三级秘书职业资格鉴定考考试试题1Word下载.docx

1、、稳定性 、适用性 、职业性 、强制性3、*职业道德的原则和规范是在职业活动实践中，根据职业责任和职业纪律的要求总结和概括而成的，这反映了职业道德的（ ）特点。、职业性 、稳定性 、多样性 、实践性4、*职业道德的多样性和具体性是和社会公德、家庭美德比较而言的，是指职业道德的种类和表达形式是多样的、具体的。 三、 职业道德的作用1、*人格升华最重要的途径是（ ）、提高职业技能 、提高理论水平 、提高职业道德水平 、加强职业责任心2、*社会主义的“三德”教育不包括（ ）、道德 、社会公德 、职业道德 、家庭美德3、*更直接、更集中反映一定社会的道德要求和道德水平的是（ ）、家庭美德 、社会公德

2、、社会风气 、职业道德4、*提高职业技能是实现人格升华最重要的途径。四、 职业道德的基本范畴1、*（ ）是指职业团体或从业人员对社会、他人所承担和履行的义务。、职业态度 、职业良心 、职业荣誉 、职业责任2、*（ ）是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一般强制性特点的行为规范。、职业纪律 、职业理想 、职业责任 、职业良心3、*（ ）主要是指从业人员对自己所从事职业的看法以及所表现的行为举止。、职业理想 职业态度 、职业责任 、职业技能4、*假设你目前有一份较稳定的工作，领导也很赏识你，但待遇一般，而另一个单位又想录用你，待遇较好，但不稳定，你会（ ）、毫不犹豫辞掉目前的工作，到新单位去 、

3、还是留在原来的单位，较稳定、跟原单位领导商量，看领导的意见来决定 、暂不向领导透露任何消息，先隐瞒原单位，悄悄在新单位摸底，觉得好再辞掉以前的工作5、*对于竞争和合作的关系，你认为（ ）、两者都很重要，缺一不可 、合作比竞争重要 、竞争比合作重要 、不知道6、*职业荣誉是职业责任和（ ）的价值尺度、 职业纪律 、 职业良心 、 职业理想 、 职业行为7、*维持生活、发展个性和（ ）构成职业的三个要素、 实现职业理想 、 遵守职业纪律 、 承担社会义务 、 获取职业荣誉8、*（ ）对职业态度具有决定性的影响、职业性质 、从业者的文化层次、群体的价值观念 、从业者的生理特征9、*职业理想是对职业道

4、德行为的社会价值所作出的公认的客观评价和从业者的主观感受。（ ）10、*职业纪律在人们的职业生活中有着巨大的调适作用。11、*职业荣誉是职业责任和职业良心的价值尺度。12、*维持生活、发展个性和承担社会义务构成职业的三个要素。13、*职业良心是指从业人员在职业实践中所应遵循的具有一般强制性特点的行为规范。五、 社会主义职业道德的基本规范1、*（ ）自始至终体现在爱岗敬业、诚实守信、办事公道和服务群众的各种要求之中。、奉献社会 、顾全大局 、严守机密 、细致周到2、*（ ）是职业道德对各行业所有从业人员的要求、甘于寂寞 、办事公道 、摆正位置 、服务群众3、*（ ）是对从业人员的最基本要求，是其

5、职业道德规范的前提和基础，也是社会主义职业道德的最基本的道德规范。、爱岗敬业 、诚实守信 、办事公道 、服务群众4、*一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖账。你认为服务员最好的处理方式是（ ）。、让保安将顾客驱逐出去 、耐心说明，若无效便交上司处理、对顾客进行批评教育 、拨打110，请警察处理5、*下列体现办事公道的做法是（ ）、在任何情况下按“先来后到”的次序提供服务 、对当事人“各打五十大板”、协调关系奉行“中间路线” 、处理问题“不偏不倚”6、*要做到诚实守信，应该（ ）、按合同办事 、绝不背叛朋友、按领导与长辈的要求去做 、始终把企业现实利益放在第一位7、*作为一名

6、员工，你迟到或早退（ ）、总是 、从不 、较少 、较多8、*假设今天的事情没按规定完成，你会（ ）、晚上一人加班加点做完 、等明天再做 、请同事协助完成 、懒得理会9、*张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会采取哪一种方法？、帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯 、规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向有关部门反映情况，由主管部门来处理 、 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 、直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理10、*关于诚实守信的阐述，你认为不正确的是（ ）、诚实守信是企业无形资本 、诚实守信是为人之本、诚实守信是从业之要 、诚实守信并非实在

