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1、b.批量：批中所含单位数量；c.抽样数：从批中抽取的产品数量；d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；f.合格质量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。3、抽样方案的确定： 我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828逐批检验计数抽样程序及抽样表来设计的。具体应用步骤如下：确定产品的质量判定标准：选择检查水平：一般检查水平分、；特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平。选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方

2、和使用方共同商定。确定样本量字码，即抽样数。选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。三、检验作业控制1、进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（Incoming Quality Control）进料检验项目及方法 ：a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。进料检验方法：a 全检, b抽检检验结果的处理：a 接收; b拒收（即退货）; c 让步接收; d全检（挑出不合格品

3、退货）e 返工后重检依据的标准：原材料、外购件技术标准、进货检验和试验控制程序、理化检验规程等等。2、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。过程检验的方式主要有：a. 首件自检、互检、专检相结合；b. 过程控制与抽检、巡检相结合；c. 多道工序集中检验； d. 逐道工序进行检验；e. 产品完成后检验； f. 抽样与全检相结合；过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。a. 首件检验； b. 材料核对；

4、c. 巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验; d检验记录，应如实填写。过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录；作业指导书、工序检验标准、过程检验和试验程序等等。3、最终检验控制：即成品出货检验。（Outgoing Q.C）4、品质异常的反馈及处理：自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通

5、知纠正或处理；应如实将异常情况进行记录；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。四、统计技术简介（参见统计技术应用指南）1、分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。2、调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。3、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据

6、“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。4、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。5、直方图：（略）6、控制图：五、质量管理常用的工作方法和分析方法1、PDCA管理循环PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为P（plan计划）、D（Do实施）、C（Check检查）、A（Action总结处理）四个阶段。第一为P（计划）阶

7、段，其中分为四个步骤（1）分析现状，找出存在的主要质量问题（2）分析产生质量问题的各种影响因素（3）找出影响质量的主要因素（4）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为A（总结处理）阶段，其中分二步：总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。 2、5W2H法 ： Why： 为何-为什么要如此做？What： 何事-做什么？准备什么？Where： 何处-在何处进行最好？When： 何时-什么

8、时候开始？什么时候完成？Who： 何人-谁去做？How： 如何-如何做？How much：成本如何？3、头脑风暴法头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是QC小组会议 、质量分析会等。在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：1.禁止批评：不准批评和反对他人的意见；2.自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；3.欢迎多提观点：提出的观点越多越好；4.结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；5.如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心

9、理上感召他人多发表意见。六、如何开展QC小组活动1 QC小组的组建QC小组的定义：QC小组（Quality Control的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。QC小组是质量管理的一种有效的组织形式。QC小组活动的作用：A. 有利于开发智力资源，提高人的素质；B. 预防质量问题，并不断地进行改进；C. 有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。组建QC小组的原则：A. 自愿参加，自愿结合是组建QC小组的基本原则； B. 由上而下，

10、上下结合是组建QC小组的基础；C. 领导、技术人员和工人三结合是组建QC小组的好形式；D. 事实求是，结合实际。QC小组的人数：QC小组人员不宜过多，一般3-10人为宜。QC小组组长的职责：A. 组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；B. 负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；C.抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；D. 团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；E.经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。2 QC小组活动步

11、骤 活动课题的选择：选题范围 ：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在36个月完成，最多不超过一年时间。 现状的调查：通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。设定目标：制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。原因分析：运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出

12、造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。制定对策：一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用5W1H法，多问几个为什么。因此对策表应包括：为什么要制定对策（Why），达到什么目标（What），在哪里执行（WHere），谁去执行（Who），什么时间完成（When）和如何执行（How）等。实施对策:按制定的对策或计划执行。效果检查验证。巩固措施：根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。来源: 照明工程师社区QC小组硕果累累

13、与时俱进再创辉煌纪念全国开展质量管理小组活动25年 QC小组活动信息2003年12月18日中国质量协会小组工作委员会常务副主任张贵华1978年，我国极少数企业开始引入、推行全面质量管理，1979年我国全面推行全面质量管理。就全局讲，明年我国将迎来推行全面质量管理25周年。作为全面质量管理四大支柱之一的质量管理小组（简称QC小组）活动，理应和全面质量管理的推行是同步的，但由于全国1979年8月，原国家经济委员会在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，至今已有25个年头了，而且今年又将召开全国第25次QC小组代表会议，所以趁此契机，搞一些QC小组纪念活动，也就成了顺理成章的事。25年来，随着我国改

