物业工程部100问答Word下载.docx

1、我们会积极配合业主责任划分，严重的由法院裁定。11. 小区内突然停电没有通知，如果有人卡在电梯里面没有出来怎么办？有时候是供电局线路故障停电，我们有停电紧急预案，如果停电我们会马上发电供电梯和公共用电，电梯也有应急照明，所以您不要害怕，电梯马上就可以正常使用，另外我们的工程人员也会到每台电梯去查看。12. 小区附近发货非常不方便，附近可否引进物流公司或快递公司？我们现在已经在联系了。13. 为什么可视对讲机经常没有图像，没有说明书不会使用，虽然工程部会教，但是装修完后在挂上就忘记怎么使用了产品来的时候就一个单元一个说明书，如果业主业主需要我们可以为他们准备说明书。14. 电梯关门时速度太快，小

2、孩可能会被夹道，可否调试？我们已经在调试了。15. 电梯为什么不装红外线？红外线也有他的缺点，所以开发商在签合同的时候就没有定红外线16. 小区外围墙什么时候能搞好防盗系统？现在正在定位17. 电梯太小，人一旦多了就无法运行？超载电梯当然不运行了！18. 消防通道有些安全指示灯不亮？物业应该及时处理？我们会马上修好。19. 入户门为什么不安装猫眼和门铃？我们是高层电梯房，入户门就是消防门，在消防验收时规定不能安装猫眼和门铃，但是以后您们可以自己安装。20. 卫生间为什么要做二次防水，要做的话要做哪些地方?考虑在装修时会破坏一次防水层，所以为了安全起见建议做二次防水，主要是做该排水周围和有水的地

3、方。21. 地下车库在保洁部刚拖地后很滑，为什么没有安全提示，很容易滑到？我们有安全提示牌，您们骑车时要小心慢骑。22. 空调孔是由物业公司指定的人员打，如果在实际安装过程中所带来的不便或造成的材料浪费由谁来负责承担？我们的空调位考虑到外墙美观和安全是经过与开发公司一起多次勘察定位的，所以有一些空调位置比较难装，这个请你理解。23. 为什么在交房前建筑商已经做好一次防水，业主在不破坏原有防水层的情况下可否不用做二次防水？我们还是建议您做二次防水，因为你在装修过程中有可能破坏防水层但是眼睛看不见，安装水管也会破坏防水卷边，以后装修好了再漏水就比较麻烦，损失的更大，因此建议做二次防水。24. 红砖

4、是在拆墙过程中所产生马上原建筑上面的，为什么业主不能用他来砌墙？少量的红砖我们可以默许，但是在外面购买大量的红砖就不允许了，这样会增加楼面的负荷，所以我们要在源头上就控制。25. 卫生间排水管的检修口是在直通的排水管上，异物是不可能堵塞它的，为什么业主不能封住，检修口留出来不好看。高层建筑业有可能堵塞，如果堵塞没有办法检修，所以不能封，如果考虑美观可以在检修孔的位置贴一块活动的瓷砖。26. 移门上方只有三四层砖的厚度，为什么规定还要做过桥梁？我们要考虑以后基础下沉引起结构变动，造成门的上方砖头往下压门变形，所以要求安装过桥梁保护门套。27. 业主装集成灶为什么要物业指定的牌子，业主选择其他牌子

5、的不行吗？还是需要办理什么手续？集成灶是下排烟的，我们的烟道现在都是上排式的，烟道里又分主烟道和副烟道，集成灶排烟是排到楼下的副烟道里再到主烟道里的，这样就会把油烟排到楼下业主厨房里，造成以后邻里不和，所以我们有几家在烟道问题处理的比较好的品牌，让业主放心，如果业主要选择其他的品牌（客服答）28. 业主在装集成灶前物业公司没有提示要装哪种，如果业主已付定金，如不可以装物业是否负责？（客服答）29. 四楼以上的业主为什么不能装有框窗户，业主觉得无框折叠式的不方便不结实?您也可以选择凤铝的无框阳台窗，即结实又方便。30. 物业公司要求或提醒业主空调窗要做好斜坡，但是开发商淡出设计时为什么不做好斜坡

6、？毛坯房不会考虑这么多。31. 可视对讲机为什么没有底盒？合同没有要求。32. 管道井业主是没有钥匙的，要是物业下班后离家里没有水电了改怎么处理？我们客服中心上班是早上8点到晚上8点随时可以充水电费，工程部24小时有人值班，您不需要考虑怎么办，只要拨打3169500就可以了 。33. 水电施工过程中会经常遇到剪力墙上有钢筋，如果不剪断无法装线盒，该怎么出理？您可以把线盒移位或改变线盒的形状。34. 生活、休闲阳台是与公共通道相通的，物业又不允许装防盗网，如发生被盗由谁负责?您可以安装在窗户玻璃窗以内或安装隐形防盗网。35. 如果业主安装中央空调，空调外机安放在哪里？请您提前告诉我们，我们会为你