7、的职业道德，不应该提倡11、*关于爱岗敬业的表述，下面不正确的是（ ）、爱岗敬业是现代企业精神的组成部分 、它与人才流动相矛盾，没有倡导价值、爱岗敬业要树立终身学习观念 、发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现12、*社会主义职业道德的根本要求是（ ）、集体主义 、社会主义 、全心全意为人民服务 、“五爱”13、*敬业是爱岗的前提，爱岗是敬业情感的进一步升华。14、*诚实和守信是统一的，守信以诚实为基础，离开诚实就无所谓守信。15、*办事公道是处理职业活动内部关系和外部关系时所应遵循的道德原则。16、*服务群众是职业道德对各行业所有从业人员的要求。六、 秘书的特殊职业道德规范1、*（ ）是对秘书工

8、作的基本要求、热情 、细致 、周到 、耐心2、*办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是（ ）、服务群众 、甘于奉献 、服务领导 、严守机密3、*（ ）是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。、爱岗敬业 、服务群众 、严守机密 、清正廉洁4、*某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你认可哪一种做法？、通过职代会，质询或罢免厂长 、给厂长写信，力陈这样做的厉害关系 、向上级主管部门反映 、对厂长的行为予以谴责5、*假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你通常会采取哪一种做法？、向公司领导请示，按领导指示办 、为了与对方建立长

9、期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣 、不给回扣，但可以适当降低价格 、考虑用小礼品替代回扣6、*如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行，你通常会采取哪一种做法？、说服经理改变决定 、尽管不情愿，还是努力完成任务 、采取迂回战术，把事情拖黄 、坚决反对，拒不执行7、*某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你通常会采取哪一种做法？、上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做 、不管别人做不做，自己都做 、如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 、等领导安排自己做的时候再做8、*单位对因公出差的住宿费一般都有限

10、额规定，如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法？、无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店 、只要能完成工作，尽量选择住价格较低的饭店 、只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓 、住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择9、*办公室工作的（ ）决定秘书的主要职能就是为领导服务、 关键性 、 复杂性 、 综合性 、 特殊性10、*办公室工作的特殊性决定了秘书的主要职能就是为群众服务。11、*热情是对秘书工作的最基本要求。12、*爱岗敬业是所有社会组织对办公室人员尤其是秘书无条件的纪律要求。七、 职业道德修养1、*对于以下观点，你认同哪一种？、人品比能力重要 、人品和能

11、力同等重要 、能力比人品重要 、有时人品比能力重要；有时能力比人品重要2、*职业道德品质由（ ）、职业道德信念和职业道德行为习惯等因素构成、 职业道德认知 、 职业道德情感 、 职业道德意志 、 、均可3、*职业道德修养是从业者按照职业道德原则与规范，在（ ）方面所进行的自我修炼和自我完善。、职业道德品质 、价值观念 、职业技能 、职业纪律4、*职业道德品质的形成和提高，关键在于（ ）、社会的教育 、单位的培养、学校的教育 、自身的主观努力5、*（ ）是进行职业道德修养的前提、确立正确的人生观 、培养良好的习惯、努力学习文化知识 、努力做到“慎独”6、*（ ）是道德体系关系中最基本的道德范畴，

12、是进行道德评价的最重要标准、对与错 、美与丑 、善与恶 、好与坏7、*在无人监督和约束下，仍能自觉坚守道德信念，自觉按照道德规范的要求去做事为人的道德品质和精神境界被称为（ ）、无为 、无求 、慎独 、无欲8、*职业道德品质由职业道德认知、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念和职业道德行为习惯五种因素构成。第二章 秘书的涵养与责任一、涵养的含义与表现1、 *人类的（ ）能力是人性进步不可替代的优势A 忠诚 、 社交 、 反省 、 创造2、 *从一定意义上来说，衡量一个人是否有涵养主要是要看他是否能够（ ）A 自制 、 忠诚 、 诚信 、 敬业3、 *涵养的表现不包括（ ）、淡泊宁静 、坚持

13、反省 、慎于独处 、喜形于色4、 *如果因为一件小事错怪了别人，你一般（ ）、心里觉得过意不去，会主动道歉 、心里愧疚，但碍于面子，难以启齿说“抱歉” 、认为没必要小题大做，下次注意就行 、找机会沟通一下，争取得到对方的谅解5、 *平时你待人（ ）、和蔼可亲、乐于助人 、冷漠无情、自视清高 、爱憎分明、嫉恶如仇 、人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人6、 *假设你是一位领导，某天你的一位下属由于家中出事误了工作，你会（ ）、非常生气批评他 、理解他 、给他一定的惩罚 、开除他7、 *假设你的一个很要好的朋友，有次无意中深深地伤害了你，使你名誉受损，你会（ ）、马上与他断交，没有什么好商量 、

