文明市民标准文明礼仪常识Word文档下载推荐.docx

1、保持车身整洁，驾驶人也要注意自身的仪表仪态，不宜光着膀子或穿性感服装开车。（3）礼让他人。不抢道、不抢行、不斗气，不做猛拐、来回穿插、逼车等危险动作。遇车队、非机动车或行人时，主动礼让。雨天驾驶或趟过路面积水时，应缓慢行驶，防止把水溅到路人身上。（4）言行有礼。停车时注意不挡道，加油时要排队。不要朝别的司机大喊大叫，尤其对新司机应当宽容与理解。一旦车跟车发生摩擦，切忌相互指责、谩骂。（5）专心开车。不要酒后驾车或疲劳开车。开车要专心致志，不要因观赏周围景色、交谈、打手机、左顾右盼而分散了注意力。（6）慎用喇叭。在没有明确禁鸣喇叭的区域，也应尽量少按、轻按喇叭，不应长时间按喇叭。不要在校园、小区

2、等安静的地方按喇叭。（7）不忘环保。车上垃圾要收拾好扔到垃圾筒里，不要往车厢外仍东西和吐痰，也不要在停车收拾完垃圾后直接扔在地上。3、机动车座次礼仪（1）乘车有序。排队候车，单车门先下后上，双车门前上后下，自觉排队有序上车，不可争先恐后。礼让妇女、老人和孩子先上车。下车时应提前做好准备，礼貌地请其他乘客让路，以便靠近车门，不要等到站了，再猛力向外挤。不下车的乘客也要主动让道，使车厢内尽快疏通。（2）主动礼让。在车上，遇到老、弱、病、残、孕以及带小孩的乘客，应主动让座，切不可与其抢占座位，不慎碰撞他人应致歉，另一方应谅解，切忌出言不逊。（3）保持车厢卫生。不要在公共汽车上吸烟、吃带壳的食物，不得

3、随手把烟蒂、果壳、果核食物包装袋等往地上或窗外丢，更不可往车窗外吐痰。雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。5、乘坐飞机礼仪（1）耐心办手续。无论乘坐何种航班，都必须办理验票、安检等手续，乘客要予以谅解，耐心等候，主动配合。为了不耽误登记，乘客应提前1个小时左右到达机场。（2）按时登记，对号入座。进入机舱后保持安静。登机后主动关闭手机等无线电设备。（3）尊重乘务员。当你上下飞机时，空中小姐都会站在机舱门口迎送乘客，乘客应表示感谢或点头示意，不作任何表示则不礼貌。飞行中，你如果需要服务，可按头顶上的呼唤按钮或向乘务员招手示意，但不要起身、大声喊叫，接收服务后要礼貌地致谢。在乘机过程中，要对乘务

4、员的指点、服务给予积极配合。（4）顾及他人。上机后，要在乘务员的引导下，尽快找到自己的位子，放好行李，不要在通道上停留。如果行李无法放进行李箱，应由乘务员安排放在指定的地方。乘机中还要顾及前后左右的乘客，不要因为自己方便了，却给他人带来不便。如：坐在座位上时，如果你要放低椅背，要先告知后排的人，以便他们做好准备，而不要突然放下座椅靠背。在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。6、乘坐火车、客轮礼仪（1）遵守秩序。上车、登船时，要

5、按秩序，事先拿好行李和车、船票，以便乘务人员尽快检票。尽快对号入座，不要在过道上停留过久。放置行李应相互礼让，与人方便；主动帮助老、弱、病、残、孕等特殊旅客。（2）讲究公共卫生。在车、船上不要随地吐痰、乱扔废弃物。不要在车厢、船舱内抽烟。不随意脱下鞋子，更不可把脚翘到对面座位上；不可长时间占用卫生间和盥洗问。当乘务员打扫卫生时，应主动给予配合。（3）注重个人形象。夏天乘车、船，有时酷热难忍，即便如此，男士也不可打赤膊、穿背心或短裤衩。在火车卧铺车厢或客轮上脱衣就寝时，要背对其他乘客，女士切不可当着其他人面化妆或整理衣裙。上、下铺位要尽量避免弄出响声。（4）言谈要有分寸。第一，不宜大声说笑，以免

