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1、对这个问题，几乎所有的管理类书籍都提供了答案。最早解答这一问题的是法国20世纪早期的一位工业家亨利法约尔，他提出了管理的5项职能，至今仍然被许多管理学者引用。这5项职能为：计划、组织、指挥、协调和控制。很多管理教科书都以法约尔的研究成果为蓝本。后来，斯蒂芬罗宾斯在法约尔“管理的5项职能”的基础上进行了概括和总结，将之提炼为4项职能：计划、组织、领导和控制。用领导代替了指挥和协调。计划、组织、领导和控制，这是管理的4项职能，那么，管理的定义是什么呢？罗宾斯也提供了答案：“一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。”这一定义耐人寻味，值得我们剖析一番。首先

2、，管理不是结果，不是单一的行为，而是一个过程，一个连续不断地协调工作活动的过程。其次，管理不但注重效率，还注重效果，单纯的高效率，没有最终取得的高效果，一切管理活动都是无价值、无意义的。再次，管理不是强调个人实现，而是“与别人一起或是通过别人”去实现。将别人甩在一边，只顾完成自身任务的人不是经理人。不懂得与别人一起工作，或是不懂得运用他人智慧的人也不是经理人。最后，管理的根本在于“实现目标”，不能够实现目标，或是没有目标，都不能够称作管理。从中我们可以分析出管理最重要的任务是协调他人，而非展现自我，或是创造个人业绩。弄清楚管理的定义之后，我们还必须明白管理对于企业来说的重要性。在管理史上有着很

3、多管理者扭转乾坤、反败为胜的精彩案例，例如斯隆改变通用汽车、李艾柯卡拯救克莱斯勒、路郭士纳拯救蓝色巨人IBM、卡洛斯戈恩使日产起死回生等。这一切说明，不同的管理将取得完全不同的结局。管理决定企业命运众多的案例证实，不同的管理者能够取得不同的结局，对于新晋经理人来说，要明白管理的重要性，最好的方式就是对比成功管理与失败管理的结果。良好的管理能够使企业取得令人羡慕的成功，企业将赢得客户的青睐、内部员工将拥有不断提升的薪资待遇而不用担心遭遇失业、外部的各类资源也会纷纷向公司靠拢成功带来的往往是更大的成功。糟糕管理的结果丝毫不难想象，企业遭遇失败、员工大量失业、外部前来讨债的投资商接踵而至、客户对公司

4、的产品和服务极度不满一家企业的管理如果可以用“糟糕”二字来形容，它的破产和消亡也指日可待了。管理决定着企业的命运。尽管人们始终强调“莫以成败论英雄”，但是在管理面前，失败就是失败，成功就是成功。哪怕是成功了一百次，最终因为一次失败而前功尽弃，那你也只是个失败者。同样，即便是曾经失败过一百次，当你在第一百零一次获得成功时，你同样是英雄。这就是管理领域的法则，作为一名经理人，谁也逃不脱这一法则。自从担任起经理人的职责，你的命运就要与部门、与企业连接起来，你所承担的将不再是个人的得失成败，而是部门乃至整个企业的成败和得失。企业的经营是一个联合体，每一个部门都承担着必不可少的功能和职责。很多时候，往往

5、是某一个部门的疏忽和失败，导致整个企业陷入困境并遭遇消亡。团队绩效：企业成功的本质管理决定着企业的成败。那么，糟糕的管理与优秀的管理之间的差别是什么？或者说，为什么有些管理者能够将企业从困境中拯救出来，走上辉煌之路，而另外一些管理者却将原本优秀的企业带向幽暗的失败深渊？问题的关键在于团队绩效。良好的管理总是能够获得出色的团队绩效，相反，糟糕的管理只能使团队取得令人难以接受的低绩效。而管理的结果取决于经理人。何谓团队对于一名新晋经理人来说，要理解团队绩效的重要性，首先要弄明白什么是团队。史蒂夫布赫和托马斯罗夫的话非常耐人寻味：“并非穿着同样的衬衫就能够形成团队。”然而，仍然有很多企业热衷于搞服装

