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1、1.1.品质的定义：是反映产品或服务满足客户明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。1.2品质的意义： 1.2.1.是社会日益发展，分工越以精细的要求。 1.2.2.是企业生产、销售的必要环节。 1.2.3.是企业保持有竞争力的重要手段。二、品质管理基础知识 1、缺点与不良品如何分类？（1） 缺点：指产品单位上任何不符合特定要求条件者。（2） 不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的缺点（3） 不良率：任何已知数量产品单位不良率为100%乘以其中所含的不良品的单位数，再除以产品单位的总数即得。 不良品个数不良率= 100% 检验之产品单位数（4） 严重缺点：指根据判断及经验显示，对使用、维修或依

2、赖该产品的个人，有发生危险或不安全结果的缺点，有可能会造成严重的后果及影响。（5） 严重不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的严重缺点，同时亦可含有主要/或次要缺点。（6） 主要缺点：指严重缺点以外的缺点，其结果或许会导致故障，或实质上减低产品单位的使用性能。以致不能达到期望的目标。（7） 主要不良品：指一个产品单位上含有一个或以上的主要缺点，同时亦可含有次要缺点，但并无严重缺点。（8） 次要缺点：指产品单位在使用性上不至于减低其期望目的的缺点，或虽与已设定之标准有所差异但在产品单位的使用与操作上，并无多大影响。（9） 次要不良品：指一个产品单位含有一个或以上的次要缺点，但无严重缺点或主要缺

3、点。2、质量管理中常有的统计指标有哪些？项目定义客户投诉次数重大品质案件发生的次数相同客户投诉再次发生次数类似产品同一客户投诉原因再度发生之次数未准交货%100%准时交货率销售退回金额%（品质原因）销售退回金额 总销售金额AOQ（PPM）平均抽检质量总不良数 （1-批退货率）106总抽样数OBA（PPM）开箱检查总不良数准时交货率准时交货批数 （1-批退货率）应交货总批数第一次良品率第一批产出量（良品）批投入量返工率全部返工量全部批投入量总良品率批总产出量（含返工） 批总投入量个别零件使用率个别零件或原料使用量 正常成品（零件标准使用量）空运出货率（非客户）总空运货柜数总出货货柜数3、工厂的产

4、品为什么需要检验？检验是工厂实施品质管理的基础，通过检验工作，可以了解工厂的产品质量现状，以采取及时的纠正措施来满足客户的需求，检验的主要目的就是“不允许不合格的零部件进入下一道工序”。虽然质量控制的重点在现阶段已转向设计、采购、工艺流程等预防活动。但是，绝大多数制造企业中仍然存在相当数量的检验工作，在人们心目中，检验仍然是最古老的最实在的质量保证方法之一。4、导致不合格的原因有哪些？（1） 设计和规范方面包括：1 含糊或不充分；2 不符合实际的设计或零部件装配公差设计不合理；3 图纸或资料已经失效。（2） 机器和设备方面包括：1 加工能力不足；2 使用了已损坏的工具、工夹具或模具；3 缺乏测

5、量设备/测量器具（量具）；4 机器保养不当；5 环境条件（如温度和湿度）不符合要求等；（3） 材料方面包括1 使用了未经试验的材料；2 用错了材料；3 让步接收了低于标准要求的材料；（4） 操作和监督方面包括：1 操作者不具备足够的技能；2 对制造图纸或指导书不理解或误解；3 机器调整不当；4 监督不充分5、采取纠正/预防措施的意义是什么？（1）体现：预防为主、“持续提高质量”的管理思想；（2）针对不合格品的严重性，风险程度以及经济因素进行处理，力求以最小投入取得最大效果；（3）采取措施的效果主要体现在能有效制止不良趋势的时一步发展，将不合格的隐患消灭在萌芽状态。6、采取纠正/预防措施的时机何

6、在？（1）不合格项目被确定为重大不合格项时；（2）发生大量相同类型的一般不合格多次发生，使体系的某一要素未能有效实施时；（3）过程或活动中反复发生的问题；（4）需方（第二方）或认证机构（第三方）审核中发现的不符合项；（5）顾客屡次提出的抱怨或投诉；（6）服务部门报告的重大缺陷或现场发生的质量事故 ；（7）供货商或分承包方交付的不合格品；（8）发生大批量的返工、修理或报废。7、采取预防措施的信息来自何处？（1） 检验和试验报告；（2） 统计技术分析：（3） 客户重大投诉：（4） 用户服务报告：（5） 产品让步放行的记录；（6） 内审结果；（7） 管理评审的结论；（8） 设计评审/验证/确认的结论

