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1、5.劳动力供给弹性：是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度6.失业是由于劳动力供给和需求失衡所致，由于供给大于需求，则使得多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。失业基本类型：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。7.自然失业率：是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量与质量的充分就业。8.消极的劳动力市场政策主要是指向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训或再就业的失业人员

2、实行鼓励和补贴措施。9.外部性：是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。分为正外部性和负外部性两种。10.信息不对称：在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。或称为信息不全。11.知识经济是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。简言之，知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 第四章 教育培训基本常识1.国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计、组织学习内容被称为教育培训的四大支柱：一是学知，即掌握认

3、识世界的工具；二是学做，即学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变；三是学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；四是学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。2.素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动，其育人目标是：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。素质教育培训的特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。3.职业培训：按照职业岗位对劳动者提

4、出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化金额技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。4. 职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。5.教育主要以学科传承知识为本位，培训主要以传授工作规范为中心。第五章 人力资源开发与管理知识1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能促其自我价值实现。2.人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践

5、为人力资源开发提供动力和保障机制。人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想，主张把“企业人”放在管理的主体地位，关心、信任、尊重人。第六章 团队建设1.团队：是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。2.团队建设的要素：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相

6、互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。4.工作中不正常人际关系的表现：恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。5.工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。第七章 拓展训练1.体验式培训的理论基础来源于约翰杜威的实用主义教育哲学。杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。2.拓展训练的

7、显著特点：综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。挑战极限：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。3.拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。第八章 学习型组织与班组建设1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。2.学习型组织需要进行的五项修炼：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。五项修炼的核心是系统思考。3.企业班组建设的基本

8、内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。4.设计、制定或审定班组培训制度。（能力点）班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。高级企业培训师第一章 岗位职务描述知识点一、岗位再设置原因：1、企业组织发展的需要2、现代社会管理对人的重视程度不断提高所带来的要求知识点二、岗位再设置的基本思路1、岗位轮换制（技能考题：结合实际谈技能人员、管理人员的岗位轮换）企业为了了解员工对高度专

9、业化的不满情绪，也可在允许范围内施行以“一专多能”为目标的岗位轮换。岗位轮换是指在工作流程不受大的影响前提下，将员工由一个工作岗位调换到另一个工作岗位。这种形式并不对岗位设置内容的本身进行改动或调整，而只是为了缓解员工对于过分专业化的单一岗位操作而产生的厌恶情绪。一方面，在生产流程短期内不能发生根本性变化的情况下，对员工实行岗位轮换，有助于为员工提供一个全面发展技能和了解生产全过程的机会，并为员工成为“一专多能”的人才创造条件。并能在一定程度上，降低员工对原岗位的厌恶情绪，提高员工的工作满意度。特别是如果所调换的岗位工作难度较原来的加大，切变化性强，更具挑战性，这样会使员工提高工作适应能力，为

10、将来工作发生实质性变化做好准备。另一方面对于企业管理人员讲，岗位轮换主要是提供学习、培训的机会。通过岗位轮换，有助于他们了解企业的全面情况，积累经验，并有助于人及关系的协调，为以后晋升发展做好准备。国外很多企业都进行管理者岗位轮换，这对于培养合格的管理人才具有深刻的现实意义。3、工作内容丰富化工作内容丰富化是岗位工作范围的深化，它不仅大大丰富了员工个人的岗位工作内容，而且跨越了岗位和任务的界限，使员工能够全面了解整个生产过程与市场情况。具体包括以下几个方面：（1）增加员工的工作责任感（2）提高工作自主性，加强团队建设（3）加强反馈（4）强化考核机制（5）加强员工培训（6）增强员工成就感工作内容

11、丰富化，是岗位再设置的一种具有实质性变化发展的方式，通过对于岗位的工作范围、内容的进一步丰富，使员工的价值观、成就感等方面较原岗位的设置发生根本性变化。知识点三、企业再造工程1、进行企业再造工程的原因（1）经济发展和科技进步对企业组织形式提出了前所未有的新要求（2）职业分类的新发展对企业的组织形式也提出了新要求2、企业再造工程的关键要素（1）一个企业或组织的独特优势（2）对企业或组织的核心生产过程进行评估（3）进行横向的组织设计知识点四、职业生涯规划与职业培训的关系职业生涯规划工作是对员工职业发展的科学设计，为员工描绘了在本职岗位上发展的基本方向。这种方向的确定，是通过对员工个人基本情况的科学

