道路救援及车务类服务细则模板.docx

1、道路救援及车务类服务细则模板道路救援及车务类服务细则服务内容道路救援服务范围服务限额1紧急拖车 中国大陆地区单程100公里/次，无限次2运返修好的车辆单程100公里/次，无限次3紧急送油10升/次，燃油客户自费，无限次4电瓶充电无限额，仅承担人工费，无限次5更换轮胎无限额，仅承担人工费，无限次6派送备用钥匙无限额，仅承担人工费，无限次车务类服务服务范围服务限额1代办年检服务限在规定城市范围内使用，仅限同城每卡每年1次2代缴罚金服务每卡每年1次服务流程服务详述紧急拖车当客户的车辆出现故障（机械或电器问题造成车辆无法行驶、安全系统出现问题也属于此范畴）而不能行驶，路华救援将协助安排将车辆拖至该品牌

2、最近的授权的维修商、路华救援服务网络中的车辆修理厂商进行修理，并承担规定限额内的拖车费用。车辆拖车钩由客户提供。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。运返修好的车辆若客户的车辆因故障抛锚且抛锚地点距离客户居所50公里以上，经由路华救援提供拖车服务拖至修理厂维修，同时根据修理厂商的报告，车辆的修理时间大于72小时，维修工时大于六个工时，客户已经不在维修厂所在城市，则路华救援可以在项目规定的限额内承担将客户车辆运抵客户居所的费用。或者路华救援在规定的限额内承担将客户或者其一位授权人（仅限负责承保车辆移交之人）前往车辆所在地的交通费用。 服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。紧急送油当客户的车辆

3、发生行驶途中燃油耗尽且无法继续行驶的情况，路华救援将尽最大努力采取紧急措施进行救援处理。在可使用油桶送油的地区，路华救援将协助安排紧急送油，并承担服务人员的相关费用。每次送油服务客户可要求提供最多10升的燃油，燃油费需由客户按照购买燃油当日的油价自行承担，客户在服务期限内可无限次的使用。目前上海等部分城市出于安全的考虑无法提供桶装送油，在因特殊情况无法提供桶装送油的城市中，路华救援将采用拖车将客户车辆拖至距离最近的加油站进行燃油加注，并承担拖车费用，燃油费用由客户自行承担。电瓶充电当客户的车辆因电池馈电无法启动时，路华救援将安排服务人员为客户提供电瓶充电的服务。路华救援将承担服务人员前往救援地

4、点的交通费用与工时费用。任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。路华救援对纯电动车/混合动力车不提供此项服务。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。更换轮胎若客户的车辆爆胎，路华将安排服务人员为客户提供更换轮胎的服务。路华将承担服务人员前往救援地点的交通费用与工时费用。备胎需由客户自行提供，任何配件或其它材料的供应或更换均不包含其中。服务期限内客户可以无限次地享受此项服务。派送备用钥匙客户的车门钥匙或汽车钥匙丢失或落在别处时，路华将为客户安排免费递送备用钥匙的服务。路华有权在安排服务时让客户出示其身份证，驾驶证，行驶证。若客户无法提供上述证件，路华有权拒绝提供此项服务。仅限同城使用。代办

5、年检1. 客户应提前24小时致电进行预约，并提供客户姓名、保单号/卡号、联系电话、车辆型号、车牌号、预约时间、地点等信息；客户登记车辆每年只能接受1次代办年检年审服务，年检地为车辆牌照注册地,仅限当地牌照当地年检，不支持异地年检。2. 预定成功后，路华坐席人员会及时电话确认客户计划是否有变，如客户确认没有变化，则该服务正式生效，客户不能再取消本次服务；如遇特殊情况需取消服务，至少提前5小时告知，否则视同本次服务已完成。3. 服务人员在预约时间到达客户预约指定地点后，15分钟内联系不上客户或客户仍未出现，则预约服务自动结束，且视同本次服务已完成。4. 如客户要求服务人员等待，需要在预约时间后的1

