最新整理自考11466人力资源管理概论考核知识点.docx

1、最新整理自考11466人力资源管理概论考核知识点2018年10月最新整理自考11466人力资源管理概论考核知识点 作者： 日期： 2018年10月31日整理温馨提示：简答题和论述题一定要答，否则阅卷老师爱莫能助！记住一个原则：空白一定无分，写满肯定给分。此原则适用于所有考试的简答题和论述题。第一、四、十三章以单选和多选为主，第二、六章自己把握练习册上的选择题都是重点第一章 人力资源管理基本概念与原理（以单选、多选为主）一、核心概念1、人力资源管理的核心观念就是管理的成本收益。2、效率：指某种活动功率的高低、速度快慢，或在一固定时限内完成工作量的多少。3、效益：某项活动的投入与产出的比较，即生产

2、出的劳动成果与劳动耗费之比。4、效果：是一经济伦理或管理伦理问题，它是人们对经济效益的一种主观评价。5、人力资源管理效益：在增加社会福祉的前提下，通过一系列的管理活动，使人力资源的投入与产出比最大化，从而达到组织所期待的的目标。6、人力资源：指在一定时间空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。7、人力资源管理：指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和。8、人力资本：指体现在人身上的技能和生产知识的存量。是后天投资形成的劳动者所拥有的知识、技能格健康的总和，它反映了劳动力质的差别。9、人力资本产权：交易过程中人力

3、资源所有权及其派生的使用权、支配权和收益权等一系列权利的总和，本质是对人们的社会经济关系的反映。10、人力资本投资：通过增加人的资源影响未来的货币和物质收入的各种活动。二、简答题1、人力资源的特点有哪些？自有性 生物性 时效性 创造性 能动性 连续性2、人力资源管理基本原理有哪些？战略目标原理 系统优化原理 同素异构原理 能级层序原理 互补优化原理 动态适应原理 激励强化原理 公平竞争原理 信息激励原理 文化凝聚原理3、人力资源管理中常见的误区。晕轮效应 投射效应 首因效应 近因效应 偏见效应 马太效应 回报心理 嫉妒心理 戴维心理 攀比心理4、人力资源管理未来发展的趋势、发展阶段和基本功能.

4、发展趋势：一是在管理原则上同时强调个人和集体二是管理方法上同时强调理性和感性三是在领导方式上同时强调权威和民主四是在考核晋升上同时强调能力与资历五是在薪资报酬上同时强调即时工资和长远收益发展阶段：人事管理特征：职责范围狭窄与组织目标联系不紧密 在企业中的地位不高人力资源管理特征：重视有关人的管理工作 企业对有关人员的管理方面投资大幅度增长 对人事工作者的要求越来越高 重视管理者和员工的教育培训工作战略性人力资源管理特征：以人为中心、人本主义管理、人是企业最宝贵的财富基本功能：获取、整合、保持、评价、发展5、基本思路：比较突出地运用了人力资源投资及收益的相关论述，并以此作为分析的主线。6、人事管

5、理与人力资源管理的区别有哪些？传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”传统人事管理将人视为组织的财产传统人事管理主体是行政部门传统人事管理的部门作为组织内的一个从事执行的职能部门，从事日常的事务性工作。人力资源管理充分运用了当代社会学、心理学、管理学、经济学和技术学等学科的最新成果。第三章 企业战略与人力资源战略规划一、概念1、人力资源战略规划：指组织为了未来一个相当长的时间内获得和保持竞争与发展优势，而针对目前变化的环境所带来的一系列人力资源问题，在高层决策者指导下由全体员工共同参与制定并加以实施的关于人力资源管理活动的方向性调整和行动方案。2、人力资源管理业务外包：指在企业内

6、部资源有限的情况下，为获得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托比自己更具成本优势和专业知识的企业。二、简答题1、战略性人力资源管理的基本目标：能力目标：即使员工拥有其工作所要求的知识、技能和能力行为目标：即培养员工对组织的认同感、归属感、提高员工对组织的满意程度，培养员工对组织的忠诚和献身精神。2、企业不同发展阶段的人力资源战略核心：初创阶段：吸引和获取企业需要的关键人才，满足企业发展的需要制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法，充分发挥关键人才的作用，加速企业发展发现和培养核心人才，为企业的未来发展奠基人才基础成长阶段：进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，确保企业快

7、速发展对人才资源数量和质量的需要完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作激情，加速企业发展建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的道路（3）成熟阶段：激发创新意识，推动组织变革，保持企业活力吸引和留住创新人才，保持企业新人才基础（4）衰退阶段：妥善裁剪衰退人员，严格控制人工成本，提高组织运行效率调整企业人力资源政策，吸引并留住关键人才，为企业重建、延长企业寿面和寻求企业重生创建条件3、企业战略与人力资源战略之间的关系企业战略是制定人力资源战略的前提和基础人力资源战略为企业战略的制定提供信息人力资源战略是企业战略的目标实现的有效保障4、企业战略分为：低成本战略、