14、与他好好谈谈，进行沟通，看是否能够原谅 、打击报复他，让他也同样受损 、可以理解他的所作所为，原谅他8、 *假设有人在领导面前说你的坏话，你会（ ）、当什么也没发生 、跟领导解释 、 决定找他谈谈 、同样在领导面前说他的坏话9、 *假设你是一位领导，你的下属经常在背后说你坏话。你（ ）、无可奈何 、找下属谈话，找出原因 、给这些下属穿小鞋 、炒他们的鱿鱼10、*你所在单位的领导非常欣赏你的一位好朋友，经常找他商量单位的重大事情，你会（ ）、嫉妒他，并想办法整整他 、羡慕和支持他 、自己更加努力工作，决定和他竞争 、没什么反应11、*从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（ ）、认

15、为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 、认为有损于公司形象，想办法处理 、按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开 、把这件事当作纠正错误的一次机会12、*自律是礼仪的情感基础。13、*礼仪具有共同性、历史继承性和时代发展性等基本特征。14、*自制是人的涵养的最重要表现之一，从一定意义上说一个人是否有涵养主要就是看他是否能够自制。15、*人区别于动物的根本标志是人有理性，有反思精神，人类的反省能力是人性进步不可替代的优势。二、礼仪的含义与特点1、*礼仪具有沟通、协调、维护和（ ）的功能、教育 、交流 、激励 、改造2、*礼仪具有共同性、历史继承性和（ ）等基本特征、 阶级性 、 阶段性 、 变化性

16、 、 时代发展性3、*礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。三、礼仪的基本原则1、*秘书在人际交往中要把握与特定环境相适应的人们彼此之间的感情尺度，这体现了礼仪基本原则中的（ ）、尊重原则 、遵守原则 、适度原则 、自律原则2、*秘书的人际交往由自己的工作职责所支配，在很大程度上是从属于自己的服务对象的。四、秘书礼仪修养的具体表现1、*（ ）是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则之一。、仪表 、个性 、正直 、善解人意2、*某顾客在商场挑选商品时，花了很长时间，仍然犹豫不决。这时售货员可能有以下几种不同的说法，你认为正确的是（ ）、“选好了没有” 、“选好了吗？那边还有许多顾客等着呢？” “需要

17、帮忙吗？” 、“所有商品的质量都是一样的”3、*下面属于秘书人员礼仪修养的具体表现的有（ ）、正直 、礼貌 、仪表 、均是4、*秘书的仪表形象不仅代表自身的个人风格，同时也是组织形象和（ ）的代表、 组织利益 、 客户利益 、 国家利益 、 个人利益5、*礼貌是秘书人员礼仪修养的一条黄金规则。6、*秘书人员的仪表形象，不仅代表自身的文化品位和个人风格，同时也是组织形象和组织利益的代表。7、*仪表是秘书良好的礼仪风度中最基本的原则。五、责任感的含义与作用1、*（ ）是秘书人格力量的体现。、礼仪 、责任感 、自制力 、态度2、*（ ）是秘书职业热情持续化的动力。、责任感 、修养 、坚持反省 、学会

18、自制3、*现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（ ）、技能 、强烈的职业责任感 、光明磊落的态度 、坚持真理的品质4、*学会自制是秘书职业热情持续化的动力。六、责任感的表现1、*（ ）是秘书人才的核心竞争力。、真诚 、忠诚 、正直 、实干2、*“己所不欲，勿施于人”是一条重要的道德准则，这条道德准则的核心是（ ）、公平 、公正 、效率 、真诚3、*在做某项工作时，你认为自己有比领导更好的办法。你会怎么做？、把自己的想法告诉同事，但不会告诉领导 、为了维护领导的权威，保留自己的做法 、私下向领导说明自己的

19、想法 、认为这是一个展示自己才华的机会，当场质疑领导的做法4、*假设你对领导提出一个好的建议，结果领导不愿意采纳，你会（ ）、恼羞成怒，再也不理会公司任何事情 、马上辞职不干 、在适当时机再一次说服领导 、无可奈何5、*在路上行走发现有人在抢劫，你会（ ）、当作什么也没发生 、马上报案 、帮助被抢者 、在旁边看热闹6、*单位年终要进行先进工作者的评选，采用匿名投票方法，如果你是该单位员工，在下列投票行列中，你会选择哪一种？、认为谁也不符合条件，弃权 、认为自己也够条件，投自己一票 、把票投给自己认为最符合条件的人员 、谁为人好就投谁的票7、*关于忠诚对秘书做人的意义，下面表述不正确的是（ ）忠

