市场部KPI绩效考核指标量化方案Word格式文档下载.docx

1、2.1.1 绩效考核主体的选择 绩效考核实施的成功与否与对评估者的选择密切相关，在设计绩效评估体系时，应明确评估的执行关系，不同的评估内容、不同的被评估者，其评估者也有所差别。一般来说，参与评估的人员可能包括被评估者的上级、同事、员工自己、下属、客户、专业评估专家或顾问，如表1-1所示。表1-1 绩效考核主体的选择考核实施主体说明上级一般为被考评者的直接上级，他们也是绩效考核中最主要的考评者同事一般为与被考评者工作联系较为密切的人员，他们对被考评者的工作技能、工作态度及工作绩效较为熟悉。自己自我考评是被考评者本人对自己的工作表现进行评价的一种活动，它一方面有助于员工提高自我意识，使员工更好地认

2、识到自己的优点和缺点，另一方面可以获取员工对绩效考核工作的支持。下属下级考评可以激发员工对企业的认同感，增强他们对企业的责任心。而对于管理者，这种评估方式可以促使其不断提高管理水平，修正管理风格，发掘企业潜存的问题。客户出于全面质量管理的考虑，越来越多的企业开始使用内部和外部客户评估的方法来获取员工绩效评估的信息。2.2.2 绩效考核周期的确定绩效考核周期的确定并没有唯一的标准。典型的评估周期是月、季、半年或一年，也可以在一项特殊任务或项目完成之后进行。另外，考核频率不宜太密，否则不但浪费精力和时间，还会给员工造成不必要的干扰；但周期过长、反馈太迟，则会不利于改进绩效。2.2 考核结果运用绩效

3、考核的应用范围很广，它的结果可以为管理人员提供人力资源管理决策方面的信息，如人力资源管理中的招聘、甄选、确定薪酬、晋升、调配、辞退等各项具体的人力资源决策；还可以对员工个人在绩效改进、职业生涯发展方面提供借鉴：绩效考核可以提供员工优劣势的相关信息，据此帮助员工了解如何在现有岗位上提高工作业绩，如何加强自身的学习和开发，同时也可以为员工的职业生涯设计提供建议等。 第2章 市场部绩效考核指标设计总指标 市场部绩效指标1. 市场调研任务达成率2. 广告投放有效率3. 媒体下面曝光次数4. 品牌认知度5. 市场占有率6. 市场推广费用控制率第1节 市场经理工作项市场经理考核指标业务管理市场调研市场调研

4、任务达成率 市场信息收集的及时性、准确性业务公关组织广告投放有效率媒体下面曝光次数市场营销新产品经销率市场占有率品牌管理品牌市场价值增长率品牌认知度客户关系管理客户满意度成本管理市场推广费用市场推广费用控制率部门内部管理员工培训管理培训计划完成率员工任职资格管理部门员工任职资格达标率1.2 量化指标设计序号量化项目考核指标指标说明权重1业务活动管理市场调研任务达成率实际完成市场调研数量/计划完成市场调研数量*100%5%广告费用增长率/销售收入增长率*100%10%设立这一考核指标有助于促进新产品销售任务的完成，保持新产品的合理库存是指一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例2通过相

5、关测评机构测评获得3实际推广费用/计划推广费用*100%4员工管理实际完成的培训项目（次数）/计划培训的项目（次数）*100%当期任职资格考核达标的员工/当期员工总数*100%考核项目考核内容5公司中长期品牌及市场、销售战略报告编制情况报告上交的及时性、内容的完整性、报告的质量6市场信息收集是否及时提供领导决策所需信息78客户管理第2节 市场主管2.1 考核指标设计工作职责细分组织市场调研1.收集各类市场情报及相关行业政策和信息信息收集的及时性与准确性2.组织进行宏观环境及行业状况调研，对企业内部营销环境、消费者及用户进行调研市场调研计划达成率3.制作调研报告，并向管理层提供建议组织编制营销策

