精选保洁工作方案Word格式.docx

1、年 1.参与子公司组织的保洁服务供方年度评价；12 月下旬 2.针对保洁服务方案、保洁服务年度计划、重大环境 因素管理方案、危险源管理方案进行年度管理评审，并 形成保洁服务管理评审报告；12 月中旬 3.识别下一年度的保洁服务关键成功因素并确定 KPI 指标；编制下一年度的保洁服务年度计划、保洁服务年度预 4. 算、重大环境因素管理方案、危险源管理方案；5.签订保洁服务年度绩效目标计划；6.选择下一年度保洁服务供方，并签订保洁服务合同；12 月中下旬 7.保洁员、保洁服务供方年度绩效沟通反馈，并向供方书面 提交供方年度工作反馈意见；8.下一年度的保洁服务供方工作沟通。二、保洁服务规范 1.0

2、总体要求 1.1 保洁材质应当保持洁净、光亮及原有本色；1.2 保洁材质应当保持完整、无破损；1.3 物业服务区域应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动；1.4 高空保洁作业应当设置温馨提示牌，并有专人负责监视；1.5 保洁服务的所有标识均应符合公司CCPG 标识规范（服务环境质量因素）的要求；1.6 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司服务礼仪规范（服务人员素质因素）要求；1.7 保洁服务规范与工程服务规范、秩序服务规范、顾客服务规范、园艺服务规范构成公司物业服务规范（服务流程质量因素） 2.0 具体要求 项 目 要 求 室内 大 堂 1.地面应当光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物； 2.垃圾桶

3、内的垃圾应当随时不超过垃圾装置的 2/3 且无异味；3.烟灰装置应当无痰迹污物、石砂洁净且装量不超过烟盖的 2/3，烟头应当不超过 3 个；4.墙面应当无浮灰、斜视无迹印，无粘贴广告；5.天花灯具应当无蜘蛛网、无浮灰；6.玻璃窗及玻璃大门应当光亮、无污渍；7.大堂清洁作业时，应设置警戒线或温馨提示牌；8.雨天或潮湿天气时，大堂应放置防滑地垫，并放置温馨提示牌；9.消防栓、灭火器、信报箱、电器开关及各种宣传栏、告示牌、指示牌、 无灰尘，无污渍。应当风口、对讲电话、按键楼 层 1.地面、墙面、天花以及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.玻窗应当无污渍、无胶迹、无灰尘；3.消防楼梯通道地面应当无垃圾杂物

4、，扶手无灰尘、无污渍；4.每个单元梯间地面烟头不超过 3 个；5.楼层垃圾桶表面应当无污渍、无异味、无垃圾水溢出。电梯轿厢 1.电梯轿厢地面应无污渍、无水渍、无垃圾杂物；2.电梯轿厢四壁应光亮、无浮灰、无污渍、无锈渍；3.电梯轿厢内应无异味、无乱粘贴现象；4.电梯轿厢顶栅的应无浮灰、无蜘蛛网；5.电梯门槽无泥沙、无垃圾杂物。办公区 1.地面、墙面、天花及摆设物保洁的要求同“大堂”；2.办公家私应洁净、光亮、无污渍；3.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且无异味。公共洗手间 1.地面应无积水、无垃圾杂物，门口应放置防滑地垫；2.天花、玻璃窗应无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3.脸盆、镜面、台面

5、、隔板、把手应无灰尘、无污渍；4.便池、蹲位应当无黄迹、无异味，并定期喷洒空气清新剂；5.隔板及墙面应无乱涂写现象；6.垃圾篓的垃圾应随时不超过垃圾篓的 2/3 且日产日清；7.在清洁时，应放置“工作进行中”温馨提示牌；便池损坏时，应放置“暂停使用”温馨提示牌；8.洗手间门口应设置明显男、女标识牌；9.洗手台应配置洗手剂，擦手纸或烘干机（视情况）；10.蹲位应放置卫生纸（视情况）。地下室 1.地面应当无明显污渍、积水、泥砂及垃圾杂物；2.地下室内管线应排列整齐，应当无明显灰尘、无明显污渍；3.地下室的排水沟应当畅通、无垃圾杂物、无臭味； 排水泵井内应无污泥。4.天 面 1.天面应当无青苔、无杂

6、草、无垃圾杂物；2.天面排水沟应当无堵塞物、无积沙、积水；3.天面管线应当排列整齐，没有乱拉线现象；4.天面隔热层应当没有破损现象。雨 棚 1.雨棚顶部应当无明显污渍、无垃圾杂物；2.雨棚顶部应当无蜘蛛网；3.雨棚顶部应当没有破损现象。雨台、天台 1.地面应当无垃圾杂物；2.地面应当无青苔、积沙、积水、无杂草。外 墙 1.应无明显无污渍、无乱涂写、无乱张贴；2.涂料墙面应无脱落现象，玻璃幕墙应当没有破损现象，并保持洁净明亮。公共场所 1.公共场所应当保持清洁干净，应当无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物、无明显积水和污迹现象；2.公共场所每 100 内的烟头、纸屑等垃圾应当平均不超过两个；3.沙井