6、妨碍他人。第二，不要随便打听别人，特别是女士的年龄、婚姻等个人隐私；不要谈论不健康、不愉快的话题。第三，不要过分热情，如果对方无交谈欲望，则不可勉强，不可强求别人留下地址，自己也不要轻易透露个人信息。（5）礼貌道别。到达目的地时，收拾好自己的行李，与其他乘客有礼貌地道别，有秩序地排队下车、下船，不要争先恐后，应让老、弱、病、残、孕者先行。7、乘坐自动扶梯、电梯礼仪（1）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立，空出左侧通道，以便有急事的人通行；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防跌倒；如须从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。（2）乘坐箱式电梯，应先出后入。如果电梯有司机，应让长辈、上司、老人、客人

7、和女士先进入；如无电梯司机，可先进入轿厢操控电梯，让尊者、女士后进入电梯以确保安全。出电梯时，应让长辈、上司、老人、客人和女士先出。（3）即便电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关按钮的服务工作，并要等待即将到达者。（4）电梯内不可高声谈话，严禁抽烟，不能乱丢垃圾，不对镜整装。（5）进入电梯后，应面对门的方向站立，目光应自然平视电梯门，避免造成面对面的尴尬。（6）在电梯里，乘客应尽量站成“凹”字型，留出空间，以便让后进入者有地方可站。二、文明通讯l、拨打和接听电话礼仪（1）选择恰当的时间拨打。以不影响对方工作和休息为宜，除非万不得已的特殊情况，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。

8、（2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍。电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。（3）通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。注意说话礼貌，音量要适中，以对方听得清晰为准。语速要稍慢，语气应平和，让对方以亲切感。（4）结束通话时，以主叫方或尊者先挂断电话为宜。（5）接电话的礼貌体现自身的教养和家庭或单位的风貌。在电话铃响以后，应尽快接听电话，尽量使铃声不超过3遍。拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。（6）接听电话时，温和应答。如遇对方拨错的电话，应耐心说明，不可恶语相加。（7）在电话机旁要备好纸和笔，以便随时记下对方的留言。如替他人接

9、听，应做好记录并及时转达。2、使用手机礼仪（1）一般情况下，要让手机处于开机状态，随身携带，以便及时接听，不要让对方焦急等待，也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下，有机会就要及时回电并说明原因，致以歉意。（2）不宜旁若无人地大声通话。信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫。（3）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆、病房等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态，如接到电话，应到不妨碍他人的地方接听。（4）不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机。（5）编发短信用字用语准确规范、表意清晰，短信内容后最好留姓名，以便接收方知晓发送人

10、。祝贺类的短信最好是自己制作，要情真意切，那些简单复制、转发的祝贺语难免造成屡见不鲜、刻板敷衍之感。（6）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。3、网络交流礼仪（1）诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。顾及他人的情感，应像当面交谈时那样诚恳、亲切、慎重，不说假、大、空话。要尊重他人的隐私权，不要向他人提及任何涉及个人隐私的问题。要尊重他人乃至他国的风俗习惯，不要触犯他人和民族的禁忌。（2）不浏览淫秽、暴力、迷信以及其他违法违规信息。（3）不在网站上发布、转载违法、庸俗、格调低下的言论、图片、信息等。（4）抵制黄色、低俗、诽谤、攻击等不健康的网上聊天、交友、游戏等活动，增强自我保护意识

11、，不随意约会网友。（5）不利用网络知识攻击网站网页、盗取钱财和信息等活动，维护网络安全和网页秩序。3、书信交流礼仪（1）信封。为了醒目，更为表达对收信人的尊重，收信人的姓名应落在信封中部，可将字写大一些，并且落笔略靠左一些。不要使用写信人对收信人的亲属称谓或收信人的行政职务，如，“姨妈”、“局长”，因为信封主要是给投递员看的，这样写对投递人员是不礼貌的。用计算机打印的信件，署名一定要手写（签名），以示慎重。称谓最好也手写，以示慎重。（2）信纸。信纸要规范整洁，如果随便使用作业薄、笔记本撕下的纸，或者用巴掌大的纸写信，恐怕给人家的印象不仅是小气吧?称谓、问候、正文、结语、具名、年月日等内容、格式

