美导培训总结范文模板 17页Word文件下载.docx

1、9（二）培训人员：全体美容师及老板娘时间：下店的第一天1 自我介绍及公司的简介（手机及QQ），公司运作模式，增加该店对公司的信任感，让美容师自我介23 绍，了解她们的人生目标（记下每个人的名字，手机，QQ） 宣布此次在店内停留的时间，培训内容简介，主推项目，（告诉她们你来店的目的：帮她们赚钱及教会她们赚钱） 产品培训（最重要是示范，让美容师亲自感受），并抛出此次购买产品的特价（一定要让她们自己 想买，美容师也是我们的终端顾客）必须有两款以上的产品每个人都会讲（现场一对一模拟），马上分析某个产品适合哪个客人方案的分解，分销售任务（与老板娘配合要默契：如美容师说三千，老板娘马上说不行，她销售很了解

2、其他公司美导的下店频率及培训内容 尽量说服老板娘拆出几个产品以备培训时用 了解美容师是否购买店内产品，折扣（她们是否知道进货价，并尽量设定一个培训时给美容师的特价） 复印：顾客分析表 打印：方案 4 棒的，必须五千）58 宣布销售目标达成与否及考核成绩优劣的奖惩 培训销售时的配合：如怎么介绍老师，怎样引出价格，何时该拿产品，统一适量的手语暗示，何时讲方案（一定要现场一对一模拟，主抓销售好的美容师） 发放并填写顾客分析表，再次细分顾客档案，将第二天要预约的客人列出名单，告诉她们电话预约的话术 下班前与老板娘沟通后填写完新店档案，并将店内的情况发一条信息反馈给负责该店的业务经 理（如需哪方面的支持

3、与配合）第二天1. 早上开晨会：如该店没有开晨会的习惯，应统一晨会的流程（考核昨天培训的内容并记下每个人的成绩）2. 检查顾客分析表的填写情况并开始预约客户，详细了解已确定会来的客户的情况3. 白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（须指定一个专门的美容师负责此项目），马上让美容师分析哪个客人可以做此项目4. 有客人时销售，无客人时可与老板娘聊聊，如：店的发展方向，我们品牌的优势，接下来将给其怎样的支持，增加其对公司及品牌的信心，以及就其目前经营状况给出合理化建议（如店内布局，员工薪资，客户及员工管理）5. 晚上下班前 总结 今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者

4、，鼓舞 士气。6. 将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。第三天1.早上开晨会：2.开始预约客户，详细了解确定会来的客户的情况3.白天空闲时间培训一个项目的理论及手法（另指定一个专门的美容师负责此项目）4.晚上下班前总结今天的销售情况（包括配合得好与不好的，如何改进），公布考试及销售最佳者，鼓舞士气。5将店内情况发一条信息给开发该店的业务经理。最后一天2.考核这几天培训的理论及手法3.走之前总结这几天的销售情况，公布考试及销售最佳者，并现场奖励4设定美容师最近一个月的销售目标及奖励措施（美容师多的情况下建议分两组竞争），指定一个技术负责人定期考核技术。5叮嘱对这几天购买产品的客户售后服务（

5、特别是口服的客人）一定要跟踪到位6如有安排近期有专家坐诊一定要再次考核对专家宣传的话术及何时开始广告宣传（如横幅，发信息） 离店后1另附：加盟店档案表顾客分析表 一小时内马上发一条信息给老板（内容：比如告诉她哪几个美容的潜力比较大，可重点培养之类），主管（给她提一些管理方面的建议）及销售最棒的几个美容师（鼓励） 平均每周应有一条信息与以上人员联系（加美容师的QQ，有上网的时候多给她们留言） 篇二：美导下店培训目的：有效的指导终端BA日常工作的规范性。 前言：我们把在终端一线从事销售的人员称之为“BA”，“BA”，其实就是“Beauty Adviser”的缩写，也就是“美容顾问”的意思。通过与顾