20、诚是秘书的核心竞争力 、忠诚是秘书其他能力的统帅、忠诚是秘书的立身之本 、忠诚是秘书获取报酬的主要手段8、*下列选项中，不属于责任感表现的是（ ）、 真诚 、 忠诚 、 礼貌 、 正直9、*忠诚是秘书人员的立身之本和谋求生存与发展的重要能力。10、*忠诚是秘书人员最基本的社会生存能力，忠诚的最大受益者是组织。11、*己所不欲，勿施于人，是一条重要的道德准则，其实质是人类的一种文明状态。12、*真诚与忠诚是责任感的表现之一。13、*实干是秘书人才的核心竞争力。第三章 秘书做人的规矩与艺术一、秘书做人的规矩1、*一般来说，秘书规矩做人要尽力避免（ ）、难得糊涂 、适度沉默 、适可而止 、患得患失2

21、、*如果让你主持一个会，甲单位与乙单位在讨论一个合作方案时，产生严重分歧，难以达成一致意见。你认为比较妥当的处理方式是（ ）、暂时休会，然后继续讨论 、会议继续进行 、避免争执，立即结束会议 、暂时休会，私下分别与对方交谈3、*对于经济利益，你（ ）、非常看重 、看重 、不太看重 、无所谓4、*恪守规矩，（ ）是秘书人员情绪管理的核心内容、学会自制 、坚持反省 、慎于独处 、淡泊宁静5、*秘书做人要尽力避免的行为不包括（ ）、凡是面面俱到 、患得患失、自视过高 、难得糊涂6、*自视过高、狂妄自大总是和（ ）联系在一起的、无知 、无欲 、自私 、自信二、 秘书做人的艺术1、* “难得糊涂”是（

22、）的至理名言。孔子 、孟子 、郑板桥 、老子2、*上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室小张的信。如果你是小李，你会（ ）不管它，直奔经理办公室 、带上信马上去见经理、不管它，边走边说明原因 、告诉老张自己现在有事，事后再取3、*正当你疲惫不堪，想美美地睡一觉的时候，邻居的孩子却大声哭闹，使你无法入睡。你最有可能的反应是（ ）、敲开邻居的门，表示抗议 、烦躁，翻来覆去睡不着、认为小孩子哭一哭是难免的 、睡不着，干脆先去干点家务4、*和是好朋友，求办一件有相当难度的事，可能有以下做法，你赞同哪种做法？、朋友的事就是自己的

23、事，很快的答应下来 、委婉地推辞、 明确告诉对方自己做不了 告诉对方不一定能办到，但会努力去尝试5、*如果你带一群幼儿园的小朋友在户外活动，其中一个小朋友因为别人不跟他玩耍而哭闹，你会怎么办？、相信孩子们能自己解决好问题 、给他出个主意，帮助他回到孩子们的中间 、安慰他别哭 、给他一些玩具，让他自己玩6、*假设你是一位公司的接待员，一天有重要客人要接待，当时你正处于繁忙时期，实在很难抽出时间，你会（ ）、立刻推掉手头上的工作，立马准备收拾好去迎接 、跟直属领导反映实际情况，能否叫另一个接待员去迎接 、抓紧时间把手头工作做完，再赶去迎接 、 请好友帮忙把手头工作做完，自己赶快收拾去迎接7、*某次

24、你受到领导批评，但是错不在于你，你会（ ）、很伤心 、 藏在心里、准备报复 、当什么事都没发生 、跟领导耐心解释8、*你发现你的一位好朋友喜欢贪公司的小便宜，但是对公司无大碍，你会（ ）、告诉领导 、劝说朋友 、自己也同样贪小便宜 、当作没看见9、*你是一位员工，假设顾客抱怨你的公司做得不好，你会（ ）、耐心解释，说明原因 、不理会 、非常生气，与顾客吵架 、找领导出面10、*有顾客要求退还公司产品，你会（ ）、坚决不退钱 、马上退 、使用迂回术拖着，等领导回来解决 、视情况而定11、*当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法？、反复检查，确认没有错误以后上交 、确信自己已做得很好，不再检查就上交 、先让下级和同事检查，然后自己检查后再上交 、先交给上司，视领导意见而定12、*关于秘书做人的艺术，下面表述不正确的是（ ）、难得糊涂 、凡事面面俱到 、能屈能伸 、适度沉默