行政管理工艺与实务考核习题与答案文档格式.docx

1、A.高层 B.中层 C.低层 D.基层11.（ ）是现代行政程序的首要表征,A.公开性 B.制度先行 C.相对稳定 D.人民主权12（ ）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。A.量化管理 B.综合管理 C.管理控制 D.绩效考评13（ ）是指行政人员的一般能力和知识结构，是先天因素、社会因素、教育因素和个人努力诸方面相互作用的结果。A.绩效结构 B.能力结构 C.智力结构 D.互动行为14人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（ ）。A.系统工程方法 B.反馈方法 C.整分和方法 D.弹性方法15.目标导向错误。主要体现在（ ）上。反映行政人员的行政效能,A.业绩 B.监督不

2、力 C.政绩 D.为量化主义16行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（ ）能力。A. 应变能力 B. 语言表达能力 C. 文字处理能力 D. 组织协调能力17B以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（ ）A. 应变能力 B. 独断专行能力 C. 文字处理能力 D. 组织协调能力18在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（ ）A、问卷调查法 B、访问调查法 C、观察法 D、态度量表法19要研究某种饮料的平均合格率，一般采用（ ）A、全面调查 B、重点调查 C、抽样调查 D、普查20.从调查对象的总体中随机抽取一部分单位

3、作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（ ）A、抽样调查 B、典型调查 C、普查 D、重点调查21（ ）是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。22.5推行六西格玛获得成功的关键因素是（ ）A黑带 B绿带 C 业务负责人 D公司执行领导23行政管理控制属于（ ）A内部控制 B外部控制 C 事前控制 D事后控制24对“计划的控制过程”是（ ）A全面质量管理过程 B预算编制过程 C绩效考评过程 D会计控制过程25.目前质量管理的阶段属于是（ ）A质量经验阶段 B统计质量管理阶段 C全面质量管理阶段 D人本管

4、理阶段26规划工作中解决单一目标问题有效而简便的一种优化技术是（ ）A线性规划法 B排队论 C决策树法 D存储论27.（ ）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A群众的配合 B行政管理计划 C行政管理组织 D行政管理控制2815、（ ）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。A内部会计控制制度 B行政预测 C预算控制制度 D质量管理控制29.管理控制中使用最广泛的一种控制方法是（ ）A销售预算 B生产预算 C 经营预算 D采购预算30对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（ ）A内部控制 B外部控制

5、C 事中控制 D事后控制31.企业开展质量管理工作其着眼点就在于（ ）A企业效益最大化 B完善内部控制 C提高产品和服务的质量 D完善外部控制32提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（ ）A根本目的 B基本核心 C 工作重点 D价值所在33.六西格玛认为以（ ）为中心是最优先的事A顾客 B投资者 C 员工 D股东341、行政人员的（ ）是成功实施采购工作的关键。A、道德水平 B、表达能力 C、智力水平 D、文化素养35.ABC管理法是由经济学家（ ）首创的。A、巴雷特 B、基尼 C、菲尔费雷多 D、乔治贝利切利36（ ）方式的绩效评

6、估是以专案的方式进行的。A、定期 B、不定期 C、月度考核 D、年度考核37.（ ）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。A、时间指标 B、价格指标 C、质量指标 D、数量指标38（ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A、组织结构 B、组织成员 C、组织目标 D、组织文化 39.在以人本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容。A、身体健康 B、精神健康 C、人文素养 D、安全管理40下列哪个会议室的布局适合规格较高，与会者身份都重要的国际讨论会议（ ）。A

7、B C 41对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位（ ）欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室 C.会客室门口 D.大门口42.主席台座次的排列，应以职务高者（ ）。A. 居右 B. 居左 C. 居中 D. 自己选择43.在任何一个组织中，（ ）的因素第一位的，是我们从事一切管理活动的出发点。A.股东利益 B.人 C.利润 D.顾客44对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（ ）A、股东利益最大化 B、顾客第一 C、以人为本 D、企业利润最大化45.（ ）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极

