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1、又称“制造新闻”，是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望广为传播的信息而由公关人员精心策划的活动。二、填空题（每空1分，共15分）1、民主政治的兴起、商品经济的发展、生产和科技的发展、经济条件商品经济的发展2、MI、BI、VI3、中介（手段）、客体（对象）4、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能。5、树立组织良好的公众形象1、双向信息组织公众传播与沟通目的：树立组织良好的公众形象。公关三要素：公关主体组织，社会组织是公关的主体，是公共关系活动的实施者；公关客体公众，公众是公共关系的客体，是开展公共关系活动的对象；公关中介传播与沟通，传播与沟通是公关的中介，是联系主体和客体的桥梁，是实

2、现公关目标的手段。2、艾维.李为促进公共关系成为一种独立的职业并向科学化方向发展作出了重要的贡献：（1）第一次将公共关系从其它行业中分离出来，使公共关系成为一种独立的职业；（2）提出了公共关系一系列最基本的思想和原则：讲真话、公众必须被告知、门户开放；（3）策划并实施了一系列开创性的、具有历史意义的公关活动。3、公关公司的优点：（1）客观公正、实事求是、具体问题具体分析；（）站得高，看得远，能较准确地判断、分析一个组织发展的趋势和其在社会中的地位；（）技术力量强，专业水平高；（）信息量大，关系网多。缺点：（）了解问题难以深入，进入情况较慢；（）人员使用不方便，经费使用较高。4、共同点：都是信息

3、传递不同点：（1）传播强调过程，沟通强调目的；（2）传播强调四大媒介、需花费，沟通强调自身、可以不花费；（3）传播的信息经过精心策划的，沟通的信息不需经过精心策划（4）传播主要依靠语言和文字进行传播，沟通可以是多符号传递。第二套题1、社会活动型公关2、组织传播3、公关危机管理4、“双向对称”的公共关系模式5、CI二、填空题（每一空格1分，共15分）1、公共关系工作四步曲是指和2、公众这一概念的基本特征有、共同性、变化性和五个要点。3、组织内部公关机构的设置模式可分为，其中最理想的是4、握手的时候，身份低者与身份高者之间，应该由先伸手；男士与女士之间，应该由先伸手。5、公关评估的方式有多种，其中

4、包括1、简述公关广告与推销广告的区别。2、简述伯纳斯对公共关系发展的主要贡献。3、简述传播六种形式的公关意义。4、简述广播传播的优缺点。1、社会活动型公关：通过发起或参与社会性活动，在各种公益、慈善、文化、艺术、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，通过支持社会事业扩大组织的整体影响。2、组织传播: 亦称组织沟通，指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。3、公关危机管理: 指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。4、“双向对称”的公共关系模式: “双向对称”的公共关

5、系模式：强调了传播沟通的双向性，即一方面把组织的信息向公众进行传播和解释，另一方面把公众的信息向组织进行传播和解释，使组织和公众在双向沟通中形成和谐关系。这是卡特李普和森特在有效的公共关系一书中正式提出来的理论模式。5、CI:是一种组织视觉形象传播系统，也称企业识别系统，即对组织机构的一切可视物进行统筹设计、管理和传播，使组织的形象识别要素个性化和统一化，以达到强化整体形象的传播目的。1、公关调查、公关策划、公关实施、公关评估2、群体性、多样性、相关性3、决策层直属型、部门并列型、部门下属型，决策层直属型4、身份高者、女士5、SEOS分析、新闻舆论分析报告1、公关广告与推销广告的区别体现在：（

6、1）目的不同：公关广告是树立组织的形象，能起到事半功倍的效果；推销广告是树立产品形象，往往是事倍功半。（2）侧重点不同：公关广告追求潜移默化，强调内在的、内心的震撼；推销广告一般较为直截了当，赤裸裸的、商业味重，强调外在的、外观的震撼。（3）追求的利益不同：公关广告追求战略的、长远的利益；推销广告则追求近期的、眼前的利益。2、伯纳斯对公共关系发展的主要贡献有：（1）发表了第一本公关专著-公众舆论之形成；（2）第一次使公共关系理论化、系统化、学科化；（3）提出并发展了公关一系列重要的观点“投公众之所好”；（4）第一次把公关带进大学的讲台。3、六种传播形式的公关意义分别为：个体自身传播：（1）人类