7、、沟渠应当无泥沙、垃圾杂物，表面基本清洁、无明显锈迹、油迹；4.垃圾桶表面无污渍、无灰尘、无垃圾水外溢；5.大雨/沙尘暴过后 30 分钟内，公共场所的积水/沙尘应当清扫；6.大雪天气，应当保持主要道路没有积雪现象；7.人工湖无漂浮物，喷泉、水池应当保持水质清澈，应当无漂浮物、底部无泥沙、无沉淀物、池边无污渍；8.假山、亭阁、花坛、椅凳应保持整洁、美观，无灰尘、无垃圾、 杂物及腐叶和悬挂污物。装修垃圾 1.装修垃圾中转点应当至少三面围合封闭，池高应不低于 120CM，容积量不低于 20 立方；2.装修垃圾堆放量超过围档或垃圾池的 2/3 时，应当进行清运；3.装修垃圾应当分类堆放并进行袋装清运；

8、4.装修垃圾清运应在非休息时间。生活垃圾 1.楼层垃圾收集时，应当选择电梯非使用高峰期，垃圾清运后应对轿厢喷洒空气清新剂；2.楼层垃圾应当用“四轮移动塑料桶”封闭式清运；3.生活垃圾应日产日清，垃圾收集/清运时，应无垃圾水溢出；4.无垃圾房的项目，清运下楼层已放入垃圾车内的垃圾在项目停留时间应不超过 20 分钟；5.市政垃圾车进入物业服务区域后应禁止鸣笛，装车应在顾客“非休息”时段进行；6.垃圾房应保持洁净、无污渍、无积水、无异味。化粪池 1.化粪池应当有容积标识；2.化粪池盖板应当牢固，应当无污水、异味溢出。有害生物防治 1.有害生物防治时，应提前一天张贴温馨告示，告示应在防治结束后至少保留

9、 3 天时间； 2.消杀药剂应符合国家规定，消杀时应设置安全警示标识，消杀作业人员应佩戴防护工具；3.物业服务区域内应当无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。大理石、花岗岩、水磨石、 1.表面应当洁净明亮、无划痕现象，接缝四周应当无污垢；2.材质地应当没有破损现象。水泥、沥青地1.表面应洁净，无垃圾杂物及青苔；2.表面应无凹凸现象。木地板 表面应光亮、无污渍、无水迹、无划痕 地毯、塑胶地表面应平整、色泽均一、无污渍、无胶迹、无烫伤、无板结 油漆地、 表面应光亮、无污渍不锈钢、铝合金、铜制品 1.表面应当洁净明亮、无斑点、无擦痕、无污迹、无水迹；2.亚光不锈钢在电梯门 1 米处应能清晰见影；3.镜面不锈

10、钢在电梯门 5 米处应能清晰见影。三、保洁计划管理要求 1.1保洁服务方案构架：保洁服务的目标、关键成功因素、关键举措以及相应的资源；1.2 保洁服务计划构架：计划期内的目标、保洁服务措施、计划周期以及计划实施的责任人；1.3 保洁服务方案、保洁服务计划应经公司规定程序审批后实施；1.4 选择保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经公司规定程序审批后实施；1.5 物业管理处应与保洁服务供方建立契约关系。明确合同主体、保洁服务范围和内容、服务提供方式、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款;1.6 涉及费用的保洁服务计划应当有相应的预算支持；1.7 保洁服务计划审核人应跟踪计划节

11、点的实施情况，与计划偏差较大的应当及时向保洁服务计划审批人报告。2.0 方案与计划 求 要 目 的 1.符合保洁服务规范要求； 指标因素；考虑年度保洁服务2. KPI 3.考虑年度顾客满意度调查时反映的保洁问题。 内容 1.服务方案：保洁服务计划、保洁服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源 管理方案、重大环境因素管理方案； 服务计划：社区环境消杀、材质护理（大堂地面）、专项清洁（外墙清洗、化粪池清掏2. 等）。措 施 遵守保洁管理要求及保洁服务作业指导书的操作规程 间 时 1.保洁服务计划以年度为计划周期，以月度为计划节点； 2.保洁服务方案每年进行评审和改进；3.必要时，可编制专项