6、统一等丝毫无益于团队合作的形式主义。很多经理人眼中的团队其实并非真正的团队。首先，团队不是一些人聚在一起工作，如果聚集在一起的人不能够相互协调、朝着同一个目标去努力奋斗，他们就只是一个群体而已。当群体中的人能够进行明确分工、各司其职，并建立起大家共同遵循的各类规则，这时的群体就发生了本质的改变，变成了团体。但做到这一点还远远不能称其为团队。真正的团队是所有成员都聚焦于共同的目标，在没有要求和监督的情况下积极主动地投入工作，人人勇担责任，并且富有激情。面对困难和挫折时，他们毫不退缩，而是群策群力寻求解决方案，他们注重分享、协同、相互尊重。真正的团队拥有某种特殊的气质，这种气质展现在团队成员的每一

7、个人身上。绩效=效率+效果了解了团队之后，我们来了解一下什么是绩效。绩效是一个令人难以琢磨的概念，它主要指个人、团队或企业所取得的结果、成果或成就。在很多经理人那里，绩效总是得不到完整的解释。一些人认为绩效就是效率，个人绩效就是个人的工作效率，企业绩效则是企业整体的工作效率；还有一些人认为绩效是效果，是个人或企业最终所取得的成果。这两种看法都是片面的。斯蒂芬罗宾斯在管理学中提出了两者结合的绩效概念，即绩效=效率+效果。效率通常意味着速度，在有限的时间内获得最大化的成果。要做到这一点，只要保证运用正确的方式就可以，效率通常是指“正确地做事”。它强调的是做事的方法和方式。效果则不太一样，它强调所做

8、的一切都必须有助于目标的实现，也就是“做正确的事”。只关注效率容易出现的问题是南辕北辙，目标是到南方去，结果却到了北方；而且往往效率越高，错得越离谱。很多人在做事的过程之中只顾一味地向前跑，却不知道停下来看一看脚下的路是否能够通向目标终点。仅仅关注效果也会产生一些问题，最明显的便是过于强调效果而忽略了效率，最终取得了成果却错过了机遇。效率强调的是做事的方法，效果强调的是最终的结果。成功的经理人绝不会将两者割裂开来，而是追求两者的和谐融合。这便是绩效。团队绩效就是一切绩效是管理的核心，是每一位经理人都必须关注的重中之重。没有绩效，一切都无从谈起。通俗地说，绩效就是以最大效率实现预期的目标。成功的

9、经理人与失败的经理人之间最大的差别便是绩效。任何一家企业都希望经理人能够带出一支支高绩效的团队，以顺利完成企业分配的任务。谁也不会喜欢一个绩效低下的部门。团队绩效这一词汇由“团队”和“绩效”两个词构成，它强调的不再是个人，而是团队的绩效。对于经理人来说，无论自身取得多么出色的业绩，如果你所带领的团队没有取得良好的绩效，你依然是一名糟糕的经理人。当你从一名优秀的员工转变为经理人时，你必须将“团队绩效”这个组合词牢牢记在心中。因为，它就是你的一切，它就是企业的一切！高绩效团队的6种特征团队绩效就是一切！所有的经理人都应该将取得高绩效视为自身的使命。作为部门或是某个企业的领导者，他们需要面对的核心问

10、题是：如何打造出一支高绩效的团队？要打造出一支高绩效的团队，首先要了解高绩效团队的特征和高绩效团队成员的主要表现。只有知道了目的地，才会获得前进的方向。本节我们首先来分析一下高绩效团队的特征。尽管每一个成功的团队都有着其不可替代的特质，但是它们也具备一些共同的特征，而且这些特征往往是团队取得成功所必不可少的。在研究打造高绩效团队这一课题的过程中，我们分析了近百个成功和失败的团队，最终发现，取得高绩效的团队必定具备以下6个特征：效率至上；结果导向；各司其职；目标一致；高度协同；快速反应。效率至上尽管效率不等于绩效，但是要取得高绩效，高效率是根本。成功的经理人将团队效率视为第一位。在他们看来，不能

