翼支付线下受理流程说明Word下载.docx

1、一级结算商户申请表1、概述翼支付线下商户拓展工作，是由集团支付公司统筹，省公司和本地网配合落地，负责商户发展和日常运营等工作，共同开展翼支付线下商户的拓展（主要为通过读取 RFID卡受理翼支付账户的非接 POS终端）工作，使前向用户与后向受理环境协同发展， 形成差异化竞争优势，促进保存激增，提值拓展的工作。“翼支付”业务是电信差异化服务的重要业务， 是移动业务保存激增、规模发展的有力抓手。围绕用户的“衣食住行”签约线下商户是提升“翼支付”业务品牌影响力，提升“翼支付”业务的生命力，为西安公司创造良好的业务环境打下坚实的基础。翼支付业务介绍翼支付个人账户是中国电信为个人用户开设的消费账户， 用户

2、向该账户充值后，即可通过互联网门户和手机客户端在线消费 , 在更换为 RFIDUIM 卡后，用户还可在线下商户刷手机支付2商户拓展流程从业务拓展准备工作到日常开展运营，可分为三个阶段：准备工作阶段、安装开通阶段和运营维护阶段。业务拓展准备工作阶段是指从本地电信公司与集团支付公司签订协议，到相关合作方、 POS机具、 PSAM卡和通讯卡、相关系统平台等全部能力具备，可以正式发展商户布放受理终端的阶段。准备工作阶段的流程如下：准备工作阶段流程图：本地电信公司 支付公司图 1 准备阶段流程图业务准备工作流程描述如下：支付公司与本地电信公司签订协议1. 支付公司与本地电信签订业务试点协议附件1- 翼支

3、付线下受本地电信公司寻找商户拓展方，并与拓展方合作进行理环境合作协议商户拓展2.签订拓展代理协议 :支付公司、本地电信公司、POS机专业化服务商签订三移动互联网运营部负责引入第三方方协议公进司行作专业为化商服务户合拓展代理方，合同时进行POS 机具测试和作个性化开发，完成省 POSP作进行线下商户拓展。洽谈完成后，天翼电子商务公司、本地电信公与集团 POSP对接司、第三方代理公司共同签订商户拓支展付合公司作分协配议商户（号协，完议成模板见附件 2-pos 机具采购，准备 PSAM卡，翼支付商户拓展协议）。 发送至本地电信公司3.签订 POS机专业化服务协议 :准备阶段结束与翼支付 POS机专业

4、化服务公司签订协议， 进行 POS机专业化服务。（协议模板见附件 3- 翼支付机具专业化服务合作协议） 4.同时开展完成 POS机具测试、POS个性化开发，本地电信公司与支付公司 POSP对接调试等系统对接、准备工作5.支付公司分配商户号， 采购 POS机具，准备 PSAM卡，发送至省公司，省公司负责接收，并下发给本地电信公司。业务准备阶段完成工作内容和输出文档如下表所示：类型 工作项内容 说明附件 1- 翼支付线下受理环境合作协议协议 附件 2- 翼支付商户拓展协议附件 3- 翼支付机具专业化服务合作协议POS机具开发（机具厂商提供协助）技术准备POSP与集团 POSP对接完成注：引入的代理

5、必须具备并提供以下证件： 1. 营业执照 2. 开户许可证 3.组织机构代码证 4. 税务登记证6.发票领购证发展特约商户并签订协议特约商户引入的基本条件：1.有独立营业的空间及门头；2.营业场所面积不小于 3 个平方；3.有国家正规办理的营业执照。公司各渠道及第三方代理公司与本地线下商户洽谈，发展成翼支付线下特约商户，实现刷手机消费。洽谈确定商户信息、安装 POS数量、结算周期、促销政策、手续费费率、 POS机押金等，签订特约商户受理协议（协议模板见附件 4- 特约商户受理翼支付业务协议） 。发展阶段流程图：移动互联网运营部 公司各渠道、代理公司考查商户信息，并移动互联网运营部审核通上报商户