7、社会一切传播的基础（2）形成、保持良好、积极向上的健康心态；人际之间传播：（1）是一切社会传播最基本的一种形式，也是最初始的传播形式，最早、最普遍的、贯穿于人类生活的一切方面（2）尤其适合于首要公众、特殊公众小团体传播：（1）意见领袖如何发挥其作用（2）小型座谈会、讨论会往往会发挥重要作用组织传播：内部公关公众传播：（1）外部公关（2）展览会、展销会达到外部公关的效果大众传播：迅速提升组织的知名度、美誉度，树立企业良好的市场形象4、优点：第一，传播迅速、覆盖面广；第二，通过口语、音响传播，较生动，有现场感，说服力和感染力较强；第三，传播方式灵活，收听状态无独占性，不受时空的严格限制；第四，广播

8、节目的制作成本低廉。第一，广播传送信息受时间和节目顺序的限制，听众无法根据自己的需要灵活选择；第二，稍纵即逝，信息不容易保留；第三，只有声音，没有图象，不如电视形象生动。第三套题一、名词解释（每题3分，共15分）1、全员公共关系管理2、大众传播3、知名度4、媒介公众的二重性5、赞助二、填空题（每一空格1分，共20分）1、公关的活动方式有十种，其中的五种为2、从“报刊宣传活动”到“双向对称的公关模式”反映了公关思想演变的脉络，即从到3、公关交际的两大原则是4、组织内部公关机构的设置模式可分为5、处理危机事件的公关宗旨是6、公关的基本功能有，五、简答题（每题5分，共25分）1、简述公共关系与庸俗关

9、系的区别。2、简述四种公关状态及其对策。3、试比较CI与公关的异同点。4、试分析组织内部公关机构的优缺点。5、简述递名片时要注意哪些礼仪。1、全员公共关系管理：2、大众传播：职业的传播者，通过大众媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众。3、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。4、媒介公众的二重性：指新闻界既是与公众沟通的中介，又是公共关系的对象。5、赞助：赞助是企业无偿提供资金或物质支持某项事业，以获得一定的公众形象传播效益的社会活动。举办赞助活动是企业承担社会责任与义务，搞好公众关系的一种有效手段。1、

10、宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型、建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型（写也其中任意5种即可）2、单向传播、双向沟通3、右尊左卑、女士优先4、高层领导直属型（决策层直属型）、部门并列型、部门下属型、高层领导直属型5、真实传播、挽回影响6、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能五、简答题（每题5分，共20分）1、（1）公共关系是商品经济高度发达的产物，庸俗关系是在商品经济不发达、物质供应不充分条件下产生。（2）公共关系是采用公开的、合法的、符合道德准则的方式和手段，庸俗关系则是采取不正当、不合法的方式和手段。（3）公共关系是以不损害公众的利益为前提，庸俗关系则为了个人利益，

11、不惜损害他人、集体、社会的利益。（4）公共关系将商品关系人情化，有利于社会主义精神文明建设的发展，庸俗关系则将人际关系商品化，造成人际关系淡漠，见利忘义。2、知名度是从量上衡量组织社会影响的大小，美誉度是从质上衡量组织社会影响的好坏。高知高美：理想状态，特别小心谨慎地维护组织的信誉。低知高美：稳定的、安全的状态（养在深闺人未识），应在维持美誉度的基础上提高知名度。低知低美：默默无闻的状态，这时应保持低姿态，首先努力完善自己的素质，提高信誉，争取改善美誉度，然后再考虑提高知名度的问题。高知低美：臭名远扬状态，首先应设法降低已享有的负面知名度，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础，待美誉度提高后再提高

