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1、7、贯彻和实施质量方针和质量目标的要素是（ ） A、质量文件 B、质量目标 C、质量管理体系 D、最高管理者8、顾客满意的基础因素是（ ）A、产品满意 B、服务满意 C、社会满意 D、管理满意9、现代质量检验区别于传统质量检验之处在于（ ）A、把关作用 B、改进作用 C、报告作用 D、预防作用 10、在“一次交验合格”的情况下，为检验产品质量而发生的一切费用，称为（ ）A、预防成本 B、复检和筛选费C、产品评审费 D、鉴定成本二、多项选择题（每题3分，共15分）1、顾客满意经营系统的要素构成包括（ ）A、服务质量管理体系要素构成 B、服务质量预测体系要素构成C、服务质量保证体系要素构成 D、服

2、务质量监督体系要素构成2、全面质量管理的基础工作包括（ ）A、标准化工作 B、质量信息工作C、质量责任制 D、计量工作3、根据“全过程的质量管理”的基本要求，全面质量管理必须体现的思想包括（） A、预防为主，不断改进 B、事后检验，严格把关C、为顾客服务 D、用数据说话4、引起质量波动的干扰因素包括（ ）A、误差因素 B、标示因素C、区位因素 D、信号因素5、属于质量成本的内部故障成本有（ ） A、废品损失成本 B、返工率 C、工序控制费 D、质量改进措施费用 E、保修费用三、判断题（每题2分，共20分）1、ISO9000族是指国际标准化组织质量管理与质量保证技术委员会制定的所有国际标准。 （

3、 ）2、因果图的作用是为了确定“关键的少数”。 （ ） 3、控制图有异常点时，就表示有不合格品发生。4、在全面质量管理中，“用户”是指产品的购买者、使用者和社会。（ ）5、质量管理工作循环每转一周就提高一步。6、在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。7、“服务满意”是指顾客在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护。8、按照验收的目的划分，质量检验可分为理化检验和官能检验。9、从总体中抽取样本时，最重要的原则是抽取具有代表性的样本。10、质量改进的目的是维持某一特定的质量水平，控制系统的偶发性缺陷。四、简答题（每题6分，共30分）1、简述质量

4、管理八项原则2、抽样的方法有哪几种3、解释全面质量管理的定义及基本观点4、产品质量设计的任务5、质量成本由哪些要素构成？五、论述题（共15分）1、分析质量改进的含义六、计算题（共10分）1、某零件加工要求为1401.5mm，经抽样50件，计算样本平均值X=140.3mm，标准差s=0.50mm，求Cp和Cpk。新疆电大工商管理专业2006春质量管理模拟题（A）答案1、C 2、C 3、C 4、D 5、C6、B 7、A 8、A 9、D 10、D1、AC 2、ABCD 3、ABC 4、ABD 5、AB1、 2、 3、 4、 5、6、 7、 8、 9、 10、1、P61页2、P194页3、P14页4、

5、P106页5、P236页1、P224页1、答案：Cp=1，Cpk=0.867新疆电大工商管理专业2006春质量管理模拟题（B）1、产品质量取决于四个方面的质量，其中属于符合性质量的是（A、市场调研质量B、设计质量C、制造质量D、使用质量2、（ ）是指通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性测试。A、检验 B、评价 C、控制 D、考核3、在正态分布的情况下，工序加工产品的质量特性落在6范围内的概率或可能性约为（ ） A、95.45% B、68.27% C、99.73% D、80.25% 4、只能事后“把关”的质量管理阶段是（ ） A、产品质量体验阶段 B、全面质量管理阶段C、统计质量管

6、理阶段 D、现代化管理阶段5、企业的质量方针是由下列哪类人员决策的（ ） A、全体员工 B、最高管理层人员 C、中层管理人员 D、基层管理人员6、把不同材料、不同加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在一起时，直方图形状为（ ） A、双峰型 B、孤岛型 C、对称型 D、偏向型7、进行产品质量设计的第一步是（ ）A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书8、控制图的控制界限，一般都取（ ） A、2倍的标准差 B、3倍的标准差 C、4倍的标准差 D、6倍的标准差9、由于检验人员缺乏检验技能造成的误差是 （ ） A、程序性误差 B、技术性

7、误差C、情绪性误差 D、明知故犯误差10、以下哪一项不属于质量改进实施的基础（ ）A、认识上的统一 B、选择改进目标C、克服阻力 D、领导的重视1、统计质量管理阶段的主要特点是（ ）A、利用数理统计原理 B、事后检验C、预防不合格产品的产生 D、检验产品的质量2、企业外部质量保证成本包括（ ） A、为提供特殊附加的质量保证措施所支付的费用B、满足顾客要求，进行质量认证所发生的费用C、退还产品的损失费用D、产品的验证和评定费用 3、排列图的组成部分包括（A、几个按高低顺序排列的矩形B、一个横坐标C、两个纵坐标 D、一个纵坐标4、产品质量认证与质量管理体系认证的区别是（ ）A、认证对象不同 B、认

