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1、营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学 会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候 客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发 现问题，以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但 一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个 性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我， 你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，公司到 底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造 的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负 任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、 亲切啊、微笑啊，

2、感觉不是那么重要。进入联通公司以后， 看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上 8 点半 前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代 表联通公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到联 通公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明 白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持 ! 说话 是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术， 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。 “您好 ! 欢迎光临 ! ”、“您好！ 交费是吗？您请坐， 请报号码”， 一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通公 司对客户的真诚与关爱 ! 这也教会我要如何为人处事

3、，如何 做一个真诚的人 !通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高， 也让我感受到联通公司不光光是一个服务型的企业，他更多 的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入 角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重 视，进入公司后， 发现自己已经很落后了， 于是就天天练习、 摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了 多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以 后的学习生活也一定大有帮助的。工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满 意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。 首先，我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为 自己的

4、工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手 学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常 阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作 需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲， 我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他 们丰富， 因为在营业员这个工作岗位上， 可以学到很多东西。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很 快乐，很满足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望 自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能， 不断学习，不断进步，能与联通共成长，见证联通公司走向 新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿 ! 最后，我认为

5、如果继续让我负责 mss 项目，在前段工作的基础 上，我有信心，拿出全国最优秀的项目成果。联通员工述职报告优秀范文 2 光阴荏苒， 转眼又到了岁.精品文档 . 末年初。本人已进入联通公司工作 4 个多月，回想起来，这 段时间过得既畅快又充实。现将本人总体工作、学习情况汇 报总结如下：参加工作以来，本人先后在各个营业厅接受培训学习并 参与实践工作，通过领导的正确指引和同事的热心帮助，本 人迅速掌握了各项营业前台业务办理、服务流程等工作技能， 而更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了 创新服务、营造公司品牌的企业理念。同时，在工作和学习 中，本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，

6、和领 导及同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手， 办理各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想， 努力做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展 奉献自己的一份微薄之力。短短的几个月的工作和学习经历，让我切实感受到了联 通公司如一个大家庭， 充满了关怀与温暖。 在今后的工作中， 我愿意努力向上，改正自己存在的缺点与不足，努力做到最 好，请领导和同事们监督。1、熟悉重庆联通新一代 bss 系统的底层业务数据，理 解各业务数据之间的逻辑关系。由于新一代 bss 在今年初正 式上线，与原有系统相比，数据结构发生了一定的变化，刚 开始由于对新有系统不熟悉，工作开展起来效率很低。开

7、始 的两个月通过临时数据提取，很快就对新系统有了大致的了解。之后通过长期与厂家的技术人员一起处理和解决报表中 心模块出现的各种问题和故障，逐渐对新系统有了整体的把 握，做到了简单的问题能够自行独立处理，复杂的问题能够 与厂家共同处理，并能在系统变更时给出良好的实施建议。2、整理与理顺了每月的出帐流程，保证各业务部门能 准确、及时的得到完整的数据。由于重庆联通的业务繁多， 各业务部门需求的报表五花八门，种类繁多，这给我们部门 带来了不小的压力。特别是每月出帐的时候，系统一旦出现 问题，将直接影响出帐报表的及时性与准确性。为了避免错 误发生，今年督促厂家完善了 新一代 bss 出帐流程手册 ， 并

8、制订了新一代 bss 报表开帐流程确认表 ，对每一步操 作在流程中都做了详细说明，并将各操作步骤之间的约束关 系列出，在关键操作之后进行数据效验，防止数据逻辑关系 不等的情况发生。每次开帐的时候全程参与，开帐以联通人 员操作为主，厂家做相关配合。相比以前完全由厂家操作， 联通人员做监督的方式，这种方式杜绝了以前厂家责任心不 强，容易发生错误的弊端，有利于整个开帐流程顺利、准确 的执行。在上传总部报表这一块工作上，由于及时发现了以 前存在的各种问题，并逐个根据总部规范解决，保证了上传 总部报表的及时与准确上传。3、由于对新一代 bss 报表中心模块渐渐熟悉后，对整 个模块有了整体的把握。在各业务