6、客交流，满足顾客对美的需求，是我可以让你美丽的意思。以前我们把在商场从事销售的人员称为BA，今天我们把所有从事化妆品一线销售的人员称之为BA。年轻、美丽、自信、开朗，是这些人具备的基本特性。通过长期从事销售，不断的通过培训打造，最终才能成为做的非常好的化妆品的BA人员。每天与美丽打交道，也给我们带来了精致优雅的生活。日积月累的工作形成了我们的一种潜意识的行为准则。BA的标准工作流程：一、用最佳的状态迎接新的一天的开始，没有比这一点更重要的了。状态代表了激情，同时也代表了对这份工作的需要，试想，如果今天我的状态不好，不能微笑地面对同事和顾客，首先影响到同事不配合我的推销，顾客不会主动找我买产品；

7、其次会直接影响我的业绩，我的业绩又会影响我的收入，我的收入会影响我的生活质量。是不是这样的呢？没有顾客会喜欢找这样的BA去购买产品， 而且它们不相信这样的人。最佳状态表现在哪几个方面呢？1、职业化的妆容化淡妆：切记夸张的妆容。自然堂每个季度都会有全国统一的季度妆容，每一季都会更换。妆容会结合每一季的主题，突出春夏秋冬的季节变化，也会结合产品形象。但需要强调比如面部有黑头、粉刺等，尽量不让顾客看到。发型要职业：前额的头发不要遮住眼睛，不染发，不烫夸张的头发，工作时间把头发挽在后面。指甲勤修剪：不做夸张的美甲，保持手部柔软。口腔随时保持干净：牙齿整洁，切忌口臭，工作时不嚼口香糖香水、香乳、宜用淡香

8、水，不可过量。2 、服装得体、鞋子宜舒适合脚鞋面与鞋跟应保持清洁，与服装颜色保持统一。因一天工作几乎都处于站立状态，比较累，所以最好不要穿太高的鞋子。店内BA要做到统一服装，才能突出日化精品店的专业化和整齐统一化。要及时换洗服装，保持服装干净整洁。日化精品店的员工通常情况是着自己所负责品牌的工装，或日化精品店所有员工都穿着店内自己的工装。工装代表了一个品牌形象，也让营业员看起来更专业，更有亲和力。节日更需要店员的着装与店内外布置及音乐进行完美结合。3、肢体、面部语言的运用当你用充满微笑的脸庞去面对同事和顾客的时候，他们会看到你的活力和亲切。适当地运用肢体语言能让顾客与同事感觉到亲切感。二、开业

9、准备库存、产品、助销品的陈列我们每一天的工作都是围绕销售来开展和准备的，准备工作有以下几点：1、再次陈列产品及试用装、注意柜台卫生打扫。早晚没有顾客的时候都要整理货品，打扫柜台卖场四周，经常保持柜台清洁。如果在非常忙的时候，卫生又非常差，要安排专门值班人员，别人销售，值班的人迅速轻轻地打扫。但尽量避免不要在忙的时候打扫卫生。柜台和产品是您店的基本形象，而且您要通过形象去吸引消费者，还要把这些产品卖出去。可是您的举动让顾客感觉您的产品不值钱，感觉您也不专业，连打扫卫生都不专业，怎么也谈不上专业的化妆品BA.2、经常保持护肤品陈列架整齐干净。日化精品店的顾客成交之所以能够快速成交，源自于顾客现场试

10、用后的感觉。产品气味如何，手感怎样，直接影响到顾客的购买欲望。所以，试用装的作用非常之大，一定要保持试用装整洁，及时更换，试用装瓶口干净、无异味、无变色现象。自然堂这边实施的是按总部配送要求，每季更换一次。3、准备促销品赠品、助销品海报、宣传单页、会员手册、顾客档案本、笔、计算器、面巾纸。这些都是辅助销售的重要道具，特别是在化妆品店。通过海报吸引顾客关注促销政策，听了优惠的促销政策肯定要关注促销赠品。通过关注赠品顾客要试用产品，并且结合自己的需要，再来决定购买。在日化精品店名里，大部分消费者购买某品牌产品之前会问：“都送我点什么啊？”会有一部分消费者因为赠品的不足而流失。所以在每一次做活动之前

