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1、三、村里面有群众发疾病，说和本村的企业污染有关，对此，村里群众要上访，获知这个消息后，你该怎么办？【题型分析】应急管理【参考答案】对于这样的情况，一定不能着急慌张，要保持镇定，及时处理。我将从以下几方面着手： 1.对于要上访的群众，我会马上与他们进行沟通，安抚群众情绪。通过向村民了解情况，及时找到上访群众的代表人员，与代表进行详谈，真实了解上访的原因，并向他们表明一定会将情况查清楚，给群众一个交待。在沟通的过程中，一定要保持真诚理解的态度，使群众能够感受到对他们的关心和诚意。相信群众能够暂时放下上访的要求。 2.针对群众发病的情况，尽快展开调查。与救治医院取得联系，了解病因，并由专业的医护人员

2、给出权威的病因和诊断证明。如果与本村的企业污染无关，则将证明结果公示于众，消除群众疑虑。如果确实与企业污染有关的话，则要请专业的环保工作部门对企业情况进行调查，查明具体是哪几家企业造成污染，污染物是什么，污染程度有多严重等等。 3.依法进行处理并公示结果。在调查结束后，将调查结果上报领导部门。严格按照国家的法律法规对相关企业进行处理。并将处理结果公之于众，树立政府公信力。处理结束后，要深入到群众中去，一方面广泛听取群众意见，为以后更好的开展工作打基础，另一方面对群众不了解的地方进行详细解释，使群众相信政府。在村官的工作中，与群众打交道是其中非常重要的部分。我们必须把群众的利益放在工作的第一位，

3、从群众中来，到群众中去，这样才能切实做好工作，使人民满意。第一章 结构化面试介绍第一节 结构化面试概述一、结构化面试的含义和特点（一）结构化面试的含义结构化面试，亦称标准化面试，是一种能力测试。结构化面试由多名考官按照预先设计的一套内含各种测评要素的试题向考生提问，根据考生的回答，给出考生在各个测评要素上的得分，各个测评要素得分的总和就是考生结构化面试的最后成绩。面试中，一个题目可能包括一个或者几个测评要素，考官是按照考生在回答问题中反映出的各种能力也就是测评要素打分，最后将所有测评要素的得分相加得出考生的面试分数。例如2010年3月3日国家公务员面试的真题：农民工子弟的学校，因为土地原因，教

4、学楼楼顶建了塑胶跑道，谈谈你的看法。（考查综合分析能力）你是单位最新的员工，老同志们总是说现在的年轻人娇生惯养，你很尴尬，同时，老同志对你不信任，没有工作让你独立完成。你怎么做？（考查人际交往的意识与技巧）为了帮助更多的生活困难的家庭，现在准备新建三个物资捐助站，让你负责，你准备怎么做？ （考查计划组织协调能力）（二）结构化面试的特点所谓结构化面试，主要体现为“结构化”、“标准化”，即命题、实施结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，结构化面试的系统结构性主要表现在：1.测评要素有结构这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行

5、结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点，即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点供考官评分时参考。2.测评标准有结构它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构，应试者最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的。作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。3.面试程序及时间安排有结构结构化面试是严格遵循一定的程序进行的，一般每个考生的面试时间在20分钟左右，考场有一个计时员负责计时。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其

6、测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前公务员录用面试的基本方法。二、结构化面试的命题命题是面试实施的前提。因此，考生备考公务员面试时首先要了解公务员面试的命题，要对公务员面试题目的命制、基本原则与要求、特点、程序等相关情况有一个基本的了解与认识，这也可以使面试准备工作不偏离大的方向。为论述方便，本章节面试试题的特点、面试题本均以结构化面试为例。（一）面试命题的概况中央国家机关公务员面试一般由人力资源部人事考试中心命制题目，省级是由省级人事厅公务员管理处命题，各个地区参照省级的命题情况，分别命题。与省级机关同一天面试的地区，题目基