7、安排好位置的。36. 上下电梯时业主希望有语音提示？我们是住宅小区，如果有语音提示就可能会影响其他业主休息，所以我们的电梯是没有语音提示的。37. 小区内门牌号什么时候能做好，业主上下电梯时不方便？已经安装好了。38. 消防通道没有安放干粉灭火器，如果发生煤气或电器火灾该怎么处理？消防通道是逃生通道，没有要求安放灭火器的，如果发生火灾我们有消防水带灭火。39. 业主缴纳了一定的卫生费，停车服务费，为什么小区内地下车库蚊子那么多？我们是新投入使用的小区，又靠江边，所以蚊子特别多，但是我们定期在杀蚊，以后会越来越少的。40. 停电时发电可不可以通到家里？不可以,我们只是对公共设施发电，如果对业主家

8、业供电，我们的发动机的功率带不了。41. 生活用水有时候水压不大？请您告诉我们，我们会为您解决。42. 电梯困人最迟多久能救出人？20分钟。43. 可不可以安装空气源热水器？建议不要安装。44. 可视对讲机什么时候能正式使用？1、2、3号楼已经开始使用了，4号楼在年前一定会正式使用的。45. 别墅可不可不安装阳光房？需按公司要求统一颜色和样式安装。46. 入户门为什么不可以换，如果换成颜色统一的为什么不可以？47. 可不可以安装太阳能热水器?不可以安装，影响外观又不经济。48. 卧室空调排水没有地方排，墙外为什么不统一做排水管？物业会安装。49. 可视对讲机可以和邻居对话吗？50. 地下出口出

9、车不方便？设计就是这样的。51. 煤气管道要移位怎么处理？向客户中心申请，向燃气公司交100元移位费，由燃气公司移位，52. 电梯为什么老是在检修，是不是电梯质量不好所导致的？您所看见的有可能是电梯公司每一个月两次的电梯保养。我们的电梯是日立品牌，质量很好。53. 我们的门禁卡和车卡出现不能使用的问题怎么办?系统安装好稳定运行还有个过程，如果出现问题请您马上通知我们物业公司来处理。54. 空调开孔为什么要物业指定的，价格相对要贵？为了小区的建筑安全和美观我们联系了比较熟悉湘水明珠小区建筑结构的师傅，价格我们是做过市场调查的，不存在价格贵的问题。55. 1.2号楼一楼下水管为什么不单独走一根下水

10、管，这样很容易堵塞？经过设计院设计的。56. 空调排水设施不全面，为什么？经过设计院设计的，我们只有在装修的时候弥补部分缺陷，57. 手机在小区内信号不好，通讯不方便，什么时候能处理好？我们一直在联系移动公司。联通已经开通了。58. 室内墙有开裂现象，修补了几次都没有修好怎么办？电梯房墙体开裂的问题在其他地方是普遍正常现象的，只有装修自行处理，墙体裂缝处加钢丝网可以解决这个问题。59. 隐形纱窗为什么要做满，导致业主浪费钱？那是为了您家的外墙美观和使用方便所以要做满。60. 为什么要安装物业指定的无框阳台？无框阳台安装要求很高，业主是不会了解的，所以我们考虑到业主的利益所以推荐几家有资质信誉比

11、较高的公司但是不是指定，您也可以按物业公司的安装要求购买其他公司的无框阳台。61. 无框阳台外为什么只能安装隐形纱窗，隐形纱窗质量不太好？在其他的楼盘隐形纱窗使用的很好，不存在质量问题。62. 阳台为什么不能装防盗网，出了安全事故，物业是否负责？我们要求防盗网不可以安装在阳台玻璃以外，并且可以安装隐形防盗网，如果出现安全事故，我们物业公司会积极配合有关部门，事故责任可以通过司法程序由法院定。63. 中午为什么还有装修队在施工，严重影响休息？请您告诉我们，我们马上去处理。64. 业主交了物业管理费，为什么装修期间装修垃圾还要再次缴纳垃圾清运费？（请客服回答）65. 四号楼业主房产证什么时候能办理

12、好？现在已经在办理了。66. 二次供电，供水收费是否有物价局批准的文件供业主查看？可以。67. 4号楼1.2号户型业主询问没有安装空气能热水器的位置，物业怎么解决？我们不建议你安装空气能热水器，但是一定要安装我们可以指导您安装的位置，但是您需要在装修时提前通知我们。68. 4号楼在外面的空调入口是否可以开大一点？可以扩大，但是要用切割机先把瓷砖切直再扩大入口，以免破坏外墙美观。69. 物业公司为什么说阳台封闭只能做无框阳台，可否有法律依据？我们是考虑到小区外墙统一美观，您住在这样的小区也舒服，一切都是为你着想，请你了解！70. 为什么物业在考虑阳台封闭的问题时只考虑外观问题而不考虑安全问题呢？