12、更要注意规范合礼。（3）贺卡。作为致贺的特殊信件，无论是纸质贺卡还是电子贺卡，都要注意时机、对象、情感特色等要素。对长者不可用调侃之语，对一般异性不可用绵绵情话。三、文明言谈l、态度诚恳。与人交谈时，神情应专注，态度应诚恳亲切。表示祝贺时，表情应热情。如果仅是嘴巴动听，表情却冷冰冰，就会被认为是敷衍，甚至讽刺。与人交谈时神态应专注，如果东张西望、漫不经心，答非所问，就很失礼。2、善于聆听。当对方说话时，我们应认真听，并经常有一些交流的体态语，如点头等，这样可使对方觉得受到重视。千万不要表现出不感兴趣或者打断对方的话语。3、细微有别。人类的话语是丰富多彩的，有的一字之差，所表达的感情就大不相同。

13、如，坐、上坐、请上坐；喝茶、请喝茶、请用茶，就令人明显感受到所获礼遇级别的差别。4、顾及他人。俗话讲“说者无意，听者有心”。因此，说话者要顾及他人的情感，不要在无意中刺伤他人的自尊心，令人尴尬难堪。要将心比心，说话要有善意。还要注意在聚会场合，不要冷落那些社会地位低、长相欠佳、有自卑感的人。5、考虑措辞。直率固然是优良品质，但在许多场合说话一般不直来直去，否则就是缺乏教养，可能使人误会、难堪。在酒店用餐、出席宴会，你就决不能讲要去大便小便，非说不可的话，也只能讲去卫生间、洗手间。6、学会幽默。幽默是一张最有趣、最有感染力、最具普遍意义的传递艺术，因为幽默能使气氛轻松活跃。7、称呼得体。称呼合乎

14、礼节，既是特定场合下的特定要求，又兼顾彼此之间的关系。对关系普通者，不宜直呼其姓名；对关系亲密者，可不称其姓而直呼其名，也可以在姓氏前加以“老”或“小”相称呼，但是，若非至交，一般不宜对他人直呼小名。在一般场合，对他人称以“同志”、“先生”、“小姐”、“夫人”或职务，是允许的；对专家、学者，可称“先生”、“老师”；对德高望重者，可在姓氏后加后缀，如“王老”等，则尊敬有加。需要注意的是，不要使用不文雅、不文明的称呼，如“哥们儿”、“姐们儿”、“老头儿”、“老太太”，不要称呼他人的绰号，也不要轻易称呼他人为“师傅”、“朋友”、“伙计”。特别提示对久未联系的朋友，不宜贸然说“孩子多大了”、“代问夫人

15、好”之类用语，以免碰巧触痛对方的隐痛而尴尬，可用“向朋友们致意”、“请代问全家好”等等寒暄。“令、尊、贤”，用以尊称对方亲属。“令”通用，“尊”称长，“贤”用于平辈或晚辈，但称对方配偶时，“尊、贤”通用，如令尊、令堂、令郎、令爱；“贤弟、贤妹、贤侄”；“尊夫人、贤夫人”等等。“家、舍、小”则以称呼自己亲属。“家”用以称长者、大者。如，家父（母）、家叔（伯）、家兄（嫂）。“舍”用以称比自己小的平辈和晚辈。如舍弟（妹）、舍侄。对子女可称小儿、小女、小婿。对已故的父母亲可称“先父”、“先母”或“先严”、“先慈”。“贵”字常用以尊称对方单位、公司。如“贵处”、“贵公司”等。询问年龄，对年轻人可问“请问

16、贵庚多少”；对长者可问“老人家高寿几何”。初次见面一一久仰；很久不见一一久违；请人批评一一指教；求人原谅一一包涵；麻烦别人一一打扰；求给方便一一借光；托人办事一一拜托；赞人见解一一高见。四、文明仪表1、发型得体。男性头发前不盖眉、侧不掩耳、后不及领。女性根据年龄、职业、场合不同，梳理得当。2、面部清爽。男士宜每日剃须修面，女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁。3、手部清洁。定期修剪指甲，并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。4、表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意。5、体态优美。站立时两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。落座时保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

17、走路时，抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。五、文明观众l、观看演出礼仪（1）注重衣着整洁、适宜。不宜穿背心、短裤、拖鞋入场。更不可袒胸露背。如遇有特殊要求的，要自觉遵守。（2）礼貌入场。一般提前15分钟入场，对号就座；如果迟到，应先尽快悄声入座，或在厅外等候，等到幕间休息时再入场；如果入座时打扰了他人，应表示歉意，并侧身穿过去进入自己的座位。入座后尽量不要摇头晃脑，如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众视线。（3）保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳，不作令人生厌的“评论员”。不随便走动；将手机关闭或调成静音状态，如有事，可用短信交流，或演出告一段落时，走出现场接打电话；不吃带皮带