7、本上和省级试题一样，有的地区有部分改动。国家以及湖南、吉林、黑龙江、广东、云南等省的公务员考试面试已逐渐增加了无领导小组讨论、抗辩式面试形式，因此，考生也要加强对这些面试形式的学习。不论哪种类型，面试试题命制一般都要经历以下几个环节：职位分析和考生分析、材料选用、试题编制和选定、试题印制、试题的使用。（二）面试题目的特点结构化面试一般由多个试题组成，分别用以测评不同要素，对试题的要求一般有以下几个方面：结构化：围绕测评目的，依据测评要素，总体设计。试题相互独立，有机构成，互相关联。规范性：试题编制和评分标准的制定要符合规范。具有针对性：针对不同职位命制不同试题。在实际操作中，由于诸多条件的限制

8、，特别是大规模考试，实现试题的绝对针对性难度非常大。具有灵活性：试题的内容设计、提问、追问、评分要点等要给考官和考生留有发挥的余地。体现当代政治精神和社会公共管理思维：试题不能违背党的方针和政策。必须符合国家法律法规，符合当代道德规范。语言简洁明快：题目表达意思明确，提问直截了当，语言简洁明快，一般不会长篇大论。具有发挥空间：试题具有供考生发挥水平的空间，表现为一题多解，答案不唯一。（三）面试题本结构一套标准的结构化面试题本一般包括标题、注意事项、分值、时限、导入语、面试题、测评要点、评分参考标准、结束语、评分表、计分平衡表等项目。考生用的面试题本并非各部门各省份都会提供的，有一部分部门和地区

9、采用的是考官读题的形式。而采用读题的形式，实际上增加了考试的难度，要求考生迅速、准确、全面地提炼有效信息。1.导入语和结束语面试题本都有导入语和结束语。导入语有其独特作用，一方面让考生明白面试的具体注意事项；另一方面可以使考生稳定情绪，更好地回答问题。结束语一般是对面试进行简单的补充，是对考生下一步该如何进行的简单通知。从实践来看，导入语和结束语有多种，下面几个样本是某些地区采用的。（1）导入语例一：你好！首先祝贺你顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。请你来是希望通过面对面的交谈，增进对你的直接了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解。对于我们的问题，希望你在

10、认真思考后实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你谈的情况。对于你谈到的个人信息，我们会为你保密。面谈时间为20分钟左右。你可以先放松一下，不必紧张，回答时请注意语言的简洁精练。好，请考生听题，计时开始（稍微停顿一下）。（2）导入语例二：首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。面试时间为20分钟，共4道题。希望你能实事求是地回答。在回答前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答问题时，请注意语言的简洁明了。回答完请说“回答完毕”。题目就放在桌子上，请你翻开。好，现在开始答题，计时开始。（3）结束语例一：好，面试到此结束，你还有什么要补充的吗？谢谢你来参加我

11、们的面试，你可以出去等候了。（4）结束语例二：面试到此结束，请到候分区等候，10分钟后公布你的成绩。2.面试题本下面是一套面试考官用的题本，大家可以用来参考，以便对结构化面试试题有初步认识。省200年考录公务员面试题本三、结构化面试流程（一）确定面试对象公务员面试是在笔试之后进行，笔试合格者才能进入面试。面试由中央国家机关、省、市、县（市、区）组织部门、人事部门组织实施。1.面试人员确认一般来说是由人事考试机构按照录取13的比例（国家部委机关则按照15的比例），参照调剂因素，资格复核淘汰因素，体检、政审淘汰因素等，确定一个基本的分数线。上线考生的笔试成绩按照各个职位从高到低的原则排名。但是有些

12、地区的规定则另有特点，如广东省并不按照固定比例招录，面试对象按招考职位拟录用人数分段计算，具体计算函数为：其中，代表招考职位拟录用人数，代表面试对象人数；计算结果（值）小数点后按四舍五入取整数值。笔试成绩入围的考生，依笔试成绩高低顺序，按上述规定确定面试对象。2.名单公示按照规定，进入面试的考生名单和成绩排名情况应在网站上予以公布，接受社会各界的监督，公示时间一般为5天，公示未结束不得举行面试考试，在公示期间如有考生被检举违纪，经查实后该考生将被取消面试资格，由后续考生顺序替补。（二）面试报到抽签一般需要提前1030分钟到达指定地点报到，考试工作人员核对考生身份证件和面试通知书等相关证件。之后