12、保洁服务计划。责任人 1.一般为保洁主管/保洁专员/保洁管理员；2.保洁服务供方按保洁服务合同履行责任。审 批 1.保洁服务方案由保洁主管/保洁专员/管理员编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务方案后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批；2.保洁服务计划由计划责任人组织编制，并由物业管理处经理组织汇编成物业服务计划（年度）后报子公司物业管理部审核、子公司总经理审批 3.0 保洁值班 时 间 中班：上午下班后至下午上班时止的时段；晚班：下午下班后至当天保洁结束；录 记 当值情况由当值保洁员记录，保洁主管确认；区 域 主要巡查区域：外围、办公区、大堂、电梯轿厢及公共洗手间； 人数根据巡查区

13、域的工作量而定；期 周 巡查区域的巡视周期不超过 40 分钟。4.0 保洁工具 名 称 配 置 标 准 高压水枪 1 台/物业项目 胶扫帚1 把/保洁岗位 单擦机 石材面积达1 台/ 50 或地毯面积达 100 胶垃圾铲 1 把/室内保洁岗位 吸水机 云石铲刀 1 把/5 名保洁员 吸污机/1 台游泳池 刀片2 片/保洁员 吸尘器地毯面积超台1 / 100 防风垃圾铲1 把/外围保洁岗位 抛光处理机 1000 石材面积达/台1 大竹扫 外围保洁岗位/把1 外围机扫车 1 台/外围石材面积达 10000 或高档 写字楼物业项目毛巾 1 条/保洁岗位 伸降机 1 台/玻璃面积达 2000 ，且高度

14、在 4 米以上拖地桶 1 个/保洁岗位 PA 保洁车 1 台/外围保洁岗位 拖把 铝合金梯1 部/10 名保洁员，但最多 3 部/物业 项目 雨具 1 套/外围保洁岗位 垃圾桶 按楼层配置，放于消防通道 玻璃刮刀、涂水器 1 套/5 名保洁员 垃圾车 按外围岗位配置 尘推（24 号、36 号） 1 把/大堂保洁岗位 伸缩杆（1.2M、 1 根/5 名保洁员 6 分水管 100 米/物业项目 地拖线 50 米/建筑面积 50000 5.0 保洁服务供方 保洁服务合同1.合同主体：保洁服务供方应以企业法人或其授权的分支机构作为合同签订主体；我方 应以公司授权的子公司作为合同签订主体；2.服务范围：

15、物业共用部位公用设施，社区公共场所、公用家具或摆设物等清洁或护理， 以及社区垃圾清运；3.提供方式：包工、包料、包质量、包安全；4.服务价格：以当地保洁市场的定价方式和价格水平确定， 通常以元/月人计价；5.合同时间：一般为一年；6.权利义务：保洁人员按约定到位、符合保洁服务规范质量要求、接受我方品质检 验和督导、评价结果与价款支付挂钩、按时支付价款等等。服务供方员工 1.保洁人员：通常情况下，按 1 人/建筑面积 60008000 配置保洁员；2.保洁员服装：服务供方保洁员的服装应当符合CCPG 标识规范要求； 保洁员礼仪：服务供方保洁人员应遵守服务礼仪规范要求。3.保洁服务流程 1.质量计

16、划：建立质量管理体系的服务供方，应对其应用于服务范围的文件进行评审认 可；没有建立质量体系的，服务供方应提供保洁服务方案并对其进行评审认可；2.管理要求：服务供方的保洁管理应当符合保洁管理要求；3.作业指导：服务供方的保洁操作应当符合我方相关作业指导书。保洁服务品质 1.品质检验：依据保洁服务合同、保洁服务规范、保洁服务方案对保洁服务供 方进行日常巡查、月度评价、年度评价，以及保洁服务年度管理评审；2.品质改进：日常沟通、季度向服务供方总经理提交工作反馈单、定期评价结果书面反 馈；3.品质激励：评价结果与价款支付挂钩。6.0 支持性文件 6.1 保洁服务方案 6.2 年度保洁服务计划 6.3

17、月度保洁服务计划 6.4 保洁责任区分工表 6.5 保洁服务合同 保洁责任区分工表 物业管理处： 编制时间： 年 月 日 序号 责任区域 保洁员 清洁时间 值班时间 说明：此表保存期为一年四、办公区保洁管理要求 1.1 保洁服务应满足保洁服务规范、服务礼仪规范和CCPG 标识规范要求；1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常工作为前提；1.3 保洁人员不得动用顾客办公工具、不得翻阅顾客文件；1.4 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.5 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.6 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价