9、部门提出的新增报表需求 的时候，能够很好的与他们沟通，积极引导并实现他们所想 要的功能。联通员工述职报告优秀范文 3 光阴荏苒， 转眼又到了岁 末。本人已进入联通公司工作 8 个多月，回想起来，这段时 间过得既畅快又充实。进入公司几个月来，在公司各级领导 的关心下在同事们的帮助下我完成了公司所安排的各项工 作任务。现在我就我在 xx 年的思想、工作情况向公司领导 作简要汇报。学习是一辈子的事情，我始终把学习作为获得新知、掌 握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实 做到用理论武装头脑、 指导实践、 推动工作。我学的是专业， 对联通集团客户部内务方面几乎是零的开始，所以初期就很 盲目

10、，给自己的岗位学习造成了极大的阻碍，后来经过领导 和同事的及时引导，加上自我深入的感性认识和学习，逐渐 的对工作性质和工作内容有了良好的适应，万事开头难，有 了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，自己 的进步会很明显。参加工作以来，本人先后在建设部、运维部、集团客户 部接受培训学习并参与实践工作，通过领导的正确指引和同 事的热心帮助，本人掌握了集团部内务大部分工作技能，而 更重要的是，通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创 新服务、营造公司品牌的企业理念。 同时，在工作和学习中， 本人能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。目前，本人在工作上得心应手，

11、办理 各项业务熟练流畅；在思想上，全心全意为顾客着想，努力 做到服务第一。甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献 自己的一份微薄之力。几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导 的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一 步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决 心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好 本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年 中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：1继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深 入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自 己日常工作的理论依据，结合实际更好的开展工作。2以实践带

12、学习全方位提高自己的工作能力。在注重学 习的同时狠抓实践，在实践中利用所学知识用知识指导实践 全方位的提高自己的工作能力和工作水平。3踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极 的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。在 工作中任劳任怨，力争 没有最好只有更好 !4继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及 的工作为公司做出应有的贡献。我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感 肩上的责任重大。公司领导时常教导我们要多学习各种知识， 多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素 质层次，我深以为然。经过了这一阶段的工作和学习，我感 触很多，收获也很多同时我也深知

13、自己在很多方面还存在着 的不足。在新的一年里，我将努力使自己的思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡 献。联通员工述职报告优秀范文 4 各位领导、各位同事：XX年年4月我荣幸的加入联通公司， 成为一名普通的客户经理，从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业 奋战在工作的第一线，客户对我工作的肯定，就是我工作动 力的源泉，所以我回报客户的是：客户的每一件小事，都是 我的大事。下面，我就将到岗以来的工作情况，向各位领导 作个简要汇报，以接受大家评议、指正：我在今年四月份加入联通大家庭，新的工作带来新的挑 战，经过参加业务知识的培训，不懂就向领导和同事请教， 让我的

14、业务知识得到迅速提高，同时也为以后的工作打下了 坚实基础。五月份，攻高战略活动拉开序幕。最后在全省的摸底打 围评比中，我所在的小组通过紧密合作获得了前三名优异成 绩，并得到公司领导的嘉奖。在这次活动中我主要针对大学 教职工开展业务开拓工作，在这期间我与财大和华农片区的 领导建立了良好的合作关系，结合校园客户的实际情况，为 客户提供行之有效的解决方案， 积极开展cdma的销售工作。炎热的九月， 校园迎新工作如火如荼。 根据经理的安排， 我主要负责迎新现场所有物料的配送和管理。为了让紧张的 迎新工作及时有序的进行，这就要求我在活动开始之前就做 好一切准备工作，活动之后对物料入库都要做好详细记录；

15、为抓紧时间，更多时候是亲自搬运；为确保准确，对每种物 料都要清点数遍。虽然要起早贪黑，但我毫无怨言；虽然不 能到现场参与一线的销售，但我更能时刻感受到与战友们处 在同一战线上。这次活动让我更加懂得了后勤保障和团队合 作的重要意义。十一月，竞聘。与业务能力强资格老的同事们处在同一 起点上，多少让我有些紧张。本着对岗位的热爱之情参与竞 聘，领导的厚爱让我能继续奋斗在客户服务第一线。昨日的 艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。 在今后的工作中，我将不断学习和借鉴其他同事的工作经验， 立足岗位，扎实的工作，为联通做出新的更大的贡献。努了 力，流了汗。联通员工述职报告优秀范文 5 省分公

