某物流企业员工手册Word下载.docx

1、第十一章 工作道具-19第十二章 会议-20第十三章财务事项-21第十四章 实物邮件-23第十五章 门禁管制-24第十六章 后勤保障-25第十七章 安全与环境-26第十八章奖惩-27第十九章离职-32第二十章保密-32第二十一章附则-33董事长致辞各位同事：欢迎您成为我们嘉诚团队中的一员！嘉诚公司是一个正在拓展中的企业，十分重视人才的发掘和培养。刚刚来到一个陌生的环境，您也许会有些不适应。为了帮助各位新成员更快的融入公司，加深对公司制度文化的了解和认知，并逐步将公司员工培养成为物流行业优秀的从业人员，特向您推荐本手册，希望能对您有所帮助。从投身企业那一天开始，我们就为嘉诚确立了一个理想，我们认

2、为自己的使命，就是要打造一个事业平台，一个让一切有责任感的、有志于借助嘉诚成就自我价值的嘉诚人的事业平台！希望每一位员工都能珍惜这个时代提供给我们的机遇、珍惜这个行业蓬勃发展的动力、珍惜我们企业打下的基础和所提供的平台，在企业的发展中为企业、也为自己再创辉煌！我们信守“先有人、后有企业，先做人、后做事”的处事原则，我们认为并倡导诚实、勤奋、脚踏实地、富有创新是每一位嘉诚人的基本素质要求。如果人人都信守规则，必将使我们的合作更加愉快，我们将更加高效而有序。依照规则去做，不断提高个人职业水准，从而为自己创造更广阔的职业发展空间！我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中奋发有为，与公司一起成长。

3、您的每一份辛勤和努力都将记入公司的史册。我们将为您所做出的努力表示由衷的敬意！祝各位员工在公司工作愉快！黄艳婷董事长：二零一零年七月一日嘉诚企业宗旨嘉诚为客户开启企业全球运筹整合管理的契机，提供即时有效率的整合性物流服务，让客户轻松进入完善的物流网络体系，统合掌握超高附加值的物流综效。嘉诚企业目标不断提升企业的核心竞争优势，为客户提供个性化的服务，建立全新的现代物流模式，为客户提供准确、及时、安全、优质的服务，在3至5年后成为区域物流产业中的龙头与标杆，并逐步将嘉诚发展成为一个国际性的第三方物流供应商，让更多的人因嘉诚的发展而受惠。嘉诚企业哲学嘉诚的发展与扩张兼顾员工职业发展、供应链利益以及社

4、会责任。嘉诚在持续发展的过程中将力求与员工共融，与供应链共赢，与社区共生。嘉诚企业道德让客户最满意，制度彻底贯彻，勇于自我检讨，富有合作精神。嘉诚企业素质嘉诚需要信守诺言、行事敏捷、善于合作，不推诿责任，不隐瞒事情后果，为达成任务感到自豪的人。嘉诚需要对生活充满热情，高度渴望成功的人，他们的热情深具感染性，能有效的鼓舞他人。嘉诚信任每位员工的高度自律性，依赖于全体员工的勤劳与奉献而存在和发展。嘉诚的经营方针我们的核心专长应是以高品质的服务为驱动，以客户需求为导向，对市场资源进行战略上的规划与深度发掘。我们通过以下的经营模式来实现我们的目标：科学进行市场和服务定位，明确战略方向，在提升服务竞争力

5、的基础上，掌握市场主动权。完全以客户为中心的业务流程管理。我们将寻求最佳的方法，通过对“人力资源、物流、信息流、资金流”的整合，来贯彻我们的经营模式，并达到我们的预期目标。依靠准确的信息，最大限度的减少资源浪费，规避风险，使资金流的灵活、安全运转，充分利用现有环境所提供的资源，使投入、产出达到最优化。提升服务内涵，逐步树立企业品牌形象，掌握品牌所有权，品牌是企业长远发展的最佳投资。嘉诚企业口号目标一致、同步行动、全力以赴，超越期望！公司简介广州市嘉诚国际物流有限成立于一九九六年，是国内专业的第三方物流公司，也是世界五百强-Panasonic公司的物流战略伙伴之一。公司总部位于广州世贸广场，在广

