招聘面试话术宝典Word格式.docx

1、如果安排在下午打电话，3点至5点半比较合适。 不过你约的对象是销售，应该没有路痴。6. 多给候选人思考时间 当面试询问需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧，多给候选人一些思考的时间。当然了，在询问的时间尽量不要问候选人“您什么时候有空”，也不要问“您是明天有空还是后天有空”。比较合适的问法是“您这周三上午10点方便还是下午3点方便”，给一个你能确定的时间，再让候选人进行选择。问完之后建议稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。7. 候选人是健忘的 打完邀约电话之后，需要马上短信确认时间、地点，以及候选人需要带的东西。当然除了这些必须的信息之外，还

2、可以非常人性化地写上路线信息等。除此之外，在确认的面试时间前一天最好重新发短信再次确认，以防候选人忘记了或者懒得出门，人性化的适时提醒也可以防止HR老是被放鸽子。譬如说果约的是周三下午3点，周二下午可以再次短信确认（或者电话确认）。8. 挖掘候选人的需求 电话邀约虽是简单的让候选人了解我们，但HR有必要在简短的谈话中深入挖掘候选人的需求，获取越多的信息越好，这样才能为更加打动候选人。在邀约构成中可以使用开放式问句，关于候选人的经历等信息可以提出新的问题。一方面可以拉长沟通时间，更重要的是了解候选人真正的想法（心仪薪酬、工作能力、工作需求等等）。9. 关注候选人的生活点滴 邀约电话结束后，可以要

3、求加一下对方的微信，有可能这次不能合作，说不定通过微信成为好友，留意候选人他们的朋友圈的点点滴滴，以便后续的合作。要注意的是：没有什么关系是一个赞不能拉近的，如果不行，那就天天几个赞。为了拉近候选人与你之间的亲密度，让候选人关注到你，点赞一定是最好的一个办法。这个也是一种储备人才的手段，当然了，对于哪个岗位哪个地区的候选人储备，建议在备注上标明，到时候需要的时候容易找到所需。二、如何降低面试爽约率？据我们了解求职者面试时迟到、爽约的情况多有发生，具统计最惨的一次是11:2（约见11人只有2人面试）。与朋友聊天时甚至听到过25:2的郁闷经历，看来这不是一家公司.遇到的偶尔出现的问题。其实我们先来

4、分析爽约的几种可能性，方法自然显现：原因1：求职者确实临时有事，但不知如何告知HR 反思：作为HR你是否留下随时可以找得到你的电话？方法：联系方式建议最好留下直拨电话，而不是分机。这两者的差别很大的呀！如果不介意也可向求职者提供你的手机号码。总之，有必要保证沟通的及时性 。原因2：求作为企业HR除了感慨“诚信危机”之外，大多情况下表现得很无奈，真的没有办法吗？职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个 被淘汰，是因为求职者尚不了解公司的优势和他的发展通道吗？（不同公司给付的薪资差异大不是此项讨论之列）； 方法：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍

5、公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，五分八分钟就足够。（公司本身弱势明显，要在筛选候选人简历上下功夫，而不是与大公司一起拼实力） 原因3：求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法 反思：他或她，真是你目前需要的人吗？HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试，招聘如同相亲，你

6、情我愿是基础。不如把精力放在真诚应聘的候选人那里。原因4：求职者要求先查看企业网站再做回复 这说明求职者对于工作、工作环境比较在意，是好事。HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。原因5：求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘 怎么避免这种情况发生？这种人我们还考虑录用吗？热心的HR提醒其路途大概所用时长，另外不将面试时间定得太早。面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象。不在讨论之列。原因6：求职者事后发现面试地点太远，主动放弃 为什么求职者接到通知后才发现这个问题呢？发布招聘

7、信息时，HR理应注明公司位置，若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。 除此之外，HR还可以在下面的几个细节处做好“约而不见”的防范工作：一、听：电话约见时用耳朵判断对方的反应 打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。（下载的简历不在此讨论） 反应一：“对不起我投了太多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍。” 做法一：重复公司和岗位名称后，停顿，判断对方面试意向。参考反应二

8、和三。 反应二：“好象我没有给你们发简历吧？“ 做法二：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间（可从简历接收邮件上轻松找到），如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。 反应三：“哦，对，我是发过简历，您好” 做法三：很少一部分求职者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。二、问：主动猎取信息，体现对求职者的尊重 问题一：如果简历上未注明住址，HR要问清（大概位置即

