护理礼仪教案Word下载.docx

1、社交礼仪 国际礼仪4、中国礼仪的起源与发展 习俗习惯礼仪 奴隶社会封建社会新中国成立改革开放以来5、西方礼仪的起源与发展 脱帽礼的形成毕达哥拉斯 “美德即是一种和谐与秩序”亚里士多德 “德行就是公正”6、中西方礼仪的差异中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套第二节 礼仪的原则和作用礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 敬人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明第三节 护理礼仪与职业形象培养掌握专

2、业知识 技能 文化知识 加强道德品质培养 注重礼仪和个性修养 锻炼意志品质 提高心理素质培养方法 提高认识 明确定位坚持知和行的统一 尾 页课堂测试：1. 什么是礼仪？说出你知道的日常生活中的礼仪。2. 在校园内你认为礼仪的功能有哪些？如何坚持礼仪的原则？布置预习及作业：1. 你认为应该怎样培养自己具有良好的护士职业形象呢？ 2. 护理礼仪具备哪些特征？你认为礼仪对护士职业具有什么样的重要作用？ 3. 通过公共礼仪的学习，总结出护理礼仪的功能和学习方法实施情况及分析： 基本按照大纲要求完成教学任务。第二章第1节护士仪表礼仪之仪容礼仪仪容礼仪面部礼仪头饰礼仪1、熟悉仪容基本原则和具体要求掌握工作

3、发型的整理 2、学习护士工作妆的化妆技巧1、护士面部表情礼仪 20分钟 2、护士工作妆容礼仪 20分钟3、头饰礼仪 20分钟1、面部仪容的基本要求 注意卫生与修饰 注重整体效应 注意营养与锻炼 注重外在美与心灵美的统一2、面部表情 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位目光和微笑4、面部化妆 目的：衬托容貌 体现品位 保护皮肤特点：因人而异 因地而异 因时而异5、化妆的基本原则 美观靓丽：适度矫正 修饰得当 扬长避短 自然真实：“自然而然” 适宜得体：讲究个性 注意场合 整体协调：妆面协调 服装协调 场合协调6、 护士整体化妆法基本流程束发修眉清洁涂化妆水 涂润肤膏涂粉底固定粉底

4、画眉眼部化妆晕染腮红画唇修整妆面整理发型7、化妆的禁忌 避免离奇出众 避免技法错误 勿使残妆示人 切忌岗上化妆8、发型的选择原则1. 什么是护士仪容?其作用有哪些?2. 护士如何正确运用不同的目光面对 喜、怒、哀、乐的病人？1. 护士真诚的微笑为什么会影响病人的情绪，在护理工作中应该如何正确运用微笑？ 2. 根据你现有的体态及条件设计在护理岗位上的仪表、仪容方案。 3. 掌握护士不同发式的梳理和妆饰。第二章第2节护士的服饰礼仪熟悉护士工作装的穿着方法。护士服礼仪概述护士服发展知识1、熟悉护士工作装的穿着方法。 2、正确认识护士着装礼仪的作用1、护士服发展知识 20分钟 2、护士工作中服饰要求

5、20分钟3、护士服穿着练习 20分钟1、着装的TPO原则 “T”即时间Time“P”即地点Place“O”即场合Object2、着装的礼仪规范 整洁 大方 适体 文明3、使用饰物基本原则 数量原则：以少为佳质地原则：力求同质色彩原则：搭配协调身份原则：兼顾年龄职业工作环境适宜原则：扬长避短4、护士工作装燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际45cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。几种常见的护士服介绍和护士服穿着要求口罩、护士鞋6、护士服穿着的练习7、护士工作岗位佩戴饰物的要求 不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰 不能过分装饰8、 秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体

6、现护士美丽端庄且稳重大方 不穿过份暴露不雅观的时装1. 护士使用饰物的具体要求有哪些？2. 学会戴燕帽及圆帽、口罩的正确方法。1. 熟悉护士工作装的穿着方法 2. . 能恰当地进行服饰方面的自我形 象设计，养成整洁妆束的良好习惯第三章第1节基本行为礼仪学习基本的行为礼仪要求和规范熟悉日常生活中的行为礼仪1、基本行为礼仪的掌握 2、领会学习的内容，规范自己的行为举止1、站姿20分钟 2、坐姿 20分钟3、走姿、蹲姿 20分钟1、基本站姿身体与地面垂直，身直，头正颈直双目平视，颌收肩平,挺胸收腹,两臂自然下垂，两腿相靠站直两脚尖张开约一拳距离，面带微笑2、正面：头正、肩平、身直的效果 侧面：含颔、