13、我们一直在重视安全这个问题，所以我们对无框阳台安装要求的很高，我们推荐的这几家公司都是有资质，信誉高的，有问题可以追查到的。71. 4B-406的业主询问入户花园能否用整块钢化玻璃封闭？不能和其他的窗户样式统一，影响外墙美观，不可以。72. 3B-703业主反映衣服没有地方晾。物业可否解决这一问题？可以晒在自己的休闲阳台和生活阳台。73. 一楼的业主没有使用电梯为什么物业管理费还是一样的算？可以按照新的收费标准给予适当的优惠。74. 别墅的水没有经过二次加压，为什么不每户装私表？别墅的水是经过物业的总表，所以自来水公司不会为您安装私表的。75. 小区内能不能增加健身器材？我们向开发公司反映。7

14、6. 地下室下雨天就会很滑，如果有业主滑到造成的损失谁负责？由法院裁定。77. 电梯内广告很乱，影响小区形象，什么时候能处理好？我们会逐步的整改。78. 小区内已有部分业主入住，买东西一点也不方便，什么时候超市能入驻？我们现在的入住业主不多，到明年应该会有超市入驻。79. 物业公司能提供的服务内容有哪些？一、物业公共部位，公共设施设备的使用管理、养护、维修和跟新二、物业公用部位和物业管理区域内道理的保洁服务三、公共绿地、花草、树木的养护和管理四、协助公安部门维护物业管理区域内的公共秩序，进行安全防范五、物业装饰、装修的管理服务六、物业维修更新费用的账目管理，档案的保管80.我们交的物业管理费由

15、那几个部分组成？一、物业管理人员工资和医疗保险、养老保险、福利费等费用二、公共设施设备正常运行的维护费及保养费三、绿化管理养护费四、清洁卫生服务费五、安全防范服务费六、物业企业办公和社区活动费用七、物业管理企业固定资产拆旧费八、利润九、税收、税费81.小区内宣传栏什么时候能装好？已经做好了。82.为什么家里维修还要付钱，入住不就应该还没有过保修期？有些问题是在装修过程中人为损坏的，所以需要付费。83.业主反映装修巡查如果有装修违规或牵涉到要罚款的一定要通知业主？我们是这样做的。84.小区单元路灯不准时开，物业能不能安装时控开关？即省力又省电。我们准备安装。85.、小区燃气管很容易爬上来，怎么办

16、？我们已经做了特殊处理，现在爬不上了。86、小区充电不方便，怎么办？我们水电表是智能型的，在电费还剩20度的时候就停一次电报警，业主这个时候可以联系物业公司为您刷卡激活继续使用，物业客服上班时间是8点到20点，工程部24小时随叫随到。很方便！87、我们小区能否安装卫星闭路电视系统？有关规定市区不可以安装。88、2B203业主反映门口垃圾桶放在门口不方便，有异味、请另外安排位置。我们现在已经放在消防通道。89、业主晚上回家门打不开怎么办？我们可以为您联系开锁公司为您开门。90停电发电期间，发电机突然坏了怎么办？我们平时定期对发电机进行了保养和维护，发电机的运行过程中出现故障的几率很少，如果出现了

17、故障，我们会马上组织人员进行抢修。91、业主办丧事，物业有没有要求？灵堂和燃放鞭炮处须在小区外指定地点，不得在小区内进行。92、我家一个车库现在没有用，想出租，物业是否可以联系？价格是多少呢？93、1506业主装修期间，要求装修工的电动车停到自己的车库里充电，可以吗？（请秩序回答）94、我的车位被别人占了，物业会管吗？通知我们，我们会去处理。95、如果水泵坏了，没有水怎么办？我们平时定期对生活水泵进行了保养和维护，出现故障的几率很少，如果出现了故障，我们会马上组织人员进行抢修。96、厨房和阳台为什么要做防水？因为厨房和阳台都会接触到水，并且有可能会有水管破裂造成大量流水会随着地板漏到楼下业主家

18、里去，所以建议您在厨房和阳台做防水。97、空调位太小，可以打大吗？请通知物业公司，由物业指导扩大空调窗。98、改动卫生间下水道，要办什么手续？注意什么？1、先拿好方案向物业公司客服申请2、由客服联系楼下业主签订承诺书3、由物业安排机械钻孔，工程部指导安装。注意保护楼下的排水管和做好防水。99、我们什么时候可以拿到房产证？现在就可以拿了。100、我家的客厅顶漏水是什么原因？怎么办？是客厅现浇楼面有裂缝，如果出现了请您通知物业公司来查看和处理，我们为您处理好。101、我想在小区开个棋牌室，可以嘛？102、2A201业主反映楼上的垃圾随便乱扔，甚至有扔粪便的，怎么办？103. 别墅的业主问可视对讲什么时候可以安装好？我们一直在催促施工单位尽快安装，安装会有个过程，请您理解。104、工程部晚上值班如果没有停电，其他部门要求停所有电梯，我该怎么办？电梯是为小区业主出行必备的设备，如果在没有停电的情况下把所有电梯停止使用会造成业主的出行不便，因此值班人员停小区所有的电梯必须逐级汇报，须经过物业公司总经理才可以停电梯。