8、性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。A.科学管理 B.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理46实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（ ）。A.科学管理方式 B.民主管理方式 C.绩效管理方式 D.柔性管理方式47.（ ）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”A.企业凝聚力 B.领导魅力 C.绩效 D.文化48.在以人为本的管理中，员工的（ ）是最基础的管理内容A. 安全管理 B.人本管理 C.绩效管理 D.柔性管理49在各类日程表中，相对而言，（ ）日程表中所填的事项应是重要性最高的：A.年度日程表 B.月份日

9、程表 C.周日程表 D.每日日程表50.通讯工作的基本要求是（A）、追求效率、热情细心、讲究礼仪A.正确操作 B. 准备资料 C. 正确拨号 D. 规范通话51要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（ ）原则A. 恰当选择 B.时效 C. 准确传收 D. 注意保密52铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（ ）声之内接听。A. 二 B.三 C. 四 D. 五53通话完毕应按照（ ）原则，礼貌挂断电话A. “谁接听电话谁先挂断” B. “谁打出电话谁先挂断” C. “谁打入电话谁先挂断” D. “谁是可人谁先挂断”54凡超过（ ）天的约会，要在前一天

10、打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。55.值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（ ）A. 口勤 B.腿勤 C. 手勤 D. 眼勤56下面哪项不是保密工作的原则（ ）A. 积极防范 B. 严守纪律 C. 秉公无私 D. 内外有别57.情报界有句话说得好：一个情报可以造就100个企业，同样，我们要补充一句，一个情报可以摧毁100个企业。这句话告诉我们要做好（ ）A. 通讯保密 B. 电子计算机保密 C. 会议保密 D. 科技保密589行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、（ ）等礼仪常识。A.风度 B.服饰 C.举止 D.表情5

11、9行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、（ ）等。A.符合身份 B.区分场合 C.掌握PAS C.遵守常规60下列哪种做法是正确的（ ）A.一边握手，一边左顾右盼 B.在别人与你握手的时候毫无反应 C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握 D.与上级或长辈握手用力应61.上级来访接待、平级组织来访接待和下级组织来访接待是按（ ）划分的A. 按接待对象 B。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按公开程度62.务虚性接待（以友好访问、参观、学习为目的的接待）、务实性接待（以通过会见、会谈等方式解决实际问题的接待）是按（ ）划分的。按相互关系 C. 按接待的内容 D. 按来访

12、意图63会见时，座位安排通常为（ ）A.长方形 字形 C.圆形 D.半圆形64.按国际惯例入座，即以进门为准A. 右为客 B. 右为主 C. 对门为主 D. 背门为客65.菜单应考虑主客双方的喜好与禁忌，（ ）不能用牛肉。A. 伊斯兰教徒 B. 印度教徒 C. 回教徒 D. 佛教徒66（ ）是在举止优雅、大方的同时，不矫枉过正A. 举止自然 B. 举止美观 C. 举止大方 D. 举止协调67.68（ ）指某一次具体会议中，按照时间先后或一定秩序一次排列的工作步骤，使人一目了然。A.会议议程 B.会议日程 C.会议程序 D.会议安排69下面哪个不是会议的局限性（ ）A. 只能解决部分问题 B.

13、只是工作的手段 C.不能发扬民主 D. 不是工作的结果70据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（ ）A.接待者的热情安排 B. 会前的精心准备 C. 会前的尽心接待 D. 会后的及时总结71以下哪项是会中的程序（ ）A.汇总 B.会议文件的制发 C.总结经验 D.向上级领导汇报72.（ ）是会议的主要文件，其中的主要内容往往是会议讨论的中心议题。A.开幕词 B. 工作报告 C. 发言稿 D. 其他会议文书73.以下是会后的事务工作是（ ）A.会议决算 B. 接站 C. 报道与签到 D. 安排伙食74因为去开会，我们可能不能及时接听一个重要客户的电话而损失了一大笔生意，这是会议的（ ）A.