6、划方案1.组织编制新产品上市策划方案、广告宣传策划案、品牌推广方案、公关文案、宣传软文等2.配合企业年度经营计划与销售计划进行营销策划活动市场占有率 品牌认知度广告发布与宣传管理1.建立与媒体、广告发布媒介的关系，按照领导审批后的各种发布计划进行广告发布与宣传管理广告投放有效率 合作单位满意度2.指导制作各种宣传材料、产品说明书、销售支持材料等促销活动管理配合销售部实施促销活动，及时解决促销活动中出现的问题促销投入产出比销售支持工作满意度公关管理1.配合企业项目，策划企业对外的各项公关活动大型活动组织次数2.监督实施市场公关活动，与有关部门、企业进行良好的沟通合作单位满意度3.组织公关危机处理

7、危机公关处理认可度2.2 量化指标设计市场调研管理广告发布15%营销管理促销投入产出比主要反映促销投入与销售产出的平衡关系反映一个公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例公关活动管理有计划地组织实施企业大型公关活动的次数2.3 定性指标设计市场分析市场分析的工作质量客户档案管理的规范化程度9合作单位满意度、危机公关处理认可度10销售支持销售支持工作满意度第3节 广告主管3.1 考核指标设计广告计划和方案的实施1.负责组织广告媒介的选择、合同签订等工作外部合作单位满意度2.制订广告投放计划或方案并督导完成广告投放计划执行率 软文发表数量广告费用管理按公司规定的广告费用授权额度和使用方法进行

8、广告费用监督控制千人成本广告效果评估对广告宣传效果进行评估并制定改进方案广告投放有效率 广告认知度 广告成功度3.2 量化指标设计组织广告实施广告投放计划执行率软文发表数量在电视、广播、报纸、杂志等媒体中发表软文的数量是指由某一媒介或媒介广告排期表所送达1000人所需的成本20%25%3.3 定性指标设计部门协作满意度评价外部合作单位满意度评价广告实施效果广告认知度广告成功度第4节 公关主管4.1 考核指标设计公共关系策划与管理1.有效结合组织目标，制定公关工作规划2.开展公众关系调查，并及时调整公关宣传策略企业美誉度 市场知名度3.负责或协助开发导入CIS、创建名牌、建立企业文化等活动大型公

9、关活动组织次数4.协调公关部与企业其他部门以及外部单位的合作协作满意度公关信息传播与管理1.负责做好公司形象的新闻宣传工作，以及相关公关资料、图片、录音、录像、题词等的收集、整理、记载存档工作媒体下面曝光次数 软文发表数量2.负责审阅所有对外发布的稿件，配合其他部门参与公关的有关活动企业公关危机管理参与公司重大事件的紧急处置和善后处理活动危机公关出现次数 领导满意度评价公关活动成本控制合理安排公司公关费用的支出与成本控制接待费用降低率4.2 量化指标设计公关活动实施以公共关系传播为目的，有计划地组织实施大型企业公关活动的次数在公众媒体上发表下面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公关费用控制合理

10、控制接待费用支出4.3 定性指标设计公共关系维护状况评定领导满意度评价公关活动实施效果企业美誉度市场知名度第5节 市场专员5.1 考核指标设计市场调研与分析1.负责某些市场调研活动，并形成相关调研分析报告2.搜集并分析市场相关资讯、资料，为企业领导决策提供参考市场活动的策划与实施1.通过广告、促销、公关活动等方式传递产品上市信息，并协调新产品上市相关工作2.与企业相关部门协作，组织各种推广和公关活动主品市场占有率 品牌认知度公共关系的拓展与维护与相关媒体保持良好的合作关系，选择适当媒体投放广告广告投放有效率 外部合作单位满意度5.2 量化指标设计公司的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例5

11、.3 定性指标设计考核说明信息收集确保能及时获取所需的信息，且真实、可靠根据市场调查的结果予以评定市场分析工作的质量市场分析报告提交的及时性报表，无合理理由，报告延迟个工作日提交报告数据的准确性报表不准确、不够准确、准确、非常准确报告内容的全面性报表内容不全面、不够全面、较全面、全面协作情况反映其工作直接或间接地为公司销售活动提供支持的有效程度外部合作单位满意率满意度评价情况第3章 销售部绩效考核指标设计总指标 销售部绩效指标1.销售额/销售量2.销售计划达成率3.销售收入4.销售收入增长率5.销售回款率6.销售毛利率7.销售费用率8.市场占有率9.新增客户数量10.客户保有率第1节 销售总监

