铁路乘务员心得体会Word下载.docx

1、对待乘客我们要牢记“乘客是上帝”，要处处为乘客着想，特别是对于病人、 老人、小孩更应予以特殊照顾；认真对待每一个细节，密切关注乘客的每一点需求，耐心回 答乘客所提出的每一个问题，但是不知道的不可乱说；对于无理取闹的旅客，我们可以采取 微笑的方式，尽量避免发生冲突，尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。 第二：另外要多向那些老师傅学习，学习基本安全常识，作业程序，要多看，多问，做到眼 勤、嘴勤、手勤、腿勤，我想总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习 一分，这样我就离成功总会近些再近些。第三：要认真的熟记各种安全规章制度，并能在作业程序中熟练运用， 熟悉工作程序，仔细

2、对待每一项工作，坚信“把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件 平凡的事做好就是不平凡。第四：同时要团结同事，和睦相处，认真听取领导的批评和建议， 不断地完善提高自己。 八月十八号我的第一次出乘在小心翼翼的心情下完美度过，当听到车长说的“小姑娘， 做的很不错，下一趟就单干吧”那句话时，三天来挤压在心里的紧张一散二光，取尔代之的 是完成工作的喜悦，是真真切切的发自内心的高兴和自豪。 经过无数铁路人的披肝沥胆的奋斗中国高铁终于实现与风竞速的的梦想，造就了梦一样 的速度！我为“风时代”的中国高铁感到骄傲，也为xx成功运营高铁而自豪。虽然我还没有 加入高铁的队伍，但是作为一名铁路职工我要立足于本职工作

3、岗位，深入细致、尽职尽责的 做好本职工作，加强自身学习，努力提高技术业务水平，发挥自己的特长，以高铁的服务态 度约束自己，培养时不我待的危机意识，将青春和激情奉献给高铁时代的铁路。 “干铁路就是干事业，我为成功而来，我为理想而来”。从踏入铁路的第一天开始我就把 它当作我的座右铭，时刻牢记在心，我在中国铁路飞速发展的黄金机遇期加入铁路队伍，我 将为铁路的更加辉煌而奋斗，我相信高铁的时代来了，属于我们的时代也来了。篇二：学习 新时期铁路精神心得体会学习新时期铁路精神心得体会通过学习新时期铁路精神，使我充分认识到“安全优质、兴路强国”的新时期铁路精神 是我们共同的理想信念和价值追求，是引领我们披荆斩

4、棘、勇往直前的力量源泉。它体现了 我们铁路的悠久历史和厚重文化，体现了我们铁路的时代特色和行业特征。 安全是铁路人的首要职责，优质是铁路人的职业追求;兴路是铁路人的奋斗目标，强国是 铁路人的崇高理想。“安全优质”体现了铁路人的基本工作要求和行业行为准则，“兴路强国” 是铁路人对实现中华民族伟大复兴中国梦的坚定信念，是对美好前景的不懈追求。 培育和践 行新时期铁路精神，是深化社会主义核心价值观教育的行业要求，激励广大铁路人以满腔热 情和昂扬斗志投入到铁路改革发展的实践活动之中。 作为铁路职工，我们应力争以标准的作业和优质的组织，将新时期铁路精神落实到作业 中、岗位上，为安全优质完成各项任务不断注

5、入正能量，用“安全优质、兴路强国”的铁路 精神凝心聚力、鼓舞士气，激发工作干劲，激发责任感、使命感、自豪感和归属感。紧贴工 作实际，确保现场安全，把学习新时期铁路精神的理论学习成果迅速转化为确保现实安全。深入学习新时期铁路精神，我们应从自身做起，转变作风，带头落实安全风险防控措施， 在确保安全生产及运输组织的主战场上秉承“失之毫厘，差之千里”的高标准工作理念，发 扬“拼搏奉献、创先争优”的精神，争做新时期铁路精神的执行者。 总之，通过学习新时期铁路精神，使我受益匪浅，进步良多，为我今后工作注入诸多正 能量。篇三：铁路工务安全心得体会心得体会 把安全当成一种习惯，形成一种条件反射 “安全第一”这