8、证依据不同 C、认证机构不同 D、认证过程不同 5、制定质量改进计划的要点是（ ）A、收集产品质量信息 B、找出主导性因素C、选择质量改进的目标 D、制定质量改进的具体措施1、田口玄一将产品质量控制分为线内质量控制和线外质量控制。线内质量控制就是采用三次设计法对产品进行质量设计。2、质量特性可分为固有特性和赋予特性。3、百分之百的全数检验就是百分之百可靠的检验方法。4、工序在稳定状态下就不会出现不合格品。5、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。6、正态型直方图的主要特征是中间低、两边高、左右基本对称。7、质量审核特点表现为有系统的、独立的检查。8、参数设计的目的采取一切措施，保证

9、产品输出特性在其寿命周期内保持稳定。9、充分发挥质量检验的把关和预防作用的关键是质量改进参与质量检验工作。10、一般来说，内外部损失成本占质量中成本的70%，而预防成本不足10%的区域属于质量特性曲线的区。1、美国质量管理的特点2、质量管理工作循环的特点3、调查表的应用程序4、产品质量认证和质量管理体系认证的区别5、质量功能展开的含义和作用是什么？1、画图说明质量成本特性曲线分为几个区域，各具有什么特点？1、某检验员对50个A零件进行检验，从中挑出20个不合格，若该批零件实际不合格品数为25个，另该检验员剔出的合格品数为5个。试计算检验员的准确率和错检率。新疆电大工商管理专业2006春质量管理

10、模拟题（B）答案1、C 2、A 3、C 4、A 5、B6、A 7、A 8、B 9、B 10、B1、ACD 2、ABCD 3、ABD 4、ABC 5、ABCD1、 2、 3、 4、 5、 7、 8、 9、1、P22页2、P48页3、P32页4、P101页5、P118页1、P246页准确率：60%；错检率：25%新疆电大工商管理专业2006春质量管理模拟题（C）一、单项选择题（每题1分，共10分）1、内部故障成本是指（ ）因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。、出厂前 、出厂后 、包装前 、包装后2、用来系统地收集和整理质量原始数据，确认事实并对质量数据进行粗略整理和分析的统计图表是指（ ）A

11、、流程图 B、树图 C、调查表 D、直方图3、（ ）的控制对象为长度、重量、纯度、时间和生产量等计量值的场合。A、-R控制图 B、-S控制图 C、-R控制图 D、X-RS控制图4、PDCA循环的关键阶段是在（ ）A、P阶段 B、D阶段 C、C阶段 D、A阶段5、2000版ISO9000族标准适用的范围是（ ） A、小企业 B、大中型企业 C、制造业 D、所有行业和各种规模的组织6、1Cp1.33，意味着（ ）A、过程能力充足 B、有过程能力C、过程能力过剩 D、无过程能力7、属于计量值控制图的有（A、不合格品数控制图 B、不合格品率控制图C、中位数一极差控制图 D、缺陷数控制图8、汽车轮胎的耐

12、磨度是（A、真正质量特性 B、代用质量特性C、外在质量特性 D、赋予特性9、2000版ISO9000族标准适用的范围是（ ） 10、有不熟悉的工人代班而形成的直方图形状为（ ） A、锯齿型 B、平顶型C、孤岛型 D、偏峰型1、一般来说，对不合格品的处理方法有（ ）A、报废 B、返工 C、返修 D、原样使用2、对质量管理体系来说，质量的载体主要是指（ ）A、过程 B、顾客 C、体系 D、产品3、质量审核依其审核对象分类，包括（ ） A、质量管理体系审核 B、内部质量审核 C、产品或服务质量审核 D、过程质量审核 4、有效的服务承诺应具备的特征有（ ）A、容易理解和沟通 B、有意义C、无条件 D、

13、简便易行5、工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工 序。一般有以下几种检验方式（ ）。A、首件检验 B、巡回检验 C、装置检验D、逐件检验 E、自动化检验1、长期性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷。2、只有生产岗位上的工作人员才能参加QC小组。3、所有工业产品的质量特性都是可以直接定量的。4、处理质量缺陷费用属于企业内部损失成本。5、抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。6、质量管理体系和环境管理体系都采用了PDCA循环模式，体现质量管理体系和环境管理体系中预防为主和不断改进的思想。7、在产品的样品试制、试验阶段，主要是对产品的使用寿命、有效

14、性进行评价。8、1993年ISO正式成立了ISO/TC176环境管理技术委员会，其主要职责是研究、制定、实施环境管理体系标准和环境管理工具标准。9、调整型抽样检验方案的特点是，消费者可以调整抽样检验的宽严。10、实施质量改进的第一个步骤是质量改进的组织工作。1、产品质量设计的任务2、质量管理工作循环的内容3、建立质量管理体系方法的步骤4、2000版ISO9000族标准制定原则5、内部质量管理体系审核的目的和程序有哪些？1、比较质量管理发展三个阶段的各自特点。1、设某零件直径的质量要求为150.05mm。从生产工序中抽取该零件100件，测量并计算出=15.02mm，标准偏差S=0.014mm。试计算此时的工序能力指数。新疆电大工商管理专业2006春质量管理模拟题（C）答案1、A 2、C 3、A 4、D 5、D6、B 7、C 8、A 9、D 10、C1、ABCD 2、BCD 3、ACD 4、ABCD 5、ABCDE 2、 3、 4、 5、6、 7、 9、 10、1、P106页3、P78页4、P59页5、P90页1、P7页1、解：CPK=0.714