6、州番禺等地设立有多个物流基地，主要提供供应链管理（SCM）、整合运输服务、仓储及配送服务、流通加工服务、物流咨询及物流信息服务等。总部位于广州，全国拥有三十一个营业所；仓库面积总数达到二十一万平方米。各类技术人才、管理人才达一千五百多名。在宏观商业模式上，公司定位于为客户提供有价值的服务，以客户导向为目标建设一种高质量的服务文化。公司致力于一切从客户的需求出发，公司通过整合全球的业务网络资源，优化信息共享平台，公司为客户设计、组建、实施具有独创性的物流方案，使得公司具备了差异化的竞争优势，嘉诚的客户都能享受到专业、迅捷、全球化的优质服务。嘉诚信奉“与员工共融，与供应链共赢，与社区共生”的经营哲

7、学，伴随着企业的发展历史一路走来，见证了企业在前期规划中所制定的目标逐一达成。作为广州市物流协会副会长单位，嘉诚在探索中国现代物流产业发展道路上，扮演着越来越重要的角色。公司先后被授予“国家AAAA级 综合服务型物流企业”、“广州市十佳物流企业”、“广州物流与供应链企业创新单位”等诸多荣誉。人才本土化、人才科技化、人才国际化是公司未来的人才经营策略。在员工培训和自身学习教育的过程中，嘉诚为员工提供管理与专业技术双重职业发展通道，注重员工职业水准与综合素质的提升，嘉诚先进的人才价值观使公司逐步营造出良好的人文环境。在管理模式上，公司强调以责任结果为价值导向，在企业中建立一种自我管理、目标一致、利

8、益共享的管理机制，让员工真正当家作主并让团队骨干成为成功者与财富拥有者。附：全资子公司1、株式会社 JCL （日本）2、广州嘉诚运输有限公司3、广州宏达运输有限公司4、广州松日国际物流有限公司5、广州天运塑胶电子有限公司6、广州嘉诚电器设备有限公司第一章招募录用嘉诚人力资源招募的基本目的，是从外部引进一些综合素质良好、具有协作精神、能与嘉诚一起成长的人力资源。嘉诚人力资源招募的基本准则是公正、公平和公开。公司员工的招募程序：根据需要，由用人单位（班组）提出申请，由部门经理审核，经综合管理部经理及副总经理审批，由综合管理部统一安排招募。本公司员工的甄选，以品德、学识、能力、体格及应其聘岗位的要求

9、为准。采用面试和笔试两种方式甄别合适人选。新进人员经笔试或面试合格并审查批准后，由综合管理部办理试用手续。一般员工（如导购员、检数员、文职、统计员、物流员、作业员、保安员、储备干部等）由综合管理部面试，分管副总（或其授权人）审核后可录用；技术性或专业性较强的岗位（如财务、法务、司机、电工、报关、IT、设计等），由综合管理部组织专业人士面试，经部门负责人与分管副总（或其授权人）批准后可录用。试用人员报到时，应详细填写人事资料，并向综合管理部送交以下资料：1、身份证原件及复印件；2、毕业证书、学位证书原件及复印件；3、技术职务资格证书原件及复印件；4、一寸半身免冠照片三张；5、入职通知书；6、本地

10、工商银行一卡通复印件；7、公司认为其它有必要的资料。员工的信息资料包括但不限于员工姓名、身份证信息、家庭地址及家庭电话、暂住地址与联系电话、婚姻状况、学历与职称、教育与培训、工作履历、紧急联系人等。综合管理部将对员工证件资料进行审核（其中包括文凭验证及通过公安机关发函查询个人信息等方式）。公司保留员工证件资料的复印件，离职时不予退还，以备考查。员工应确保资料真实有效。资料有变更必须第一时间通知综合管理部。如有过期资料或者不真实资料者，公司将视情况予以除名并公报处理，情节严重者将送司法机关处理。凡有下列情形者，不得录用，但经总经理特许者不在此列。1、曾在本公司被开除或未经批准擅自离职者。2、曾被