6、签约申请过后签约申请代理公司电子各渠道走公司内部合同审批合同审批流程签章后的纸质合岗由移动互联网同，由移动互联网运营各渠道合同电子流运营代部统理一公发司 合图 2发展阶段流程图程审批完毕，签字、起同电子流程部统一寄送至集团支付盖章后，将纸质合审批完毕，由公司进行审批，签章。同一并上交移动互移动互联网联网运营部运营部进行打印、签章特约商户拓展至签约流程如下：1. 代理公司及公司各渠道对特约商户进行实地考察，并通过公司 OA向移动互联网运营部（张薇）提交特约商户签约申请（附件 11：特约商户受理翼支付业务申请表）；2.移动互联网运营部收到商户签约申请并审核通过申请后，通过 OA 形式回复公司各渠道

7、， 并由代理公司及公司各渠道与特约商户进行签约； （附件 4：特约商户受理翼支付业务协议）3.代理公司拓展特约商户的协议电子流程由移动互联网运营部完成，其余各渠道特约商户合同电子流程按公司内部合同流程执行（必须经过移动互联网合同审批岗）。电子合同流程审批通过后，纸质合同由各渠道统一签章后移交移动互联网运营部，再由移动互联网运营部统一上报集团支付公司进行审批、签章。4.支付公司将审批合格的特约商户协议签章后，邮寄至移动互联网运营部。并由移动互联网运营部通知各渠道及代理公司领取相关特约商户协议并送至商户手中。同时移动互联网运营部做好公司内部协议归档工作。安装开通阶段是指从本地电信公司向集团提出 P

8、OS布放申请，到安装验收， POS开通完成的阶段。POS开通完成的阶段。安装开通阶段的流程如下：本地电信公司发展特约商接收保管 POS户，确定商机和 PASM卡，户信息，签准备通讯 UIM省电信公司 、 支付公司 专业化维护公司图 3 安装开通阶段流程图安装卡订开协通议阶段工作流程描述如下：商户信息备案，支付公司核提交商户申协议归档，通知对后，由省请表、POS机POS专业化服务1.商户开通和 POS机核发：本地电信公司将商户信息表、 POS机具申请表、 PASM卡申请表以及协议编号统一提交到支付公司。支付公司审核信息一致后，由本地电信公司向省公司申请开通商户号和终端号（附件： 13 一级结算商

9、户申请表 ），并核发 POS机和同等数量的 PSAM卡到本地电信公司， 同时更新 POS机具库存信息（附件 10-POS机使用情况和库存机具月度盘点表） 。2.通知安装：支付公司核发 POS机和同等数量的 PSAM卡到达本地电信公司后，由本地电信公司通知专业化服务公司安装布放。3.POS机交接：专业化服务公司到本地电信公司领取机具、 PSAM卡和 UIM卡，填写设备交接确认表（附件 8- 设备交接确认表）4.POS机安装：专业化服务公司按照预约时间，前往特约商户安装、培训、拍照，填写翼支付 POS机安装维护需求及反馈表（附件 9- 翼支付 POS机安装维护需求及反馈表），并请特约商家在此表上签

10、字。5.POS安装验收：本地电信公司根据特约商户签字验收的表格、现场照片以及电话回访等方法进行验收评估，评估通过的在安装维护需求及反馈表上签字确认。6.安装验收成功完成，代表 POS安装工作结束设备安装阶段工作内容和输出文档如下表所示：类型工作项内容说明附件 13- 一级结算商户申请本地网提交至省公表司附件 6- 翼支付 POS机具布放申本地网提交至支付请表公司附件 7- 商户信息表电信公司提交支付公司，同时发给专业化服务公司表单附件 8- 设备交接确认表本地电信公司与专业化服务公司附件 9- 翼支付 POS机安装维护特约商户、本地电信需求及反馈表公司及专业化服务公司共同完成附件 10-POS

