1、请坐！介绍一下自己，好吗？小李：您好，我叫李华。我对软件开发很感兴趣，同时作为班团干部也参与、组织了不少社会活动。这是我的成绩单和个人简历，请您过目。你了解我们公司吗？贵公司是国内著名的电讯公司，我从上大学起1.从面试的过程中可以看出，小李与该公司之间进行的是（ B ）。 （B）小组面试2.不同的面试方式各有优点，该公司采取的面试方式的优点在于（ D ）。 （D）提高判断的准确性，克服个人偏见3.根据主考官在面试中的提问种类，此次面试属于（ B ）面试。 （B）结构化4.在这种面试的实施过程中，建立关系阶段考官应该（ C ）。 （C）提出一些无关工作的封闭式话题，帮助应聘者放松心情5.在这种面
2、试的实施过程中，核心阶段考官应该（ A ）。（A）提出考核问题，搜集应聘者的相关信息6主考官甲对小李提出的问题你学过的课程与我们的工作有什么关系目的是考察（小李是否符合公司的人员规范 ）。7在面试中，有一些问题需要尽力避免，（努力倾听 ）不属于面试时应避免的问题。案例3：一家公司在广州新开的店在经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。经理助理已经换了3次，一般的销售人员平均只待2个月。小王被总公司派往广州调查这个问题。小王让李经理描述他在挑选人员时所用的雇用实践，李经理做了以下答复： “我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。我向所有求职者提出某些基础性问题，如他们是否乐
3、意在周末工作并且是否乐意加班。除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人。”然后小王问李经理，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，李经理做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的，并且确实对我的最后决策有决定性影响。1.从李经理的描述中，可以得知，在面试过程中他采的是（A）面试方式（A）个别2.李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（ ）。 （C）有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系3.李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者都提某些相同的基础性问题，这属于（ A ）面试。 （A）结构化4.第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺
4、序去发问，恰当地说，我尽力使问题适合于每一位申请人”这种提问方式属于（ B ）面试。 （B）非结构化5.李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（ B ）面试方式。 （B）小组案例4：新星公司是一家网络公司，在发展的过程中，由于市场开发非常顺利，业务量急剧增加，原有员工的工作压力也越来越大，尤其是网络研发部门特别需要增加人员以缓解目前业务发展带来的压力。王先生是公司人力资源部门的经理，他根据研发部门的要求和报出的所需人员数量，在一个专门的招聘网站上发布了招聘信息。人力资源部门根据反馈回来的应聘人员简历开始筛选、面试。由
5、于研发部门经理比较忙，没有时间进行面试。王经理就和人力资源部门的其他三位同事一起对应聘人员进行了逐一面试，面试中，王经理和同事们根据事先列好的提纲向每个应聘者都提出了一系列与工作相关的问题，以提高面试的可靠性和准确性。几天辛苦的招聘工作完成后，王经理和他的同事为研发部门招募了几名人员。新员工就职以后，研发部门经理发现招聘来的人员并不适合本部门的工作，1.王经理和人力资源部门的其他几个同事一起对应聘人员进行了逐一面试，这种面试组织形式属于（ C ）。2.王经理采用的这种面试组织形式的优点是（ B ）。（B）从多角度考察，提高判断的准确性，克服个人偏见3.根据王经理和同事们在面试中的提问种类，他们
6、招聘时的面试属于（A）。（A）结构化面试4.人力资源部门采用的这种面试提问方式的优点是（ A ）。（A）减少面试的主观性，提高准确性和可靠性5实施这种面试的核心阶段的工作是（ D ）。（D） 提出素质考核问题，搜集应聘者技术、知识、行为和人际交往能力的信息6、国际通用的ISO90002000质量管理体系基于八项质量管理原则，不属于这八项原则的是（ B ）。 （B）以员工为中心案例5：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。事故发生前，四车间充装岗操作压力为12mPa，操作温度为20，成品库房有氧气瓶45只。经现场
7、勘察，共3只气瓶爆炸。其中一只气瓶外表为绿色油漆，检验期为19891994年，公称压力15.0mPa，容积为40.4L，这只气瓶爆破成十几块碎片，碎片内壁呈黑色，断口呈“人”字纹，无明显的塑性变形，全部为脆性断裂，其角阀为氩气阀。爆炸的另两只气瓶颜色为淡酞蓝，呈撕裂状，断口有明显的被打击的痕迹，被打击处向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。另外还有三只被击穿的气瓶，均留有不规则孔洞，其中一只在气瓶上方，直径约5cm，另外两只在气瓶下方，直径约8cm和30cm，破口向内凹陷，并有高温氧化的痕迹。（1）该事故属于（ D ）。（D）工业安全事故答案：D案例6：情形一、某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原
8、有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要增加人员以缓解目前业务发展的需要。人力资源部门根据各个职能部门的要情形二、麦当劳的管理人员要从员工做起。每年麦当劳北京公司要花万元用于培训员工，包括日常培训或去美国上汉堡大学。麦当劳在中国有个培训中心，培训61. 情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。A建立工作描述62. 情形一中，公司采取的招聘形式属于（ A ）。 A、 外部招聘63. 为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（ D ）的方法，这样更客观、全面。 D、 面试小组64. 对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（ A
9、）。 A、让员工有发展的机会65. 如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（ D ）。A、要遵循招聘的程序 B、面试人员应该有相应的部门人员参与 C、要让招聘人员了解该公司的情况和职位的要求 D、以上建议都应该考虑案例7：早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损66、 根据以上案例，（ A ）应该承担小王的医疗费用。 A、公交公司67、该公司没有给员工投保，下面选项（ D ）不属于公司因此所