14、革开放、经济发展、两个根本性转变、“入世”、企业转轨变型，以及推行全面质量管理的大环境的变化，我国QC小组活动由点到面、由弱到强、蓬勃发展、经久不衰，显示了广泛的适用性和强大的生命力，取得了非常丰硕的成果，为企业、为国家做出了重大贡献。一、光辉的成就我国的QC小组活动，主要是由各级政府、有关各级社团组织、企事业单位等三方面力量，包括领导、科学家、质量管理专家、学者、QC小组活动推进者和广大职工联合起来，共同推进的。既提倡自下而上的自愿参加、自主管理、自觉活动，又强调齐抓共管，各方关心、支持、指导、帮助，由于把两者结合起来，建立了组织网络和工作体系，形成了合力，特别是中国质协、中国科协、全国总工

15、会、共青团中央每年都联合召开一次全国QC小组代表会议，交流经验、发表成果，表彰先进，颁发奖牌证书，适时地总结和部署年度推进工作，有力地推动了全国QC小组活动的健康、持续发展。这项活动已从工业系统扩展到交通运输、工程建设、商业服务、邮电电信、医药卫生、司法劳改等各个领域，组建的QC小组数发展很快，由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QC小组，发展到今年的128万个，有一千多万职工参加QC小组活动，其绝对数为世界第一，已形成一支群众性质量管理活动的中坚力量。为企业创造了大量的经济效益和物质财富，据不完全统计，至2003年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达3884亿元。25年来，通过QC小

16、组活动，还涌现、锻炼、培养了大批人才，共命名全国优秀QC小组16961个，命名全国QC小组活动优秀企业1200个，全国QC小组活动卓越领导者1000名，全国QC小组活动优秀推进者名。QC小组活动为广大职工和干部提供了施展才华的舞台，很多QC小组成员先后走上了各级领导岗位，有的担任了工段长、车间主任、厂长、经理、处长、局长、市长、省长等。如20世纪80年代初，曾任济宁市佳丽日化厂QC小组组长的韩寓群，现任山东省省长；曾任淄博制酸厂QC小组组长的曹钟书，后任淄博市副市长，现任市人大副主任；曾任QC小组组长的包宗顺，现任青岛港务局副局长；1987年至1989年，曾任广州市QC小组联谊会第一任会长的方

17、宝珠，后任广州铁路集团公司直属机关党委书记；北京市液化石油气公司呼家楼供应站，由于坚持开展QC小组活动，被评为全国职工道德建设十佳单位，第一任站长方国政、第二任站长刘风祯都是全国劳模、全国“五一”劳动奖章获得者，方国政后被提拔为公司党委副书记，刘风祯被提为公司三所副所长；1979年曾任太原邮政局广场女子支局QC小组副组长、组长的李美英，后任支局局长、太原邮政局组织部长，被评为全国劳模、全国“三八”红旗手；四川团省委1985年至1990年，通过开展青工QC小组活动，一批青年人抓住了表现才华的机会，脱颖而出，约有1120人由工人提为干部，进入了企业管理层。1990年至1995年，由于开展QC小组等

18、活动，又涌现了一大批“岗位能手”，其中全国岗位能手31名，省级530名，地市级4000余名，企业级10万余名，等等。QC小组活动，不仅是培养、锻炼优秀人才的重要途径，而且是改造罪犯的有效措施，过去许多犯人入监后，只是为了熬刑期、混日子，开展QC小组活动之后，让犯人自己利用PDCA循环的科学程序，订目标、找差距，采取措施，调动自我改造的积极性，他们的思想逐渐变化，变被动改造为主动改造，不少犯人得到减刑的从宽处理。所以，有的犯人家属说：“中国又发明了一种改造犯人的好办法。”总之，我国QC小组活动，在物质文明建设和精神文明建设中都取得了很大的成绩，作出了重大贡献。在充分肯定成绩的同时，也要看到存在的