11、一定要整理好促销赠品，哪怕是一袋精美的试用装，都有可能为你带来客源。宣传单页和顾客档案，同时也是促使顾客快速成交的一个助销品。比如说，当你拿出厚厚的顾客档案呈现在顾客面前，告诉她这么多的消费者在使用我们的产品，这将更有力地说服还在犹豫是否购买的顾客。其实一切都有可能成为你在销售过程中的促销道具。比如面巾纸，顾客试完产品以后，如果觉得这款产品带来的感觉不好，请问您如何处理呢？化妆棉和纸巾都是品牌专业化的体现。三、制定业绩目标好的日化精品店每月都会有一个总体营业额的设定，同样任务也会分解到所经营的各个品牌。负责销售某个品牌的BA会把任务分解到每周，再分解到每周的每天，合理地分解任务，是任务达标的基

12、础。目标是动力，而且积少成多。每天都能完成目标，那么月底就能超额完成任务，这样每月都会有突破。四、迎接顾客销售中的礼节性言语运用问候。专卖店用语亲和力、商场用语规范化。问候很重要，最关键的就是微笑了！这种微笑要突出亲切、自然、真诚，即使是装出来的，也要装的很像。大家走进商场的时候听到的最多的问候就是：“您好，欢迎光临*专柜！”“再次感谢您的光临，请慢走！”“谢谢， 欢迎您下次光临，请慢走！”听到这些话语的时候感觉就是不一样。销售中的礼节语言的运用直接体现出我们BA人员的素质，同时也反映了她所销售的这个品牌的档次！所以在职业的场合中要运用得体的职业语言。日化精品店的 问候语 显然与美容院不一样。

13、直接突出品牌的问候方法，加强顾客的品牌 化你好！欢迎光临自然堂！直接突出化妆品店问候，加强顾客对化妆品店的印象你好！欢迎光临怡人化妆品店！本土问候方法：亲切，而且能让客人感觉你对他记忆深刻，你们很熟！你好，好久没见你来啦！最近比较忙吧！啊，过来啦！几天不见怎么又变得漂亮啦！五、与顾客互动1、 销售流程：迎接顾客（通过微笑、目光、 问候吸引顾客光临）大胆表白（通过迅速先期短时间沟通，寻求顾客需求之所在、审美观及消费水平）试用（根据需求点迅速拿产品让其试用）真诚沟通（自信大胆的推销，说服顾客）迅速成交热情送别A、销售技巧：眼疾手快、抓住关键点，找准顾客需求，迅速成交。B、倾听技巧：学会聆听，不否定

14、，迅速找到诉求点，随时等待有针对性的说话契机。C、表达技巧：清晰悦耳，音量适中，语调柔和，表达出亲切热情，真诚友善，柔顺及宽容的个性。六、盘点库存、填写报表当我们费劲心机说服顾客成功，顾客做出购买决定时，却因为断货没有产品提供给顾客，是最打击销售人员信心的事情。所以在每天的晚上结束一天工作的时候要再次盘点库存，并及时补满柜台上的标准陈列货品。如果仓库的货品没有在安全库存之内，应及时向代理公司报货。这个安全库存应该最少除掉路途上的时间。销售报表能体现很多东西：第一，能够看出哪类产品销售得好，那一品类销售不好，找出原因，设定下一次销售重点；第二，能够看出每天的销售业绩是否完成任务或目标，可以跟前一