14、管理费用 B. 显性成本 C. 经济效益 D. 管理效益7511由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与（ ）是十分必要的。A 安全维护 B拷贝 C 清洁 D补救76.文书是人们在日常生活、组织公务活动中广泛使用的（ ），它具有一定的规则、体式。A电子资料 B书面材料 C办公文件 D信件77文书处理，主要指（ ）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。A公司上级领导 B公司秘书 C行政人员 D公司员工78整理立卷、归档保存的处理环节叫做（ ）A 立卷归档 B纸质归档 C电子归档 D网络归档79.对已经签发的文

15、件定稿进行誊清、复印或排版印制叫做（ ）A用印 B复核 C缮印 D登记80.在完成的文件上加盖组织印章叫做（ ）81行政人员收到文件签字时，应同时注明（ ）A领导姓名 B收到日期 C收件单位 D证件号码82涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（ ）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。A纸质资料 B第二手材料 C第一手材料 D电子版资料83“某某公司的经济合同卷”、“某某公司在云南的销售情况报告卷”等，以上形式是按（ ）特征立卷的。A问题 B作者 C文种 D通讯者84.企业信访主要表现为消费者及客户对（ ）、经营作风、服务态度

16、等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议。A社会不良作风 B精神文明问题 C 市政建设问题 D产品质量85.领导要做好多方面的工作，其中最重要的是抓好（ ）。A产品质量 B精神文明问题 C督促检查 D社会不良作风86.（ ）是是督查工作的基础和依据。A领导负责、 B实事求是 C行政人员协办 D不直接办案87（ ）是督查工作的手段。A确定项目 B检查催办 C情况审理 D结果反馈88.（ ）是督查工作的关键。89.企业信访工作主要表现为（ ）对产品质量、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议，这些都是重要的反馈信息。A员工 B消费者及客户 C股东 D分公司代表90信

17、访工作的第一步就是（ ）A立案 B呈批 C登记 D对信访件进行区别与分流二、多项选择题序号ABC1、行政实务具有的特点是（ ）A. 实践性 B.操作性 C. 规范性 D.程序性 E.理论性 ABCD行政工艺具有的基本特征是（ ）A. 系统性 B.开放性 C.主体性 D.量化性 E.物化性3.现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（ ）A.技术性 B.系统性 C.量化性 D.主导性 E.先进性4.行政工艺与实务的类型从手段上区分有（ ）A.行政指令手段 B.经济的手段 C.法律的手段 D.说服的手段 E.政治的手段行政程序的原则有（ ）。A. 公正 B. 民主 C. 效能 D

18、. 效率 E.效益ABCDE行政程序的要求是（ ）。A.制度先行 B.公开透明 C.相对稳定 D.可预期性 E.非强制性7.量化主要包括三个方面的要素是（ ）A.时量 B.数量 C.质量 D.产量 E.重量常用的行政调研方法包括（ ）A、观察法 B、访问调查法 C、问卷调查法 D、态度量表法 E、普遍调查法22BCDE下面属于非全面调研方式有（ ）A、普遍调查法 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、文献调查法10.25CDE绩效评估的常规方法包括（ ）A关键事件法 B行为评等法 C排序法 D两两比较法 E等级分配法BDE绩效考评方法主要有（ ）A 会计控制方法 B常规方法 C问卷调查

19、法 D行为评价法 E工作效果评价法12.27从内容上看，行政管理控制包括（ ）A预算控制 B内部会计控制 C 绩效评估 D质量管理控制 E对外投资控制AB绩效考评的内容包括包括（ ）A人员素质评价 B业绩评定 C工作完成情况 D工作态度 E人员知识与技能1、行政采购包括（ ）要素。A、适当的供应商 B、适当的品质 C、适当的时间 D、适当的价格 E、适当的数量采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（ ）职能。A、采购计划管理 B、采购活动管理 C、供应商管理 D、采购合同管理 E、采购成本管理 16.采购工作的稽核主要从（ ）方面进行。A、采购预算稽核 B、请购作业稽核 C、比价作业稽