19、问题。主要问题是：第一，由于旧的管理体制和传统管理思想的影响，一些企业领导和管理人员对QC小组认识不足，支持不力；第二，发展不平衡，有些企业没开展这项活动，有的开展了出现滑坡；第三，调查研究不够，形势和环境变了，缺乏适应形势、环境变化的改革措施；第四，“三率”（普及率、活动率、成果率）不高，对成果推广的力度不够。二、成长的历程由于我国有职工参加民主管理的优良传统，有班组建设和群众性质量管理活动的丰富经验（日本石川馨先生曾多次讲过：日本的QC小组在一定程度上也受了中国“三结合”小组的影响），在此基础上，积极采用和推广全面质量管理的理论和方法，从而把我国群众性质量管理活动提高到一个新水平，QC小组

20、活动的内容更加广泛，在运用科学方法的能力和水平上有了进一步提高，它不仅是职工参加民主管理的新发展，也是解决产品质量、工作质量，提高企业素质的一种好形式。它的基本特点是，既有广泛的群众性，又有严密的科学性，群众一旦掌握了科学（包括管理科学），就能加快生产力的发展和自身素质的提高，这也是QC小组具有强大生命力和受到社会各方广泛支持的关键所在。现简要回顾一下QC小组活动的成长历程：（请在地址栏内输入http：/三、宝贵的经验25年来，在开展QC小组活动方面，各地区、各行业、各企业都创出了很多好经验。例如北京、天津较早地组建了QC小组活动研究会，对QC小组如何与班组建设相结合等问题进行深入的调查研究，

21、以指导QC小组活动的开展；广州地区一大批“发烧友”，自发地组织了QC小组联谊会，坚持多年，影响力越来越大。通过组织课题分析、成果评价、专题研讨、经验交流、现场参观、知识演讲竞赛、宣传咨询、大型成果展览以及文艺表演、迎春联欢、家庭采访、夏令营等丰富多彩的活动，参加者均有所得、有所乐，“人人齐参与，热心创成果”，取得了很大成绩，博得了社会各界的交口称赞。上海宝钢开展自主管理活动；兰州炼油化工总厂将QC小组活动纳入工厂方针目标管理，层层分解落实，定期检查考评，并与班组建设、合理化建议、职工技协、岗位成才、精神文明建设有机结合；青岛港务局轮驳公司舍得投资抓教育，全员参加TQM教育，考核持证率达95，管

22、理人员现代化知识培训，参考率、及格率均为100；四川长虹电器股份有限公司，通过提高获奖单位的奖金质量系数等方法，激励QC小组活动持续发展，并带动元器件生产企业开展跨企业的QC小组活动；东风汽车制造公司的QC小组活动，由于形成上有领导体系、下有管理网络、层层推进，所以在提高质量和效益方面，为企业立下了汗马功劳；上海贝尔电话设备制造有限公司PCB板分层QC小组，针对装配浸焊过程中的问题，开展攻关活动，使故障率从活动前的6.7降低到零，作到“零”缺陷，年获效益达194万元；上海新中华一室QC小组，针对大型运载火箭总体性能计算周期长，计算质量没保证的问题，将众多专题一次上机计算，并采取有关对策，不仅缩

23、短时间46-55天，而且能节省可观的费用；铁道部第二工程局第五工程处京九指挥部创国优QC小组，经三次PDCA循环，克服重重困难，被广东省评为质量“三连冠”，被铁道部评为优质样板工程段；武汉钢铁（集团）公司在新形势下工会负责推进QC小组活动，为企业发展注入了新的活力，等等。以上这些，只是我们成果、经验宝库中的极少的代表，真可谓沧海中之几粟。由此也可见一般。从宏观的角度看，25年来，我国QC小组活动的基本经验是：1.各级领导重视，特别是企业的党政工团齐抓共管，给予经常的关心和支持，是搞好QC小组活动的关键；2.大力加强教育培训，提高广大职工、QC小组成员的政治、业务、技术素质，是搞好QC小组活动的

24、基础；3.组织落实，建立工作体系，有关社团联合推动，正确导向，充分发挥专家、学者、质量工作者、QC小组活动诊断师的指导和推动作用以及优秀QC小组、卓越领导者、优秀推进者的模范带头作用，是搞好QC小组活动的保证；4.广大职工积极参与，围绕企业方针目标、用户需求和现场存在的问题，依照PDCA科学程序，自主地开展持续改进和创新活动，是搞好QC小组活动的根本立足点和基本特征；5.审时度势，适应环境变化，与市场经济规则、企业热点、难点、全面质量管理理、ISO9000以及本职工作紧密结合，是搞好QC小组活动的基本要求；6.从实际出发，用数据说话，讲求实效，形式多样，生动活泼，增强活力，提高“三率”，追求卓