12、知名度。3、共同点：需共同的条件、共同的环境（1）CI适用于企业发展到一定阶段，公关则适用于企业发展的任何阶段。（2）CI需借助于外在的媒介、外在的人力、物力来完成，需要较大的投入；公关依靠自身即可完成，大小投入均可。（3）CI主要适用于企业，公关则适合于任何组织。（4）CI是以静待动，以不变应万变，公关则是以变化应万变。4、组织内部公关机构的优点：进入情况快、反映问题迅速；经费使用较低，人员使用方便；有利于公关工作的连续性和稳定性。主观随意性强，受到的干扰大；接触面不广，锻炼的机会少，导致专业水平低，公关经验相对而言不够丰富。5、递交名片应注意五个方面问题：一是做好递交前的准备，即在外出时将

13、名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。二是为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。若双方同时交换名片，则应右手递，左手接。三是递名片时应使用拇指、食指和中指相配合，拿着名片上方两个角，名片有字的面朝上，姓名朝向对方，以方便对方观看。五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语，比如：“这是我的名片，欢迎多联系”，“这是我的名片，请多关照”第四套题一、名词解释（每一小题3分，共15分）1、“双向对称”的公共关系模式2、3、美誉度4、公关公司5、公众1、公众具有等特点，其中最重要的是2、媒介公众的二重性是指，对于公关过程来说，它是3、按公众发展的过程，公众可分为，公关重点应放在4、对于企业

14、组织，公关意义是对于政府组织，公关意义是5、在社交场合交谈，对女士一般不问对男士一般不问6、公关的基本目标是五、简答题（每小题5分，共25分）1、简述伯纳斯对公共关系发展的贡献。2、简述公关六种传播形式的公关意义。3、试分析电视传播的优缺点。4、参加舞会应该注意哪些礼仪？5、公关危机管理的基本方针和宗旨是什么？1、“双向对称”的公共关系模式：2、：3、美誉度：4、公关公司：专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务的信息型、智能型、传播型的专业机构，是高度专业化的公关行为主体。5、公众：指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和；即公共关系传播沟通的目标对象。1、群体性、多

15、样性、同质性、变动性、相关性、相关性2、中介（手段）、客体（对象）3、非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众、知晓公众4、雪中送炭、锦上添花5、年龄、婚否、收入、履历6、树立组织良好的公众形象1、（1）写了第一本公关专著-公众舆论之形成；（2）第一次将公共关系理论化、系统化、学科化；（3）提出并发展了公关的一系列重要观点-投公众之所好（4）第一次使公共关系登上大学的讲坛。2、个体自身传播：是人类社会一切传播的基础，有利于形成、保持良好的、积极向上的健康心态。人际传播：是最常见、最普遍、渗透人类生活一切方面的一种最基本的传播形式，是所有社会传播的基础，尤其适合于首要公众和特殊公众；发挥意见领袖的作

16、用；小型座谈会、研讨会能发挥重要作用；内部公关，有利于在组织内部形成凝聚力、向心力；外部公关，展览会、展销会往往能达到外部公关的效果；迅速提升组织的知名度和美誉度，树立组织良好的公众形象。（1分）3、电视的优势有：电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合了起来，是最生动直观的传播工具，给人最大限度的真实感。电视的普及率不断提高，成为当代公众接受信息的主要渠道。具有极强的娱乐性和艺术性，为百姓所喜闻乐见。电视的缺点是：记录性较差，内容稍纵即逝；公众对内容的选择余地小，接收方式还不够灵活；制作费用高昂，是几种传播媒介中最贵的。4、（1）做好准备。舞会前，忌食大葱、大蒜等有呛味的食物。参加舞