6、5分钟内以现金或其他路华接受的方式预付等候费150元（50元/小时），服务人员可等待3小时（从预约时间起算），3小时后客户仍未接受服务开始，服务自动取消，且视同本次服务已完成；客户拒绝支付等候费用的，服务人员有权立即停止服务，且视同本次服务已完成。5. 该服务仅限客户为被驾驶车辆的车主，在服务前需出示驾驶证、行驶证及卡片验证其身份，而不得将该权益转予他人。6. 就客户自行驾车办理年检的：车辆年审服务时，路华工作人员应主动告知客户车辆年审流程及所需时间，对客户提出的问题应耐心解答，主动指引客户到办证大厅休息。 7. 就服务人员上门提车的：（1）上门服务时，路华工作人员在未经客户允许情况下不得进入

7、客户住所，必要进入客户住所时应注意保持室内的干净整洁，不得随意触碰、把玩、偷盗、损坏客户物品，如出现该类情况一切后果由路华承担，偷盗行为一经查收则交由公安机关查办。（2）服务人员将会预先向客户收取300元人民币现金，用作年检正常缴费，并出具收据或服务记录表相关联作为收款凭证，在服务完成后，根据实际年检收费凭证多退少补。（3）如年检过程中相关部门要求换件或其他额外收费方可通过的，路华会事先电话寻求客户意见，如客户同意，则由路华先行垫付相关费用，并于交车时由客户根据收费凭证支付给服务人员，如客户不接受路华垫付该费用，则服务结束，且本次服务作为有效服务。（4）车辆年审过程中，如出现特殊情况（如办理时

8、限较之前告知客户时限有所延长），路华工作人员应即时通知客户并告知具体原因。（5）车辆年审结束时，应主动告知客户。服务相关费用的发票由服务人员现场提供或事后邮寄到客户指定地址。（6）在服务过程中发生交通事故时，路华或路华指定的服务商将就客户车辆保险不足以涵盖部分的车辆维修费、根据交警认定的服务商的责任比例，承担相应比例内的赔偿责任；事故对方占全部责任、路华服务商无责的，路华不负责赔偿损失，但可以协助客户参与交警调查及保险理赔。路华或服务商将根据自身责任比例承担因此次事故而导致客户次年车险保费上调的相应部分。客户不得要求乘坐路华服务人员驾驶的车辆；客户强行要求路华服务人员驾车的，由此造成的客户人身

9、伤亡，路华或服务商不承担责任。（7）客户提供的车辆必须车况良好，如因客户或客户车辆的原因，在服务过程中出现的任何人身、财产意外伤害事故及损失，客户将承担所有责任并承担由此给路华及其供应商造成的全部损失；因车辆自燃、刹车或方向盘失灵、爆胎、机件老化等引起的交通事故路华不承担任何责任。（8）出发前客户应配合路华供应商检查车辆状况以及核实其他服务相关信息，并签字确认；在服务完成后接收车辆时，应再次签字确认服务完成及车辆财物无损无恙，路华不接受客户已在服务完成记录中签字后的任何索赔和投诉。代缴罚金在客户无暇为其车辆进行违章罚款的缴纳，路华救援将安排为客户代为缴纳。使用此项服务前，客户需自行确认违章罚款

10、的情况，并预先支付违章罚金给服务人员。如涉及到违章罚款时的扣分，需由客户提供相关证件（如驾驶证等）并自行承担扣分。此项服务，路华救援不承担由此产生的其他费用及第三方费用。仅限同城使用，在当地办理代缴事宜。每个服务年度内限使用1次。代办年检及代缴罚金服务范围如下：仅限同城使用，服务范围如下：省份所在地服务范围，仅限同城上海上海外环以内北京北京五环以内广东广州绕城高速以内深圳罗湖区/福田区/南山区珠海香洲区天津天津外环以内安徽合肥二环以内福建福州二环以内泉州丰泽区/鲤城区厦门岛内甘肃兰州城关区/七里河区广西南宁快速环道以内桂林七星区/叠彩区/象山区/秀峰区贵州贵阳云岩区/南明区/小河区海南海口龙华