11、 机使用情况和库存本地电信公司填写机具月度盘点表运营维护阶段的工作内容包括 POS设备运行维护、交易量监测与优化、合同与商户资料管理、资产管理、服务商费用结算等部分。已安装需要交接给合作方维护的 POS机，由电信提出维护需求， 填写附件 9- 翼支付 POS 机安装维护需求及反馈表 ，合作方到特约商户处收集 POS机信息，将 POS 信息填写完整后，双方签字开始进行设备维护。本底电信公司可对专业化服务公司提出巡检和回访要求。POS 机具保管：POS机具保管分为三部分，第一部分由本地电信公司负责保管，主要用于拓展新的商户等， 这部分的保管协议由附件 10-POS机使用情况和库存机具月度盘点表 体

12、现；第二部分为当前在用 POS，保管协议中主要包含商户名称、当前在用 POS设备列表、编号，以及支付公司与特约商户在 POS机保管上应尽的义务与职责， 如附件 3- 翼支付机具专业化服务合作协议 ；第三部分由专业化服务公司保管，主要用于当前在用 POS机具出现难以修复故障时的应急处理，这部分所需 POS机数量为当前维护 POS机数量的 2%，每个地区至少保证 1 至 2 台备用机，保管协议如附件 4- 特约商户受理翼支付业务协议。本地电信公司在每月初 （5 日前），统计当月翼支付 POS资产相关情况，填写附件10-POS 机使用情况和库存机具月度盘点表 ，发送给集团支付公司，支付公司统计、汇总

13、各省 POS机具使用和库存情况。资产管理涉及的工作内容和输出文档如下表所示：附件 10-POS 机使用情况和库存机具月度盘点表填写提交POS 设备运行维护：设备状态变更处理：集团（支付公司）根据上月 POS交易量状况、风控需求以及客户投诉等信息，对商户 POS机具进行拆除、移机等操作。移机流程图如下：移机流程支付公司 本地电信公司 专业化维护公司特约商户向专业化服务专业化服务公司将申请反本地电信公司进行确认公司提交移机申请馈给本地电信公司批复后， 通知专业化服务专业化服务公司进行移机，填写 POS 机安装维护信息公司进行拆机操作图 3 移机操作流程图反馈表，发送至本地电信公操作流程为： 负责验

14、收，并反馈至支付公司1. 特约商户向专业化服务公司提交移机请求2. 专业化服务公司向本地电信公司转交特约商户的移机请求支付公司进行3. 本地电信公司进行批复， 确认可以移机， 则填写附件 9- 翼支付 POS结算后更新商户信息机安装维护需求及反馈表 ，发送给专业化服务公司4.在系统移机施工日，专业化服务公司完成移机工作，并进行拍照，移机结束填写 POS机安装维护信息反馈表，发送至本地网和省公司5.本地电信公司通过照片及电话回访等方式完成验收，并将验收结果发送给支付公司6.支付公司结算并更新商户信息7.POS移机验收成功完成撤机流程图如下：撤机流程专业化服务公司将请求反公司提交撤机请求专业化服务

15、公司进行撤机，公司进行撤机操作1.撤机请求提交图 4 撤机操作流程图反馈表，发送至本地电信公本地电信公司 司负责验收，并反馈至支付公司 当备机与在用 POS 比例大于 4%时，专业化服务公司仅保留再用 POS机 2%数量，将其余 POS 送至本地电信进行接收验收，a）本地网考虑交易量等原因，向支付公司提出撤机请求b）特约商户向专业化服务公司提出撤机请求， 专业化服务公司向本地电信公司转交，。如确认撤机进行下一步2.本地电信公司填写附件 9- 翼支付 POS机安装维护需求及反馈表 ，发送给专业化服务公司3.在系统撤机施工日，专业化服务公司完成撤机工作，并进行拍照，填写 POS机安装维护信息反馈表

16、，发送至本地电信公司。a）如有 POS机具遗失或损坏，按照特约商户协议进行赔偿，否则专业化服务公司将撤机带回公司作为备用机b）当备机与在用 POS比例大于 4%时，专业化服务公司仅保留在用POS机 2%数量，将其余 POS送至本地电信公司；本地电信公司进行接收验收，更新 POS机具库存表。4.本地电信公司通过照片及电话回访等方式完成验收，并将验收结果发送给支付公司5.支付公司进行结算，对商户进行销户操作6.POS撤机验收成功完成，代表 POS撤机工作结束移机、撤机阶段输出文档如下表所示：附件 9- 翼支付 POS机安装维护 本地电信公司、 支付需求及反馈表 公司、特约商户共同完成附件 10-P

