门店管理制度.docx

1、门店管理制度门店管理制度门店管理规章制度上海申豪珠宝有限公司 10月门店管理规章制度为规范公司各门店管理，进一步强化管理，严格规章制度，提高企业效益以及员工工作效率，提升各门店专业形象，结合公司实际情况，特制定本门店管理制度（以下简称本制度）1、考勤管理制度为加强管理，严格劳动纪律，有效落实岗位责任制，提高工作效率，结合公司实际情况，特制定本考勤制度。第1章 总则第一条 所有员工必须认真履行各自的岗位职责，保质保量完成公司下达的工作任务和各项指标。所有员工必须自觉遵守劳动纪律，严格遵守作息时间，不得无故迟到、早退。坚守岗位、服从管理。第二条 本制度中所称的“门店”是指公司各门店。本制度适用于各

2、门店所有员工。第二章 考勤办法第三条 各门店上班时间：上午 至 ，实行 做一休一上班制 ；若需调整工作作息时间，由公司总部人力资源部另行通知。第四条 门店实行签到签退制。规定如下：1、所有员工上下班均须亲自打卡，不准代理。2、未能在公司规定的上班时间开始后至30分钟内到岗者，以迟到论。在公司规定的下班时间前30分钟内下班或离开岗位者，以早退论；员工迟到、早退扣2元/分钟，以此类推。一月达三次者给予一次警告处分并按照旷工一天/次标准处罚。第五条 如遇工作需要或节假日加班，加班工资计算按照相关法律制度章程进行，若需调整加班时间，由公司总部人力资源部另行通知。第3章 旷工第六条 旷工类型的确定1、公

3、司规定的上班时间开始后30分钟以上（含）到岗者及在公司规定的下班时间前30分钟（含）以前离岗者，且未办理任何请假手续者；2、未按规定办理请假手续或虽办理请假手续但未得到批准仍擅自休息者(包括超假补假)；3、无正当合理理由不服从工作分配（安排）、调动，拒不到岗者；4、由于打架斗殴、酗酒等不正当原因被公安机关传唤、拘留未到岗上班者；5、公司其它制度规定所涉及的相关情形；第七条 员工旷工，除扣罚当日工资外，另处罚100元/次，并全公司范围内通报批评。若一年内累计三次以上（含）旷工者，将取消参与年终各种评比或奖励资格，并根据情节严重程度给予解除劳动合同处理。第八条 严重违反公司相关制度规定者，公司将直

4、接解除其劳动合同。第4章 其它规定第九条 各门店须设立一名兼职考勤员，管理签到、签退记录，按月汇总，汇总时间段从1日至月末。各门店当月考勤表、工资表应于次月10日前上报到公司人力资源部进行审核备案。第六章 附 则第十条 本制度由总公司人事部负责修订、解释。第十一条 本制度未涉及的其它假期及休假流程，参照公司休假管理制度中的相关规定。第十二条 本制度从 10月起执行，原制定的相关制度或规定与之冲突的，以本制度为准。若有关条款如与国家及地方规定相冲突的，以国家及地方相关规定为准。附件：1、请假单请 假 单姓 名部门职务申请日期假期类别事假 病假 丧假 婚假 产假 其它 事 由请假时间从 月 日 时

5、起至 月 日 时止 ，共计 （小时/天）部门经理意见主管领导意见行政总监意见总经理意见销 假我于 年 月 日 时到岗上班，特此销假。 销假人： 日期：二、店容店貌规范为给顾客创造一个舒心的购物环境，有效实施门店管理制度，提升各门店专业形象，特制定本店容店貌规范。第1章 门店日常卫生要求第一条 地面、柜台、橱窗、玻璃、镜子、道具、保持整洁无污迹，于每日营业 点之前完成清洁工作，在客户离开之后，做到立即清理。第二条 门店门前台阶及其它属于门店范围内的卫生，需于营业前 点完成打扫。第三条 商品随时保持整洁、美观、随时调整商品以保证阵列整齐。第四条 收银台：每日对收银台及相关办公用品进行擦洗，定期消毒

6、。做到干净整洁。第2章 门店营业环境要求第五条 店内日常设备保证在营业前操作正常，如发现设备（包括通讯、照明、电脑、收银机等）损坏或故障，应立即向总部人事部报修，以便及时解决问题。第六条 空调温度适宜，根据室温合理调节温度，在结束营业后必须及时关闭。第七条 音乐播放应适宜时节及购物氛围，要求轻柔，优雅。第八条 显示屏、告示、海报等摆放位置适当（不可遮挡住橱窗商品）。2、员工行为规范为使门店销售人员在零售销售过程中熟练掌握销售服务流程，规范销售人员在服务过程中“三个统一、三个规范”的日常行为，使门店人员能够更好的服务于顾客，树立公司服务精神，展现良好服务形象，提高门店经营质量的目的。特制定本员工

7、行为规范。第1章 “三个统一”第一条 统一的员工着装标准：工作制服要求整洁、无折皱；工号牌位置、方向一致。第二条 统一的员工形象标准：符合工作需要，整体形象自然大方，指甲干净，口腔无异味。女性要求化淡妆，自然健康，不可涂有有色甲油发型统一盘发；男性要求每日剃须，发型整洁；第三条 统一的员工工作标准(1)、站姿要求：收腹挺胸，精神饱满，表情自然，面带微笑，亲切，无不雅动作；(2)、声调亲切，自然，忌冷淡；(3)、工作态度要求相互尊重，有礼相处待人；第二章 “三个规范”要求第四条 规范的售前销售服务(1)、营业前准备，检查标签、道具、商品等是否正确相符，要求摆放整齐、合理；物品（如托盘、手套、镜子

8、、工具包、笔等）是否准备齐全；(2)、卫生清洁工作，清洁无污渍，无死角；(3)、迎宾准备：面带微笑，至欢迎词“欢迎光临老凤祥/中国黄金”第五条 规范的售中销售服务(1)、待人亲切，有礼。当顾客浏览商品时，应给与一个宽松自然的购物环境，随时关注顾客，当顾客需要服务时，及时主动跟进服务。(2)、接待顾客时，必须戴上手套（旨在保护爱惜产品，维护品牌形象），用普通话介绍商品的特点，质量、价格、促销活动等相关信息，全面、专业，耐心服务，(3)、送客时，应用“请慢走”、“欢迎下次光临”等礼貌语言送客，即使顾客未购买，也要同样礼貌送客，注重维护企业形象。第六条 规范的售后服务(1)、顾客付款介绍后，耐心详细

9、为顾客接受售后服务及保养知识。(2)、营业结束时，不得提前收商品，不得催赶顾客离场，必须耐心接待好最后一位顾客。(3)、记住顾客姓名及联系方式，生日等，以便为下一次销售服务埋下伏笔。(4)、顾客投诉、争执时，耐心听取顾客陈述，注意礼貌文明用语，迅速作出判断，并尽快处理，忌强硬辩解、反驳、争吵，对客户投诉的任何事情，必须有调查处理结果，员工不得将记录涂改、撕毁、造假，对顾客投诉之事调查属实后，可作为奖励和处罚的依据。四 附 则第一条 本制度由总公司人事部负责修订、解释。第二条 本制度未涉及的其它规定及奖惩办法，参照企业规章制度中的相关规定执行。第三条 本制度从 10月起执行，原制定的相关制度或规定与之冲突的，以本制度为准。若有关条款如与国家及地方规定相冲突的，以国家及地方相关规定为准。上海申豪珠宝有限公司 人力资源部 二零一二年十月