的调查，结合系统的功能要求，可以了解到酒店住宿管理，由：（1） 顾客进入酒店，由总台

11、服务员根据房源信息情况，为顾客办理入住手续，并登记顾客信息，修改房源信息。（2） 由客房部安排顾客入住，并在顾客离开前将房费送交财务部。（3） 顾客入住酒店之后，可在餐饮部和康乐部消费，消费完毕，顾客签单之后，将消费单交财务部结账。（4） 结账完毕之后，顾客可离开酒店。（5） 顾客离开酒店之后，客房部整理房间，并适应总台恢复房源信息，修改顾客信息。 根据上述的业务流程来绘制出酒店前台住宿的业务流程图，如31所示：前台 登 记入住更 新房源信息康乐部餐饮部康乐消费单客房部客房消费单餐饮消费单登记客户信息顾客信息财务部总消费 单结帐财务报表 3.3 系统逻辑模型在对酒店住宿管理现状，各部门职责和工

12、作流程进行了全面了解和认真分析的基础上，我听取了指导老师的意见，经过长时间的思考和反复的论证后，最终确定了酒店住宿管理的逻辑模型。以下是以数据流程图方式描述的新系统基本逻辑功能。3.3.1 数据流程图（简称DFD）（1） 酒店住宿管理信息系统关联图的绘制。因为整个系统数据的输入来源于顾客，消费完毕之后的数据输出去向也是顾客，消费数据来源于财务部所以与酒店住宿管理信息系统有关的外部实体就是顾客，该系统的关联图，如32所示：（2） 酒店住宿管理信息系统顶层数据流程图的绘制，分析酒店住宿管理信息系统的业务流程，可得出，整个系统可包括“总台登记”，“消费”和“结账”三个基本的数据处理过程，同时，在进行有关的数据处理过程时，要参考“房源信息”，“价目表”两个数据存储，并产生了“在店旅客信息”数据存储，其顶层数据流程图，如图33所示：（3） 酒店住宿管理信息系统第一层数据流程图的绘制分别对“消费处理”和“结账处理”进一步展开，细化形成该系统的第一层数据流程图，如图34，35所示：顾 客酒店管理信息系统财务部 酒店管理信息系统关联图32顾客P1 前台登记P2 消费总单P3结账 D1 房源信息 D2 价目表 客房信息 入住更新信息 顾客 房号 消费 登记表 明细表 D3 在店顾客信息 结账单 酒店顶层数据流程图 33P2.1住宿消费 D1 价目表 住宿账单 房号