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1、建成时的评价和运行后的评价，发现问题并提出系统更新的请求等各个阶段各种人员的职责（P37表2-2）第三章 管理信息系统的三个理论来源信息的定义 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息识别的方法v由决策者进行识别：交谈、调查表v系统分析员亲自观察识别v两种方法结合：先观察，再由决策者进行调查系统特点v系统由部件组成的，部件处于运动状态。v部件之间存在着联系。v系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点。v系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。2、系统的分类从系统的综合

2、复杂程度方面考虑分：框架、时钟、控制机械、细胞系统、植物、动物、人类、社会、宇宙。按照系统的抽象程度分：概念系统、逻辑系统、实在系统按照系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统、企业系统等。按系统和外界的关系分：封闭系统和开放系统按系统内部结构分：开环系统和闭环系统系统的集成系统集成的分类按优化程度分为连通集成、共享集成和最优集成按范围分为技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成按具体程度分为概念集成、逻辑集成和物理集成第四章 计算机系统和硬件网格计算：是指综合利用分散在网络各处的大量独立的计算资源，组成一种分布式系统，共同完成某个计算任务。云计算：是一种通过计算机网络按需提供计算资源的模式

3、，其中计算资源包括计算能力、存储、应用和服务等。云计算模式分为用户端和“云”端。云计算中的用户端一般只作为显示终端，对软件和数据几乎没有什么要求，只需要WEB浏览器即可；所有的计算处理服务都由“云”端提供，“云”端可以由一些大型服务器组成（提供计算、存储、应用和服务能力），但更多情况是通过网格计算整合分散在网络上的计算资源。云计算根据所提供服务分类:基础设施级服务：是指“云”端向用户提供全面的计算机基础设施，包括计算机服务器、基础软件和数据存储空间，用户只需向“云”端租用，而不需要建设和维护这些基础设施。平台级服务：是指“云”端向用户提供完善的应用开发平台，用户不用购买和管理底层的硬件和软件，

4、而能利用“云”端的计算机基础设施和应用开发环境，简单快速地开发或配置所需的应用系统。软件级服务：是指“云”端向用户直接提供企业应用软件，用户不需要自己安装和运行应用软件，也不用软件维护，而是直接向“云”端租用，用以管理企业经营活动。云计算根据用户使用的服务分类:公有云：云计算服务通过互联网向一般企业提供，一般企业都可以购买和使用该云计算服务，云计算服务是公有私有云：是指一个企业独立构建的、面向企业内部提供服务的云计算方式。社区云：指面向一个行业或一个企业联盟提供服务的云计算。自主计算：是要求系统拥有自我配置、自我优化、自我修复和自我保护等功能。第五章 计算机软件软件技术发展趋势面向对象编程：强

5、调软件的模块化，它把数据（属性）和程序（方法）封装在一起组成对象，对象作为主体，拥有自己的状态以及接收外界消息的接口，对象之间相互合作完成软件的计算任务。构件技术：强调软件的复用，它把一个能提供有用功能的程序代码包封装构件，构件有着的良好接口，具有在不同的硬件平台和软件环境中工作的可移植应用系统。现代软件平台发展趋势Linux和开放源代码软件网络软件：Java和AjaxWeb服务和面向服务的架构混搭和工具个人用户或者公司用户通过混合和匹配这些软件组件创造属于自己的应用程序并且将最终软件和其他人分享，这些软件应用程序叫做混搭。通过一些小的软件将一个网站上的内容嵌入到另一个网页上，叫做工具软件外包

6、商业软件包和企业软件软件即服务系统软件系统管理软件：管理硬件，软件，数据资源系统支持软件：支持系统的操作和管理系统开发软件：帮助用户开发信息系统的软件Windows 2000的主要特点稳定性好简单易用 安全性高 网络功能增强Windows 72009年月正式发布，包括家庭及商业工作环境、笔记本电脑、平板电脑、多媒体中心等。除家庭普通版其他支持位以及位软件，能充分利用位电脑的强大功能。占用更少的内存，只在需要时才运行后台服务，并能更迅速地休眠、恢复和重新连接到无线网络。可以轻松地实现家庭网络两台或更多电脑的连接，不需要太多的操作就可以开始与家中的其他人分享音乐、图片、视频和文档，为家庭提供了加密