6、是我一直听得最多的一句生命提醒。它已经慢慢的深入我心底，融入血 液，成为我的一种习惯。把安全养成一种习惯，这是对你自己及你家人的一种负责。我是工务的一员，我为我的工作而骄傲，虽然有时有点累也有点苦，但是在这里能够把 我学到的知识运用进去，有种学以有用的感觉。心里踏实，有干劲儿，有盼头。在工作的过 程中呢，每天早晨工班长点名时就有一个安全注意事项，上道时防护员也会经常提醒，段里 也按时组织安全考试。这些都让我体会到安全的重要性。工务段的安全规范上，有各种各样的红线，注意事项。这些都是用生命换来的血的经验。 有时我们可能会疏忽安全意识，一些行为看起来在正常情况下不可能发生意外的，所以在潜 意识里面

7、就会去忽视它，对那些用鲜血换来的生命红线抱有怀疑的态度对它心生抵触。不过 那些都是以我们现在所接触到的经验以自己为中心推测出来的，不具有可靠性。但当你静下 心来仔细分析时会发现这是有科学依据的。比如在轨道线路上面接听电话，由于当你在接听 电话的时候你的注意力会相对的集中，尤其是和你的亲人朋友聊天时会心情愉快暂时忘记自 己身在何处，安全意识会淡化，对外界的事务会选择性的忽视，并且随着铁路技术的不断更 新，基本采用无缝线路，火车行驶时噪音会很小，要到了很近的距离才能听到声音，且火车 的运行速度也在不断 的提升。这多方原因集中在一起，出现事故的可能性就大大提高了。一些在我们平时看 来不可能发生的事情

8、就会在意想不到的情况下发生，造成不可估量的后果。这只是其中一条。 只是让我们大家明白很多平时看起来不可能的事在一定条件下发生的几率还是很高的，这也 是为什么我们称它“意外”的原因了。“意外”XX意义：意料之外所发生的不幸事件。我们工务的工作是高危工种，一旦发生事故轻则重伤残废，重则一条活生生的生命就被 夺走了。安全教育所观看的血淋淋的画面我不想成为其中主角，我不想我的我的梦想在刚刚 兴奋时候就被扼杀在摇篮里，我也不想让我才刚开始的大好青春就这样在它还是花骨朵儿没 来得及绽放它的魅力散发它的芳香的时候就枯萎了。我不想。所以我要把安全深深的记在心里，实践到行动上，把它当成一种习惯，形成一种条件反*

9、车间*线路工区：* 2013年9月*日篇四： 兰 州铁路局新入职人员工作心得体会 兰州铁路局新入职人员工作心得体会 尊敬的领导、亲爱的老师、各位同事：大家早上好。我叫xxx，来自xx车间，现在在xxxx线路养护工区。 首先，感谢大家给我这个机会，让我站在这里来畅所欲言，抒发自己的感慨。同时，也 感谢我来嘉峪关这段时间领导对我的照顾和关怀，我代表我们新职工，向你们说声谢谢！（鞠 躬五秒，声音洪亮）从新入路开始见习，四个月的时间快要过去了，每个人都有不同的心理 感受，还清晰记得今年8月初我们被分配到嘉峪关工务段，为期进行了15天的新入路人员培 训，培训结束后我被分配到了玉门线路车间低窝铺线路养护工

10、区。在这里我认真学习，积极 参与线路维修任务，不断提高自己的业务水平，回顾这段经历我有一下几点心得体会： 一、塑造阳光心态，准确面对新工作新环境。刚刚走出大学校园的我们，也许还未经历过任何艰难险阻，对未来充满了无限的遐想， 然而投身铁路行业，来到铁路系统最基层的一个部门工务段，再加上甘肃省独特的地理 环境，我们的内心立刻形成了强烈的反差。到了工务段我积极调整心态，认清自己的地位， 明白自己该做什么不该做什么，并快速地投入到工作和学习中去，塑造了一颗积极阳光的心 态，正确面对当前的新工作新环境。 二、认真向师傅们学习，加强理论联系实际。刚分到工区的我们就确定了师徒合作关系，并书面签订了师徒合同，