11、够取得高效率，一切都毫无意义。为什么？因为今天的企业面对的是一个竞争异常激烈的商业时代，在这个时代，商业经营最重要的因素便是速度。唯有速度才可以使你的企业获得成功。速度首先意味着效率。没有高效率，就不可能获得高速度。高绩效团队信奉“效率为王”，他们认为确定好目标之后，决定团队成败的最关键因素便是效率。因此，他们将精力集中在寻求更加有效、更为快捷的方法去解决问题。他们绝不墨守成规，因为它们知道，“老办法每个人都在用，每个团队都在用。”如果不能够创造出新的工作方式，便意味着可能将被淘汰。刘伟带领着公司最杰出的销售队伍，每年他们都能够在已经相当饱和的市场中获得增长，并且不断将新进入市场的竞争对手赶出

12、自己的市场领域。在一次交流过程中，我们聊起了团队的绩效，刘伟直截了当地说：“对于一个团队来说，最重要的就是创新，不断的创新，唯有创新，才能够保证效率。当你的效率超过竞争对手时，无论是客户还是市场资源，都会向你产生倾斜。一旦如此，你将在市场之中获得更多的话语权和主动权。结果导向高绩效团队的第二个共同的特征是“一切以结果为导向”，无论取得了多么杰出的成就，但是如果与最初的目标不相一致，在他们看来就是失败。高绩效团队中的每一个成员，每时每刻思考的都是如何实现当初的目标，他们知道结果决定一切，因为结果象征着团队所创造的价值，企业的发展正是依靠每一个团队所创造出来的价值。同样，结果决定着客户的态度。无论

13、你抱有多么良好的态度，或是提供多么便捷的服务，如果生产出来的最终产品无法令客户满意，你就只能够遭遇失败。“每天起床之后，我们考虑的都是如何与目标靠得更近一些。我们在办公室的每一个角落都写上今年的目标，这样我们就可以时刻牢记目标。王开是一名软件开发部门的经理，去年年底，竞争对手开发了一套新的软件，很快获得了市场的青睐。在研究过对方的产品之后，他们发现了一个重要的技术性问题尚未得到解决。于是他立即组织部门召开了会议，立下军令状，要在下一个市场高峰（寒假）来临前解决这一技术难题，从而取代对方在市场中的地位。各司其职在他最为畅销的作品卓有成效的管理者中，彼得德鲁克将团队成员的取长补短视为团队取得高绩效

14、的关键因素。的确如此，只有团队中的每一个成员都能够充分发挥自身的特长和技能，并且产生一种高度的协同，才能够取得真正的高绩效。杰克韦尔奇始终强调管理的根本就是人的问题：“把适合的人放到适合的位置上去，然后给予他们充分的自主权。”真正高效的团队总是如此，每个人都非常明确自身的职责，同时对自身有着高度的要求。“我只要做好自身的工作，当然，我需要与大家保持步伐一致，过快和过慢都是要不得的。”马莉是一位年轻的女职员，在连续换了3次工作之后，终于找到了自认为理想的工作。因为在新的岗位上，她非常明确自身的工作和要求，而不像以往总是迷迷糊糊，做完今天的工作就不知道明天将会做什么。目标一致如果说团队是有灵魂的，

15、那么这个灵魂必定是团队的目标。只有抱着共同的目标才能够将一个由多人组成的群体凝聚为息息相通的团队。一支高绩效的团队必定拥有一个共同的目标，而且这一目标会渗透到团队成员的骨髓之中。失败的经理人无法使自己的成员理解目标。我们曾与一些失败的团队成员进行沟通，在询问他们为何会遭遇失败时，总是会得到以下一些答复：“我不知道我们要往哪里去，每天都有一些具体的工作，但这些工作之间又没有确切的联系。“上面总是在不停地变换着目标，当我们为前一个目标做好准备时，往往又需要另起炉灶，为新目标作准备。“从加入这一团队开始，我始终也没有弄清自己应该做什么，更别提整个团队的目标了。目标是否一致是评价一个团队是否具备凝聚力