7、保护功能，用户可设置需要共享哪些内容以及使 哪些 信息保持隐私。Unix具有下列特点：*灵活性*多用户、多任务 *树状文件结构*文件与设备独立，即输出输入设备皆被视为文件*完整的软件开发工具，便于开发软件系统和应用程序*完整而强大的网络能力linux是1991年由芬兰大学生编写的一套Unix相容却又免费的Unix clone，后经Internet的传播，获得众多电脑玩家响应和GNU基经会的支持，可以说是一套无国界的操作系统。其最大特点是免费的软件，可以自由安装，任意修改软件的原代码。ac OS X 系统是苹果公司为麦金塔电脑开发的专属操作系统。2001年首次推出，并从2002年起随麦金塔电脑发

8、售。使用UNIX 基础，设计简单直观，简洁精美的用户界面，通过内置的图形处理器，能为多路聊天、实时映像和流畅动画提供足够的处理能力；系统能聪明地决定是用中央处理器或图形处理器执行任务，能充分利用位、多核处理器和图形处理器，实现软件和硬件的整合。能和任何网络环境兼容。无须下载驱动，市面上所有的数码相机、打印机和其他周边设备几乎都连接Mac使用，能打开各种常用文件格式。第六章 数据库和数据仓库技术企业数据处理方式以联机事务处理形式处理信息：采用联机收集和处理信息，然后再 对收集到的经过处理的信息加以利用，并且不断更新已有的信息。以联机分析处理形式处理信息，并利用信息进行决策。数据仓库是一种新的数据

9、管理技术，能为联机分析处理提供支持。在信息应用过程中管理信息考虑采用适当的技术去组织信息，以便信息使用者能逻辑地使用信息，而不必了解信息的物理组织形式。考虑使用信息的权限，如确定谁有权利浏览信息，谁有权利使用信息，谁有权利更新信息等。考虑信息的更新与维护。文件组织（P146）数据库技术发展的趋势v分布式数据库v多媒体技术在数据库中的应用v面向对象的多媒体的WEB数据库第七章 通信与网络计算机网络的形成与发展计算机网络问世至今已经有半个世纪的时间，其间经历了四个发展阶段：初级阶段 计算机网络阶段 标准或开放的计算机网络高速、互连、智能化的计算机网络计算机网络的分类计算机网络有多种分类标准，如按传

10、输技术、通信介质、数据交换方式、通信速率、使用对象和地理范围等：1.按通信所使用的介质，分为有线网络和无线网络；2.按使用网络的对象，分为公用网、专用网、增值网、虚拟专用网按网络传输技术，分为广播式网络和点到点式网络；按照网络传输速度的高低，分为低速网络和高速网络按地理覆盖范围（最为典型与常用的划分方式），分为广域网、城域网和局域网局域网（Local area networks ，LANs）覆盖范围一般在几公里以内，如一幢大楼内或一个校园内。典型的LAN技术:Ethernet FDDI广域网（Wide area networks ，WANs）覆盖范围一般是几十公里到几千公里以上。典型的广域网技

11、术有：Modems DSL （Digital Subscriber Loop） ATM （Asynchronous Transfer Mode） 城域网（Metropolitan area networks ， MANs）覆盖范围大约是几公里到几十公里，它主要是满足城市、郊区的联网需求。如连接上海地区高校的CERNET。城域网技术与局域网技术、城域网技术与广域网技术之间的边界正在日益模糊。计算机网络的功能 可归纳为资源共享、数据传送、均衡负荷和分布式处理、信息的集中和综合处理等四项功能1.资源共享：包括硬件和软件资源。硬件资源包括处理机、大容量存储器、打印设备等，软件资源包括各种应用软件、系统