11、保证我们在见习期 间掌握更多的技术，作为一名合格的铁路工人打下良好的基础。按照见习计划，我们班组一 个工班长带一名新职工，并有重点地完成每月见习任务。在这段时间里我一边学习安规 技规以及每个月的业务学习题，一边下现场进行实际操作，每当遇到不明白的地方我就 及时向师傅们请教。他们每个人都有值得学习的地方，具有多年的工作经验，这是十分宝贵， 而且具有可操作性和实用性。 三、克服重重困难，确保道路交通安全。 铁路线路养护具有里程长，病害多等特点，在我们工区所管辖的范围内也许最大的困难 就是站场环境恶劣，每到刮风的时候，站场内根本无法进行“天窗”点的维修，但我们依然 坚持了下来，没有被眼前的困难吓倒，

12、消灭线路病害，确保线路正常使用，克服了重重困难， 确保了铁路线路安全畅通。 四、安全重于泰山，安全是确保生产的第一要素。 安全是一个长久的话题无论在哪一个行业都离不开安全，没有安全就没有生产，工务段 同样如此。每天我们都在强调安全，无论在班前教育还是在现场作业中我们都有将安全第一 重视起来。在班前教育中我们认真学习了“10.11”“10.17”“10.23”“10.24”“11.22”几起 事故案例，吸取事故教训，一次次的事故都向我们敲响了安全警钟。在现场我按规章要求进 行作业，严格执行“九条禁令”，“一停，二看，三通过” 以及“手比，眼看，口呼” 的安全禁令，加强自控互控他控意识和能力，规范

13、现场作业行为，及时听从防护员命令， 杜绝一切安全隐患。这仅仅只是一个开始，以后的工作中我们要不断提高自己的业务水平， 克服工作中的困难，耐心向周围的同事们学习、交流，以饱满的精神状态和熟练的技术投入 工作中。最后，衷心感谢在这段时间以来一直关心我们的各位领导，以及师傅们，谢谢你们， 辛苦了！ xxxx线路养护工区 xxx 2013-12-15篇五：铁路参观心得体会2010年11月29日在通过一层层筛选后我们15名泸州川铁铁路有限责任公司新招聘的 连接员齐聚在我们公司信号楼四楼培训室。为了对我们今后的工作场所以及公司运营管理模 式有一个新的感性的认识。昨日，在公司的统一安排下，我们15名学员在运

14、输部史川龙部长 的带领下去到公司机务部和安宁货运站进行别开生面、形式鲜明的参观学习活动。在听取了 他们先进的管理措施、优质的规章制度及开展的安全生产活动后，感受很深，收获非浅，主 要有以下心得体会： 一、参观学习特点务部和安宁货运站都 是两个分工不同的部门，而且内部工作安排都比较系统紧密，但是两个部门却都是相辅相衬 互相依托着；两部门都是公司多年的文明单位，先进单位，他们的站容站貌、机辆管理模式、 优质的为客户服务，特别是安宁货运站的开票、货物周转工作模式等，都让我有耳目一新的 感觉。 2、形式新颖 在这次参观学习过程中，我们学员时常把货运站工作特性与机务部进行对 比交流，感受他们身为站长在货