7、挺胸、收腹、直腿 正确的站立姿势挺直舒展，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，表情明朗，精神焕发。3、站姿禁忌事项4、不同场合的站姿5、坐姿包含两部分内容，即就座和坐定后的姿势，是一种静态的姿势。就座即从走向座位直到坐下的过程，坐定后的姿势即人在就座之后所呈现出的姿势。6、坐姿禁忌事项7、行姿的具体要求 挺胸收腹，腰背正直。两臂前后自然摆动，前摆约35，后摆约15，手掌朝向体内。膝盖伸直，脚重心落前脚掌，脚尖向正前方伸出，行走时双脚在一条线上。8、走姿禁忌事项9、蹲姿，高低式 交叉式 重叠式10、蹲姿注意事项1. 基本行为礼仪主要包括什么？你认为还应有哪些？2. 基本站姿的具体要求是什么？1.

8、 基本姿态的课下练习 2. . 熟悉四种姿态的要领和训练方法，在 日常生活中不断加强练习，养成良好 的行为礼仪习惯。首 页第三章第2节护士行为礼仪护士工作中的举止礼仪护士工作中的行为礼仪1、护士工作中的行为礼仪 2、行为礼仪的练习1、护士工作中的举止礼仪 20分钟 2、护士工作中的行为礼仪 20分钟3、 练习 20分钟一、护士工作中的举止礼仪护士站姿要求 护士坐姿要求护士行姿要求护士蹲姿要求二、护士工作中的行为礼仪推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳端治疗盘 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分

9、开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约23cm前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳持病历夹 病历夹正面向内肩部自然放松，上臂帖近躯干一手握住夹的前13，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂搬放椅子 侧立于椅子后面双脚前后分开，双腿屈曲一手将椅背夹于手臂与身体之间握稳背撑，起身前行另一手自然扶持椅背上端 。 1. 护士行为礼仪的含义是什么？有哪些特点？1. 你认为护士工作中的行为礼仪应坚持的原则是什么？ 2. . 练习推车、持夹、端盘和搬椅的方法第四章第1节基本言谈礼仪交谈方式善于赞美交谈目的1、言谈技巧 2、情景语言1、言谈技巧 20分钟 2、交谈方式 20分钟3、 练习交谈20分钟一、言谈礼仪

10、目的 传递信息 影响对方实现和谐的人际关系完善和提升个人或组织的形象二、言谈技巧 语言规范 选题恰当 方法得当 掌握分寸 善于赞美 其他言谈技巧三、语言要文明礼貌:见面语 请托语 致谢语 赞美安 慰语询 问候语 祝福语 迎送语 致歉语语言要准确:发音准确 语速适度 语法规范 语气谦和 内容简明 通俗易懂四、交谈方式 神态专注 礼让对方 措辞委婉 双向共感 适可而止1. 言谈和言谈礼仪的概念是什么?2. “不得纠正”原则的含义是什么？1. 如何赞美他人？ 2. . 常用的言谈技巧包括哪些？第四章第2节护士言谈礼仪护患交流的技巧护理操作中的情景语言护患交流的禁忌1、护患交流的技巧 2、护理操作中的

11、情景语言1、护患交流的技巧20分钟 2、护理操作中的情景语言20分钟3、护患交流的禁忌20分钟一、护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言把握交谈节奏和时间二、护患交流的禁忌 禁忌的话题:个人隐私 捉弄对方 非议他人 令人反感 忌用的语气:命令式 质问式 忌用的语言:不文明语言 伤害性语言 气话 禁忌的角色:喋喋不休 一言不发 尖酸刻薄 逢人诉苦三、护理操作中的情景语言 安慰性语言 鼓励性语言 劝说性语言 指令性语言 暗示性语言 解释性语言1. 护患交流的技巧有哪些？2. 护理操作中常用的情景语言有哪些？请举例说明1. 护患交流中的禁忌有哪些