12、软件和数据等。2.数据传送：包括网络用户之间、各处理器之间以及用户与处理器间的数据通信。如E-MAIL、网上QQ等。3.均衡负荷：指当网络的某个节点系统的负荷过重时，新的作业可以通过网络传送到网中其他较为空闲的计算机系统去处理。4.信息的集中和综合处理：各种管理信息系统、智能决策系统等。计算机网络的组成从资源构成的角度讲，计算机网络由硬件和软件组成：硬件包括各种主机、终端等用户端设备，以及交换机、路由器等通信控制处理设备；软件则由各种系统程序和应用程序以及大量的数据资源组成。有利于计算机网络的设计与实现，我们更多的是从功能角度去看待计算机网络的组成，并从功能上将计算机网络逻辑划分为资源子网和通

13、信子网。 网络逻辑划分：资源子网与通信子网资源子网负责全网的数据处理业务，并向网络用户提供各种网络资源和网络服务。主要由主机、终端以及相应的I/O设备、各种软件资源和数据资源构成。通信子网为资源子网提供传输、交换数据信息的能力。主要由通信控制处理机、通信链路及其他设备如调制解调器等组成。资源子网与通信子网结构计算机网络拓朴结构将通信子网中的通信处理机、计算机等设备抽象成点，把连接这些设备的通信线路抽象成线，并将由这些点和线所构成的拓扑称为网络拓扑结构。为什么研究网络的拓扑结构而不是几何结构？ 网络拓朴结构反映出网络的结构关系，对于网络的性能、可靠性以及建设管理成本等都有着重要的影响，在整个网络

14、设计中占有十分重要的地位，是网络构建时首先要考虑的因素之一。常见的网络拓朴结构 总线型 星型 树型 环型 网状型线性总线（Ethernet）所有节点直接连到一条物理链路上，除此之外节点间不存在任何其他连接。每一个节点可以收到来自其他任何节点所发送的信息优点：简单、易于实现缺点：可靠性和灵活性差 、传输延时不确定 环型结构（Token-Ring）节点与链路构成了一个闭合环，每个节点只与相邻的两个节点相连。每个节点必须将信息转发给下一个相邻的节点。简单、易于实现，传输延时确定 。维护与管理复杂双环（FDDI）两个非相连的独立同心环主环+备用环（同一时刻只有一个环在使用）在单环之上增加了高度的可靠性

15、。维护与管理复杂，投资大星型 （Ethernet）网络由各节点以中央节点为中心相连接，各节点与中央节点以点对点方式连接。节点之间的数据通信要通过中央节点结构简单，管理方便，可扩充性强，组网容易。中心节点成为全网可靠性的关键扩展星型（campus-based）星型结构的重复（ 中央星型拓朴上的节点是另一个星型拓朴的中心节点）.减少了链路与设备的投资在星型的优点之外，更富于层次，从而可隔离某些网络流量层次结构（LAN/WAN）又称树型结构数据流具有明显的层次性 易于扩展、故障诊断网状结构（广域网）又称无规则型。结点间的连接是任意的，不存在规律。是目前数据的传输有赖于所采用的网络设备多条链路提供了冗

16、余连接结构复杂完全网状结构每一个节点均与其他每一个节点直接相连。链路随着节点数目的增加呈指数增长。EIS结构模型实现EIS的困难经理信息的松散定义使得经理的信息需求确定变得十分困难经理和员工面对面的交流十分必要，只有这样才能了解态度、情结等信息，而这种“软信息”对经理决策是很有用的。经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远没有达到艺术的水平。一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习时间。经理的思想和行为又是千变万化的，多种多样的，每个经理均不相同。ESS特征用“量体裁衣”的方法设计系统提供可逐级细化的内外信息，能用“速写”方式使用户迅速了解管理概貌，又允许