9、可，不需具体到门牌号，避免求职者反感），如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘” 问题二：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题三：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由HR确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。三、 对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面。四、确认：在前面三步结束后，请求职者来确认（而不是HR）。通常情况

10、下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情况马上做出判断：住址没有记好、或者根本无心记录的求职者，可以直接被PASS掉了。三、销售岗位邀约宝典 问：您以前做过销售吗？、（介绍公司）我们公司是北京某某信息科技有限公司在河北的分中心，在河北已经成立4年多了，公司地址在裕华东路和谈固南大街交叉口，神农大厦（就是省农林科学院）某层，一整层1200多平方米都是我们公司的办公现场。现在有将近200人，人员也比较稳定，因为公司要上市正在扩大规模，公司新成立业务三部正在招聘电话销售人才。

11、你对电话销售感兴趣吗？2、（介绍行业）我们公司是做金融服务行业的，听到金融行业，大家可能觉得不太懂，感觉挺深奥，挺陌生，不懂没关系，我们有行业的资深专家和销售精英，给你们进行专业培训，比如说你是卖汽车的，你根本不需要懂得汽车是怎么造出来的，你只需要知道汽车的功能、卖点和销售技巧就可以了。我们的工作情况主要是通过电话沟通的方式来销售我们的证券分析软件和研究报告类的理财产品。3、（讲公司平台）对于销售，公司的平台很重要，我们公司在各大卫视和网络投入大量广告，客户会主动打电话过来，而且已经对我们公司的产品有所了解，我们的工作是接到客户的热线，了解客户的需求后，选择适合客户的产品，并把产品的功能介绍给

12、客户，进行销售就可以了。做过电话销售的人知道，大多数公司都是不提供客户资源，都是自已找客户，或是陌生拜访，几乎都是被拒绝，这样开发的难度非常高，而我们公司则不然，因为有强大的各大卫视和网络广告的投放，足不出户，也不需要你去主动找客户，就可以完成销售，实现你想要的薪资待遇。（你明天有时间吗？我们明天早上9点有一场面试，如果您这次赶不上这场面试，下一场我们还没有确定时间，所以说这场面试也非常难得，希望您不要错过这样的机会。我一会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。） 4、（是否有赚钱欲望）对于每一个求职者来说，找工作无非就是两种类型，一是稳定型，如出纳，

13、会计，文员等工作，说是稳定，如果你做不好和销售也是一样（意思是说如果做不好也是要淘汰的），工资在1000-2000之间，最高越不过2000元；第二种是有挑战性的工作，销售行业就是有挑战性的，如果你想赚钱，赚大钱，而且也可以完全胜任工作，工资在3000-10000元左右，甚至更高，但是你需要付出努力。我们公司底薪是1200-3000元不等，加每天8元的餐补，加奖金（奖金在100-1000元不等）还有提成，公司员工的平均工资在3000元-5000元左右，做得好的每月都是1万多，再做好了，有的人的底薪能超过2万。周一到周五上班，周六日双休，国家法定假日都休息，我们这个行业就是好，跟着股市走，股市不开

14、盘，我们就休息。我一会儿把公司地址和乘车路线以短信得形式给您发过去，有什么变动，您给我打电话，明天见。5、（对工作时间，晚上7：00-9：00的回答）我们的工作时间分为三段：早晨9：00上班，11：30下班；下午1：00上班，5：00下班；晚上7：00还有一段时间是回访客户的。我们找工作的目的是什么？大家都年轻，主要目的应该是个人发展和赚钱，也就是说在个人发展的前提下也不耽误赚钱，大家说对吗？我们所处的金融行业是朝阳行业，也是一家很有发展前途的公司，在搭建员工个 人职业发展平台的基础上，还要让大家赚到钱。公司安排晚上两个小时的回访客户时间，就是为了大家更好的赚钱，赚更多的钱。据我们公司以往统计

15、，每个人的客户中有1/3会要求你晚上给他打电话，并且有1/3成交的单就是在晚上，也就是说，你一月赚1万元，3000月就是在晚上赚的。如果你每月赚一万元，那么晚上下班后每天打车的钱都够了，每天打车每月也就5-600元，大家这么年轻，晚上的2个小时我觉得不是问题，因为夏天了，天这么长，交通也这么方便，晚上11点还有公交车，而且周六日双休，你有充足的休息时间和办理个人事务的时间，还可以回家探亲，在石家庄，周六日双休的企业几乎没有，您觉得呢？6、（看是否选择）选择大于努力，行业的选择非常重要，中国的金融行业是在高速发展的阶段，现在中国股市才不到20年，行业的发展空间是非常大的。像一些传统行业，如卖手机