17、会，必须衣冠整洁、美观大方。（2）邀请舞伴。一般邀请舞伴是由男士主动邀请女士。男士邀请舞伴时应姿态端庄、谦虚诚恳、彬彬有礼。（3）辞退邀请。如果女士要拒绝某位男士的邀请，应遵循一定的礼仪。女士如不愿与前来邀请的某位男士跳舞，应当婉言谢绝，一旦拒绝某位男士邀请，此曲就不要再接受另一位男士的邀请，以免伤害前者自尊心。（4）保持良好舞姿。良好的舞姿是共舞者的共同要求，舞姿要端庄、大方、高雅，整个身子要保持平、正、直、稳。（5）协调关系，文明离场。跳舞的人自觉地协调好各种关系，舞会结束后应文明离场。第五套题一、填空题（每空1分，共18分）1、公共关系的三大要素：即主体是_；客体是_；方法与手段是_。2

18、、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为_、_、_。3、公关调查的主要内容包括调查_与_以及分析_调查。4、知名度表示社会公众对组织_的程度；而美誉度表示社会公众对组织的_。5、公共关系部门的类型有：_型、_型、_型。6、影响公众的态度包括影响公众的_倾向、_和_倾向。7、提出“投公众所好”公共关系思想的是_。五、名词解释（每题2分，共10分）1、公共关系2、全员公关4、公众5、公关策划1、组织2、首要公众、次要公众、边缘公众3、组织自我期望形象组织实际社会形象 二者的差距、相关公众情况和传播媒介情况4、知晓信任、赞美和评价程度5、部门隶属部门并列高层领导直属6、认识情

19、感倾向意图1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。2、全员公关：全员公共又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。3、公关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，而采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施。4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作用的、对组

20、织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总和。5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。第六套题1、公关三要素2、新闻揭丑运动3、公关意识4、近因效应5、公关调查二、填空题（每格1分，共15分）1、公关的职能主要表现在五个方面。2、战略型公关活动包括五种类型。3、媒介关系的二重性是指，对于公关过程来说，它是4、公众这一概念的基本特征有_、共同性、_、变化性和1、什么是全员公关，如何理解和认识？2、简述公关四种状态及其对策。3、组织应如何处理消费者关系？4、简要谈谈拜访的注意事项1、公关

21、三要素：公关的三要素是指公关主体组织、公关客体（对象）-公众、公关的中介（手段）-传播与沟通，这三个要素构成了公共关系的基本范畴。2、新闻揭丑运动：也称“清垃圾运动”、“扒粪运动”。新闻揭丑运动出现于19世纪末、20世纪初，当时美国新闻界发表了大量揭露和指责工商企业违反社会道德和公众利益的丑行的文章和漫画，对工商企业构成了巨大的舆论压力，迫使企业重视舆论的重要性，重视改善自己的公众形象。3、公关意识：现代公关意识是企业在生产实践中逐步积累和形成的一整套经营管理的指导思想。是企业内部之间，企业和外部沟通的基本原则和思想意识。4、近因效应：近因效应即最近或最后印象的强烈影响。事物给人留下的最后印象

22、往往非常深刻，难以消失，甚至会改变原来的第一印象。5、公关调查：指运用科学的方法，有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，进而分析各种因素及其相互关系，以达到掌握实际情况，解决面临问题为目的的一种实践活动。1、信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能、服务功能2、建设型、维系型、防御型、矫正型、进攻型4、群体性、多样性、相关性1、全员公关是指组织的公关工作，不仅要依靠公共关系专门机构和专职人员的努力，还有赖于组织各部门的密切配合和全体员工的共同参与关心。要求全体员工都要有公关意识，共同关心组织的社会形象。要有目的的进行教育培训，团队建设，文化建设等工作。使员工成为自觉维护组织形象的积极参与者。2、知名度是从量上衡量社会影响的大小，美誉度是从质上衡量社会影响的好坏，根据这两个指标，组织的四种公关状态分别为：（1）高知名度、高美誉度，说明组织的公共关系属于最佳状态，这时组织应特别小心谨慎地维持组织的良好形象；（2）高美誉度，低知名度，说明组织的公共关系处于较为平稳、安全的一种状态，此时社会的组织的工作重点是提高知名度；（3）低知名度，低美誉度，此时公众的组织评价不高，但印象不佳的人数较少，此时应暂时保持低姿态，努力提高业务水平和服务质量，争取较高的美誉度，然后再进一步提高知名度