15、运站管理中是如何把员工的特长做到取长补短后把货物周转 质量、服务质量以及经济效益提升。感受他们身为机务领导在机务工作中如何让司机队伍提 高业务技能以及车辆的最大合理化使用。 3、气氛热烈 通过参观学习机务部后，我们就在机车边还召开了“座谈会”。在会上， 刘登海书记站在机车边为我们详细介绍了机车的内部结构和一些机车运行时的一些安全指标以及我们公司正在开展的“百安活动”。 我们学员此次来的目的只有五个字，看、听、想、做、学。看人家的站容站貌和部门管理规 章制度，听人家的新的理念、创新高效的工作方法，想像自己假如已经是公司的一员与看到 和听到的还存在哪些差距，今后在工作中应该怎样去做，把看到和听到新

16、的理念和高效的工 作方法怎么在工作中灵活应用。“座谈会”上，我们学员纷纷向刘书记提问向他学习经验，似 乎描绘了我们学员美好的未来?热烈的气氛展现出了我们新进连接员学员那种奋发进取、 努力拼搏、积极向上的精神。 4、成效显著 通过这一天的参观学习，我们领略了我们铁路公司这二十年来的巨大变化， 感受了先进货运站勇于创新、积极发展的浓厚氛围。通过学习他们的行之有效的货运站管理 制度、优质的客户服务以及正在开展的百日安全生产活动等，我看到了我们学员与正式员工 之间存在的差距，同时也看到他们获取硕果之前的付出。与他们进行对比，我有一种落后感， 但心中也更有了信心：心中有了目标，工作中就会更有干劲！ 二、

17、参观学习收获 通过参观学习，看到两个单位的办公效率和行之有效的管理模式我觉得，身为一名新进 连接员学员，应在这之后几个月的理论知识培 训过程中加强学习。一步一步的融入公司的管理经营氛围，临渊羡鱼，不如退而结网； 观念变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则命运变。我只有内强自身素质，外树良好形象， 才能提升个人业务技能。我相信我们15名学员有决心、有信心做到学以致用。在学习他们一些好的工作方法和理 念的同时，结合自身一些优势，争取一年追、二年赶、三年超，力争用最快的时间完成理论 培训和实习作业培训，早日进入我们正式的工作岗位。我相信，我们泸州铁路一定会在今天 中国铁路发展的大形势下，乘风破浪，奋起

18、直追，用诚实、主动、激情、创造，开创泸州铁 路更加美好的明天，谱写泸州铁路新的篇章，为铁路事业做出自己最大的贡献。【篇二：列车长培训心得体会】 篇一：高铁列车长培训心得体会 高铁预备列车长培训心得体会 我有幸考上了高铁列车的列车长，并有幸在2015年12月17日26日这段期间参与了培训，能参与这次人才聚集的培训，我感到十分荣幸，为期10天的培训让我感觉意犹未尽，这次的培训也让我受益匪浅。全天候、大运能、高速度、舒适安全、低能耗、轻污染、成本低、占地少，投资省、效益高等是高速铁路具有的特点，高速铁路的发展，不仅为铁路周边的百姓带来便利，也为社会和经济的发展提供了强有力的支撑，作为高速铁路工作岗位

19、上的一员，我们以成为高速铁路上的服务者而感到荣幸。 12月17日上午，在段领导的带领下，全体培训人员进行了开班动员，在领导的激励下，在为乘客服务的精神动员下，我等培训人员倍感志气昂扬、精神大振。随后，在宋骞老师的带领下，我们进入了当好一名列车长面临的机遇和挑战的课程培训，这两个学时的培训，让我们懂得了考上列车长后应该抓住的机遇，以及面临挑战之时应该不卑不亢、镇定面对，将挑战变成动力的态度。 12月17日下午，我们进入了列车长的实践体会、电报、客运记录等课程的培训。在第一天充实的课程培训下，我们兴致勃勃地迎来了12月18日的培训课程，12月18日，在储桃红、从上芝、陈洁三位老师的带领下，我们完成

