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1、 力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优方案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。16. 什么是系统？每一个系统都包括哪四个方面？ 相互依赖的各部分以一定的形式组合而成的一个整体。从周围环境中获得这个系统所需要的资源；通过技术和管理等过程促进输入物的转化；向环境提供产品或劳务；环境对组织所提供的产品或劳务作出反馈。/巴纳德于1938年发表了经理的职能一书，被认为是现代组织理论的创始人。17. 中国古代杰出的管理思想有哪些？ 经济管理、运筹与决策、关于人的心理和行为、关于领导艺术18. 未来管理的发展趋势是什么？ 更加强调组织的社

2、会职责，对管理伦理的研究将会加强；将更加注重对组织环境的研究；国际管理研究将会有较大的发展；管理方式将随着科学技术的发展发生很大的变化。19. 什么是组织文化？怎样描述一个组织的组织文化？处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。/控制的程度、导向性、管理者与员工之间的关系、对员工的基本看法、风险容忍度；纷争容忍度、沟通的模式、协作意识、整体意识、奖励的指向。20. 什么是组织的经营条件？ 组织所拥有的各种资源的数量和质量情况，包括人员素质、资金实力、科研力量、信誉等。21.

3、 组织文化来源于什么？ 组织创始人的志向、设想与组织第一批员工从其自身经验中所学到的东西的相互作用。22. 组织文化是如何影响管理者的管理行为的？客观性、个异性、民族性和稳定性 /当组织文化形成并得到加强时，它会到处蔓延，并影响管理者所做的一切，通过左右管理者的知觉、思想和感觉影响管理者的决策。23. 环境状态如何分类？ 变化程度（稳定、动态）；复杂程度（简单、复杂）P8124. 管理上常采用的、用以减少环境压力的措施有哪些？ 广告、联合、舆论、制定战略25. 高层管理者如何有意识地去引导良好的组织文化的形成？ 倡导企业精神；确定长远目标；建立规章制度；处事客观公正；关心体贴下属；以身作则26

4、. 在哪些情况下，组织文化最有可能发生变化？ 发生戏剧性的危机；领导层发生变动；组织成立不久且规模较小；组织文化较薄弱27. 什么叫“管理万能论”和“管理无能论”？ 不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任；管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理无法控制的环境因素。28. 科学决策的基本观点是什么？ 决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。/决策要有明确的目的；要有若干可行的备择方案；要进行方案的分析比较；其结果是选择一个满意的方案；是一个分析判断过程。29. 为什么说决策的结果是选择一个满意的方案？最优方案往往要求从诸多方

5、面满足各种苛刻的条件，只要其中有一个条件稍有差异，最优目标便难以实现。30. 怎样才能抓住问题的实质？ 首先确定是否存在需要解决的问题（将现状与理想的状况或期望目标进行比较）；确定问题出在何处（妨碍目标实现的阻力或出现差异的原因到底是什么）；明确真正的问题及其可能的原因。/要进行一系列的调查研究31. 西蒙认为人们不可能作出“最优决策”，你同意吗？为什么？ 任何方案均有风险，因素的不确定性只能减少到最低限度而不可能完全消除；环境的不断变化；决策者预测能力的局限性；备选方案的数量和质量受到不充分信息的影响32. 从总体上说，决策方法可归纳为哪三类？ 主观（利用个人的知识、经验和组织规章）；定量化

6、（把同决策有关的变量与变量、变量与目标之间的关系，建立数学模型，通过计算求得答案）；定性与定量相结合33. 主观决策方法主要有哪些？各适用于什么场合？ 程序化（处理反复出现的问题）；适应性（管理问题复杂且模糊多变，有近渐式和经验式两种）；创造性（发现新的、富有想象力的解决问题的方案）34. 定量化决策方法主要有哪些？ 线性规划、期望值法、决策树法35. 决策者个人的价值观是如何影响最终决策的？保守型（对于利益的反应比较迟钝，对损失的反应比较敏感，按悲观原则）；进取型（对于损失的反应比较迟钝，对利益的反应比较敏感，按乐观原则）；稳妥型（既不愿冒大风险，也不愿循规蹈矩，按最小后悔值）36. 在决策