17、以“特写”方式让用户洞察局部细节超文本信息组织方式，导航式访问，“无缝”式转换，多媒体、多方式的信息显示遵循组织高层管理的规律和特点，强调关键成功因子在组织管理和目标实现中的重要作用第九章：企业资源计划（ERP）ERP（Enterprise Resources Planing）ERP集中体现了现代企业管理的理论和方法,ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密联接的供应链,其中包括供应商（SCM软件）、制造工厂（ERP软件）、分销网络和客户（CRM软件）等。ERP是一种面向企业供应链的管理思想,可对供应链上的所有环节有效地进行管理如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、

18、服务与维护、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等。ERP的核心思想L 以供应链管理（SCM，Supply Chain Management）为核心；l 支持精益生产、敏捷制造；l 以企业过程重组（BPR，Business Process Re-engineering）为基础；l 以价值流分析（Value Flow Analysis）为手段；l 企业资源的全面整合与集成管理；l企业体制创新与管理创新的重要技术平台。决定战略管理目标的关键要素与关键成功因子有效的计划调度：而及时地获取原材料、辅料的供应情况，市场变动情况，计划变动情况以及生

19、产实际的进度情况又是有效的计划调度的关键因子。完好的设备运行状态：这与设备管理和计划调度的生产任务安排有关。严格的质量检验：这是保证生产管理的最重要一个环节，这与物料管理和质量检验方面的业务管理有关。提高工艺技术水平：除了技术上的创新以外，还与基于质量统计分析的持续的质量改善有关。提高员工的素质水平：包括员工的产品质量意识，操作水平以及敬业精神。实施ERP必须具备的条件企业业务流程再造是前提条件企业决策层的重视程度是实施成败的关键实施ERP的企业必须要有良好的管理基础企业应有一支必要的技术队伍企业必须有充足的经费作保证制定完善的ERP实施工作规范。ERP普及时代ERP普及时代企业管理信息化的几

20、个特点与专业ERP解决方案提供商形成长期的合作伙伴 合作的本质是“实现双赢”。定制开发商、定制的ERP项目只是固定历史时刻出现的事件。开发商没有方向，企业服务、升级没有保证，不能给合作双方带来双赢。是否有先进的ERP标准产品，而非按照项目的完全个性化开发 舒适的汽车而非汽车生产线 基于客户大量用户成功应用 不断升级换代能否解决企业所处行业的一些关键业务 标准产品解决、二次开发、基于平台的行业插件能快速解决企业一些个性化应用需求 快速调整、随需应变中国企业进步的历史进程中国ERP已进入普及时代供应链管理系统供应链是一个组织和企业过程的网络，包含采购材料、转换原材料为半成品和成品，以及分配产品到顾

21、客等过程 。它联结供应商、制造厂、分销中心、零售店和顾客，从源头到消费点供应产品和服务。通过供应链的材料、信息和资金是双向的。信息系统和供应链管理如果一个制造商能准确地知道顾客需要多少产品，何时需要、何时生产它们，必须实现一个高效率的准时制策略。部件在需要它们的时刻刚好到达，成品在它们刚下线时被运走。在供应链管理中一个反复发生的问题是鞭打公牛效应，其中，信息在跨越供应链一个环节到另一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻微上升，可能涉及到供应链中不同成员，如分销商、制造商、供应商、二级供应商和三级供应商。这个变化经过供应链波动放大，计划订货起点的微小变化，创造了超额的库存、生产、仓储和运输成本

22、。供应链管理软件供应链软件可分为帮助企业制定供应链计划的软件和帮助企业执行供应链步骤的软件。供应链计划系统使公司能产生对一个产品的需求预测，并对该产品开发最佳材料来源和制造计划。它帮助公司做出较好的运行决策，如在给定的时间生产多少产品，建立原材料、半成品、成品的库存水平，确定何处存放成品，识别用于该产品的运输模式等。供应链执行系统管理通过分配中心和仓库的产品流，保证将产品送到正确的地点，并以最高效率的方式配送。它们跟踪供应链各部分货品的物理状态，管理材料、仓库、运输和财务信息。客户关系管理系统的商业价值增加顾客的满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本。利用来自CRM系