7、；（9） 采购时客户提出的评价；（10） 质量成本的分析报告。8、建立预防措施的总体步骤是什么？（1） 首先进行信息的收集、整理和分析，这是取得质量体系成效的先决条件；（2） 明确存在的主要潜在问题，提出可行的改进目标；（3） 决定采取预防措施的实施计划；（4） 应用PDCA（计划、执行、检查、改善）循环的科学方法，保证措施的具体落实和有效执行；（5） 实施预防措施，并加以验证。确保活动的有效性；（6） 将采取措施的有关信息提交管理评审，以评定措施的适宜性。9、工厂里的检验通常包括哪些内容？（1） 来料检验（IQC，Incoming Quality Control）;（2） 过程检验（IPQC

8、, Inprocess Quality Control）;（3） 最终检验（FQC, Final Quality Control）;（4） 出货检验（OQC, Outgoing Quality Control）;在有的工厂里，FQA专指拉线上的检验；也有的工厂，FQC与OQC是混合进行的。 由于使用习惯和翻译的原因，Quality有的工厂称之为“质量”，有的称之为“品质”；IPQC有的称之为“过程检验”。本书不做详细的区分，只要能揭示其核心内容即可，具体叫法视场景不同而定。10、是质量管理7大手法（QC7大手法）？（1） 排列图排列图是指：将问题的原因或是状况进行分类，然后把所得的数据由大到小

9、排列后，所绘出的累计柱状图。意大利经济学家巴雷特（Pereto）在分析社会财富分配状况发现，大部分财富集中在少数人手里，为此他设计出能够反映这种规律的图，所以也有人称为“巴雷特图”或“柏拉图”。后来由美国管理大师朱兰博士（Juran）加以推广使用。（2） 因果图因果图是指：用枝状结构画出因果关系的图，它是由日本人石川馨首先提出的，所以有人称之为“石川图”，又由于它的形状像鱼的骨头，也有人称之为“鱼骨图”、“鱼刺图”。它将影响品质的诸多原因一一找出，形成因果对应关系，使人一目了然，对于确定正确的对策方案有帮助。（3） 散布图散布图是指：以点的形式在坐标系上，画出两个对应变量之间的内在关系的图，也

10、有人称之为：散点图：、相关图。它用于确认两变量之间是否存在某种内在系统，有助于判明原因的真假。（4） 直方图直方图是指：对同一类型的数据进行分组、统计，并根据每一组所分布的数据量画出柱子状的图，也称“柱状图”。它方便弄清众多数据的分布状态，了解总体数据的中心和变展异，并能以此推测事物总体的发展趋势。（5） 检查表检查表是指：以表格的形式，对数据进行简单整理和分析的一种方法，也有人称之为“调查表”、“统计分析表”、“查核表”，它简便、直观地反映数据的分布情况。（6） 分层法分层法是指：按某一线索，对数据进行分门别类，统计的方法，也有人称之为“层别法”。它寻找出数据的某项特性或共同点，对现场中的即

11、时判定有帮助。（7） 控制图控制图是指；用统计方法分析品质数据的特性，并设置合理的控制界线，对引起品质变化的原因进行判定和管理，使生产处于稳定状态的一种时间序列图，有人称为“管制图”、“管理图”，由于它是由美国人休哈特（Shewart）于1924年创立的，所以也有人称之为“休哈特图”。三、公司质量方针与质量目标 质量方针： 精益求精 品质制胜 开拓进取 客户满意 质量目标：1）每月客户抱怨（投诉）次数2次； 2）QA检验合格率99%； 3）顾客满意度82%；四、品质部门质量目标 来料每月误判率0.3% ；第二章 IQC简介一、IQC简介1、IQC解释：IQC是英文Incoming Qualit

12、y Control的缩写，意思为“来料质量控制”。2、IQC质量抽查的重要性：IQC质量检验员通过对物料的检查，可及时检查出不合格品，从而降低生产成本，提高效率。通过IQC检验员的控制，可尽量减少由材料问题引起的不合格品数量，从而增加公司产品的竞争力。3、IQC概况介绍：IQC是品质部门的重要组成部分，公司IQC 约12人，由两部分的厂区的IQC员工构成。来料检验类型分电子、五金、包材、电芯、保护板。IQC是负责检测本公司产品上所有来料质量、确定符合设计及使用要求，同时负责对供货商的质量过程监控和生产部退料的跟进处理。品质部负责人为品质主管；IQC部分负责人为IQC领班。二、岗位职责1、IQC

13、的定位与职责IQC岗位是品质部设置的主要岗位，主要负责工厂所需物料的检验，保证供应商所送物料的质量符合公司要求，为公司生产的产品做到来料的100%的质量保障。2、IQC岗位职责2.1负责来料的检验和试验，判定，标识记录；2.2负责仓储过期原材料的全检；2.3检验仪器、设备、文件的维护、保养；2.4来料异常情况上报；2.5品质部其它工作的执行、配合；3、IQC岗位任职资格3.1高中/中专以上学历；3.2一年以上IQC工作经验，会使用各种检验工具，（电桥、万用表、高压仪、内阻测试仪、漏电流测试仪、卡尺）等；3.3至少会五金物料、电子物料、包材物料、电芯物料、保护板物料的检验流程方法的一种；3.4学