15、天对比，是否超出或不足，做以分析，得出合理的解决方法，不断地激励明天的销售再创新高！BA们就是这样日复一日的工作，他们以每天能接触不同类型的顾客群体为乐趣，我们要分享他们的快乐和不满，经常地沟通交流，做他们的听众、导师和朋友。终端的管理工作是琐碎的，也是充满乐趣的。详细地掌握营业员的工作之道，能让我们有效通过个人的行为去感染这些优秀的BA们，让他们跟我们一样，对品牌的成功推广充满了使命感 郑州海源营销策划核心营销策划服务项目核心营销策划服务项目一：整合营销策划全案服务，总费用为_元/年郑州海源营销策划有限公司针对企业年度整合营销策划全案服务包括以下十五大部分的主体内容及各部分服务费用。（说明：

16、各企业也可以根据自己在市场营销中的具体需要选择其中的部分项目与我公司合作） 一、企业营销诊断二、市场调研三、整合营销策划四、竞争对手市场调研五、品牌整合营销策划六、市场整合营销策划七、企业VI-视觉识别系统设计八、产品包装创意与设计九、影视与平面广告的创意与设计十、产品销售终端生动化创意与设计十一、产品销售终端宣传创意与设计十二、产品促销规划十三、产品招商书的制作十四、企业销售管理体系十五、企业销售队伍培训篇三：美导下店流程及专业素养培训中国目前的专业化妆品厂家主要以代理制、发展加盟连锁的方式进行产品销售，在这个过程中，美容导师这一角色发挥了极其重要的作用。各化妆品公司对美容导师的岗前培训、在

17、职培训、过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善。因为美容导师不仅是直接将化妆品介绍给顾客，完成化妆品销售过程中最后一击的角色，同时肩负公司的形象大使，情报信息搜集等多重任务。在美容业发展日趋理性、竞争日鼓激烈的商业环境里，美容导师的工作性质和重要性正发生着变化。那厶，作为化妆品营销推广中的重要角色，美容导师自身应怎样定位?其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？ 第一节 美容导师的基本素养美容导师的专业形象及素质培养专业形象是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任。虽然很多人认为形象仅仅只是表面的，事实上它却是我们的内在形诸于外的具体表现。美容导

18、师如果妆扮得体，容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当你培养出良好的专业形象时，你的内在也会变得美好。你在顾客或其它人的眼中也变得更有价值，更被人看重。（一） 职业美容导师自我形象设计及仪容仪表规范要求。一般而言，一个人的美应包括内与外两大部分。具有一定文化修养，仪态仪表得体，气质高雅的人，即使穿着极为普通，脸部即使未做刻意的包装，也会给人一份美感，这是一种内在美。通过粉饰打扮，常常变换发型，再用漂亮的时装将自己包装起来的美，是给人以视觉上的美即外在美。一个美容师的内在美与外在美应兼备。因为美容技术是一种审美活动。一方面美容师把顾客当作审美的对象。另一个方面顾客同样以美容师的形象作为

19、审美标准。如果本身从事美容专业工作者，自己的容貌或形体上有明显的缺陷的话，或不修边幅，或举止粗俗，则缺乏一个美容师应具备的形象条件，这样会给顾客留下不好的印象，也会令顾客产生一种不安全及不信任的感觉。作为一个专业美容导师，必须注意以下几方面的问题：1、化妆：作为专业美容的从业者，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚，有特点，精致的淡妆。2、发型：美容师的发型一定要新潮，但不要隆异，要适合自己脸型及个性。3、服饰：服装的款式要漂亮、大方、得体，这样才会让你精神，美丽出众，切忌穿著随意袒胸露背，拖拖拉拉的服饰。4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自信、娇媚、高雅，应随时保持干净，光亮。5、皮肤的保

20、养护理：好的皮肤可为你赢得顾客的信任，倘若自己满脸色斑、暗疮或皱纹的形象去跟客人治疗色斑、暗疮或皱纹，客人会相信你吗?6、口腔卫生：在与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感。因此，美容导师要尽早治疗或配合一些除口臭的药物，并配带口罩。7、香水：因为美容师与顾客是近距离的接触，若身上有异味，会让客人产生反感。香水选择时，注意味道要纯，并根据季节，年龄选择浓度，香水使用的部位为手腕、耳后、头发及衣裙摆动之处，切忌直接涂于皮肤上和使用量过多。8、良好的清洁习惯：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须细心修剪，双手应随时清洁，保持个人最整洁，最漂亮的仪容。9、健康的生话方式：身体健康的人通常拥有完