16、的核心标准，只有团队中的每一个成员都异常明了团队的目标，并且深刻理解自身在实现这一目标过程中所承担的职责，团队才能够取得高绩效。高度协同协同总是被管理者们反复地强调，然而事实上，大多数团队的协同存在问题。高效协同是一支团队能否实现目标的基础要求之一。我们研究过众多失败的团队，它们往往在最终也实现了目标，而失败的原因却不外乎两种：一是超出了预定的时间，错过了良好的市场机会，最终处于被动地位；二是消耗的成本和资源过多，尽管实现了目标，却因此使企业陷入了严重的财务危机。这两种原因的产生往往正是因为内部的协同性不够。很多经理人将大量的时间花费在内部沟通和协调上，他们无法将目标清晰地传达给每一位团队成员

17、，也无法使团队成员保持良好的协同去实现目标。某集团是一家客车制造企业，这是一家内耗极其严重的企业，由于团队内部存在着沟通障碍，常常延误客户的提车时间。延期交车已经是一个极其严重的问题了，然而，在该企业的制造车间内还存在着另一个更为严重的问题：材料总是被严重浪费。浪费的原因很简单：在造车之前，车间主任没有将所需要的材料用量清晰地告诉工人们，导致了工人们根据自身的经验随意配置材料。根据我们所了解的销售资料可以发现，该企业所销售出去的产品，许多在成本上已经高于销售价格。可想而知，长期下去，这样的企业将被内部的协同问题拖垮。快速反应成功的企业通常有一个重要的特征，那就是在外界市场环境发生变化时，迅速采

18、取措施，把握市场机会，成为市场之中的领先者。2008年5月份，天贸集团邀请一个特殊部门进行“管控力”咨询项目，其总经理提出了一个明确的目标：打造快速反应的运营机制。他的一番话令我们深思：“今天的市场并不缺少机会，而是机会很多，但是我们往往只能够眼睁睁地看着机会从身边擦肩而过。根本原因在于自身的能力不够，无法迅速作出调整以适应机会的需要。我们相信很多企业家都有着与这位老总类似的感受，常常在机会面前感觉到“心有余而力不足”。那么，是谁决定着一个企业的快速反应能力？自然是组成企业的各个部门，而打造部门快速反应能力的责任便由经理人来承担。一个具备快速反应能力的团队往往具备以下一些特点：对企业自身所处的

19、环境异常敏感，能够及时把握住行业的变化，并结合企业实际情况采取行动；在确定了新的任务和目标之后，能够迅速使团队每一位成员都全身心地投入其中；在面对问题时，团队所有成员群策群力，寻求解决方案效率至上、结果导向、各司其职、目标一致、高度协同、快速反应是一支高绩效团队所拥有的6种典型特征，它们也是优秀经理人所期望实现的团队目标。或许每一位经理人都会努力使自己的团队具备这些特征，但事实上，做到这一点的经理人寥寥无几。这正是为什么每天都会有企业遭遇失败的根本原因。高绩效团队成员的8种表现高绩效团队具备一些典型特征，同样，高绩效团队中的成员们也具备多种典型的表现。当我们评价一支团队时，首先应该关注的是团队

20、之中的成员。如果他们具备了以下8种表现，展现在我们面前的必定是一支杰出的高绩效团队：人人保持诚实与正直；团队成员之间始终保持积极沟通；人人勇担责任；时刻散发激情和自信；人人积极主动完成自身的任务；人人乐于分享，无论经验是来自成功，还是来自失败；在面对困难和挫折时，意志坚定，绝不轻易放弃既定目标和方向；团队成员互相尊重并团结互助。人人保持诚实与正直高绩效建立在团队成员高度协同的基础上，而协同的根本在于大家能够相互信任和理解，信任则建立在诚实和正直之上。事实上，无论是谁，都希望自己置身于一个值得信任和公平、公正的团队之中。谁也不希望与一些不讲信用的人一起工作。在取得成功的团队之中，几乎所有的成员都