14、习能力、反应能力及其它工作能力可跟上公司发展调整的步伐；第三章、主要工作流程 第四章、IQC检验知识 一、抽样检验的实施1、什么是抽样？（1）样本：从总体中抽取的，用以测试、判断总体质量的一部分基本单位。（2）抽样：从总体取出一部分个体的过程称为抽样。（3）批量：一批产品包含的基本单位数量称批量，以N表示。（4）样本大小：样本中包含的基本单位数量称为样本大小，以n表示。（5）抽样计划：一个抽样计划是指每一批中所需检验的产品单位数，（样本大小或一连串的样本大小），以及决定该批允收率的准则（允收数及拒收数）（6）抽样时机：样本可在批内所有各单位全部组装完成后抽取，或在批组装时抽取，在这种情况下，批

15、的大小须在任何样本单位抽取前决定，如果样本单位是在批组装时抽取，如果在该批完成前即已达到拒收数，则已完成的此部分产品，应予拒收，不良产品的原因须先查明，并采取矫正措施，在此之后才可开始新的批。当使用双次或多次抽样时，每一样本应从整个批中抽取。2、怎样使用抽样计划？（1）单次抽样计划：检验的样本单位数，应等于抽样计划中所定的样本大小，如样本中发现的不良品个数小于或等于允收数时，则认为可以允收该批。如不良品的个数大于或等于拒收数时，则拒收该批。（2）双次抽样计划：检验的样本单位数，应等于抽样计划中所确定的第一次样本大小。如第一次样本中发现的不良品个数小于或等于第一次的允收数时，则认为可以允收该批，

16、如第一次样本中发现的不良品个数大于或等于第一次的拒收数时，则拒收该批。如第一次样本中发现的不良品个数是介于第一次允收数与拒收数之间，则应检验同样大小的第二次样本。第一次及第二次样本中发现的不良品个数，应加以累计。如累计的不良品个数等于或小于第二次允收数时，则认为可以允收该批。如累计的不良品个数等于或大于第二次允收数时，则应拒收该批。（3）多次抽样计划：多次抽样的计划的程序与双次抽样计划所规定的相类似，最多可以七次抽样。3、抽样检验与全数检验有何不同？全数检验抽样检验（1）对全部产品逐件进行检验，实际上是判定单位产品是否合格。（1）随机抽取部分产品进行检验，由样本推断产品批是否合格。（2）检验工

17、作量大，费时、费力、费用高，经济性差（2）检验工作量小，可能节省大量人力、物力和时间，有利于降低检验成本。（3）当检验本身不出错时，合格批中只有合格品。（3）合格批中可能含有不合格品；不合格批中也可能含有合格品（4）检验工处于长期紧张的工作状态中，易于疲劳，造成检验的无意差错，有可能使不合格品混入合格产品中（4）检验时间比较宽裕，有利于减少或避免检验差错，弥补抽样检验固有的缺陷。（5）有可能所不合格品判为合格品，或把合格品判为不合格品，错判的是单位产品（5）有可能把不合格批判定为合格批，或把合格批判定为不合格批，错判的是整批产品。（6）当产品不合格时，拒收的仅是单位产品，生产方损失不大（6）当

18、批不合格时，拒收的是整个产品批，生产方损失严重，迫使生产方不得不重视提高产品质量，强化质量管理。（7）检验工毋须抽样技术的特别专门训练（7）检验工需要合理的抽样方案和采样技术，掌握数理统计推断知识和方法。（8）适用于费用低，易于判定合格与否的产品检验。对于需要保证每件产品的质量，不允许有不合格品的产品以及涉及人身安全和社会环境安全的产品必须彩全数检验。（8）适用于大批量生产的产品及广大面积（如资源及社会调查）调查。对于破坏性检验只能采取抽样检验4、什么是计量值与计数值（1） 计量值：在数轴上连续分布的数值体系，由数轴上有限或无限范围内的所有点构成（如长度公差10mm0.1）.（2） 计数值：由

19、数轴上有限个点可指明的无限个点组成的数值体系，在数轴上呈离散分布，是不连续的数值，计数值可分为：计件值（如不合格品数）和计点值（如疵点、污点、气泡等）。（3） 计量值在一定的情况下可转为计数值，计数值导出的质量指标仍属计数值。5、抽样检验如何分类？（1） 按选定的质量指标属性分类1 计数抽样检验：用计数值作为批的判定标准，适用于不合格品数或缺陷数，表示单位产品质量的检验；2 计量抽样检验：用计量值人选为批的判断标准，适用于检验单位产品质量特性呈正态分布的情况。计数抽样检验与计量抽样检验的比较见下表：计数抽样检验计量抽样检验计件值计点值质量表示方法合格品、不合格品缺点数检验不需要熟练工进行检验检