25、越，是搞好QC小组活动的重要原则；7.经常召开成果发表会和经验交流会，提供实现自身价值和互相学习、共同提高的机会与场所，是搞好QC小组活动的有效措施；8.领导授权，倡导创新，落实奖励政策，及时给予奖励和表彰，调动职工积极性、创造性，是搞好QC小组活动的动力。四、美好的未来有人说：“21世纪是中国人的世纪”。当前，经济全球化、市场国际化、科技高新化、需求多样并趋高档化。面临这四大趋势，顺之者昌，逆之者亡。在这大竞争、大变革、大机遇、大挑战的时代，我国的QC小组活动，无论从思维方式到指导思想，从理论到实践，从活动内容到表现形式，都应寻求新的突破、新的提高，开创新的局面和美好的未来。1.进一步提高对

26、开展QC小组活动的认识当今世界，已进入“人是管理的核心的年代”，以人为本成为21世纪的动力，人的因素已处于绝对重要的位置，人力资源堪称企业成功的关键和基础。而QC小组活动是一种尊重人、开发人的智力资源，发掘人的潜能，调动人的积极性，提高人的素质和企业经济效益的活动；也是倡导和建立一种质量文化，促使人人参与企业管理，关心企业成败，以事实和数据说话，团结协作，依靠集体的智慧和力量，不断改进、创新的活动。要把质量搞上去，必须依靠全体职工积极参与和不懈努力，而广泛开展QC小组活动是实现这一目标的最好形式，也是企业走出困境的现实途径。我国过去25年的实践证明，市场经济越发展，质量越重要，QC小组越大有用

27、武之地；广泛开展QC小组活动，是进行人力资源开发的有效手段，是实现全员参与质量改进的有效方法，是尊重群众、依靠群众、充分发挥广大群众积极性、创造性，挖掘无限潜能、实现自身价值的一项重要措施，也是提高队伍素质、增强企业凝聚力和竞争力的有效途径。我们要反复宣传QC小组活动的重要意义，使全社会都来关心、支持QC小组活动，使广大职工更加积极地参与这项活动。2.QC小组活动应坚持的基本发展方向要以邓小平理论和三个代表重要思想为指针，坚持以人为本，以质为纲，以市场为导向，以“小、实、活、新”为特征，以求实、务实、扎实为原则，以持续改进、不断创新为主要活动方式，以追求卓越、让顾客完全满意为目标，以开发智慧、

28、开发人力资源、提高经济效益和社会效益为目的；坚持QC小组活动与企业方针目标、用户需求以及技术革新、合理化建议、班组建设、现场管理、岗位能手等活动紧密结合；坚持各级质协、科协、工会、团委共同推进，企业党、政、工、团齐抓共管，使QC小组活动不断迈上新台阶，为提高企业素质、国际竞争力和我国的综合国力，做出更大的贡献。3.适应形势和企业环境变化，及时采取对策，以变应变QC小组活动是符合时代潮流的活动，也是一种知识管理活动。开展QC小组活动要有长远观点，克服短期行为，要根据客观形势和企业环境变化，及时采取相应的对策。例如，为了适应不断变化的新形势，QC小组可分“二类四型”。“二类”是：“改进类”也可以叫

29、“问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，开展活动；“创新类”也可叫“打破现状类”或“实现突破类”，即用创新的方法达到有挑战性的目标；“四型”是：根据参加QC小组的成员构成和可解决问题的性质，上述两大类中均可包含四种组型，即“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”。针对市场竞争日趋激烈，小组活动要与市场经济、用户需求相结合。针对现场环境变化，工厂自动化，集体作业机会减少，机构调整、成员变化大，企业要求在比以往更短的期间内就出成果，小组活动主题要和企业的方针、部门计划、目标结合，与日常业务、本职工作一体化，不搞两张皮，QC小组活动不是额外的工作，而是大家一起把原来的业务做得更好的活动。针对精减人员，工作繁忙，员工无心参与，负担大，休闲意识抬头，小组活动需要额外付出，员工意愿发生变化，小组活动应采取简化措施，以减轻小组成员负担。针对用户需求多样化、新产品不断增加、产品寿命周期不断缩短的变化，小组要采取柔性的活动方式。由于小组所处环境各式各样，问题、行业、成员水平均不同，因此，在步骤和作法上都应有弹性，依据现状调整，不必事先设限。针