21、是值得信赖的，他们能够按照计划完成自己分内的工作，同时严格要求自己履行每一个承诺。但是在另一些团队之中，诚信和正直往往被遗弃，几乎所有的人都言行不一致，同时也不值得去信赖。更为糟糕的是，他们往往会在团队内部搬弄是非。这样的团队结局可想而知。诚实和正直不仅是打造高绩效团队的基础，还是我们为人处世的根本，谁丢掉了它们，谁终将为人们所摈弃。始终保持积极沟通良好的协同来自于积极有效的沟通，我们在研究团队绩效的过程之中发现，几乎所有的失败都与沟通有关。很多团队因为沟通不畅，导致内部争执不休，最终错过良好的市场机遇；也有一些团队因为始终没能取得一致的方向和目标而碌碌无为。类似的情况依然在很多团队之中发生。

22、沟通主要包括两个方面：积极主动地表达和耐心细致地倾听。高绩效团队之中，成员们总是能够做到这两点。他们在获得一个实施目标的方法之后，总是会主动与团队中的其他成员进行沟通，而其他人会以一种耐心而客观的态度倾听，一旦发现这是一种有益的方式时，所有的人都会全力投入到其中。人与人之间最有价值和意义的事便是沟通，如果没有了沟通，任何目标都无法实现。人人勇担责任团队的绩效取决于所有成员的责任意识。许多情况下，一个人的疏忽会造成整个团队的失败。因此，要取得高绩效，团队中的每一个人都必须保持高度的责任心。现实当中，不负责任的员工随处可见，很多企业为“如何赢得员工的责任心”而倍感头疼。优秀的经理人知道如何行动，他

23、们不但明确传达团队的目标，还清晰地告诉每一个成员所应该承担的具体工作。最重要的是，他们总是以身作则，带头行动，成为团队之中的榜样。当然，在每一次取得成功之后，他们总是不会忘记庆祝。一支人人勇担责任的团队必定会实现高效率，而一支无人愿意承担责任的团队只能以失败告终。时刻散发激情和自信激情和自信是一个人取得成功的根本，同样，成员们是否具备激情和自信决定着团队的成败。那些对自身工作充满激情的人一定能够将工作做好，但是，很多经理人往往只知道一味地追求结果，而忽略了团队激情的培养和激发。我们调研了很多团队，发现其中一些团队的气氛异常沉闷，每个人都表现得非常疲惫，他们从工作中获取不到一丝丝的乐趣。这样的团

24、队通常无法取得预期的结果，更别说取得高绩效了。成功的经理人将塑造员工的工作激情和自信心视为自身的重要任务之一，他们在成功之后总是不断激励大家以取得更大的成功。在团队遭遇失败时，他们会引导团队成员换一个视角，将失败视为通向成功的一个过程，并与大家一起探讨走出失败的策略和方法。人人积极主动完成任务几乎所有的企业都在强调员工的主动性，每一位管理者都在向员工们灌输“积极主动”的重要性，因为他们知道团队的绩效取决于团队成员的绩效。然而，现实中真正具备主动性的员工依然不多见。原因很简单，仅仅传播一些口号是没有用的，要使员工保持积极主动的心态投入工作，必须拥有一套完善的激励机制。高绩效团队通常拥有完善的激励