20、核 D、订购作业稽核 E、验收作业稽核48会议的显性成本包括：A.设施租用费 B.场地租用费 C.食宿费 D.文件资料费 E.参观旅游费保密的主要内容有：A. 文件保密 B. 会议保密 C. 科技保密 D. 新闻报道保密 E. 电子计算机保密一项接待活动通常包括（ ）等要素。A.来访者 B.来访意图 C. 接待任务 D. 接待方式 E.接待者2067以下（ ）是个人礼仪的基本要求。A. TPO B. PAS C.健康 D.自然本色 E.美丽按公开程度划分行政接待可分为（ ）A.公开接待 B.半公开接待 C.秘密接待 D.上级来访接待 E.务虚性接待73会后的总结工作包括：（ ）。A.会议效果的

21、衡量 B.会场清理 C.人员离会 D.会议决算 E.会议文书的立卷归档下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（ ）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神 B.容易形成融洽亲切与合作的氛围 C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话 D.开会人数不受限制 E.会议中心明确24.80ACDE文书处理工作具有（ ）等特点。A政治性 B时代性 C规范性 D时限性 E 机要性 为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括（ ）等。A档案价值鉴定 B文书立档单位鉴定 C文书时间鉴定 D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定ACE文书档案的保管期限分为（ ）几种。A、长期（

22、16 至 50 年 ） B长期（6到30年） C永久 D 短期（5年以下）E 短期 （15 年以下 ）84ABDE在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（ ）A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致C、查清文件的性质和办理要求D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符E、 查清文件封口是否破损，包装是否牢固28.88督查工作的程序大体上为以下（ ）四个环节。A 确定项目 B工作部署 C检查催办 D情况审理 E 结果反馈89督查工作的具体方式，主要有以下几种：A催办 B日常督

23、查 C直接查办 D点面结合 E分析反馈30.在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“ 四看 ”：A看事实是否准确无误 B看是否“立之有据” C看问题是否解决落实 D看行文是否规范 E 看处理是否符合有关政策三、简答题1、行政程序的作用第一，公正配置资源作用；第二，民主参与作用；第三，对行政执行的控制 （逐一适当展开说明）2、行政人员的素质第一，业务技能要求；第二，各种能力要求；第三，综合素质要求（逐一适当展开说明）3、问卷调查法的概念及实施步骤问卷调查是在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的工具。它一般适用于这样一些情况的调查：群众中

24、一些带有普遍性的问题（如对人生观、前途、理想等的看法，对形势、政策、方针的看法，对人们所关心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有争论性的问题；对单位的领导、干部、普通工作人员的评价等。步骤：明确调查目的，把握调查主题。2、确定调查项目。3、依据调查项目，拟定初步调查表。4、对调查表初稿小范围试验，修改调查表。4、行政采购人员应具备的职业道德行政采购人员应具有良好的采购道德。行政采购人员必须有礼貌地对待一切供应商人员；行政采购人员必须注意与供应商交往的界限；同时采购人员必须放弃采购过程中的“忽悠”行为。5、ABC分类管理ABC管理法，又称重点管理法，它是由意大利经济学家巴雷特于19世纪首创的，是管理过程中常用的一种方法。 ABC管理法具有方法简便、行之有效的特点，其要点是把错综复杂的现象进行分类，从中找出关键的少数（A类）和次要的多数（B、C类），并处理好它们的关系，把主要精力集中于关键的少数，即在项目上抓住关键的少数，而在与之相关的因素（如资金占用）上却抓住了多数，因而可以收到事半功倍的效果。6、开放式办公环境的优缺点开放式办公室的优势在于：有助于降低成本；便于办公业务的交流与相互接触；有利于形成民主平等的办公氛围。开放式办公室的缺点在于：噪声大，干扰多。设计粗糙。7、行政接待的原则以礼