12、分析获得的。在职业生涯规划过程中，既要通过科学分析，确定发展方向，也要对员工进行必要的科学指导，帮助其客服实现目标的种种障碍，从而实现为其所设计的目标。帮助员工克服障碍的最有效方法就是开展职业培训。因此，可以说职业培训工作是帮助员工实现职业生涯规划目标的重要手段，员工的职业生涯规划目标，从某种意义上讲也就是职业培训工作的目标。（辨析）能力点一、岗位职务描述方案的审核（技能考题）1、要看所设计的岗位描述方案是否符合实用性原则，即方案的内容能否应用于实际，是否符合本单位当前和发展的实际情况，具有很强的操作性2、要看所设计的方案是否符合个性化原则，即方案内容是否能客观地反映不同岗位、不同层级之间的差

13、异3、要看所设计的方案是否符合专家行为原则，即方案内容反映的岗位工作的信息是否符合本岗位的工作实际和工作规律，从中可以看出，这一方案是否由精通本岗位工作情况的专家设计而成4、要看所设计的方案在操作过程中，是否具有科学性5、要看所设计的方案是否符合动态管理原则，即通过方案内容能否看出岗位的发展动态和发展趋势6、要看方案文件结构是否合理，可参照岗位说明书、岗位规范书能力点二、审核报告的撰写方法1、报告文稿要客观、实事求是，不仅在内容上重点突出，条理清晰，文字上也要简洁明了、通俗易懂等2、对岗位职务描述方案内容、文件结构及表述等方面的评价表述应围绕岗位职务描述的基本原则，给出客观定位3、要对整个设计

14、方案给出一个总体评价意见，如：方案可行、基本可行或不可行等。当给出的评价意见为不可行时，要提出相应的处理意见能力点三、把握好开展职业生涯规划工作的要点1、明确开展职业生涯规划的根本目的在于，通过企业、职工工作现状与发展目标的综合分析，帮助职工形成科学的职业发展规划，从而激励员工更加努力地从事本职工作，并通过工作提升个人综合素质，最终促进企业的全面发展。2、做好职业生涯规划分析工作3、3、开展职业生涯规划工作要实现三个结合4、（1）要通过职业生涯规划工作，将职工个人的发展同其岗位工作紧密结合5、（2）要通过职业生涯规划工作，实现职工个人素质提升与职工工作团队素质提升的紧密结合6、（3）要通过职业

15、生涯规划工作，将员工个人职业的发展，与企业（单位）总体发展紧密结合7、4、在开展职业生涯规划的过程中，要注意工作的客观性、科学性。其指标构成，必须既操作可行，又具有激励因素。8、9、案例：p2第二章 人员素质测评知识点一、测评工作总体方案的含义测评工作总体方案特点：（1）测评对象的广泛性（2）测评时间的持续性（3）测评内容的多元性（4）测评形式的多样性知识点二、制订测评工作总体方案的基本原则（1）、服务性原则（2）、针对性原则（3）、可行性原则知识点三、面试的含义面试与其他素质测评比有以下特点：1）、以谈话和观察为主要手段2）、双向沟通的过程，双方互动，应试人并不是完全处于被动的状态3）、不同

16、于其它形式的交谈（1）具有明确的目的性，就是主试人希望了解到应试人的某种能力和特点； （2）这种谈话是预先精心设计的，有着严密的计划和程序。主试人处于较主动、较高的地位。知识点四、面试的基本类型1）、非结构化面试2）、结构化面试3）、半结构化面试知识点五、审定命题方案的含义指审定人根据测验的基本目的，对于所设计的命题方案或命制的试题，从结构比例（题型）、试题内容的安排、知识点和能力点的覆盖面、试题本身的难易程度，以及可能产生的考核效果等方面进行的综合审查，并根据审查提出相应修改意见的工作过程。能力点一、撰写测评工作总体方案（技能考点）1、方案的主要构成要素要全面（1）基本情况（2）测评对象（3

17、）测评内容与形式（4）测评工作的管理（5）时间安排（6）对命题工作的有关说明2、把握方案的几个主要环节（1）测评内容、形式与测评对象相吻合（2）组织管理工作和时间安排要具有可操作性能力点二、审定命题方案的基本方法（技能考点案例见p61）1、看方案所涉及的总体内容有无漏项2、看题目内容设计以及题量、配分是否合理3、看测验总体及各部分的时间安排是否合理第三章 培训项目开发知识点一、培训需求的含义培训需求是指特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距。知识点二、培训需求的成因具体包括：1、环境变化2、人员变化3、工作变化4、现状与愿望的差距5、与同行间的绩效差距知识点三、培训需求预测的作用（问