20、了心理减压与情绪管理、乘务管理、服务案例、客运规章、细则课程的培训。 12月19日，在林建中、李建华两位老师的带领下，我们完成了安全风险管理、运输收入管理的课程培训，12月20日，我们参与了业务学习和路风管理，在这几天的学习当中，我们收获良多，在学到自己业务知识以外，我们还学到了很多做事的方法和道理，在此，我对各位对我们进行培训的老师深表感激。 12月21日下午，我们参与预备列车长培训的一行人员进行了户外拓展训练，在拓展训练中，无论是晨跑，还是用鼓颠球，都让我们清楚明白了团队的力量，个人的力量是有限的，但是团队在一起，互相帮助互相鼓励，就能攻克各种难关，在此，我也明白了“三个臭皮匠赛过诸葛亮”

21、这句话，只有和团队在一起，我们个人的力量才会发光发热。 高速铁路具有运行速度高，行车密度大等特点，高速铁路的安全性一直是铁路行业乃至全社会关注的重点。在这次的预备列车长培训中，我深刻地明白作为一位高铁工作人员甚至是高铁列车长，全面的职业素养和强大的心理素质，在高速铁路安全运输中的重要作用，此外，作为一名高铁运输列车长，对高铁运输各岗位上的工作人员们也起到了重要作用。 在此次为期十天的培训中，我学到了业务上的知识，也学到了为人处世的方法，我会将这些学到的知识带到工作当中，争取做一名为铁路事业服务、为社会服务的出色列车长。该同志作为一名列车长热爱本职工作 该同志作为一名列车长热爱本职工作，勤奋务实

22、，关爱同志，深受同志们的拥护和广大旅客的爱戴。尤其是面对新形势、新机遇，在实现旅客三个出行目标活动中，极大的发挥自己的能动性，作为一名列车长，能够发挥班组长的号召力，在日常工作中，能紧紧围绕段、车队工作思路，不断更新观念、改进工作方法，工作成绩效果显著。 该同志在工作中，能严格执行各项规章制度，服从命令，听从指挥。在日常工作中，主动学习，落实规范，以身作则，高标准，严要求，起好带头作用，认真完成上级布置的各项任务指标。 作为一名列车长，能模范地遵守职业道德，关爱职工，帮教育人，亲做表率；能带头参加各项活动，在工作学习中做到深入学习、联系实际。 该同志注重业务知识学习，不断提高自己的业务能力和素

23、质。在工作中踏实能干，积极要求上进，严格要求自己，积极做好列车长的各项工作，为班组的利益着想，在班组安全标准化建设起到了领头雁的作用，带领班组在各项工作上取得了良好的成绩。列车长年度的工作总结 2010年度年终工作总结 2010年已经接近尾声了，在这岁末年初之季，对即将过去的一年进行一次全面、系统的总结，既是对已经过去一年工作的回顾，也是对新的一年要面临各项任务的展望。在2010年的工作中，我们合阜车队合三乘务组认真贯彻落实段1号、2号文件精神及段、车队各项文件的要求，紧握安全重于泰山，稳定压倒一切这条生命线，深化路风、班组管理、标准化作业等各项规章制度的严格落实。可以说在段、车队领导的关心和

24、帮助下，在全体职工的共同努力下，我们合三组顺利完成了各项工作任务，并获得了先进自控型班组及优秀工会小组的荣誉。当然，在取得成绩的同时，班组还存在着这样或那样的不足，急需在今后的工作中加以解决。现将2010年的各项工作总结如下： 一、实事求是，全面总结 安全工作是各项工作中的重中之重，在日常的工作中，班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦，严格执行各项安全规章制度和安全工作程序，根据本线路的实际，特别针对列车消防、用火用电设施、旅客人身安全及劳动人员人身安全等高危环节进行把控。强化三乘联检和三品检查工作，列车长带头执行，以身作则，杜绝三乘联检和三品检查流于形式。列车运行途中能加强巡视车厢的力度，做好禁