12、1.1 考核指标设计销售总监考核指标销售与市场管理1.确保销售目标达成销售计划达成率2.销售收入与回款管理销售收入增长率销售毛利率销售回款率3.产品市场拓展销售成本及费用管理销售成本控制销售费用率新客户开发新客户开发达成率客户关系维护客户保有率分管部门管理部门员工任职资格达成率销售目标完成情况实际完成的销售额或销售量/计划完成的销售额或销售量*100%（本期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入*100%企业实收的销售款与销售收入总额的比率（销售收入-销售成本）/销售收入*100%销售费用销售费用占销售收入的比率品牌与市场管理公司的产品销量占该类产品整个市场销售问题的比率该品牌被市场认可的程度

13、考核新客户开发工作完成的情况是考核客户关系维护情况的重要内容之一部门员工管理1.3 定性指标设计营销策划方案的质量营销策划方案的合理性、可行性，营销策划方案实施的效果；营销策划方案创造的经济价值分析等销售管理体系的规范化程度 销售管理制度建设的标准化程度、销售管理体系运营的规范化程度等第2节 销售经理销售经理考核指标销售目标管理销售计划的制订与实施销售收入销售费用控制合理控制销售过程中各项费用的支出1.指导销售人员建立、维护与客户的良好合作关系新客户开发达成率 新增大客户数量2.组织建立并完善客户档案客户档案完整性销售人员管理1.员工培训2.部门各项工作安排、人员调配与协调员工满意度产品销售情

14、况实际完成的销售额或销售量/计划销售额或销售量*100%销售收入-销售成本）/销售收入*100%考核期内销售收入总额本期销售收入-上期销售收入）/上期销售收入*100%销售回款主收的销售款与销售收入总额的比率客户开发销售费用预算控制情况是否按照预算制度来使用资金；是否有超预算的情况部门合作满意度相关部门满意度评价下属行为管理所管辖部门出勤率、违纪违规事件数量客户档案管理第3节 销售主管销售计划管理参与制订销售计划，掌握销售进度销售计划达成率 销售额、销售量组织下属人员完成销售任务市场开发了解客户需求动态，提升公司市场占有率销售费用管理合理控制销售费用，确保完成公司的销售费用指标销售账款管理应收

15、账款的核算、催收管理开发新客户，增加产品的销售范围客户投诉处理率 客户满意度评价及时、有效地处理客户投诉销售任务完成情况销售额/销售量考核期内各项业务销售收入总计/销售数量总计销售费用与货款回收企业实收的销售款与销售收入的总额的比率市场份额新开发客户数量客户投诉处理率处理投诉数量/接到投诉数量*100%客户满意度评价销售团队管理下属人员规章制度执行情况第4节 销售专员4.1考核指标设计执行公司的销售计划1.根据市场营销计划，完成公司下达的销售指标2.收集和分析本销售区域的销售信息，为公司决策提供参考依据及时做好终端货款的回笼工作客户开发与服务1.开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围新开发客

16、户数量 客户保有率2.客户回访客户回访率 客户满意度销售货款回收客户开发与维持是考核客户关系维护情况的重要指标之一客户回访率销售制度执行员工违反公司制度规定的情况第4章 研发部绩效考核指标设计总指标 研发部绩效指标1.申请立项通过率2.新产品开发数量3.新产品试制一次成功率4.产品技术稳定性5.研发项目阶段成果达成率6.项目开发完成准时率7.专利项申请数8.重大技术失误次数第1节 研发经理研发经理考核指标新产品开发管理新产品开发项目实施新产品开发周期中试一次通过率产品技术稳定性研发项目管理项目立项管理申请立项通过率项目开发与实施研发项目阶段成果达成率项目开发完成准时率研发费用预算项目研究开发费用预算达成率研发团队管理核心员工流失率其他专利项申报数重大技术失误次数