11、区/秀英区/琼山区/美兰区海南三亚河西区/河东区河北石家庄二环路以内河南郑州外环路以内黑龙江哈尔滨道里区/道外区/南岗区/香坊区湖北武汉中环以内湖南长沙二环以内吉林长春环城路以内江苏南京绕城公路以内苏州环路以内江西南昌东湖区/西湖区/青云谱区辽宁大连甘井子区/沙河口区/西岗区/中山区沈阳二环以内内蒙古呼和浩特二环路以内宁夏银川兴庆区/金凤区/西夏区青海西宁城中区/城东区/城西区/城北区山东济南二环路以内青岛四方区/市北区/李沧区/崂山区/市南区山西太原迎泽区/杏花岭区/万柏林区/小店区陕西西安绕城高速以内四川成都三环以内西藏拉萨城关区新疆乌鲁木齐外环以内云南昆明二环以内浙江杭州上城区/下城区/

12、江干区/拱墅区/西湖区/滨江区宁波绕城高速以内温州鹿城区/龙湾区/瓯海区重庆重庆渝中区/南岸区/沙坪坝区/江北区/九龙坡区/大渡口区免责条款客户需严格遵守中华人民共和国道路交通安全法、中华人民共和国道路交通安全法实施条例及其他适用的中国大陆地区的法律法规。如因客户存在以下任一情况或因违法而造成的需要救援服务，路华有权拒绝为其提供服务，并无须就该等拒绝服务向或客户承担任何责任：a）客户车辆的驾驶人员处于下列任一情况者:1处于醉酒状态中。如果客户的血液中的酒精含量超过交通法、机动车行驶法、道路安全法或者事发所在国的类似法规的规定标准，则视为醉酒。2. 处于毒品、毒物、非处方的麻醉剂的影响下。3不具

13、备客户车辆类别应有的行驶证或相应证件（但车辆行驶证等证件未登记客户姓名的，不在此限），或行驶证等证件因违规而被吊销或吊扣的。b）客户非法使用车辆的，如：违犯交通规则、超过12个月未对车辆进行规定的保养、未按照汽车厂商用户手册中的规定正确使用车辆。c）车辆实际上不存在影响其安全行驶的故障且客户无法提供证明的。d)客户车辆不具备应有的文件或证明（包括技术检验及强制性保险）或不符合法定的、客户车辆运行所在国公共道路交通的要求的。e）客户车辆运载碳氢燃料、易燃易爆或有毒矿物质或其它物料造成损失的。f）客户车辆作为救护车运载伤员或作为灵车运载死者的。g）客户车辆所承载的行李未做良好包装或承载了易碎易腐的

14、物品的。h）客户车辆参加赛车比赛、体育运动、试车、训练或任何具有明显危险性的体育或娱乐等活动。i）当客户车辆发生交通事故时，路华对交通法规规定的用户车辆保险赔付范围内的项目不承担责任。j）服务仅限于重量在3500千克以内（有负载重物或货物的必需先卸货）、7座以下（含7座）且不超过十年的私家车。k）皮卡车、卡车、货车、大客车、摩托车、租赁车、公共交通工具（出租车、公交车）、以经营为目的使用的车辆等均不在服务对象之列。l）客户的行为使路华、路华委派的人员/选定的第三方的人身、财产权益受损或面临受损之风险，或使路华、路华委派的人员/选定的第三方的行为亦违反法律法规之规定；m）在实施救援过程中，因客户

15、车辆自身问题（如：车辆原因损伤；拖车钩、拖车钩座或车前盖断裂、脱落等）导致的任何损失或扩大的损失或任何人身伤亡或财产损失，路华不得被要求承担赔偿责任（除由于路华服务商的重大过失导致客户遭受直接损失）。路华救援可为中信银行持卡客户免费提供的其他服务服务项目服务简述服务限额备注信息咨询及预定服务路华救援 可为持卡人提供国际范围内的机票，酒店的预订。无限额此表中涉及的所有服务，路华只提供信息咨询、并在客户需要时协助安排，客户对是否选择路华推荐的第三方服务供应商有自主决定权， 路华对该第三方的服务品质不承担连带责任。车辆故障在线指导持卡人车辆发生故障时可提供专业技师的在线指导服务无限额24小时医疗咨询提供有资质的医疗