11、人民法院判刑，确定或因案涉讼未决者。3、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。4、品性恶劣，经其他公私营机构开除者（需有确凿证据）。5、未满十八周岁的未成年公民。6、体格检查不合格者。7、其它经本公司认定不适合者。员工经面试合格后，需在综合管理部办理入职手续、领取工作牌、员工手册等资料。然后由综合管理部门工作人员安排培训或视情况引见给所在部门负责人领导。用人部门负责为新员工申请配置工作道具，工作道具由后勤部门统一采购。公司发放的物品应妥善保管，遗失照价赔偿，工作牌每个十元；手册每本五十元，其他物品参考公司成本价格。员工在明确分派工作之后，应立即赴所分配的岗位工作，不得无故拖延推诿。新员工的试用期依据

12、劳动合同中的期限而定。期满合格后，方予以正式录用；试用期表现优秀者，可由直接上级提出申请，部门负责人审核后，经综合管理部经理、副总经理批准后，适当缩短其试用时间。公司有权按实际工作需要，将员工的职位、工作岗位、工作地点作暂时性或长期性调整。试用人员如因品行不良，工作表现欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以辞退。第二章 员工行为规范遵纪守法，遵守公司各项规章制度，服从上司的工作安排。对上级不敷衍塞责。热爱本职工作，努力学习专业知识和业务知识，提高自身业务素质。为个人发展创造条件。自觉维护嘉诚组织指挥系统，正常沟通渠道下，不准越级指挥和汇报，鼓励越级申诉、越级检举，鼓励合理化建议越级上报。部门管

13、理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责任。嘉诚员工应严格按规定时间上、下班，不迟到、不早退，不无故旷工，不得委托他人打卡或代人打卡，不擅离职守。上班前应精神饱满，与同事首次晤面应互致问候。到达岗位后应保持工作场所的环境卫生，工作物品摆放整齐有序。遵守工作现场秩序，不从事与工作无关的事情。非工作需要，不可随意离开工作岗位或串岗。不准大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈、喝茶聊天或工作时间饮用含酒精的饮料。爱护公司财物，提倡勤俭节约，不随意浪费物资，不得利用职权之便将公司一切有关财物、货物带出、借出私用或视为己有。提倡高效工作。上班及申请加班期间，不从事与工作无

14、关的事情，不使用ICQ、OICQ等网络即时通信工具消遣聊天或登录与工作业务无关之网站。工作时间不得饮用含酒精的饮料。非工作需要，不随意离开工作岗位或串岗，不大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈、喝茶聊天。为确保员工相互之间及顾客沟通顺畅，公司以普通话为指定会话语言，以中文为指定书写文字。非业务需要尽量避免使用地方方言。经理、课长应身先士卒，身教言传，做好模范带头作用。上班时间除工作需要，不准佩戴耳机，电话铃响第2声起必须接听，使用礼貌规范用语告诉对方自己部门和姓名，如“您好，综合管理部，华珍”，显示出嘉诚人的礼貌和专业性。上班时间如果邻座同事临时离开不在位置，在其电话铃响第3声起应主动代为接听，礼貌用

15、语同前。并技巧性地详细询问对方单位、联系人、业务事由及方便情况下的回复电话，然后用告示贴留于该同事电话旁提醒，以免贻误工作。接待客人、客户笑迎欢送，在不影响公司原则规定前提下，应竭尽全力予以帮助。同事之间相互尊重，精诚合作，不制造、传播个人隐私，员工之间不拉帮结派，不做或传播不利于嘉诚内部团结的言谈举止。保持良好的团队精神，共建和谐氛围。对待员工或他人投诉应耐心处理，并协助解决，如果超越自身工作范畴，应立即移交上级处理。员工无论在公司内部或外部，均需维护公司良好声誉和个人形象，不得有破坏公司形象的言行举止。遵守职业道德，维护公司利益，严守公司商业秘密，严守客户秘密；不私自复制计算机系统的任何数