7、过程中应注意什么问题？ 克服决策过程中的心理障碍；学会处理错误的决策；明智地把握决策时机；准确地收集、利用信息。37. 组织宗旨和组织目标有何不同？宗旨是社会赋予这个组织的的基本职能，或该组织应履行的社会委托给它的任务。它要通过组织目标加以具体化，所谓目标是一个组织在未来一段时间内要实现的目的。38. 组织目标有何特点？ 差异性；多元性（生存，发展）；层次性（总、战略、行动）；时间性39. 组织目标在管理中有何作用？ 是组织进行决策的基本依据；努力是否符合目标是高效率的前提；是组织内部协调的准则；是业绩考核的基本依据。40. 组织目标和个人目标之间有何关系？ 组织目标反映了组织成员的共同利益，

8、而个人目标则是组织成员之所以愿意在该组织中工作的主要原因；组织目标的实现是个人目标得以实现的基本前提。41. 组织目标的制定应遵循什么原则？ 以满足社会或市场需求为前提；以提高组织的投入产出率为出发点；所制定的目标值应是经过努力有可能实现的；要考虑到组织的社会责任。42. 简述组织目标制定过程？ 环境分析；拟订总体目标方案；评估总体目标方案并选择决策方案；目标的具体化；目标的优化。43. 目标管理的具体做法可分为哪三个阶段？目标的制定和展开；目标的实施；总结和评价所取得的成果。44. 目标管理的优点是什么？避免管理工作的盲目性、随意性、形式主义和做无用功；最大限度地增强各级人员的进取心、责任感

9、，充分发挥每一个人的内在潜力和积极性；解决了控制标准和控制手段问题，使控制工作落到实处；增强全体员工的团结合作精神和相互凝聚力。45. 推行目标管理应注意什么问题？ 对其本质缺乏认识；在目标制定过程中草率从事；管理人员难以转换角色；不按协议兑现奖惩。46. 计划工作包括哪几方面内容？管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程。/包括调查研究、预测未来、设置目标、制订计划、贯彻落实、监督检查和修正等内容。47. 计划工作的特点是什么？ 着眼于有限资源的合理利用；在管理工作中处于首要的地位；计划工作具有普遍性。48. 计划管理者的基本职责是什么？综观和掌握整个计划工作过程；评审

10、已制定出来的计划草案；解决计划工作中出现的问题；定期检查计划的执行情况。49. 计划工作常见的错误有哪些？ 管理人员对计划的错误态度；计划工作本身缺乏计划；计划内容不完整；不能适应环境的变化；缺乏明确的交流与授权。50. 一项计划应包括哪些要素？ 前提；目标（任务）；目的；战略；责任；时间表；范围；预算；应变措施51. 在计划时应怎样分配资源？ 根据各项工作对资源的需求、各项工作的轻重缓急和组织可供资源的多少确定资源分配给哪些工作和各配给多少；每一项工作所需资源何时投入、各投多少，取决于该项工作的行动路线和进度表；视环境的不确定性留有一定的余量，以保证计划的顺利实施。52. 什么叫计划的审定？

11、 评价所制订计划的完整性和可行性。53. 传统的计划制订方法有哪些？ 定额换算法、系数推导法、经验平衡法54. 现代计划方法有哪些？ 滚动计划法；网络计划技术；线性规划；投入产出法；计量经济学方法。55. 什么叫网络计划技术？包括以网络为基础制订计划的各种方法，如关键路线法（CPM）、计划评审技术（PERT）、组合网络法（CNT）等。56. 用计量经济方法解决实际问题的程序？ 因素分析；建立模型；参数估计；实际应用57. 怎样进行时间管理？ 列出目标清单；按其重要程度排序；列出实现目标所需进行的活动；排出优先顺序；制订每日工作时间表或备忘录；开展工作；回顾当天的时间运用情况并安排第二天的活动5