16、、电脑等的行业已经定性了，再怎么努力去做，也决不可能超过金融行业。比如说石家庄的棉纺厂，像这样的制造型企业这个行业正在衰退，甚至已经快没有人做了，而金融行业正是发展阶段，所以选择一个好的行业是非常重要的，尤其对于我们年轻人来说。四、面试通知短信/邮件模板（2个） 企业HR经常会以短信的形式来通知我们面试，面试通知的短信写得好坏会直接影响能否成功邀请应聘者前来面试。模板（一）初试 _先生/女士：您好！我们是_公司_部，首先感谢您答应我们的邀请前来面试，我们初步认为您的具备的素质与我们的招聘需求相吻合，邀请参加面试。面试时间：20_年_月_日_点_分 （如有变更，请提前沟通） 面试地址（即公司地址

17、）：_ 乘车路线：【公交站】_【地铁站】_ 联系人：_ 座机：_-_-_ 手机：_ 邮箱：_ 模板（二）复试 _先生/女士：欢迎您应聘本公司_职位，您的学识、经历给我们留下了良好的印象。为了彼此进一步的了解，请您_月_日_点前来本公司参加复试。请携带如下_资料。如您时间上不方便，请事先以电话与_先生（女士）联系，电话：_-_ 五、面试经典问题汇总（98个） 1. 请你自我介绍一下 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的

18、成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句谢谢.。企业喜欢有礼貌的求职者。2. 你觉得你个性上最大的优点是什么？沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。3. 说说你最大的缺点？这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不

19、要自作聪明地回答我最大的缺点是过于追求完美.，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。4. 你对加班的看法？实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班 5. 你对薪资的要求？如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇

20、主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。回答样本一：我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查

21、，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。6. 在五年的时间内，你的职业规划？这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是管理者.。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作顾问、参议技师或高级软件工程师等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘者，此时如果说不知道.，或许就会使你丧失一个好机会。最普通的回答应该是我准备在技术领域有所作为，或我希望能按照公司的管理思路发展。7. 你朋友对你的评价？想从侧面了解一下你的性格及与人

22、相处的问题。我的朋友都说我是一个可以信赖的人。因为，我一旦答应别人的事情，就一定会做到。如果我做不到，我就不会轻易许诺。我觉的我是一个比较随和的人，与不同的人都可以友好相处。在我与人相处时，我总是能站在别人的角度考虑问题 8. 你还有什么问题要问吗？企业的这个问题看上去可有可无，其实很关键，企业不喜欢说没有问题.的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？企业将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。9. 如果通过这次面试我们单位录

23、用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？一段时间发现工作不适合我，有两种情况： 如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距； 你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。10. 在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？ 原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法； 如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按

24、领导的要求认真地去完成这项工作； 还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。11. 如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？ 我本意是为公司努力工作，如果造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决； 是责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。 总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或

25、者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。12. 如果你在这次考试中没有被录用，你怎么打算？现在的社会是一个竞争的社会，从这次面试中也可看出这一点，有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败。往往成功的背后有许多的困难和挫折，如果这次失败了也仅仅是一次而已，只有经过经验经历的积累才能塑造出一个完全的成功者。我会从以下几个方面来正确看待这次失败。第一、要敢于面对，面对这次失败不气馁，接受已经失去了这次机会就不会回头这个现实，从心理意志和精神上体现出对这次失败的抵抗力。要有自信，相信自己经历了这次之

26、后经过努力一定能行.能够超越自我。第二、善于反思，对于这次面试经验要认真总结，思考剖析，能够从自身的角度找差距。正确对待自己，实事求是地评价自己，辩证的看待自己的长短得失，做一个明白人。第三、走出阴影，要克服这一次失败带给自己的心理压力，时刻牢记自己弱点，防患于未然，加强学习，提高自身素质。第四、认真工作，回到原单位岗位上后，要实实在在、踏踏实实地工作，三十六行，行行出状元，争取在本岗位上做出一定的成绩。第五、再接再厉，成为软件工程师或网络工程师一直是我的梦想，以后如果有机会我仍然后再次参加竞争。13. 如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