管理沟通作业集标准答案.doc

1、管理沟通作业集一、是非题1、 非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。 F M2、 “像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。 T M3、 口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。 F M4、 在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。 F M5、 在国际商务信函中，月份应放在日期前。 F E6、 不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 F M7、 根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。 T8、

2、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。 F H9、 问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。 T10、感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。 F11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。 F M12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。 F M 13、 克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。 F14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 T E15、在正式的报告中没有必要去

3、解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 F M16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。 F M17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。 T E18、根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。 T M19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 F M20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。 T21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。 T22、根据信息载体的异同

4、，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。 T23、为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 F M24、建设性沟通的本质是换位思考。 T25、在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 F M26、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。 F27、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T28、在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。 F29、团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position

5、)；权限(Power)；计划(Plan)。 F30、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 T31、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。 F32、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 F33、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。 F34、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。 F35、沟通就是把信息传递给对方。 F36、认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。 T37、写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀

6、，应该把你所有的经历都列举在简历中。 F38、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 F39、确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 F40、在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。 F二、单项选择题1、下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？ D MA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是2、在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ B MA)读者对该信息感兴趣。 B)你必须要说服一个很难对付的读者。 C)

7、你有好消息告诉读者。 D)该信息很复杂。3、下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？ B HA)展示了作者及其组织的良好形象。B)只有一个目的。 C)读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。 D)所有读者的问题都做了回答。4、你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会_。 D MA)喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 B)喝一杯可乐，使自己保持警醒。C)告诉大家你很紧张。 D)告诉自己“已充分准备，非常自信” 5、书面信息的组织取决于_。 B MA)信息的长度和复杂性。 B)你的读者、目的和情形。C)是否必须传递很多数字或非数字的数据。 D)是内部文

8、件还是外部文件。 6、以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？ BA）链式 B）葡萄藤式 C）轮式 D）全通道式7、下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？ A MA)对新员工进行有关公司政策的培训。 B)自由讨论，想出更高效的方法来做事。C)倾听顾客所说的话。D)在整个公司传播创新者的好想法。 8、下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？ D MA)为了使公司内所有人都能看到。 B)为了传递复杂的数据信息。 C)为了有记录。D)为了促进群体进行决策。 9、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说服10、你认为下列哪

9、个句子是最有礼貌的？ D HA)周五之前把你的详细费用提交给我。B)请在周五之前把你的详细费用提交给我。 C)所有的费用必须在周五之前提交来报销。 D)请问你能在周五前提交费用报告吗？11、下列哪个不是换位思考的原则？ A MA)总是使用“你”。B)特别提到读者的要求。C)不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。D)使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。12、下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？ C HA)销售信 B) 建议书 C) 求职信 D)给组织内其他部门同事的备忘录 13、下列哪种策略不会节省读者的时间？ A M A)只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。B)使用列表和标题。

10、 C)有逻辑性地组织信息。 D)仔细校正，去除机械性错误。14、在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会_。 C MA)指出在材料中的位置。B)指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。C)回答问题，并不指出你已经解释过。D)不理这个问题，要求提下一个问题。15、你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A HA)友好、事务性的 B)友好、幽默的C)正式、事务性的 D)正式、热情的16、小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一

11、位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ D HA)给每一位股东打一个私人电话。B)给每一位股东写一份简短的电子邮件。C)作为股东每月例会的议程中的一项。D)写一份书面建议书。17、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ C MA)惊人的陈述 B)叙述或轶事 C)综述 D)提问18、“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？ D HA)是的，因为是积极肯定的。B)是的，因为包含了读者利益。C)没有，因为句子没有以“你”开头。D)没有，因为读者并不关心作者的感情。19、在演讲后回答问

12、题时，下列哪种是最好的建议？ C MA)点头表明你听懂了所提的每个问题。 B)如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。C)把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。 D)当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。20、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ B EA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 21、当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？A A）年长者 B）最重的人 C）最高的人 D）最矮的人22、当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？ C

13、HA)是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。B)是的，因为提供解决方案表明你关心别人。C)不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 D)不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。23口头演讲中的开场白应该_。 D MA)告诉听众要干什么。 B)解释你为什么有资格来讲这个主题。C)总结你在演讲中将说到的三到五点。D)引起听众的兴趣并与他们建立关系。24、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位25、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： DA）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A和B26、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ CA）反馈和他人告知 B）理解和他人告知 C）反馈和自我透露 D）理解和自我透露27、下面哪一种不属于表里不一致的情形