17、OS机使用情况和库存 本地电信公司填写提机具月度盘点表 交合同与商户资料管理：支付公司、本地电信公司分别对商户协议及相关资料进行备案存档。服务商费用结算：专业化服务公司每月 5 号前将上月维护情况列表发送到本地电信公司，由本地电信公司进行初核，再由支付公司进行复核，核对一致无误后，统一与服务商进行费用结算：图 5 服务商费用结算流程图商户拓展费用结算：天翼电子商务公司根据商户拓展合作协议以及特约商户受理协议向商户拓展合作方支付商户拓展费。POS 故障处理：对于 POS机具产生故障的，专业化服务公司首先采用备用机具替换，记录故障机具和备用机（包括 POS机、密码键盘、读卡器）的品牌、型号、序列号

18、，以及 PSAM卡和 UIM卡的序列号，反馈至本地电信公司，本地电信公司更新商户信息并反馈至支付公司。 专业化服务公司将故障机具送至 POS生产厂商进行维修，对于保修期外维修产生的费用，由支付公司承担，维修后返还至专业化服务公司作为备机使用。协议编号：甲方： 天翼电子商务有限公司 地址：法定代表人或负责人： 乙方： 负责人：【天翼电子商务有限公司】（以下简称“甲方”根据中华人民共和国协议法及相关法律法规，本着诚信、平等、自愿、双赢的原则，经双方友好协商达成如下协议，双方共同信守。一、合作内容与方式1、根据甲方业务开展之需要， 双方同意乙方可在本协议限定的条件下，在 （城市）行政区域范围内，合作

19、建设翼支付线下受理环境，向翼支付用户提供线下受理服务。2、翼支付线下受理环境的建设内容，包括但不限于：投入翼支付 POS 终端、拓展翼支付 POS商户并签定翼支付 POS布放协议，翼支付 POS专业化服务、甲方的翼支付账户管理和交易平台（以下简称甲方平台）和乙方或第三方的交易 / 管理平台的对接。3、翼支付线下受理服务内容，包括但不限于：翼支付账户的查询、充值、消费及交易取消和因上述服务内容带来的其他延伸服务。二、双方权利和义务（一）甲方权利和义务1、甲方负责甲方平台的稳定运行，向翼支付用户提供服务。2、甲方负责向乙方提供翼支付 POS及配套的加密 PSAM卡。若相关技术发生变化时，应提前 3

20、0 天以书面方式通知乙方。3、甲方负责指导乙方使用甲方平台及翼支付 POS终端，及时解决乙方反馈的甲方平台、翼支付 POS终端及业务问题。4、翼支付用户通过翼支付 POS终端完成交易后， 甲方应通过甲方平台系统将结果实时反馈至翼支付 POS终端上，以便通知翼支付用户支付结果及向翼支付用户提供相应的服务。5、对于乙方转交的业务咨询、客户投诉、障碍申告等客户服务事务，甲方应及时进行处理和答复。 甲方指定专人配合乙方的技术服务保障工作。甲方在收到乙方转交的客户投诉后 5 个工作日内给予妥善答复、解决，并反馈给乙方。6、甲方有权根据系统维护、升级等需要暂时中止甲方平台的运行，但应提前三个工作日通知乙方

21、，并预告恢复日期；如遇紧急情况需立即暂停甲方平台的，甲方应在甲方平台暂停后及时通知乙方，并采取相应的补救措施。7、甲方负责投放翼支付 POS终端，拥有翼支付 POS终端的所有权。8、对于翼支付用户提出的业务咨询、客户投诉、障碍申告等客户服务事务，应由甲方统一负责接待处理，如需乙方协助解决的，甲方可及时转交乙方处理。9、甲方可委托乙方或第三方负责翼支付 POS的专业化服务。 甲方保证使用符合甲方规定的翼支付 POS终端品牌、技术参数、通讯接入平台等标准，并与乙方或甲方平台进行对接， 并保证将翼支付用户的交易数据准确、完整地发送至翼支付 POS的接入平台。10、甲方负责和翼支付 POS商户签定翼支