8、差异化战略、专一化战略5、制定和实施人力资源战略规划的意义人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件是组织管理的重要依据对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展需求，调动员工的积极性6、基于战略的人力资源规划的模型认识组织愿景，组织目标和战略计划认识组织目标对人力资源活动的影响编制组织发展对人力资源的需求清单分析组织内部对人力资源供给的可能性分析组织外部对人力资源供给的可能性编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划制定人力资源规划的实施细则和控制体系实施人力资源规划并对其进行跟踪控制采取纠偏措施和重新深市组织愿

9、景目标和规划7、人力资源战略规划的程序和方法4个阶段：信息收集、整理阶段；确定规划期现阶段；预测供给与需求阶段；反馈调整阶段方法：信息的收集、整理确定规划期限根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求对现有的人力资源战略进行反馈调整8、人力资源管理业务外包与企业需要：员工招聘 员工培训 福利与津贴 新凑管理9、人力资源管理业务外包的选择动机与风险隐患、影响因素、实施流程：选择动机：人力资源管理业务外包之所以发展迅速，是其自身的优势分不开的能使组织把资源集中与那些与企业的核心竞争力有关的活动上可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作减低企业风险适用于各

10、个不同发展阶段的企业能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度，对于管理资源相对不足的中小企业尤其具有现实意义有助于企业留住优秀员工（2）风险隐患收费标准问题专业咨询公司的规范经营和专业化问题安全问题员工的利益如何保障问题可控性问题（3）影响因素环境因素组织及文化特征人力资源管理系统（4）实施流程正确判断企业的核心能力细化所要外包项目的职能制定完善、可行的计划企业内部进行充分的沟通选择合适的外包服务供应商提供相关资料管理好与外包供应商的关系认真执行10、企业战略与人力资源战略之间的相互匹配是实现企业经营目标，提高企业竞争力的关键所在第四章 组织发展与职位设计（以单选、多选为主）一、概念1、企业：狭

11、义的层次指有信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标建立起来的实体。2、企业组织：实现企业的战略目标，以企业的价值链和主导业务流程为基础，通过职能分解，建立各个部门的协调关系，使承担各种责、权角色的人员有机结合起来的团体。3、职业设计：根据实际工作需要并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职业的合理配置，以满足企业正常运营的需要。4、组织结构设计：指在企业的组织中，对构成企业组织的各要素进行排列、组合，明确管理层次，分清各部门各岗位之间的职责和相互协作关系，并使其在实现企业的战略目标过程中，获得最佳的工作业绩。二、简答题1、职业设计的原则：规范化原则 因

12、事设岗原则 系统化原则 最低数量原则2、职业设计的内容工作内容：一般包括工作广度、深度、完整性、自主性、反馈性工作职责：包括工作的责任、权力、方法、互沟通、协助等方面工作关系：组织中的关系，表现未协作关系、监督关系等各个方面4、几种常见职位设计的形式职位轮换工作扩大化工作丰富化以员工为中心的工作再设计5、权变因素：组织因素 环境因素 人员因素 技术因素6、职位设计方法科学管理法 人际关系法 工作特征模型法 HP职位设计方法 其他方法辅助工作职位设计方法7、组织结构设计的原则目标一致原则 精干高效原则 分工协调原则 集权与分权相结合原则 稳定性与适应性相结合原则8、组织结构设计的一般步骤确定企业

13、的主导业务流程确定企业的管理层次和管理幅度从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门企业辅助职能部门的设置从管理流程上确定各部门之间的协作关系制定企业组织手册以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性9、组织结构设计应注意的问题企业组织的动态管理企业组织结构设计没有最好，只有最合适恰当的处理集权和分权的关系10、组织发展的特征组织发展是一个动态过程是一个相互作用的过程是以有计划的再教育手段实现改革的策略组织发展中目标和计划具有重要作用，要特别重视目标管理11、组织发展基本内容组织方面员工方面任务、技术方面12、实施有效的组织发展计划：有计划的介入、收集资料、组织诊断、资料反馈与讨论、

14、行动介入13、组织发展变革的压力技术不断进步知识的爆炸产品迅速老化劳动力素质的变化职业生活质量的提高14、企业组织发展的新趋势：扁平化、小型化、弹性化、虚拟化15、组织发展的不同阶段传统官僚机构阶段复杂性组织阶段适应性组织阶段监控和评价外包商的业绩第五章 员工选聘与面试一、概念1、员工招聘：指为了实现组织目标，由人力资源管理部门和其他职能部门根据组织战略和人力资源规划的要求，通过多种渠道和方法，把符合职位要求的求职者吸引到组织中，填补空缺岗位的过程。2、信度：测评的稳定性和一致性，即用两项类似的测试去测量同一个人，得到的结果是基本相同的，在不同的时间用同样的测评方法与测量同一个人，得到的结果也是基本相同的，不能因测量的时间地点和主考官的变化而变化。3、效度：指根据求职者在进入组织之前的特征，对求职者进入组织之后在雇佣测试中，效标效度和内容的效度是证明测试的两种方法。二、简答题1、员工招聘的原则公开公平原则 竞争、全面原则 能级、择优原则 低成本、高效率原则2、招聘流程（基本程序）：招聘决策、人员招募、人员甄选、人员录用和招聘评估3、招聘规划的设计与选择：拟招聘人数的确定 招聘标准 招