13、，考生抽签确定分组和进场顺序，有的地区是先抽分组签，再抽顺序签，有的地区是一次抽取确定分组和顺序，如：三（1），表示第三组第1个进场。个别地区采取事先将考生分组并安排好顺序和考场号，这种做法目前多数地区不再采用，因为无法保证公平，容易产生考官和考生事先串通的情况。但中央国家机关公务员考试部分部委目前依然采取这种形式进行面试。（三）候考考生抽签完毕后进入候考区等待考试，考试未结束不许随便离开，有考场工作人员监督，上卫生间需要工作人员陪同。如排在下午考试，午饭也由工作人员送到候考室，以防止已经考试完毕的考生将情况透露给未考试的考生。（四）进入考场按照顺序，轮到某考生入场时，引导员将到候考室宣布：“

14、请号考生入场”。考生随同引导员到达考场门口，一般考场门是敞开的，考生可以直接进入，不必敲门，如门是关着的，考生需要敲门并获得考场内考官允许后方可进入。引导员不许直接叫考生名字，否则算严重违反考试纪律，一般引导员也只知道考生顺序编号。（五）答题考生进入后，直接走到考生席，站定后向各位考官问好，得到“请坐”的指令后，考生可以落座。关于如何走到考生席，如何问好，如何稳定情绪，如何落座，手往哪里放，坐下后做什么、怎么做等，将在后面章节详细论述。落座后，考生一般需要报自己的考试顺序号，等考官宣布导语后，考试开始。特别注意的是，考生不能自报姓名，有些面试书上所介绍的考生自我介绍是与当前考试严重不符的，如在

15、考场内自报姓名，考生会被当场取消面试资格。题目一般有两种形式：一种是题本形式，一种是读题。国家公务员考试时间一般是20分钟，题目一般是4-5道，而地方的公务员考试时间一般是15分钟，题目一般为3-4道。（六）退场考生回答完所有题目后，主考官一般要问考生是否还有其它补充，多数时间已到，考生此时一般回答无补充。主考官宣布请考生退场，到候分室等候分数。记分员核算分数后，考生在候分室得到分数通知即可离开考场。也有个别地区是等待当场分数公布后考生再离开，这种情况适用于招考人数比较少的情况，大部分地区实行候分室制度。另外，中央国家机关公务员部分单位的面试分数一般不当场公布。（七）公布成绩考官将各自对该考生

16、的评分表交给计分员，核算分数。核算完毕，交给监督员审核。计分员核算完分数，监督员和主考官签字后交给工作人员到候分室对考生宣布，也有的在候分室张贴。（八）面试结束考生得到分数后一般被要求尽快离开候分室，不得逗留和随意走动。考生回家等待，网站将公布入围和体检名单。（九）面试流程图四、结构化面试评分（一）面试评分的标准结构化面试评分，是指考官通过一组试题对考生进行测评，根据考生对试题的反应以及在面试过程中所表现出来的各种素质进行评判，然后量化评判结果的行为。1.面试分数的确定现在绝大多数地区都采用的是复合式评分法，即整套试题的总分为一百分，根据权重将分值分配到每个测评要素中，每道试题满分均为十分，权

17、重事先设计好，考官只根据考生的答题情况在十分范围内进行评分，评分结果加上权重再计算总分。2.权重在结构化面试中，权重主要是根据测评要素在某个岗位所占的相对重要性来设计的，而不是根据试题的难易程度来设计的。3.评分参考标准一般结构化面试的评分参考标准采用等级制的评分方式，即设“好、中、差”三等（也有地区用“优、良、差”三等）。每一等级下设几条具体的参考标准，考官根据参考标准在一个幅度内打分，如：好810分，中47分，差03分。4.计分方法结构化面试的评分方法一般为“体操计分法”。将每名考官的评分加权后，去掉一个最高分和一个最低分，计算出保留分的平均分，即为该考生的面试成绩（若按要素得分计算，则保