12、8. 组织工作是否就是组织设计？组织工作是指根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程。/组织设计是指进行专业分工和建立使各部分相互有机地协调配合的系统的过程（组织结构是组织设计的结果之一）。59. 进行组织设计有什么好处？ 有助于员工开发专业技能；明确了每一个人的职责；培养员工对组织的忠诚；相互之间的协调配合；为组织成员提供了一张信息联络图；员工之间建立稳定的工作关系。60. 系统组织理论认为，组织结构的设计受哪些因素的影响？ 组织规模与组织所处的发展阶段（创业、职能发展、分权、参谋激增、再集权）；

13、技术（单一和小批量生产、大批量和大量生产、持续性流水作业）；外部环境因素（相对稳定的用机械结构、不稳定的用有机结构）；其他如工作性质等。61. 有哪几种部门化方法？它们各自的优缺点是什么？ 职能；产品；地区；顾客；综合部门化62. 管理幅度与管理层次有什么关系？其大小受哪些因素的影响？ 组织层次的多少与某一特定的管理人员可直接管辖的下属人员数（即管理幅度的大小）有直接关系。管理幅度的大小受多种因素的影响，如管理者的能力、下属的成熟程度、工作的标准化程度、工作条件、工作环境。63. 怎样评价一个组织结构的好坏？ 目标原则；分工与协作原则；信息沟通原则；有利于人才成长和合理使用原则（按人定岗、按岗

14、定人）、逐步发展和经济原则64. 什么叫模拟分权制？其特点是什么？ 是模拟事业部相对独立经营、独立核算的性能，以达到改善经营管理的目的。/按生产区域或生产阶段把企业分成许多“组织单元”，这些“组织单元”拥有较大的自主权，有自己的管理机构；各个“组织单元”之间按内部的“转移价格”进行产品交换并计算利润，进行模拟性的独立核算，从而促进各“组织单元”改善经营管理。旅游产业组织结构65. 什么是权力?在一个组织中，谁拥有权力？指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。/在一个组织中，任何一个组织成员都拥有开展活动的权力，但作为管理者，他们还拥有指挥他人行动的特殊权力。66. 授权有什么好

15、处？ 使高层管理人员从日常事务中解脱出来；提高下属的工作情绪和责任心；增长下属的才干；充分发挥下属的专长以补救授权者自身才能之不足。67. 授权的基本过程如何？ 任务的分派；权力的授予；责任的明确；监控权的确认68. 授权过程中应注意哪些问题？ 明确授权的目的；职、责、权、利相当；保持命令的统一性；正确选择受权者；加强监督控制。69. 为什么说集权与分权都是必要的？作为一个组织，必然要在内部进行分工（分权）；为了保证共同目标的实现，必然要求保持组织行动的统一性（集权）。70. 影响集权与分权的主要因素有哪些？组织的规模；职责或决策的重要性；组织文化；下级管理人员的素质；控制技术的发展程度；环境

16、的影响71. 集权的优缺点是什么？集权的优点是加强统一指挥、统一协调和直接控制；缺点是使高层管理人员负担过重，限制了各级人员的积极性，难以适应迅速变化着的环境。72. 在权力配置过程中，常见的错误有哪些？职权不清；不授权；不能均衡地授权；有责无权；将权力系统与信息系统相混淆；漫不经心的使用参谋机构；误用职能权力；多头指挥；组织过于复杂。73. 人们不愿授权或不愿意接受授权的原因是什么？管理人员自身计划组织能力差；对他人的不信任；担心别人比自己干得更好；职业偏好的影响；授权者本身对权力有特别的偏好 /担心因干不好而受到上级的训斥或处罚；害怕承担更多责任；认为即使是多做工作也不会带来更多报酬。74

17、. P22975. 沟通在组织管理中起着什么作用？ 组织成为一个与外部环境发生相互作用的开放系统；把抽象的组织目标转变为每一个成员的具体行动。76. 个体行为对人际沟通的影响表现在哪几个方面？态度（个人倾向）；个性（个人品性）；情绪（自卫机制）；知觉（理解能力）。77. 影响人际沟通的主要障碍有哪些？语言不通；语义曲解；信息含糊或混乱；环境干扰78. 改善人际沟通的关键是什么？（作为信息发送者）要有勇气开口；态度诚恳；提高自己的表达能力；注意选择合适的时机；注重双向沟通；积极地进行劝说 /（作为信息接受者）听清内容、注意要点、理解含义、记住要点。79. 组织沟通与人际沟通有什么联系？人际沟通是