10、损失的代价。D、员工的医疗费用68、根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（C）C、法律的规定69、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ A ）中。 A、风险评估70、假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A）。A、保险公司案例8：跟着顾客需要走北辰购物中心经营案例及分析“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。”这是北辰购71. “以适当的价格、在适当的时
11、间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（ A ）管理方式。 A、JIT72. 北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是 （ A ）。 A、以顾客为中心73. 根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了（ D ） 策略能够长期留住顾客。D、购物记分卡制度74. 在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（ A ）。（A） 市场发生变革75. 北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（ A ）。 A、业态与市场定位的研究，案例题9在零售业面临日趋激烈的国内外
12、竞争环境下，北辰购物中心却一枝独秀，48.北辰公司要解决的问题是如何通过适当的价格，在适当的时间，以适当的方式，为其顾客提供他们需要的商品和服务，从而让所有股东、员工、供应商等其他利益相关者满意。根据四步法，公司首先要做的是（ A.查明问题）。49. 根据案例中有关北辰公司要解决的问题的描述，可以看出此问题属于（C. 长期问题 ）。50.为了解决问题，北辰公司进行了调查和分析，这个过程中可采取的战略分析工具为（B. SWOT分析法 ）。51.根据四步法，北辰公司进行调查研究可采用的方法不包括（A. FSA标准法 ）。B. 5W1H法 C.鱼骨图法 D.头脑风暴法52.根据市场研究的结果，北辰购
13、物中心决定将超市与百货商场两种业态进行组合。这个过程属于四步法中的（C.作出决策 ）。案例10：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个项目小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此项目的负责人。王明对此做出了下面的项目阶段安排。该项目的里程碑：阶段1：项目分析和具体参数2002年9-10月阶段2：资源计划2002年11月阶段3：任命协作和设计小组并布置工作2002年12月-2003年1月阶段4：撰写和设计小册子2002年1月- 2003年3月阶段5：生产小册子和项目终止2003年3月在健康和安全小册子项目中遇到了几个
14、问题。在阶段1中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，他不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果他自己承担了许多工作。还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管项目拖后了一个
15、星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从项目专项预算中列支了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。最后，王明对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。76. 根据本案例，在项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，自己还要承担更多的工作，这种情况说明王明在下面的（ D ）计划方面没有做好。D、人员安
16、排77. 为了控制各个阶段中所花费的成本，通常首先应该将项目各个阶段（ A ）。（A） 分解为一些主要的任务78. 下面（ A ）方法是我们常用的把每一个项目阶段的任务进行分解的方法。（A） 工作分解结构（WBS）79. 如果通过甘特图来表示项目进度的话，那么下面说法正确的是（ B ）。B、项目各个阶段的时间分不应该是均匀的80. 根据以上的案例，下面说法正确的是（ B ）。B、此项目虽然没有按照计划如期完成， 但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目。案例11：1、我们隔周举行工作改进小组会，人员来自不同的部门。各个人员汇报最近的工作情况，并对出现的问题提出建议和看法，然后
17、，我们共同研究最近两周发生的事情以及如何对其进行改善。2、某零售企业新上任了一位CEO，他有自己对该行业的独到见解。为了扩大产品的市场占有率，他认为目前企业的核心不在于死守企业产品质量这一关，而在于如何提高售后服务或提高售前服务的水平，员工成员的工作重心改变了，原来的思想意识也得改变。这一举措在企业员工当中引起了强烈的反响。根据上面两种企业的情况，回答下面的问题。86. 根据你所学习的知识，上面的两种情况分别属于（ A ）。（A） 渐进式变革 激进式变革87. 下面（ A ）情形的变革与情形1属于同一种类型的变革。（A） 改善处理消费者投诉的方法88. 情形1这种情况进行变革的机构属于（ A
18、）。 A、学习型组织89. 如果采取情形2的变革方式，他常常引发不好的影响有（ A ）。 A、破坏员工的士气90. 针对激进式改革，它所发生的特点是（ D ）。A、自上而下地进行B、突发式的C、改变人们的思维方式和行为方式D、以上答案都正确案例12：1、搞好班组建设，开展群众性的改进改善活动。坚持以人为本，广泛吸收职工参与企业管理、开展技术革新是一汽的传统。早在年就提出了“两参一改三结合”的管理原则，在长期实践中积累了一些有益的经验。其主要做法有如下几个方面： （）确定了班组建设以行政为主、党政工团齐抓共管的领导体制，真正把班组当成企业内部的一个基层组织，切切实实抓紧抓好。（）开展班组升级达标
19、活动。年以健全管理基础工作为内容（）开展群众性的改进改善活动。这项活动是在铸造厂灰清车间带头搞起来的。2、开展业务知识和操作技能的学习和训练。有计划、有组织地根据以上案例，回答9195题。91、该企业在进行质量管理的过程中注重了（A）。 （A）员工参与92、该企业采用一种新的“精益生产”方式，这种生产方式的优势是（D）。（A）减少库存成本（B）减少资源浪费（C）减少无效劳动（D）其它答案都正确93、该企业采用新的生产方式时，企业必须重视（A）。 （A）员工培训94、一汽公司的这种改进的方式属于（A）。 （A）持续改进95、这种工艺过程的改进与（A）方式是一致的。案例13：公司早在年就开始以电子
20、商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一度对电子商务恨之入骨。尽管采购非常强势，但整个供应链系统的链主还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大于求，求者为主；当供不应求，供者为主。我们渐渐摒弃传统的拼命压价采购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。现在，我们转而采用一种新的方式，常常自问我如何利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力？96、GE公司采用（A）的方式选择供应商。（A）竞标97、GE公司采用（A）采购方式进行采购。（A）网络98、上述