18、壳或其他发出声响的食物。（4）尊重演员的劳动。演出中若出现一些反常情况，不可喝倒彩、吹口哨或向舞台上投掷东西。（5）有序退场。一般不应中途退场。弄出声响、挡住别人视线，这样既是对演员的不尊重，也影响他人观看。演出全部结束后，起立鼓掌；若演员出现谢幕，应再次鼓掌；谢幕结束后顺序退场。如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场；退场时尽可能礼让女士和长者。交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌，切勿让掌声打扰演出的正常进行。2、观看比赛礼仪（1）提前入场、有序退场。尽量提前入场，对号入座，主动礼让老弱病残幼。比赛完全结束后再有序退场。（2）热情喝彩、举止得

19、体。观赛时不随意走动、不吸烟，不吃带声响的食物，不乱扔杂物，不损坏公共设施。应关注比赛过程，欣赏运动技巧，无论胜负，都对所有参赛运动员报以热烈的掌声，予以赞赏鼓励，不要喝倒彩、鼓倒掌、吹口哨，以怪声“嘘”人。（3）尊重国格、表示敬意。当赛场宣布举行升国旗、奏国歌仪式时，现场所有人员都应起立、脱帽，身体转向旗杆方向，等待升旗。升国旗、奏国歌仪式开始后，应肃立并面向国旗行注目礼，并跟着乐曲用正常音量唱国歌。如果进行国际比赛，对他国国旗、国格也应同样尊重。六、文明社交l、会议介绍礼仪（1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍

20、给已婚者，将晚到的客人介绍给在场的宾朋。（2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。（3）被介绍时，应站起来，目视对方，微笑致意。（4）自我介绍时，先向对方点头致意，说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜。2、握手礼仪（1）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注意对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。（2）握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为

21、礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。男士与一般女士握手只握手指部分，不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。3、递送和接收名片礼仪（1）递送要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态，用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角，名片的文字要正对着对方递过去，对方也应站起来双手来接。（2）接者要欣赏。接过名片后要仔细地看一遍，并就名片上的内容作赞赏式的简要评价，不要没看一眼就放进口袋，也不要拿着对方的名片玩弄。（3）

22、收好名片。看完名片后应将名片放好，可以放入名片盒中，也可放在包中。注意不要把名片放在腰以下的口袋中。（4）回赠名片。接过别人名片后，要拿出自己的名片递给对方，如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因再作自我介绍。4、宴请基本礼仪（1）仪表要得体。赴宴前应修整仪容及服饰，力求整洁、大方、得体，切忌蓬头垢面，不修边幅。（2）赴宴要准时。普通客人要略早到达，身份高者可稍晚些，但时间不应太长。（3）入座要讲究。主人或长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时，男士为身边（尤其是右边）的女士拉开座椅并协助其入座。客人要听主人的安排，不可冒失坐到主人或主宾的位置上。基本上按照以右为尊的

23、原则，将主宾安排在主人的右侧，饮主宾安排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。入座后，要与邻座打招呼，主人要适时介绍以便同桌的人相互认识。（4）坐姿要端正。入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不翘腿、不抖动腿脚，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他人。（5）交流要和谐。宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼两侧的女宾；LI内有食物，应避免说话，也不要敬酒；宴会上应营造和谐温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响气氛的话题。（6）布菜要周到。主人可为身边的客人夹菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时要照顾到客人饮食偏好，如果客人不喜欢或已

24、经吃饱，不再为客人夹菜。（7）敬酒要适度。如果是主人亲自斟酒，要先为主宾斟酒；若有长辈或贵客在座，主人也应先为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯，表示恭敬和致谢；首次敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，不过分劝酒；敬酒时，杯沿低于长辈、领导、女士的杯沿，以示尊重。（8）散席。一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客方可离开。筷子不能一横一竖交叉摆放，不能插在饭碗里，不能搁在碗上。用餐时，自用餐具不可伸入共用餐盘取菜舀汤，应使用公筷公匙；在品尝菜肴后再决定是否添加佐料，未尝之前就添加佐料被视为对烹调者的不尊重；夹菜应看准下筷，不宜随意翻拣；切忌用手指剔牙，可以使用牙签并