18、款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。2.0 办公区保洁 保洁对象 置 位 材 质地 面 地毯 1.每日局部吸尘一次,随时保洁； 局部去污一次；每周全面吸尘一次,2. 每月机器清洗一次。磁砖 ,随时保洁；1.每日拖地二次 每周全面清洁一次。 ,1.每日拖地二次随时保洁； 2.每周全面清洁一次； 3.地板蜡保养一次。 墙 面涂料 1.每日随时保洁； 每周局部去污一次。瓷砖 1.每日擦拭一次，随时保洁； 2.每周全面清洁一次。 标识牌、电器开关 1.每日擦拭一次，保洁数次； 每周全面清洁一次。消防栓、灭火器 1.每日擦拭一次，保洁数次；2.每周全面清洁一次。标识牌、灯具、消 防栓、灭火器1.每日

19、擦拭一次，保洁二次；办公家具及饰物 1.每日清洁一次,随时保洁；2.每周全面清掏一次；3.每月上家私蜡一次。沙发 1.每日清洁一次，保洁二次；2.每周全面吸尘、去污一次；3.每月保养一次。天花、风口、灯饰 1.每日擦拭二次，随时保洁；3.0 洗手间保洁 位 置 质材 面地 大理石、瓷砖 1.每日清洁二次，随时保洁； 每周全面清洗一次。大小便器皿 每日用洁厕剂刷洗一次，保洁数次；1. 2.每周消毒一次。门及隔板 垃圾篓 随时保洁；垃圾随时不超过垃圾篓的1. 2/3,每日更换数次, 2.每周清洗一次。 墙面 大理石、瓷砖 1.每日清洁一次，随时保洁；镜面 2.每周用玻璃清洁剂刮洗一次。台面及面盆

20、1.每日擦拭数次，随时保洁；2.每周全面清洗一次。玻璃窗 1.每日擦拭一次，随时保洁；洗手液 1.每日检查一次，洗手液盒中的液体随时不少于洗手液盒的 1/3；卷纸 1.每日检查二次，保证每个厕位随时有纸巾，且每卷纸不少于原装 的 1/3；2.每周对卷纸盒内外进行全面清洁。擦手纸 1.每日检查二次，保证纸量随时不少于纸巾盒的 1/3；2.每周对擦手纸盒内外进行全面清洁。空气 1.每日喷洒空气清新剂不少于 3 次，且保证无异味；2.喷洒时间段应在早上 08：00 以前，中午 11：30 以前，下午 17：30 以前。灯具、风口、喷水 头、烟感器 1.随时保洁； 2.每周全面清洗一次。4.0 支持性

21、文件 4.1 洗手间保洁巡检表 五、室内保洁管理要求 1.2 保洁服务应以不干扰顾客正常生活为前提；1.3 保洁作业人员应当按照相关作业指导书作业；1.4 雇用保洁服务供方时，应在公司评价合格的服务供方中选择，并经规定程序批准；1.5 雇用保洁服务供方时，应当建立契约关系，并明确合同主体、保洁服务范围和内容、价款、双方权利和义务、合同时间等主要条款。2.0 大堂保洁 置 位 地 面 大理石、花岗石、 水磨石 1.每日推尘四次，随时保洁； 每周单擦机清洗一次，抛光一次；2. 每月晶面处理一次或打蜡二次；磁 砖 4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。 每日拖地二次，随时保洁

22、；1. 2.每周人工拖洗一次； 3.每月单擦机清洗一次。地插座 每日用干毛巾清洁一次，随时保洁；1. 每周用擦铜水保养一次；2. 3.禁止用湿毛巾擦拭。地 毯 每三日用吸尘器吸尘一次；2. 每周人工或机器刷洗一次。 墙面 烟 桶 1.每日擦拭两次，随时保洁；3.每月消毒处理一次； 4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。信报箱、灭火器、 广告牌、指示牌大理石 3.每月上蜡护理一次。 磁 砖 涂 料1.每日局部清洁一次，随时保洁； 2.每周全面去污、除尘一次。 木制品、塑料板 玻璃门、窗 2.每周用玻璃清洁剂全面刮洗一次。标识牌、开关插座 消防栓、报警铃、 应急灯 2.每周内外全面清洁一次。灯具、风口、烟威 器、喷水器 1.每周全面除尘一次； 2.每月全面清洗一次。皮具沙发 1.每日清洁一次，随时保洁；2.每周用碧丽珠保养一次。布艺沙发 2.每周吸尘一次； 3.每半年全面抽洗一次。红木家具 2.每周用家私蜡保养一次。3.0 楼层保洁 大理石、花岗石 1.每日拖地一次，随时保洁； 2.每周全面拖洗一次；3.每月用单擦机刷洗一次；4.禁止用强酸碱性药剂（盐酸、硫酸、烧碱、天蜡水等）进行清洗。2.每月单擦机清洗一次。2.每周全面冲洗一次；4.垃圾袋内垃圾随时不超过 2/3，且每日需进行更换。灭火器、广告牌、 指示牌 2.每月全面清洁一次。3.每