12、？ 2. . 如何有效地进行倾听？第五章第1节基本交往礼仪掌握交往礼仪的基本要求和方法1、学习规范使用电话及移动通讯工具 2、介绍礼仪1、介绍礼仪20分钟 2、电话礼仪20分钟3、电梯礼仪20分钟一 介绍礼仪的基本要求 介绍顺序 介绍内容介绍手势 被介绍者 先向年长者介绍年轻人先向女士介绍男士先向身份高者介绍身份低者先向主人介绍客人二、电话礼仪 打电话的礼仪 接听电话的礼仪 本人受话时的礼仪 代接电话的礼仪 三、电梯礼仪 进出有人管理电梯 进出无人管理电梯礼待他人1. 介绍礼仪的顺序要求是什么？举例说明。2. 使用电话时如何保持自己良好的“电话形象”？1. 如何正确使用名片 2. . 在使用电

13、梯的过程中如何做到善待他人第五章第2节护士交往礼仪与病人的交往礼仪1、与病人的交往礼仪 2、与同事的交往礼仪1、与病人的交往礼仪20分钟 2、与同事的交往礼仪20分钟3、 情景模拟练习20分钟一 与病人交往的基本原则二、与小儿病人的交往礼仪与年轻病人的交往礼仪与中年的交往礼仪与老年的交往礼仪三、与病人家属及探视人员交往的礼仪 建立良好的关系 注重谈话艺术和技巧四、与同事交往的基本原则 尊重同仁幽默有度 举止文明信守诺言以诚待人宽以待人严于律己善待个性五、工作交往礼仪 医护间礼仪护际间礼仪护士与其他部门间礼仪1. 与病人交往的基本原则有哪些？2. 与同事交往的基本原则有哪些？1. 如何处理好医护

14、关系？ 2. . 护理人员工作中如何融洽相处？第六章第1节各部门护理工作礼仪学习医院各部门的工作礼仪规范将礼仪应用在职业行为之中,做好各项护理工作1、接待礼仪20分钟 2、送别礼仪20分钟3、各部门护理工作礼仪20分钟一、接待礼仪的几个关键 接待计划 礼宾次序 迎客礼仪 待客礼仪 招待来宾乘车礼仪二、平衡规则 对等规则 惯例规则 主随客便规则三、门诊护理工作礼仪 急诊护理工作礼仪 手术室护理工作礼仪 病区护理工作礼仪四、各病区工作礼仪内科护理工作礼仪外科护理工作礼仪妇产科护理工作礼仪儿科护理工作礼仪1. 门诊护理礼仪的基本要求有哪些？1. 病人住院中护士应注意哪些礼仪事项？ 2. . 内科病区

15、的护理礼仪特点主要表现在哪几个方 面？第六章第2节护理操作礼仪常用护理操作礼仪范例1、护理操作的礼仪要求 2、常用护理操作礼仪范例1、护理操作的礼仪要求 20分钟 2、常用护理操作礼仪范例20分钟3、 案例分析 20分钟一、护理操作的礼仪要求 操作前的礼仪 仪表端庄 举止得体 言谈礼貌 解释合理 操作中的礼仪 态度和蔼 真诚关怀 操作娴熟 适时指导 操作后礼仪 诚恳致谢 尊重病人 亲切嘱咐 真诚安慰二、常用护理操作礼仪范例 体温、脉搏、呼吸、血压的测量口腔护理女病人留置导尿术静脉输液法胸腔穿刺术配合操作术前皮肤准备氧气吸入疗法1. 如何对手术病人进行术前疏导？2. 刘影是某医院的一名护士，有一

16、次，领导让她负责到车站接待来本院参观学习的某市护理代表团，她的具体做法是：（1）先打电话了解护理代表团到达的时间、车次或航班。（2）制做了欢迎横幅，根据对方人数准备一辆豪华面包车。（3）对自己的仪表进行了精心修饰，提前到达车站出站口。 讨论刘影的做法符合接待客人的礼仪规范吗？1. 护理操作的礼仪要求有哪些？ 2. . 病人陈某，女，50岁，风湿性心脏病，住院经 抗感染、抗风湿、改善心功能等治疗后好转， 今日出院。如果你是责任护士，这时需要做什 么？第二章第3节护士面容服饰礼仪练习护士服穿着要求要领1、护士服穿着要求要领燕帽和圆帽练习 2、护士淡妆1、护士服穿着要求要领20分钟 2、护士服穿着要求要领20分钟3、 护士淡妆20分钟一、盘发练习按要求分组练习二、练习燕帽戴法三、练习圆帽戴法四、练习穿着护士服五、口罩戴法练习六、护士彩妆练习1. 分组展示护士风采 2. 化妆技巧展示1. 护士着装禁忌