18、指人与人之间的沟通，组织沟通是指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。/在一个组织内部，既存在着人与人之间的沟通，也存在着部门与部门之间的沟通。80. 非正式沟通与正式沟通有何区别？（正式沟通）通过正规的组织程序，按权力等级链进行的沟通，或完成某项任务所必须的信息交流。（非正式沟通）没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进行的沟通，如朋友关系、兴趣小组等。81. 正式沟通和非正式沟通各有哪四种形式？ （正式沟通）自上而下、自下而上、横向、斜向沟通；（非正式沟通）单线、偶然、流言、集束式82. 有哪五种典型的信息沟通网络？链型、Y型、轮型、环型、网型83. 影响组织沟通

19、的主要障碍有哪些？等级观念的影响（“是谁讲的”）；小集团的影响（“县官不如现管”）；自身利益的制约（“瞒上不瞒下”）；信息的超负荷（“文山会海”）84. 对于人是什么样的人，有几种典型的看法？理性型和情感型；行为主义模式和人本主义模式；经济人模式和自我实现人模式；X理论和Y理论。85. 什么叫动机？形成动机的条件是什么？鼓励和引导一个人为实现某一目标而行动的内在力量；它是一个人产生某种行为的直接原因。/内在的需要欲望；外部的诱导刺激。86. 根据动机理论，怎样才能使人产生某种特定的行为？通过外在的刺激影响人们的动机。（激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程）P25987

20、. 影响一个人工作业绩的内在因素有哪些？能力（先天遗传；后天学习）；动机（需求；刺激；知觉）88. 。P26289. 什么叫自我实现的需要？促使其潜在能力得以实现的愿望，即希望成为自已所期望的人，完成与自己的能力相称的一切事情；追求的目标有：能发挥个体特长的环境、具有挑战性的工作。90. 成就激励理论的主要观点是什么？除了生理需要外，其他需要是友谊、权力和成就需要；具有强烈的成就需要的人往往显示出三个共同特征（喜欢能够发挥独立解决问题能力的工作环境、往往倾向于谨慎地确定有限的成就目标、希望得到对他们的工作业绩的不断反馈）；培养人们高成就需要的方法（获得工作情况的反馈以提高信心、选择获得成功的模

21、式如模仿成功人物、努力改变自己的形象如把自己设想为某个追求成功的人、提出切实可行的目标并付诸实施）91. 。92. 内容型激励理论与过程型激励理论有何不同？内容型（明确导致人的行为的各种因素，如需求内容和激励手段，以便选择相应的奖励措施来满足员工的需求，从而调动员工的积极性）；过程型（解释人们的行为是如何形成，又是如何发展的过程，以及行为与员工的满意程度、工作业绩之间的关系，以便提供相应的条件来引导员工的行为）。93. 7394. 试对员工觉得自己受到不公平对待时，可能引起的行为变化进行预测。采取一定行动改变自己的收支情况；采取一定的行动改变别人的收支情况；通过某种方式进行自我安慰；在无法改变

22、不公平现象时，可能采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃工作等行为。95. 根据强化理论，怎样才能控制人的行为？通过表扬和奖励可以使动机得到加强，行为得到鼓励；通过批评、惩罚等可以否定某种行为，使不好的行为越来越少。/“奖”起着正面引导的作用，“惩”起着劝阻和警告的作用，奖和惩就好像一条航道上的左右二个航标，是保证船只的正确航行所必不可少的。96. 常用的激励手段有哪些？ 工作奖励、成果奖励、培养教育97. 什么是领导和领导者？ 领导是带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程（全过程）。/领导者是指担负领导职责、负责实施领导过程的个人；领导者必须要有追随者。98. 管理和领导有何不同？管理