25、措施，经理们将每一次成功视为团队协作的杰作，使团队的每一位成员都能够感受到成功的喜悦。而团队中的佼佼者则成为无可争议的榜样，一旦如此，每一位成员都期望成为最受尊重的那个人。由此，主动性将成为团队成员固有的特质。人人乐于分享著名咨询公司麦肯锡有一个重要的工作法则：不要重新发明车轮。意思是当资料库内拥有相同或类似的资料时，应该拿来应用，而不要再浪费时间和资源重新创造。这一方式适合于所有追求高绩效的团队。要做到这一点，最好的方式是分享。在研究对象中，我们发现成功的团队都反复强调一个共同点：分享，不停地分享。甚至有一些经理人认为“没有分享，就不可能有高效率！为什么分享如此重要？“因为分享将使得团队减少

26、大量的摸索时间和成本，无论分享者分享的是失败的还是成功的经验，你都会发现他的经验对你来说尤其重要。最为关键的是，当你在为某个问题绞尽脑汁之时，你的同事则可以轻松地帮助你解决这一问题。”一位体会到分享好处的员工如此评价分享。绝不轻易放弃既定目标和方向高绩效团队的成员们总是勇敢面对失败和挫折，而绝不轻言放弃。一位经理人向我们表达了意志力的重要性：“当失败的阴影笼罩着团队之时，我们的意志力将变得异常重要，几乎每个人都会告诉自己绝不放弃，哪怕只有一线希望，我们也会寻求最终的胜利。我们都知道没有解决不了的问题，因此，我们总是能够获得最终的胜利。当大家都遭遇挫折时，意志力往往是我们战胜竞争对手的最重要的因

27、素。的确如此，任何问题都会有解决的办法，只不过一些团队因为缺乏出色的意志力而过早地选择放弃。成功总是属于那些坚持到底的团队和个人。互相尊重并团结互助尊重是合作的基础。优秀的经理人深刻地体会到这一点，因此他们在团队内部始终强调尊重的重要性。没有尊重就谈不上沟通，而没有沟通就根本无法达成一致。这是团队的致命问题。在高绩效的团队之中，人与人之间始终保持尊重，而且在某一位成员遭遇挫折和困难时，其他人会主动地伸出援助之手。对高绩效团队的特征以及其成员表现的总结，使我们对高绩效团队有了更为深刻的理解，同时也为我们研究“打造高绩效团队”这一课题提供了方向和依据。在随后的诸多章节中，我们将围绕这6项特征和8种

28、表现阐述如何打造一支高绩效的团队。第二章 如何打造高绩效团队是谁决定着企业的成败 “如果将企业比喻成一个人，中层管理群体就是腰部，一个人腰不好，又怎么能够灵活行动取得出色的业绩呢？第一节是谁决定着企业的成败每天都会有新的公司诞生，也会有一些公司遭遇破产。这已经成为一种自然现象，就像每天都有大量的婴儿诞生在人间，也会有无数的人失去生命。这便是我们身边正在发生着的事情，我们能够去做的只能是不断地思考：是谁在决定着企业的成败？是企业的创始人、消费者，还是市场？或许每一个人都会从自己的角度提供答案。但是有一点是毋庸置疑的，那就是低绩效肯定是导致企业失败的重要原因之一。正如我们在第一章中所说的那样，企业

29、绩效在某种程度上来说决定着企业的成败。那么，绩效是从哪里来的？自然是从人而来。决定企业绩效高低的是人。企业的绩效是由整个团队决定的。谁在阻碍企业的发展时常有一些管理者在我们面前埋怨员工，他们认为员工的低效率严重影响着企业的绩效。我们总是正色告诉他们：“没有无能的员工，只有无能的管理者。如果你埋怨你的员工，那么，首先意味着你自己需要改变。当一些经理人将阻碍企业发展的责任归结给员工时，我们想请他们好好反思一下自身。在我们看来，员工工作效率的高低取决于管理者的管理方式和能力。这一点，笔者曾经在责任心是管出来的一书中作过系统的阐述。“那么，到底是谁在阻碍着企业的发展呢？”一些经理人或许会这样问。我们的回答很清楚：正是你们自己。企业中最重要的角色是谁？很多人认为是企业高层管理者，这一答