16、据资料，不利用互联网络非公传输公司任何资料，不使用计算机玩游戏，以免感染病毒。不准擅自兼职或协助他人从事与本企业经营项目有竞争关系的活动（包括将客户介绍给与公司有竞争关系的单位或个人），自觉维护公司利益。嘉诚员工应务实诚信，不推诿责任，不隐瞒欺骗。不可擅自向客户收取或索要好处、利益、服务、报酬、佣金等。嘉诚员工在工作过程中产生的职务成果、知识产权、荣誉利益、回扣佣金等均属于嘉诚公司，员工应积极上报，通过正当的途径获得奖励，如有隐瞒不报行为或其他不良企图，公司将予以除名处理。所有员工对违反公司规章制度的行为有权予以批评教育，举报处理，不隐瞒包庇。嘉诚员工应树立公德意识与科学价值观，助人为乐，摒弃

17、不良习俗，养成良好的生活习惯，培养乐观的心态，勇于面对生活中工作中的困难与挫折，不断提高个人素养。第三章 服装与仪表为树立嘉诚员工良好的职业形象，公司统一为员工订制服装。公司员工必须穿着公司统一分发的制服，特殊原因无法穿戴者，应力求尽可能参照制服式样着装。经理、主管等管理人员负有监督及模范表率责任。制服分夏装、冬装两款，每款两套，共四套。员工应按照公司当年规定的制服统一穿着。夏装规定的使用期限为两年，冬装规定的使用期限为三年，具体情况视制服款式与折旧情况而定。综合管理部建立员工服装台帐，月初提出制服购置计划，负责员工服装的订制、保管、发放工作。每年四月中旬为夏装更迭的季节，十月中旬为冬装更迭的

18、季节。员工入职时，在综合管理部登记订制合适规格的制服。员工工作满一个工作周时，应向综合管理部提出申领工作制服。有下列情况之一者，不于订制服装：1、 长期借调或改任其他工作，不符制服范围；2、 已经确定即将离职的人员；3、 其它特殊情况，并经总经理批准。公司对员工的服装具体要求如下：1、员工的服装应整洁、方便，不另加修饰。2、行政工作区域员工外套应不卷不挽，熨烫平整。3、领带不得肮脏、破损或外斜松弛；4、男士衬衫应束进裤腰，领子与袖口不得污秽。5、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋；公司对员工的仪表具体要求如下：1、站姿、坐姿文雅端庄，言谈、举止应温和得体，应使用规范语言和礼貌

19、语言，避免不礼貌言行。2、行走应挺胸抬头，一般在道路的右边行走，非特殊情况不得跑步。3、员工头发要保持整洁，不留怪异发型。4、男员工头发、指甲、胡子不宜太长；5、保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品；6、女性职员应化淡妆给人清洁健康的印象。不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。指甲油须用浅色。7、工作牌必须端正佩戴。8、不可在室内佩戴深色镜片。9、工作场合保持精神饱满，待人处事应热忱、友善、亲切，有礼貌、有耐心。第四章 员工考勤公司员工须按规定的工作时间上下班，并按规定使用指定的考勤机记录考勤，作为核发工资依据，但经公司批准的免打卡人员不在此列。综合管理部依据员工出勤记录、假单及出差申请、

20、报销核算单进行考勤统计，并据此进行员工薪酬、考核等项目的核算及奖惩决议。免打卡的特勤人员须经副总经理批准，并在综合管理部备案。公司有权依据业务情况或工作变化随时调整免卡人员名单。员工因公务不能按时打卡者，须由班组长递交备案申请，及时到部门负责人处备案证明；课长、经理以上由副总经理备案证明。出差以报销核算单核对为据，病假以社保指定医院的证明为据；否则以旷工处理。外出公务且当天不能返回公司的，在离开时必须打卡，否则按事假处理。各部门对勤务标准出勤时间需要做调整时，应与综合管理部协商共同检讨，协商结果书面联络综合管理部，以便考勤系统调整及备案。因考勤机故障或其它不能正常打卡时，由部门统一登记，部门主