22、付 POS布放协议。甲方可委托乙方或第三方负责拓展翼支付 POS商户，翼支付 POS商户的拓展标准由甲方制定，乙方可根据当地实际情况向甲方提出建议。为更好的建设翼支付线下受理环境，乙方应配合甲方，推荐第三方商户拓展商，推荐翼支付POS商户。甲方有权根据翼支付 POS终端的交易量和实际使用情况，对翼支付 POS商户进行调整。若甲方委托乙方负责拓展翼支付 POS商户，甲方支付乙方相应拓展费用。11、甲方委托的第三方翼支付 POS拓展商和第三方专业话服务商，甲方可委托乙方负责日常的工作协调、管理和监督。（二）乙方权利和义务1、乙方负责乙方平台的稳定运行，向翼支付用户提供服务。2、乙方根据甲方的委托，

23、负责协调、管理和监督甲方委托的第三方，做好翼支付 POS终端的安装、日常运作、维护工作和翼支付 POS终端的资产管理工作。保证使用符合甲方规定的 POS终端品牌、技术参数、通讯接入平台等标准，并与甲方或乙方平台进行对接，并保证将翼支付用户的交易数据准确、完整地发送至接入平台。3、未经甲方事先书面许可， 乙方不得向第三方提供翼支付线下受理环境相关的技术参数、交易数据及相关资料。4、乙方确保在翼支付 POS商户和翼支付 POS终端上有明确、显眼的“翼支付”标记。5、在本协议有效期内，乙方不得再接入其他任何第三方的翼支付 POS 终端及支付系统，确保甲方是乙方翼支付 POS终端业务的唯一提供渠道。6

24、、乙方同意甲方在必要时有权将翼支付用户相关的信息提供给甲方的合作银行、政府监管部门进行核查，但甲方应告知乙方获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的信息内容。8、乙方应如实向甲方提供有关资质资料，包括基本业务情况说明、营业执照复印件、 ICP 证、法定代表人身份证明、以及指定的业务联系专用的 Email 信箱等，上述相关文件应提供原件供甲方核实，同时提供复印件用于甲方存档（加盖乙方单位公章）。9、乙方负责为协议范围内的翼支付 POS提供必要的 CDMA数据通讯卡，承担通讯费用。四、其他税收事项1、乙方不参与甲方的业务提供，也不分享甲方的任何业务收入，仅提供本协议项下的翼支付 POS终端和

25、乙方平台、乙方平台与甲方平台对接，因此对于翼支付用户在翼支付 POS终端上缴纳的任何费用所产生的发票、收据等凭证，均应由甲方根据相对应的甲方业务种类自行向翼支付用户开具发票。2、本协议项下所涉所有税收事项， 均应按国家有关规定执行并由双方各自承担。五、协议期限和终止1、本协议有效期为 年，自 年 月 日起，至 年 月日止。本协议到期前任何一方要提前终止本协议，应提前三个月书面通知对方，双方应就提前终止本协议事宜达成一致。2、发生下列情形的，守约方在书面通知违约方后均可立即终止本协议：（1）任何一方违反本协议规定，未履行相关义务，并经另一方书面通知后仍未改正的。（2）任何一方在协议期间内存在严重

26、违反本协议规定的行为导致协议目的不能实现的。3、守约方通过书面通知违约方的方式而终止本协议的， 不影响其向违约方主张损害赔偿的权利。六、保密义务1、双方就对方所提供的所有资料以及在本协议签订、 履行过程中所接触到的对方及其关联公司的商业秘密、技术资料、客户信息等资料和信息（统称“保密资料”）负有保密义务。未经对方事先书面许可，任何一方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本协议约定事项以外的其他用途。双方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。双方可仅为本协议目的向其确有知悉必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。2、双方仅得为履行本协议之目的对保密资料进行复制。 双方不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料（包括但不限于素材、半成品、成品）。双方应当在本协议终止或解除后十五日内，将保密资料原件全部返还对方，并销毁所有复制件。双方应当妥善保管保密资料，并对保密资料在其保管期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任，因此