16、司领导、 各部门领 导：xxxx 年即将过去了， 回顾在吉林联通工作的几年， 我感到公司的管理水平在不断提高，业务在迅速发展，新的技术 层出不穷，竞争优势在不断扩大。为适应公司发展的需要， xxxx 年我部门根据总部文件，抓紧进行 mss 项目建设工作。下面，就这几年的工作情况，我做一个概要的汇报。一、前段工作小结1.技术管理工作 在吉林联通省分公司负责的技术工作主要情况如下：（1）XX 年，负责数据机房的搬迁。当时情况很复杂，设 备、电源（包括ups电源）、线缆（信号、信令、语音）等种类 繁多，如果不是对技术、业务和工程把握得较好，搬迁的费 用、周期、质量都难以保障。在这种情况下，我经过认真

17、、 缜密的分析和周密的工作安排，经过两周的准备工作，在我 和同事们的共同努力下，用 4 个小时准确无误地完成了数据 机房搬迁任务，保证了工程质量。搬迁费用也由原来设计的 69 万减少到 16 万。在此期间，我从头到尾一直坚守在搬迁 现场。该工程是第一个数据机房整体搬迁成功案例，成为全 国的样板工程。（2）XX 年，在我负责的长春市内骨干络改造工作中，原 来设计的交换机房有一段 63米的/s的sdh传输。经过分析， 我认为这一段络结构不合理，无形增加了一个传输故障点， 不利于今后络维护和运行。在我主持下，通过在两侧的通信 楼之间打 3 个电缆漕道的方式， 直接将交换设备与传输 2mb/s 接口用

18、电缆连接起来。这样减少了/s 的 sdh 传输分接 / 复接设备，节约了工程投资，给维 护和服务质量的提高带来了极大的便利。2.部门管理工作XX年至XX年3月，我负责数据部的工作。在这段工作 期间，我带领部门的同志，每年都如期超额完成总部下达的 计划任务，在数据部工作期间得到总部的 3 个锦旗，强调部 门同事之间的团结，部门员工们树立了高度的责任感和使命 感，促进了省分数据业务的发展。XX年3月，根据工作需要， 公司调任我担任增值业务部经理。在我上任的时候，短信业务的投诉，一直是省分非常关 注的问题。当时的短信业务投诉高达 6,000 次/ 月。每次有 关的经营分析会都会提到这个问题。我知道这

19、个情况后，立 即着手处理。经过分析，我采用了 投诉取样、问题分类、抓住重点、逐个解决 的工作方针。经过一段时间的努力， 迅速将 6,000 次/月的用户投诉降低到 600次/ 月。同时，短 信业务量也迅速攀升。服务质量的提高，促进了业务发展。在担任增值业务部经理期间，我还负责 gpsone 定位工 程项目。同样的项目，邻省的黑龙江分公司，每个地市都建 立了一个定位基准站，每一个站耗资 1 万元。经过对我省实 际情况及定位工程项目分析，我提出了我省的建设方案。在 此方案的指导下，我省只需建设 4 个点，每站 4,000 元。这 样，我们只用了 16,000 元就完成了定位工程项目中的基准 站建设

20、任务，为项目建设节约可观的工程投资。二、mss项目的进度与安排xxxx 年 5 月，我调入信息化管理办公室，任经理职务，负责组织建设 mss项目。在做这个项目的时候，根据我从事 电信工作多年的经验和具体主抓 九七工程 的工作经验，我 着重做了以下几项工作。1.总部项目规划和技术规范的掌握与落实；2.试点单位的学习与调研；3吉林省分工作现状和需求的规划； 4技术交流与项目进度落实。技术交流中，包括与国 内、外从事这个领域的知名公司的交流（如 ibm、 sap、 kt和 skt 等），借鉴他们的经验，吸收有用的成分。经过上述工作，在领导的支持与同事们的配合下，吉林省mss工作由原来起步最晚，已达到