23、是建立在合法的职务权力基础上对下属的行为进行指挥的过程；领导是通过其个人的魅力与专长来影响追随者的行为。99. 领导者的作用是什么？帮助下属尽其所能，以达到目标。具体地，在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的作用。100. ）101. 职权包括哪几方面内容？它们各自发挥作用的基础是什么？支配权（管理者的地位或角色）；强制权（下属的惧怕）；奖赏权（交换原则）102. 构成职权影响力大小的主要因素有哪些？ 传统的观念；职位的左右；资历的影响103. 威信是在什么基础上形成的？主要的影响因素有哪些？建立在下属信服的基础之上，包括专长方面和品质方面的威信。/影响一

24、个人威信高低的主要因素有品格、才能、知识、感情。104. 管理者对下属施加影响的方法有哪些？合法的请求方式；奖励等辅助方式；惩罚性的方式；恰当的说明方式；本人的个性方式；鼓励号召的方式；对信息情报进行控制的方式。105. 领导行为理论和领导权变理论有哪些？勒温（Lewin）、四分图、管理方格图 /费德勒（Fiedler）模型、不成熟成熟（Argyris）、应变领导模式、途径目标106. 费德勒（Fiedler）模型的主要内容是什么？ 以一种“你最不喜欢的同事（LPC）量表”来反映和测定领导者的领导风格（以人为主、以工作为主）；将三个环境变数（上下级关系、任务结构、职位权力）任意组合成八种群体工

25、作情境 /结论是：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式最合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。 领导方式=f（工作情境）P304107. P308108. 途径目标理论的基本观点是什么？领导者的职责在于帮助其下属实现个人目标，并确保这些个人目标与组织目标相一致。所谓“途径目标”是指，有效的领导者要支持组织成员为实现组织目标所作的种种努力，为其完成任务提供各种必要的条件。109. 控制职能和其他三项管理职能之间有什么关系？计划、组织、领导职能是控制的基础；离开一定的计划、组

26、织、领导，控制就无法正常进行，控制要以计划为依据，有计划、有组织地进行；反之，控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证。110. 一个组织的控制系统由哪些要素组成？控制目标体系；控制的主体；对象；方法和手段系统111. ）112. 实施有效控制的基本前提是什么？有一个科学的、切实可行的计划；有专司控制职能的组织机构；有畅通的信息反馈渠道。113. 进行有效控制的基本原则是什么？怎样才能贯彻这些原则？重点（把力量集中在目标和例外情况上）；及时性（纠偏措施的安排应有一定的预见性）；灵活性（要有弹性和替代方案）；经济性（正确而精心地选择控制点）114. 人们对控制不满的主要原因有哪些？过分的控制；不

27、恰当的控制点；不公平的报酬；责任制度问题115. 怎样才能减少人们对控制的反对？建立有效的控制系统；让尽可能多的人参与控制；采用目标管理；建立记录备查制度。116. 什么是经营控制？常见的经营控制方式有哪些？指管理者对组织中的人、财、物等各方面资源运用状况和成效的控制。/资金、时间、数量和质量、安全、人员行为控制117. 最常见的资金控制方法有哪些？预算控制、会计稽核、财务报表分析118. 资金控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制之间有什么联系？控制工作从根本上来说是对人的控制，因为任何组织活动的开展都有赖于员工的努力，其他几方面的控制也都要靠人来实行和推行。/规章制度；各种工作表现鉴

28、定方法（鉴定式评价法和指标考核法）。119. 什么是预算？预算有哪几种基本类型？是一种以货币和数量表示的计划，是关于为完成组织目标和计划所需资金的来源和用途的一项书面说明。/收支、实物量、投资、现金、总（预算）120. 预算的特点是什么？在管理中能起到什么作用？有时间期限；数字化的计划；通常由专门的组织负责编制；执行情况通常由财务部门负责收集反馈。/帮助管理者掌握全局和控制整体情况；有助于管理者合理配置资源和控制组织中各项活动的开展；有助于对管理者和各部门的工作进行评价；便于培育勤俭节约、精打细算的工作作风。121. 预算工作中容易产生哪些问题？过繁过细；错把手段当目标；依据不足；缺乏灵活性。122. 简述零基预算的基本思想？ 对任何一个预算期，任何一种项目费用的开支，都不是从原有的基数出发，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模；由于这种预算不受现行和传统预算的束缚，所以能充分调动各级管理人员的积极性和创造性。123. 试述甘特图（时间控制）的优缺点。甘特