25、烟宣传，经常性的对列车隐蔽处所进行清理、排查，消除安全隐患。加强非空车供应开水，满足广大旅客乘车的用水需要。督促列车员进行行李架站前调，站后摆，确保不超出10厘米安全距离的宣传工作，确保三线一齐的规范和标准。严格落实高站台脚踏板和安全警示带的使用制度，加强车门口的安全宣传。 年未，我们进行消防了演练，确保实际运用自如，灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生。都是利用职工的休息时间来操作的，所以部分职工存在抵触情绪，甚至有人直接把情绪带到工作中来，工作标准有所下降。班组摸清职工的思想，逐一解释消防演练正长远的必要性，对家庭有困难的同志进行家访，替困难职工排忧解难，用无微不致的关心来感染每一名职工

26、，以点带面，使全体职工的态度得以端正，工作质量得到提高，确保了班组的稳定和各项工作的顺利进行。 强化班组的路风管理。由于本趟车经过南昌，九江，合肥等经济发达的城市，旅客普遍素质较高，以于服务质量的要求较高，同时对于列车员的诱惑较多。班组能够理清思想，从列车员的职业道德和责任思想入手，强化列车员的服务意识，提高列车的服务质量，教育乘务人员能抵御金钱的诱惑，遵守职业道德，杜绝各类路风事件的发生。 二、眼睛向内，查找问题 1、安全作业程序落实不严，个别人员简化安全作业程序，突出表现在中途各站的出站台自互检车门制度落实不彻底，车门口三宣传不到位。 2、当班玩手机现象普遍存在，班组管理制度落实不严，考核

27、力度不够，存在抓时紧、放时松的现象，不能做到持之以恒。 3、夜间突击卫生制度不能始终如一的坚持，列车长监督意识不强，想起来就干，想不起来就算的现象时有发生。4、夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实，个别列车员存在坐乘务室、当班打盹的现象。 5、与对班交接备品时存在信任交接现象，备品零交接制度落实不到位。 6、捎、买、带现象不能根本杜绝，特别对三乘人员的管理力度不够，折返库内待勤制度无法有效落实，署运期间列车员无处冲凉，造成思想上存在抵触情绪。 7、人员变动大，入不敷出，人员欠编。新职人员、社招工业务素质差，对应知应会内容掌握不牢。 8、列车超员时，乘务人员不能严格按照作业程序作业，列车超员环境

28、下的服务质量有待提高。 9、列车晚点宣传不到位，对有不满情绪的旅客解释不耐心、不仔细，带有敷衍情绪。 10、对三乘人员管理力度不够，有时存在放任自流现象。11、茶水员工作不到位，开水供不应求，火险隐患无时不在。 三、分析原因，认真整改 1、加强安全作业程序及各项规章制度的学习，监督、督促乘务人员严格遵守安全作业程序，特别针对出站台车门的自互检及车门口三宣传这些突出问题加大考核力度，彻底杜绝此类问题的再次发生。 2、制定手机管理制度，形成有效的监管机制，列车长加强巡视力度，对于屡教不改者，在其当班时间将手机上交至列车长统一保管，下班时再退还，确保当班玩手机现象不再发生。3、强化夜间突击卫生制度的

29、落实，列车长要加强检查力度奖励标准高的同志，并对不达标者进行考核，从而形成良性的竞争环境，提高夜间突击卫生的质量。 4、乘务人员当班打盹、长时间坐乘务室现象是常见病、多发病。从根本上讲是列车长巡视车厢不及时，对乘务员的动态不能有效的掌控。为从根本上解决此类问题，在列车长加强巡视的同时，临车乘务员要做到经常提醒，发现问题共同考核，创造互监互管的环境。 5、之所以存在乘务人员与看车大队人员信任交接现象，是因为乘务员终到急于回家，从而不能落实清点备品零交接制度。针对此问题班组特制订退乘库内在餐车集合，统一退勤制度，杜绝早退勤，不办理交接的现象。 6、强化折返库内待勤和守车管理，每趟车定车厢、定人次外出，办理零星假请假手续，并对所购买的物品进行登记，对超出规定范围的物品全部予以没收。 7、加强班组