18、留的各要素得分的平均分之和，等于考生在整个面试中的成绩）。5.评分结果评分结果一般当场对考生公布，部分地区事后公布。对于“当场公布”，很多考生有误解，认为像体育比赛那样一考完就亮分，这是不正确的。面试的分数采用的是加权分，考官在那么短的时间内是不可能算出加权分的，而且考官很多，涉及到一个统分的问题，这些都需要时间。因而，在实际操作中，所谓当场公布一般有以下几种情况：第一种是考官评分完毕后，考生离开考场。计分员收集考官评分表，下一个考生开始面试时，计分员进行加权统分。分数统计完毕后，待正在面试的考生考试完毕后由工作人员把前一个考生带进考场，由主考官对评分结果进行签名后向考生当场公布。第二种是考生

19、离场后，计分员统分，主考官签名，送交工作人员，在等候室由工作人员向考生当场公布。第三种是考生离场后，计分员统分，主考官签名，送交工作人员，工作人员把考生成绩张贴出来。第四种是考生离场后，计分员统分，主考官签名，送交工作人员，工作人员将所有成绩进行最后统计集中向考生宣布或张贴。（二）面试评分表下面给的这张表就是采用复合式评分的标准，其好处是符合一般模糊评价给分的心理习惯，最后合成总分时将各要素的10分制得分乘以其权重系数，评分表底部给出了总分合成公式：总分T=1.7A+1.7B+1.4C+1.4D+1.3E+1.0F+0.7G+0.8H。表中分数为考官给一名考生评分的实例，将各要素代入公式，即得

20、到该考官对考生的面试总评分为79.5分。五、结构化面试考官面试考官是面试的直接组织实施者，在面试中扮演着十分重要的角色，面试考官的素质对面试结果有很大的影响。面试考官的任务是提出问题，了解考生在面试中的行为表现并进行素质测试。因此，考生很有必要了解面试考官的相关情况。（一）面试考官的构成要求国家公务员录用面试暂行办法中第十六条规定：“实施面试由面试考官小组进行。面试考官小组一般由用人部门内部相对固定并具备资格的7名或者9名人员组成，也可根据录用主管机关的要求组成。面试考官小组设主考官1名。”为了更进一步规范考官的面试行为，国务院又出台了国务院工作部门面试考官资格管理暂行细则，供各地选拔面试考官

21、时作为参考，各地也出台了相关的面试考官管理办法。出于对面试考试的重视和确保面试考试的公正性，浙江、江苏、上海等很多省份对面试考官的管理越来越规范。主要表现在以下几个方面：（1）一些省份和部门建立了考官库，由以往临时抽调人员担任考官改为考官资格考试制度。（2）实行了考官资格考试制度，没有资格的不能入库，参加面试考试的均为三级考官以上任职资格。（3）面试前对考官进行培训。（4）面试当天对考官实行抽签和封闭管理，确保考试内容不外泄。（5）部分省份的面试考官实行地区内县市间交换的做法，减少舞弊可能。（6）越来越多地请专家介入，主要是一些人才测评专家和当地知名人士。（二）面试考官的心理活动考生需要格外注

22、意的是面试考官评分的心理活动及心理变化过程。一般而言，一位考官每天大约需要面试的考生人数可能达到30人以上，压抑的考场环境、机械的重复工作都容易使考官极度疲劳，随着疲劳度与烦躁度的提高，考官打分的也会出现微妙的变化。因此，考生只有深刻把握考官真实的心理变化，学会换位思考，善用考官心理变化，才能出其不意地赢得面试。一般来说，上午考官精神状态比较好，会比较细心地观察考生全方面的表现。建议上午面试的考生需要注意所有环节，各个环节需要规范执行，如果出错，容易引起考官注意。特别是答题内容需要全面具体，不要有明显的漏洞。接近中午时，考官会稍稍出现烦躁情绪，建议考生答题简练干脆，留下良好的近因效应。下午考官