25、以手或手帕遮掩，牙签使用后折断放在接碟中。小口进食，避免大口嚼咽；不要张着嘴嚼东西，并注意不要发出响声；嘴里塞满了食物别说话。若不慎将酒水、汤汁溅到他人衣物上，应表示歉意，如对方是异性，不必亲自为其擦拭，请服务员帮忙即可；如吃到不洁或有异味的食物，不要大呼小叫，应取用餐巾纸吐出包好后处理掉。5、参观旅游礼仪（1）爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木，不可攀折花木，不得随意涂写刻画，不要触摸珍贵的文物展品，不能戏弄游览点的动物，在山林中要注意防火。（2）维护环境整洁。旅客在旅游观光时，都有维护环境整洁的责任和义务。在需要静谧观赏的地方，不要随意大声喧哗、嬉笑打闹。在外野餐之后，一定要将垃圾收拾干净，

26、集中丢弃在垃圾箱或垃圾点，不可信手丢弃，更不得随地便溺。（3）顾及他人。旅游途中，游客间要以礼相待，主动谦让，如走车狭窄的曲径、小桥、山洞时，要主动给老弱妇孺让道，不争先抢行。如果不小心冒犯了他人，应及时致歉。如果你是随团队旅游，一定要听从导游的安排，应征得导游同意方可离队。在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队的时间，让全队人为你担心。 （4）遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时，要自觉排队，不要前拥后挤，制造混乱。（5）注意个人形象。游山玩水服饰可舒适自然，运动装、休闲装学可，但不要赤身露体，有碍观瞻；年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩，皇然墨亲密无间，但在大庭广众之下，过于亲昵的举动都是

27、有失礼节印。到少数民族地区旅游，在领略独特的民族风情的同时，所到之处要入乡随俗，尊重当地风俗习惯和宗教戒规，否则可能会因小事而酿成大错。6、探视病人礼仪（1）选择探视的时间，要视具体情况而定。最好既不影响病人休息，又能遵守医院的规定或病人家属的要求。一般选择上午探视。（2）在探视病人时，不宜久留，一般不要超过15分钟。同时还应单意，探视时最好独立行动，不要成群结队而至，影响其他病人的休思。（3）替病人选择的礼品，以鲜花、书刊、水果为佳，尽量不选糕点、罐头或自制的食物。（4）与病人见面时，神态应轻松、镇静，不要故作沉重、悲伤，更不要“人未语，泪先流”。不要当着病人的面向大夫询问病人的病情，也不要

28、与病人切磋治病之道。与其他人交谈，切忌吞吞吐吐以免破坏病人的情绪。七、文明校园1、日常活动礼仪（1）参加仪式要严肃庄重。学校常常举行开学式、升国旗、各种开幕式和闭幕式，入队、入团或入党宣誓以及毕业典礼等仪式，参加仪式的学生要衣着整洁、神态庄重、思想集中。升国旗时，全体人员都要面向国旗立正站好，保持安静，切忌嘻嘻哈哈、东张西望或做其他动作。升国旗、奏国歌时，面对国旗行注目礼或少先队礼，直至国旗升至杆顶。（2）仪表得体。日常着装应整洁大方，符合年龄特点、学生身份。风华正茂的学生一般不必化妆、不戴饰物、不要烫发，男生不留长发。（3）举止看时机场合。听讲时、会场上要坐正立直；下课时、运动场上就应活泼张扬。在楼梯、教室行走时，应轻声慢步；遇到尊长、客人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行；在大道上，要靠右行走，不摇肩扭臀，不多人勾肩搭背。待人接物，要表情自然，动作大方。进入老师办公室或他人居室要先“报告”或敲门，未经允许不得擅自入内。（4）谈吐要文明。与人交谈时，要态度诚恳。不吝啬“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、。“再见”之类的礼貌语。路遇师长，要主动问好；见到同学，也应点头致意，招手问好。2、课堂礼仪（1）上课。及时到教室，端坐在位，恭候老师，行礼上课。若因特殊情况迟到，应先得到教室允许后，方可进入教室。（2）听讲。应打起精神，集中精力，独立思考，认真做好笔记。不可无