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1、 储备主管、销售主管、现场经理、督导、营销总监、培训负责人。电话营销主管经理巅峰训练营课程收获本次课程着力解决并训练以下内容：1.管理者角色及综合能力 2.新人招聘及培训体系3.日常经营及现场管理 4.会议经营及个案辅导5.绩效考核与目标规划 6.人员激励及能力提升7.管理者的时间规划课程大纲第一讲、电销主管的角色与职责1. 漫画团队架构图，找准你的位置2. 角色辩论3. 电销主管的角色与职责4. 误区与困惑头大腰疼脚轻5. 六大管理项目解决问题从哪开始？6. 电销主管的三心四力第二讲、电话营销管理与管理能力1. 什么是电话营销管理2. 电话营销管理的目的3. 从管人到理人、安人4. 因为服所

2、以从5. 团队资源匹配与服务专家6. 电销主管的计划能力第三讲、电销主管三大管理圈一、人员组织的管理圈1、（选）招聘：招聘细则、真正的标准、销售资质冰山模型2、（育）培训：六大培训体系、操作细则、考核标准3、（用）实践：日常管理五大模块 4、（留）考核：30天改变一位低产员工训练手册 5、（杀）辞退二、数据库的管理圈1、数据有效率 2、数据转换率 3、数据保存率 4、数据缺失率 5、数据整理三、项目运营的管理圈1、收益率的考核 2、持续化运营3、项目延伸规划 4、项目终结预测期第四讲、团队管理始于高效沟通1. 沟通、说服之关键2. 主管与团队的沟通方式：新晋主管或空降兵如何树立威信3. 团队沟

3、通困难的因素：团队不能有效执行的原因4. 团队内部高效沟通策略5. 新老销售人员的冲突：案例模拟训练第五讲、打造高绩效电话营销团队1.电话营销团队的组建与规划：文化、制度、目标、知识库2.目标管理的五个步骤：smart法则在订立团队目标中的运用3.组织高绩效会议：star法则4.打造团队精神与团队凝聚力第六讲、以业绩为导向的辅导训练1.应对新挑战主管的角色转化2.提高销售人员的市场生存能力3.团队训练的系统化建设4.电销人员的专业训练：辅助训练方法 5.电销人员的技巧训练：技巧训练三部曲 6.电销人员的心理训练：心态辅导训练方法7.销售训练计划的分类及基本任务8.如何实行训练考核9.一对一辅导

4、的技巧 10.勤跟进、勤总结、勤沟通、勤分享第七讲、销售员的考核、激励与潜能开发一、 1.员工士气低落的原因2.如何激发大家对销售的兴趣与信心3.物质激励与精神激励的技巧4.怎样把你的愿望变成下属的意愿5.培训，是最好的激励6.如何开发个人潜能7.如何激发团队潜能 二、如何进行针对性的考核和激励电话销售人员？ 1、考核的六大前提：（1）、绩效考核（2）、出勤考核（3）、态度考核（4）、效率考核（5）、学习考核（6）、价值考核 2、激励电话销售人员的四大机制 3、激励电话销售人员的八种实施方案 4、对销售员做到八个了解、八个有数三、如何做个优秀的电话营销管理人员 1、以身作则，带头做 2、赏罚分

5、明，公平做 3、付出关爱，慈悲做 4、分享交流，沟通做 5、关怀鼓励，激励做第八讲、主管的时间管理1.管理层时间管理案例实操训练2.时间管理日常表格的运用 林翰芳 （Andy Lam）v 2013年国内电话营销公开课开班量第一v 广州深圳四家企业营销驻场顾问（两家500强）v 广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问v 呼叫中心建设运营研究院专家 v 电销问话式营销创始人v 电销实战技能训练师v 电话销售管理咨询师v 58培训网首席实战讲师v 呼叫中心实务呼叫中心管理人员必修主编v 广州校企合作项目执行者v 泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问v 广东省人力厅创业指导专家委员会成员v 番禺理工学院

6、财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导 林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注电话营销领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他之前从事的是我们公认最难销售的行业之一的保险行业，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。自从2010年自己出来创办专注于电话营销领域的管理培训与管理咨询公司以来，培训场次超过500场以上，公司业绩以每月20%增长率。他的理论他的经验他的方法与工具紧扣时代脉搏

7、与时俱进符合实际实操性强，还有他的为人不仅得到了员工的认可与追随也得到了市场与客户的认可和好评，他被业界尊称为电话营销魔法师！林老师培训与咨询讲究务实落地，坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话！【品牌公开课】电话销售实战精英训练营 电话销售主管经理巅峰训练营【主讲精品课程】电销魔法提升之“问话式”营销 打造线上黄金心态 80/90后职场管理法则 电销团队打造与沟通技巧 美容美体行业电销制胜之道 电视购物行业电销出单秘诀 金融保险行业电销成功法则 【授课视频】 【教学特点】师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人；多年研究电话营销与呼叫中心领域。教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、

8、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结六大工序，真正实现技能的移植。课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结会计/金融/银行/保险：太平人寿、泰康人寿电销中心、中意人寿电销中心、环球金融广州公司、中是保险代理公司、太平洋外包呼叫中心、中信证券、银河证券、深圳市鹏瑞德投资发展有限公司、中国储蓄银行贷款中心、广州祺丰保险代理有限公司、中国人民财产保险股份等计算机/互联网/通信/电子： 联通400电话项目、优瓦仪器有限公司、傲天通信、福兴达、昆仑外包呼叫中心、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科

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