21、采购方式带来了很多方面的好处，这种形式与（A）方式带来的好处很相似。（A）JIT生产99、一般来说，（A）方式获得的供应商的产品价格较高。（A）单一供应商100、公司使用了MRP II/ERP系统，说法正确的是（A）。（A）使用MRP II/ERP系统，产品成本肯定下降案例14：位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少
22、人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？根据以上的情况，请回答下面的问题。21. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（ B ）。（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足22. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A ）管理人员的。 （A）x理论23. 在本案
23、例中，管理人员没有考虑到（ D ）。 （D）员工的发展24. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（ C ）。（C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。25. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（ D ）。（A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流（C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以案例15：林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功
24、的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。根据上述案例，回答下列问题：26. 从这个案例可以看出，林总是一个（ A ）。 （A）善于管理的人27. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作 是（ C ）。 （C）有效果的28. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（ B ）。 （B）在效果指标方面尚有待改进29. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（ A ）。 （A）效果好、效率差30. 林总所领导的部门很可能适合
25、采取（ A ）责任中心体制。 （A）利润案例16：小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！请根据上述情况，回答下列问题。31. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ D ）情况是 应该分析的。（A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公
26、司能否提供这样的岗位以及职业道路（C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确32. 小张在选择自己的职业前首先应该（ A ）。 （A）研究自己适合什么样的职位33. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ D ）方法可以帮助他。（A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练（C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确34. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ C ）。 （C）了解自己、具有自我认知的能力35. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ B ）。
27、（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路案例17：三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，C接着说，他上任后的第二件事是，要C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。36. A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后
28、的第一件事，你认为（ D ）方式最好。（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况37. 根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（ B ）。 （B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想38. 总结C的经验，你认为下列表述（B ）最准确。（B）摸清情况，制定措施，加强沟通39. A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为下述（ D ）原因更重要。（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验40. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（ A ） （A）激励案例18：下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。小张的SWOT分析图表强项弱项| 与团队保持密切联系| 能够应付压力| 善于承担责任| 积极参与团队的发展| 倾向于承担过多工作 无法说不| 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日毕机会威胁| 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么| 公司热衷于增强内部人员的能力| 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平| 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者| 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）| 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会| 如果他的职能经理离
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