21、美无瑕的肌肤。富于光泽的头发，以及明亮的眼睛。然而，健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯（如抽烟，喝酒、接触刺激性较大的食物），健康的心理（即要有乐观的精神、勇气和希望），充足的睡眠（成年人8小时左右。最佳睡眠时间为晚上10：00凌晨5：00），稳定的情绪（强烈的情绪波动，会降低身体的功能），有益健康的食物。“民以食为天”，但“病从口入”。饮食应适量，营养均衡，同时要多喝水。平时不妨多留意报纸，杂志所推荐的营养食物。另外，适量的运动可强身健体，使身体得到更多的养份与氧气，维持身体良好的健康状况。 10、言谈举止：美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心。在语言

22、上把握好度，切勿给人有急躁、厌烦、言辞夸张、华而不实、虚假的感觉，并要善于诱导、引导顾客与顾客进行诚恳的交谈，不要与顾客谈论一些有争议的话题。举止应大方得体，切忌在顾客面前“出口成脏”，打情骂俏，或吃口香糖、零食等。 （二） 专业美容导师的素质要求与培养 既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识及技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容导师所必须掌握的。素质两个字，对我们来说应不会感到陌生。但如果究其涵义，即指在生理、 心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“

23、外在素质”，“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。 1、外在素质的修饰： 外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容导师的容貌，形体，风度、气质、言谈、举止等方面。 美容导师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务的品质。外在素质不是指每一个从事美容工作者都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美： （1）仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型。举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往深入，才对彼此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，创造和呼唤，其仪表理应和高尚的职业

24、形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：（A）服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容导师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。（B）举止端庄，文明礼貌。（C）表情亲切，自然，不要做作。（D）自我尊重的人格倾 向。 （2）语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。有几个方面可供参考：（A）准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。（B）简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。（c）感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种尊重温馨的感觉。（D）幽默：幽默是语言

25、的艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可以令人不悦。（E）文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的修辞，会让人觉得有涵养，有深度。 2、内在素质的培养 内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业和群以及精益 求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼?等等。这些都有是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚的情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或是愁闷，甚至处理

26、不当便意味着毁容。所以美容师的责任是相当重大的，对其内在素质的要求绝对要以高标准来取舍。内在素质是慢慢让客人体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容导师能广被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。3、知识素质要博而深面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容导师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容导师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容

27、导师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。4、技术素质要求正确熟练技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容导师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，由熟而生巧，巧手可以回春。新的手洁，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；至于纯熟度会和时间的历练成正比，正确和熟练的手法是美容导师技术素质

28、的指针。5、特殊素质：现今美容院的服务项目，除了护肤外，还有纹眉的造型设计、彩妆造型设计等。因此在素质的培养中，除了技术革新素质外，还要加强下列几项特殊素质的培养：审美的素质：要有美的整体观，综合判断顾客的脸型及五官，以美学的角度来修饰缺点及展现优点。这些审美的素质，除了先天禀赋之外，平日多加观察研究及吸收旁人的经验、专家解说，是可以强化这方面素质的；彩妆的造型及配色应用一一除了潮流的掌握外，也要配合客人身份，场合的需要做不同变化，这些都有赖综合审美能力。不要小看美容导师这个行业，能否成为一个出色的受人肯定的美容导师，必须要有内外修练的工夫及素养。培养美容导师不是选美找公关，只要五官端正，皮肤健康，仪态适宜就可以，最重要的是内在素质的培养。第二节我是谁美容导师的定位公司一、我是公司形象的代表进入一家公司，你就代表了一家公司的形象。作为美容导师，无论是由厂家安排到代理商处，还是直接安排到加盟店，你都是你所在公司直接并常常与公司的客户打交道最多的一个，你的形象，你的言谈举止，你的能力，实质上都能影射出你所