汽车行业《危机公关与媒体应对》王生升老师.doc

1、汽车行业危机公关课程危机公关与媒体应对 管理者必备的公关素养和关键技能主讲：王生升 课程背景： 现代社会，危机四伏！食品安全、营销危机、辞职风波、财务危机、媒体发难。突发事件与日俱增，企业面临着来自方方面面的挑战！管理者公关素养的缺失，轻者受到媒体批评，重者经营瘫痪，遭遇公众唾弃，乃至崩溃消亡。企业家王石一言激起千层浪，章子怡一不留神成为千夫指，前有三鹿奶粉公司破产，今有丰田汽车全球遭遇阻击。危机时时刻刻在向我们敲响警钟：坐视不管被危机情愿吞噬？还是拿起公关利器有所作为？汽车行业，从几年前的“砸大奔”事件，到最近2年的丰田召回风波，消费者的维权思想一致没有停止过，且愈演愈烈如何防范危机？如何在

2、危机来临时进行预警和响应？中国特殊国情下有什么样的危机管理规则？媒体发难时应该如何有效应对？这是对经理人危机管理思维和操作技能的极大考验。危机公关和危机管理思维的转变将有助于管理者拨开迷雾，进行自救，同时，针对性的演练将快速提升管理者的公关素养和应对技能。服务形式：内训、公开课、研讨会、顾问服务、论坛演讲等。讲授时间：半天或1天。培训收益：1.转变危机管理意识，掌握危机公关策略和实施方法；2.增强在企业突发事件背景下的危机处置能力；3.掌握危机预警，学会快速有效的舆情引导；4.认识媒体，学会跟媒体打交道。课程大纲：一、 公关素养提升篇1、 公关的要义2、 一个大国的奥运公关3、 王石登山意欲何

3、为4、 酒井法子吸毒伤害了谁5、 企业的PR形象与全员公关唤醒课堂讨论：菲尔普斯吸食大麻与马自达的烦恼二、 危机管理意识和原则1、 透视现代社会危机丛林2、 危机定理：海恩法则和墨菲定律3、 危机管理思想：100-1=04、企业典型危机事件透析1） 铁本戴国芳的悲剧2） 中国移动为何一再为公众所诟病三、 危机公关的几个关键问题1、 危机公关要义2、 危机管理小组3、 新闻发言人4、 危机手册5、 网络关系维护6、 媒体管理7、 危机公关原则第一时间、真诚面对、勇于负责、系统运行案例讨论：a) 35次紧急电话VS蟑螂汤事件 b) 光明回锅奶事件/PPA事件c) 哈根达斯黑作坊事件VS本田“婚礼门

4、”d) 创维黄宏生被拒VS万家乐热水器的迟钝四、 中国式危机管理思维1、危机管理的特殊背景政府背景：面子心态和权威性心态文化背景：中庸文化背景下的危机处理案例讨论：a) 郎顾之争中的海尔、TCL和科龙b) 国美和苏宁的对撼2、危机管理实操中的几个误区1）大牌作风下滋生的傲慢2）搞定媒体等于搞定一切3）动不动就打官司4）临时抱佛脚5）最高领导和权威急着发言6）删除负面新闻案例讨论：汽车行业：公关删帖触动了谁的神经？五、如何与媒体打交道1、媒体真面目1）媒体环境的变化2）新闻本质：人咬狗才是新闻3）互联网背景下的媒体巨变案例讨论：大众汽车总经理之死与途观车的口水4）怎样跟记者打交道2、企业经营，营

5、造透明的玻璃屋1）危机期间，跟媒体合作a) 危机来临，“堵住”媒体是下策案例讨论：英特尔“浮点”事件5亿美元的代价b) 鸵鸟的做法：2003富士走私风波c) 选择合适的新闻发言人3、积极应对媒体，化解危机1）不要引发媒体的兴奋a) 企业陷入法律纠纷（三珠口服液）b) 与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）c) 民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬 广告事件）d) 产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）e) 腐败问题/原则问题/血汗工厂f) 企业领导人个人危机事件2）构建企业良好的传播和沟通机制a) 成为危机的信息源和事件的定义者b) 议题设置中的“引导术”：产品召回、利用权威制造议程、用行动制造议程4、 借力媒体，转为为机1） 媒介事件常规战术2） 策划媒介事件要领3） 媒介造势三步曲六、学习巩固和案例演练1） 危机公关要点有哪些？2） 和媒体打交道的一些注意事项。3） 案例演练和点评案例讨论：1） 比亚迪风雨飘摇的一年2） 丰田董事长的全球道歉3） 宝马：被宠坏的“良驹”4） 现代悦动“轮胎丑闻”