23、可能会出现疲惫困倦的状态，建议考生要注意答题重点突出，声音洪亮，精神状态好，才能吸引考官的注意。当然，考官一般训练有素、经验丰富，会尽量保持自身清醒状态，做到评分客观公正。六、结构化面试考场考场的选择和布置，对测评结果都有一定的影响。科学合理地选择和布置考场，对于考生的发挥是至关重要的。考生提前了解考场的相关知识可以帮助自己及早熟悉考场，做到心中有数，增强自信。（一）面试考场的选择考场所在地：中央国家机关考试，部委一般均在北京面试；垂直管理系统，如国税局等，一般在各个省省会城市的宾馆设置面试考点。（二）面试考场的布置考场总体设置：一般各地在面试考场醒目位置会悬挂“地区年录用机关工作人员面试考点

24、”的横幅，如果设几个考点的，还会注明地点，有些地区还会悬挂如“公开、公平、竞争、择优”等宣传标语。考点的入场处一般会张贴考场设置和安排示意图，以便考生找到自己的具体考场。1.考试教室设置考试教室包括考生候考室、考场、考生候分室、面试考官候考室、考务办公室、领导和人大代表政协委员巡考工作室、新闻记者接待室等，有些地方还会单独设置考生投诉室。（1）考生候考室：考生到达考场后，首先集中在考生候考室，考务人员宣布考试纪律，抽签等。考生候考室有男女2-4名工作人员看守，考生不得随意外出，上卫生间须经批准后由工作人员陪同前往。（2）考场：正式考试的地方，按照抽签顺序，在引导员的带领下进入。（3）考生候分室

25、：考试完毕，从考场出来，不得再回候考室，必须进入候分室等待，计分员分数核算完毕后，工作人员会通知考生分数。（4）面试考官候考室：考官考试前后都在候考室。（5）考务办公室：考试工作人员的办公室。（6）领导和人大代表政协委员巡考工作室。（7）新闻记者接待室。2.考场布置在考场，考官的位置一般处在背靠窗、面朝门的上座，最中间的是主考官，两侧坐着其他考官，根据考官人数，这一排一般有5-10个座位。在考官席的右侧，是计时员席，负责计时工作；考官席的左侧是计分核分员席，负责收集、统计、计算考生分数；考官席正对面是考生席。（三）熟悉考场考生应在考试前一天下午实地察看考场，目的是熟悉环境。陌生环境容易使人紧张

26、，导致发挥失常。所以，提前半天察看考场，做到对考场心中有数。建议考生最好能到处看看，熟悉东南西北方向和各种建筑物的方位，熟悉一下电梯、卫生间、楼梯、各个考场位置等。中公教育（）也会及时发布考场照片，但建议考生最好亲自前往查看。第二章 综合分析题第一节 综合分析题命题精髓一、综合分析题导读（一）专项导读1.综合分析能力定义综合分析能力，是通过分析与综合、归纳与概括、判断与推理，揭示事物的内在联系、本质特征及变化规律的能力。分析是把事物分解为各个部分、侧面属性，分别加以研究，是认识事物整体的必要阶段。综合是把事物各个部分、侧面属性按内在联系有机地统一为整体，以掌握事物的本质和规律，总之，综合分析就

27、是在认识中把整体分解为部分和把部分重新结合为整体的过程和方法。2.综合分析题测评能力综合分析主要测评考生的综合分析能力。作为公务员必备的一项基本素质，综合分析能力是面试考试中必考的一项要素。因此，考生的综合分析能力对面试过关至关重要。3.综合分析题命题意图综合分析试题一般有以下命题意图：考查考生综合分析问题的能力，考查考生观察问题、理解问题的水平，考查考生是否具备公务员必备的素质和要求。4.综合分析题常见问题（1）事实不清：对热点事实不了解考生对于热点事实不清主要体现在：不知事件的五个“W”（What、who、when、where、why）、不熟悉相关政策、不清楚相关背景。面试考场中，这是不少考生面临的第一个问题。拿到一道面试题，却不知道题目中的热点为何物，或者知之甚少。例如，不关心世界杯的考生们，自然不知道意大利队在两届世界杯上的反差，自然无法回答2010年7月17日下午湖南省岳阳市公务员面试真题“世界杯卫冕冠军早早淘汰你怎么看。”再例如，2010年3月2日中央部委面试题中的“中学校长实名推荐制”，如果不了解这一政策，则无法作答。（2）方法不明：对分析方法