18、答、多选）1、确认差距2、进行前瞻性分析3、保证人力资源开发系统的有效性4、决定培训的价值和成本5、获取内部与外部的多方支持知识点四、培训需求预测的原则培训需求预测应遵循以下几项原则：1、客观性原则2、适时性原则3、广泛性原则4、经济性原则知识点5、培训需求分析预测的层次应在三个层次上进行：1、个体层次2、组织层次3、战略层次知识点6、项目策划的含义项目策划的含义包括如下几层意思：1、策划是在现实所提供条件的基础上进行谋划2、策划具有明确的目的性3、策划可以比较与选择方案4、策划是按特定程序运作的系统工程知识点7、项目的组织策划项目组织策划的基本特点：1、项目的组织策划工作是一个组织行为是由多

19、个人共同完成的一项工作行为2、项目的组织策划必须确定项目负责人3、项目的组织策划是围绕某项工作任务的某一目标，按照一定的规则进行4、项目的组织策划工作是一种创造性工作，具有一定的策划效益，同时有一定的时效性知识点七、项目策划与开发的关系一、两者的主要区别：1、项目策划的前提是培训需求预测的基本目标，而项目开发的前提是项目策划的基本框架体系，是将项目策划的结果进一步具体化的过程2、策划方案的线条较为粗略，而项目开发方案的线条要细致一些3、项目策划的基本结果是勾画项目的基本体系、框架，而项目开发则是产生项目实施方案的过程 二、两者的联系项目策划为项目开发提供目标定位，是项目开发方向上的把握，项目开

20、发以项目策划为前提和基础，为项目的最终实施提供具体的行动方案。两者在项目管理中相辅相成，缺一不可。知识点八、培训项目审定的作用（问答题、辨析题）培训项目审定的根本作用在于发现问题，并提出纠正的办法，以提高培训项目开发方案的质量。其具体作用主要有：1、把关作用2、沟通作用3、促进作用知识点九、培训项目审定的内容（技能考点、问答题）审定培训项目开发方案的内容主要有：1、培训项目是否具有很强的针对性和客观性？2、培训项目的目的、目标确定是否适当？3、培训项目的必要性、理由是否充分，依据是否可靠？4、培训项目的任务说明是否明确、全面、具体？5、培训项目的费用预算是否正确？6、培训项目的效益预期是否合理

21、？7、培训项目名称、培训项目开发报告书的格式是否规范？表述是否清楚、准确等。在以上审定内容中，重点是培训项目的目标定的是否准确，培训的针对性和必要性如何。知识点十、培训项目审定的原则培训项目开发方案的审定应当坚持以下原则：1、集体审定原则2、客观性原则3、程序性原则4、系统性原则5、规范性原则知识点十一、培训总体计划的含义及特点培训总体计划是企业年度培训组织管理的实施纲领。其主要特点有：1、计划的内容具有综合性的特点2、计划的周期具有长期性的特点3、计划中的各要素具有原则性、概括性特点知识点十二、培训总体计划的要素要使各培训项目顺利实施，培训总体计划必须具备以下要素内容：1、目的2、目标3、原

22、则4、培训需求5、培训对象及培训内容6、培训时间7、培训方式、方法8、培训组织人和培训教师9、考评方式10、培训费预算知识点十三、制定培训总体计划的原则制定培训总体计划应强调系统性、全面性、有效性和标准化要求，并遵循以下原则：1、以培训需求预测为依据2、以行业、企业培训规划为依据3、以企业发展目标为依据4、以各部门的工作计划为依据5、以能够掌握的培训资源为依据知识点十四、影响培训总体计划的主要客观因素所谓组织气候是指在组织内存在的、能够影响培训效果的诸多因素的总称，包括价值观、人际关系状况、态度、制度构成、领导水平等。优先组织权是指组织当前的工作中心，或组织当前必须优先考虑的问题。知识点十五、