21、管核实后并在当天交给人事课，由人事课录入下班时间。各部门备案必须在事发三日内交综合管理部，逾期不候，月末综合管理部按照考勤机的记录核算考勤，10日前张贴考勤，以便员工核对更正。迟到、早退员工出入公司均须打卡，保安负有监督、提醒之责。部门负责人对迟到、早退者，应杜绝备案。如核查到员工确实属于迟到或早退，而备案为正常，则备案无效，部门负责备案人与该员工等同责任处理。员工如有迟到、早退、旷工、加班、外出等情形，依下列规定处理：1、迟到、早退（一）一次迟到、早退十五分钟内，每次罚款十元。出于人性化考虑，员工当月一次迟到五分钟以内可不作经济处罚，由部门给予口头预警。（二）一次迟到、早退超过十五分钟（不含

22、）不到一小时者，罚款二十元。员工必须书面详细说明理由，经部门经理审核后，交综合管理部备查。（三）一次迟到、早退一小时以上者，未经准假而不到班者均视为旷工论处，不到半天者按旷工半天计，不到一天者按一天计，以此类推。（四）每月迟到、早退三次以上（含三次），另按旷工一日处理，以此类推。2、旷工（一）未经请假或假满未经续假而擅自不到岗以旷工（工）论处。（二）员工旷工按其旷工时间的三倍薪金扣发当月薪金。（三）擅离职守，工作时间外出，未经审批或不按公司规定登记，一律按旷工处理。（四）对旷工员工，部门应安排主管人员应找当事人谈话，并有详细记录。（五）连续旷工三天或一年内累计旷工六天，公司将予以除名。3、加班

23、（一）加班是公司员工急需要完成的工作在正常工作时间内没有完成，而于下班时间付出的超时工作。（二）在休假日等工作时间外，因工作需要被安排工作，员工应充分理解公司经营的要求，服从工作安排。（三）员工加班，事先由部门主管人员填写加班申请表，经部门负责人批准，经过综合管理部经理审核，方能安排加班，并在考勤机上有加班的时间记录，否则不予计薪。（四）直属上司及部门经理必须坚持“人性健康”原则与“公平、合理、实事求是”的责任意识，根据部下的工作结果，参照正常的工作效率，认真核实本部门员工必要加班工作量之后方可批准。（五）加班人数超过3 人时，组长应带班，超过部门人数一半时，部门经理应亲自督导。（六）因工作紧

24、急或较为重要时,各部门安排休假日或夜间加班，主管人员应亲临现场指挥。主管应加班而未加班时，若发生事故或其它使公司生产或经济受损时,应追究其领导责任并给予相应的处罚。（七）综合管理部门将不定期抽查加班员工工作情况，如有部门员工虚报加班时间或做与工作无关之事等现象，对直属上司及部门经理处以5倍该员工申报加班工资的罚款惩罚。（八）加班薪金公司按相关规定计发。或在不影响工作的情况下，由直接上级申请，经部门负责人同意，综合管理部经理核准，安排加班员工在当月备案补休（法令节假日加班不在此列）。4、外勤、出差（一）员工上班时间外出公务，应填写放行条，经部门负责人审批，部门经理不在时，由综合管理部经理审批，凭

25、放行条在保安处放行。（二） 因公未能打卡者，应于公事结束后三日内在部门备案。（三） 凡工作时间未经领导批准放行而离开岗位者，即为擅离职守，一律按旷工论处。（四） 公司可根据需要安排员工出差。员工无特殊理由应服从安排。（五） 受公司安排到外地出差者，应填写出差申请表，经副总签名确认（经理以上人员经副总经理确认），财务经理审核后，可安排差旅借款。然后交综合管理部备案，以便统计出勤。（六） 员工出差在外，应遵章守法，注意人身及财物安全。返回公司后，应及时向主管述职（主管以上人员向分管副总述职）。如有下列情形之一者，均以旷工处理，并视情况给予其它行政处罚。1、委托他人打卡者或代替他人打卡者；2、有故意涂改或故意损毁工卡者；3、伪造工卡者。第五章 员工假期按国家规定，员工可享有国家法定的有薪假日（如元旦、春节、端午、五一、中秋、国庆等）。如果业务需要，嘉诚员工应积极配合公司在法定的公休日、休假日临时安排员工上班的要求。员工请假或调休，事先应填写假期申请表，出示相关证明，按程序审批后及时送交综合管理部备案。手续不全，按旷工处理。假期的审批：员工所有假期的申请必须经直属上级同意，并在假单上写