20、验设备简单计算简单对多个检验项目可以进行综合判定需要熟练工进行检验检验设备复杂计算复杂需要对各个检验项目分别判定检验项目多时，批的综合不合格品率不能保证检验所需时间长检验记录复杂检验所需时间少检验记录简单检验所需时间较少检验记录较简单应用时在理论上的限制除随机抽样外，对进行式无限制除随机抽样外，限于使用于特性值呈正态分布的情况优质批和劣质批的判别力和检验个数要得到相同的判别力，样本容量要大。若检验个数相同，则判断力下降欲获得相同的判别力，样本容量较小。检验个数相同时，判别力提高检验记录的应用检验记录用于其它目的的程度检验记录在其它方面的应用程度高低较低适用场合检验费用比产品价格低时，检验时不太

21、花时间，设备和人力检验项目多，欲对批质量综合保证检验费用比产品价格高时，检验时花费较多时间。不合格品全部替换成合格品缺陷修理或修补面合格品（2） 按抽取样本的次数分类1 一次抽样检验：只根据抽取一次样本的检验结果判定合格与否。2 二次抽样检验：根据第一次抽样检验结果可作出接收、拒收或再一次抽样检验判断。3 多次抽样检验：可能超过二次抽样的检验。4 序列抽样检验：事先不规定样本抽样次数，每检一个或一组产品，将累积结果与依此判定基准比较，作出接收，拒收或继续检验的判断，直到作出最终判断。不同次数的抽样方案对比，见下表：项 目一次抽样方案二次抽样方案从次抽样方案序贯抽样方案检验费用大中小检验量的变化

22、无稍有有操作繁简的程度简单中等复杂心理效果差良平均抽验件数最小单位产品检验费用低的场合单位产品检验费用稍高，力图减少抽验件数的场合单位产品检验费用高，抽样方便，检验简单，强烈要求减少检验件数的场合单位产品检验费用高，抽样方便，检验简单，及迫切要求减少检验件数的场合6计数抽样方案是如何确定的？（1） 抽样方案实施抽样检验时，规定从一批产品中抽取样本的次数、样本大小、产品批接收或拒收的判定规则，以及抽样检验程序的技术规范称抽样方案。（2） 计数抽样方案的参数1 某一批交验产品批量为N；2 随机抽取N件产品构成样本；3 接收批量最大允许不合格品数Ac（Acceptance）；4 拒收批量最小允许不合

23、格品数Re（Rejection）；（3） 计数抽样方案的判定1 当样本中不合格品数dAc，判交验批合格；2 当AccRc，判不定，继续抽检；3 当dRe，判交验批不合格。（4） 计数抽样的表示1 用N、n、Ac、Re表示一个抽样方案记作（N、n、Ac、Re）；2 当批量比样本足够大（N10n）时，记作（n、Ac、Re）；3 对一次抽样Re=Ac+1，在厂中最为常用；4 对多次抽样，每次N、AC、RE在方案中都已明确规定。7.什么是AQL（合格质量水平）？（1） 合格质量水平抽样检验中认为可以接收的连续提交检查批的过程平均上限值，称为合格质量水平，也可称可接收质量水平（AQL）AQL一般用每百单

24、位产品不合格品数或不合格表示。（2） 合格质量水平的确定方法1 根据过程平均确定 由供需双方协商确定；根据用户要求确定； 根据损益平衡点确定；根据消费者长期希望得到的平均质量；（3） AQL确定的参考数据（见下表）选定AQL的参考数据分类AQL（%）按产品最终使用要求很高0.1高0.65一般2.54.0按不合格品类别进厂验收重不合格品0.65 1.5 2.5轻不合格品4.0 6.5出厂验收1.5 2.5按缺陷类别致命缺陷0.25重缺陷1.0轻缺陷2.5按产品质量性能电器性能0.40.65机械性能1.01.5外观2.54.0按产品检验项目数重不合格数轻不合格数项目数1210.65340.4025

25、71.581112198184.02048186.548（4）抽检步骤（见下图）（5）样本大小字码1 调整型抽样检验中用以代表一定检查水平和批量范围内样本大小的字母;2 批量越小,样本字码越大,样本也越大;3 检查水平超高时,样本字码越大,样本也越大;4 批量太小时,不同检查水平用相同的样本字码.8、样本大小字码批量范围特殊检查水平一般检查水平S1S2S3S4IIIIII18AB915C1625V2650DE5190F91150G151280H281500J5011200K12013200320110000LM1000135000N35001150000P150001500000Q500001R9、工厂常用的抽样标准MILSTD105E如何使用？（1） 决定品质水准定下良品、不良品的判