23、培训规划的含义培训规划实际包含了战略和规划两层含义。战略是指导全局工作策略，规划指比较全面、长远的发展计划。企业培训规划就是指导企业未来 3 5 年培训发展全局的计划和策略。能力点一、撰写培训需求分析报告（技能或者问答，案例见p67）1、培训需求分析报告的基本内容（1）标题 （2）分析预测工作概况 （3）分析预测的主要内容：企业基本概况分析；企业生产经营状况分析；企业员工基本素质状况分析；组织气候分析；资源条件分析（4）分析预测的具体成果（通过以上几方面分析，应主要回答）：制约企业发展的诸多因素中，哪些是员工素质方面的差距所致？其中哪些是培训能够解决的差距？解决以上差距需要开发哪些培训项目？其

24、中哪些培训项目是最紧迫的？每一培训项目还要具体说明为什么培训，谁需要培训，培训的深度与广度，培训什么，怎样培训好；企业特别是企业领导对培训的态度；企业具有的培训资源；可利用的外部资源；项目运行可能出现的障碍和问题。（5）其他相关建议和说明 （6）报告撰写时间及执笔人、负责人等2、撰写培训需求分析报告应注意的问题：（1）实事求是反映实际情况，不主观臆造；（2）内容要全面，基本涵盖以上六项内容；（3）表述要准确，尤其是成果部分的表述准确无误，避免发生歧义；（4）简明扼要，说服力强能力点二、培训项目策划的方法1、头脑风暴法：是指采用会议的形式，比如召集专家开座谈会，征询他们的意见，把专家对历史资料的

25、解释以及对未来的分析，有条理的组织起来，最终由策划者作出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意。能力点三、审定项目开发方案的步骤（技能，案例见p100）“审定”由“审”和“定”两部分组成，即审查和评定。审定培训项目开发方案就是按照一定的标准和原则，对培训项目开发方案的可行性进行审查和评定。步骤：1、明确审定标准2、把握拟审方案的全貌3、组织集体审定工作4、撰写审定项目报告5、做出审定结论6、撰写项目方案审定报告，提供决策依据能力点四、制定培训总体计划采用的方法1、培训计划会议2、部门经理沟通3、领导决策案例：p67、p100第4章 培训课程开发知识点1、培

26、训课程方案审定的作用（1）能够优化培训课程方案（2）能够完善培训项目实施计划（3）能够为制订培训课程教学大纲、选择或编写培训教材打下坚实的基础 （4）能够增长课程方案开发者的实践经验和研发能力知识点2、培训课程方案审定的原则（1）公开、公平、公正的原则（2）科学性和可行性相结合的原则（3）理论和实际相统一的原则知识点3、培训课程方案审定的内容（1）对于课程开发方案指导思想的审定（2）对课程开发方案实施步骤的审定（3）对于培训课程开发方案具体内容的审定（这是技能考试部分的重要考点，要求与培训课程方案相结合）知识点3、示范性培训课程的显著特点（1）以高新技术的应用为基本特征（2）培训难度较大、要求

27、高（3）培训投入较大（4）培训见效较快知识点4、示范性培训课程开发的原则（1）满足企业发展之急需原则（2）体现新高原则（3）符合培训课程开发的一般原则知识点4、多元智能课程开发理论多元智能理论时哈弗大学教育研究生院教授加德纳于1983年首次提出知识点4、每个人身上至少存在七项智能，即语言智能、数理逻辑智能、音乐智能、空间智能、身体运动智能、人际交往智能、自我认识智能（加德纳后来又加上第八种智能-认识自然智能）知识点5、职业技术课程目标的确定应以职业需求为导向，这是由职业技术教育的特性决定的。知识点6、职业目标是否实现时职业技术课程评价的主要标准。课程的评价有四种形式：背景评价、输入评价、过程评

28、价和成果评价。职业技术课程的评价主要采用的是成果评价。P137-140这个方案是怎么审定的（审定课程培训方案）（1）班组工作创新培训课程方案（2）对以上课程方案的审定情况第五章 培训教材开发 知识点1、培训教材审定原则 （问答题P176）（1）精炼求新原则（2）严审把关原则（3）目标导向原则（4）前瞻性原则（5）科学性与思想性相结合原则 知识点2、培训教材开发的新理念现代培训是由组织开展的周期短、见效快、效率高、针对性强、方案灵活的培训。在培训教材开发过程中，要树立与之相适应的理念，即短、快、变、新、灵的理念。知识点3、教材开发的新趋势 （1）教材研发无纸化趋向（2）教材多媒体化趋向（3）网络教学及网上教材趋向知识点4、常见的教材研发方法（1）科学法科学归纳法科技同步法科研法科学预测法（2）经验法经验总结法交流研讨法案例转型法（3）网络法网络编辑法网上收集归纳法媒介编辑法