21、目前全国居中的水平。工作中，我深切地理解到，这个项目的重要性在于它是 企业信息化的“牵头”项目，因此，应用是最重要的环节。1.我们的建设目标，是开始信息整合，不是继续建设信 息孤岛。国内、外电信运营公司的应用，可以借鉴，因为他 们有相对较深的技术积累与相对比较厚实的沉淀；2.利用厂家信息，整合所奠定的基础，制定切实可行的省分应用需求；3.作为个人工作台，体现个性化 / 人性化的风格；4.为开拓新的需求奠定基础，满足 uniit 架构的需求；5.通过合作，不增加成本；在目前省分 mss 项目建设方面，我们一直希望尽快摆脱 落后被动的局面。但是，我们又切忌工作的盲目性，要强调 项目的规划性，发挥“

22、后发优势” ，达到“后来居上”的目 标。因此，我们要做到：准确的理解与把握总部的意图，加大贯彻执行力度； 借鉴国内外先进经验，指导我们今后项目实施的工作， 特别是提高我们的工作起点，宏观把握全局；以 mss 项目建 设为契机，实现企业信息化及奠定信息整合工作的基础。我 们不是孤立地看待这个项目，而是理解到现代企业的竞争， 就是在效率，就是在管理上的竞争，从根本上讲，就是在信 息化方面的竞争。企业信息化，就是要实现企业在信息层面 的整合。我认为：a） 部分省分试点工作的经验有很好的指导与借鉴意义， 应该参考，但不能照搬。 mss不是简单地完成oa,或扩展其 功能，而是实施企业信息化战略任务的开始

23、；b） 目前入围厂家的产品或多或少存在一些缺陷。通过与 国外有关公司交流后，发现我们近期和将来的需求，国内兄 弟单位没有实现，但经过努力，我公司具备实现的能力。如 i. 在实现和满足总部规范的基础上，我们提出具有吉林省分特点的需求，包括 1. 在产品的交互性，人性化方面，应该实 现人与计算机管理系统的互动性。一方面是系统的严格管理， 一方面是人与系统的交互。这些在工作任务的提示，人对系 统的设置都要充分体现。如在公文的安全性（认证方式） 、 执行时限、分发与管理，对的使用与管理（车辆、会议室等 等）方面； 2. 联通公司的优势之一就是移动通信丰富，业务 综合。如移动办公室（ mobileoff

24、ice ）功能，将联通现有的 终端设备与业务功能与络很好地结合，用好用活； 3. 络环境的利用与联动，如在公司的局郁上开视频会议 （ lanvideoconference ）。再如，在查阅到对方联系电话号 码后，直接在计算机上拨出，然后摘机会话。上述这些功能， 国内厂家一般都没有。 而我们有现成的， 甚至国外有成熟的经验。 ii. 除此以外，与国外厂家合作， 一些成熟的技术和经验都可以借鉴， 如 1. 在对企业信息的规 划方面； 2. 在对企业信息的综合利用、挖掘与管理方面； 3. 在制定企业信息化的工作目标方面。比较高的目标与境界是 建设成企业“神经系统” ，整体地应对市场的竞争与企业的 目

25、标随着企业信息化工作的不断深入，电信企业有必要更深 入地介入到对项目的设计、实施的管理，直至对项目开发的 组织中去。iii. 无论是宏观地看 mss 项目，企业信息的整合，还是 微观地看 oa 系统，就项目而言，虽然项目有阶段性，但更.精品文档 . 具连续性。因此可以说，这是一项只有起点，没有终点的工 作。三、今后的工作计划 为了搞好对 mss 项目实施的管理，这里我们建议，这次 的 mss 项目由我们自己来承担， 具体做法是 a） 总体上， 由我 们自己来掌握与控制 mss 项目。在项目管理的组织机构下， 成立项目组； b） 在项目设计阶段，严格把关，选好合作伙伴 拿出真正对项目建设有指导意义的设计，避免过去项目设计 工作“流于形式”的状况。 c） 在项目实施阶段，自己有能力 承担的部分，尽量自己承担下来；自己暂时还不具备能力承 担的部分可以采取人员招聘与队伍培养方式。以单位可以接 受的方式，选取在计算机络与软件开发有一定实践经验，遵 守纪律， 工作态度端正， 职业操守良好的年轻人才进行培养。 逐渐加大在今后项目开发中，单位员工参与开发的能力。最后，我认为如果继续让我负责 mss 项目，在前段工作 的基础上，我有信心，拿出全国最优秀的项目成果。