23、统的信息，通过识别最获利的顾客和聚焦市场、交叉销售等方式的市场分割，可以增加销售收入。第十章：支持管理决策的信息系统与信息系统的战略作用ES（专家系统）ES是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限范围的知识或经验去解决一个有限范围的问题。特点：-它们能进行某些人们求解的工作。-它以规则或框架的形式表示知识。-它可以和人进行相互对话。-它们能同时考虑多个假设。决策支持系统（DSS）以交互为主要方式以分析模型作为支持手段对具有一定判断和理性决策者的半结构和非结构化的问题，提供决策全过程的特殊信息。决策模型关系数据库的五大优点-容易了解，和人们常用的表格相似-支持集合运算-增加数据和程序的独

24、立性-有严密的运算理论基础-数据库和字典结合紧密，运算性能也比别的库好MIS与DSS比较MIS信息形式和频度周期，例外，要求的信息格式预制的，固定的信息处理方式处理和抽取事务数据DSS交互查询特制，灵活，可选对事务数据，通过分析模型产生信息智能决策支持系统（IDSS）企业三种竞争战略成本领先战略差异性战略创新战略信息系统战略作用1.提高运营效率2.促进企业创新3.建立战略信息系统资源信息系统的战略作用提高运营效率利用信息技术提高运营过程效率降低使用IT控制运营过程的成本利用IT提高产品或服务的质量促进管理创新提供含IT的新产品、新服务提供新的IT性能而不同于现在的产品和服务用IT发展新市场，商

25、业和企业联盟建立战略IT资源建立内部和外部战略信息库，利用IT进行收集和分析信息从IT的运行中发现杠杆投资并应用于战略其他IT战略建立企业间的IS，创造切换成本以稳定顾客和供应商利用IT投资对外部进入者设置障碍第十一章：用信息技术开发企业方案*开发的不间断性：开发周期长，使用寿命短，运行期有连绵不断的开发小高潮*管理的全员参与性：目标控制，多层管理，每一个参与者都有项目管理的任务*对用户的依赖性：用户参与，成败关键，开发过程中遇到的大部分问题要用户参与解决IS项目开发方式和选择自行开发*属爱好者主动积极型*优点：有利于与用户协调，用户适应性好*缺点：易用IT加固传统管理方法，不利于推 动组织变

26、革委托开发*属资金投入先导型质量满意度高，有利于推动组织变革不利于培养自己的IS人员，易造成依赖性购置商品软件*属图省事求快型，是主流方式之一*可靠性好，促使企业变革较有力*投资较大，依赖性强，特殊要求较难满足结合专门开发与购置的集成开发，两者的划分与接口是集成开发的关键*结构化程度低和不稳定的子系统宜专门开发*前端的、底层的子系统宜购置*后端的、上层的子系统宜专门开发结合自行开发与委托开发的合作开发，两者的配合与互补是合作开发的关键*一般以外部力量为主，内部力量为辅*前者重点放在技术问题上*后者重点放在与用户的联系与协调上集成加合作开发，多方分工与协调是开发成功的关键* 是较理想的开发方法 * 组合因素复杂，头绪多，项目管理难度大*IS项目的规模与档次的选择*IS的规模越大，关系越复杂，风险也越大*IS的档次越高，成熟度越低，达标可能越小*鉴于目前失望较多，设备利用率较低的现状：IS项目的规模和档次选择应取较保守型战略规划的方向和目标战略规划的实现-存在的困难：1）这种规划一般是一次性的决策过程，它是不能预先进行实验的。2）参加规划的专家多为企业中人员，他们对以后实现规划负有责任。-为了执行战略规划，应做到：1）做好思想动员2）激励新战略思想。3）采用科学步骤4）把规划活动当成一个连续的过程。MIS的战略规划的步骤P317（图13.4）BSP方法步骤BPR的定义对企业过程进行