京东商城商业计划书Word文档格式.docx

1、 100万元 法人代表： 刘强东 （二）发展历程1.1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2. XX年1月，京东开辟电子商务领域创业实验田，京东多媒体网正式开通，启用新域名。3. XX年4月，京东商城在XX第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。4.XX年1月，京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。5. XX年2月，京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。6.XX年1月，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第

2、三轮融资。7.XX年3月，京东商城坐落在成都的西南分公司成立，宣告京东以华北、华东、华南、西南四大物流中心为基础覆盖全国的销售网络正式成立。 （三）公司现状京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。自XX年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续五年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域

3、的价格风向标。XX年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 二、创始人背景京东商城董事局主席兼CEO：刘强东刘强东，1996年毕业于中国人民大学（社会学系）。大学期间，酷爱计算机的他将所有课余时间用来学习编程，通过独立开发多个项目，刘强东攫取到了人生第一桶金，为今后的创业之路奠定了坚实基础。大学毕业后的两年间，刘强东就职于一家著名外资企业，在吸取了外企先进的管理经验后，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司。XX年，面对“非典”

4、对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划，并于XX年初，将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（360buy京东商城前身）。自此，京东公司进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，脚踏实地是他信奉的人生准则。在刘强东的带领下，不远的将来京东商城必将发展成为一个超百亿规模的大型网购平台。三、未来发展计划一是加大信息系统建设的力度，简称由1000人组成的信息研发团队；二是加强在物联网基础应用方面的研究，通过FRID技术使用户可以实时跟踪订单； 三是上线新的基于移动终端的比价系统，用户在国美、苏宁等卖场只要用手机对着条

5、形码或者商品拍照，就可以立即知晓京东商城的报价；四是开通国际邮购业务，将国内品牌推广到国际市场； 五是推出独立的奢侈品打折站点；六是通过并购方式开拓虚拟数字产品的品类；销售额方面京东商城XX年的年销售额定在240亿260亿元。 一、产品分析 3C网购平台及商品种类京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城提供家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等分类的数万个品牌30余万种优质商品，成为国内最大的3C网购平台之一。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的

6、价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将369buy京东商城打造成国内最具价值的B2C电子商务网站，更要成为中国3C电子商务领域的翅。 二、目标市场分析 （一）企业情况分析京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、

7、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。XX年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。 （二）行业情况分析京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中有举足轻重的地位。日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告（以下简称报告）。

8、报告显示，B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，渗透率为11.9%，京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。以上信息可以看出虽然京东商城具备竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，但是在市场占有率方面还有待提高。 （三）目标消费者分析通过第十次CNNIC调查结果显示，35岁以下的网民占82.0%，35岁以上的网民占18.0%，两者之比为4:6:1。35岁以下的网民虽然是互联网络时代的生力军。在各个年

9、龄段中，以1824岁的年轻人所占比例为最高，达到37.2%，其次是2530岁（16.9%）和18岁以下（16.3%）。从基数庞大来分析，综合统计和实验等方法将京东商城的主要目标团体定位在1835岁的青年。并通过细分可以分为新新人类和新男性消费的崛起两大主体。一、比附定位：京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，该网站凭借遍及全国的2500万注册用户、覆盖人们生活每一部分的11类丰富优质商品、“做中国最大，全球前五强电子商务公司”的雄心壮志、以及更具有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 二、利益定位：根据商品所能满足的需求来定位，秉承“顾客至上

10、”的原则，京东也总是为满足消费者的倾向于得到物美价廉的购物心理而服务的。京东通过丰富多彩的商品、良好的售后服务态度、以及具有竞争力的价格和免费的物流情况，希望达到吸引更多消费者关顾增加销售量的目的。三、质量/价格定位：结合对照质量和价格来定位，京东相对来说是物美价廉做得比较好的购物网站，并一直在努力完善中。商品来自数万个品牌百万种优质产品，价格也具有竞争力，日订单处理量超过30万单。篇二：京东商城运营策划书京东商城运营策划书一、进驻京东商城 . 3 1入驻流程 . 错误！未定义书签。二、京东商城开业准备 . 31人力规划 . 31.1人员配置图 . 31.2人员工作表 . 32客服制度 . 6

11、2.1客服部重要性 . 62.2客服部岗位职责 . 62.3日常管理制度 . 82.4提成及奖励制度 . 82.5惩罚措施 . 82.6工作原则和行为守则（附录一） . 92.7日常工作规范（附录二） . 92.8日常工作过程（附录三） . 92.9客服语言规范（附录四） . 9三、店铺运营 . 91运营规划 . 91.1店铺的上线及日常管理 . 91.2营销活动 . 101.3售后问题 . 101.4配送及仓库管理 . 102阶段运营 . 103运营技巧 . 11 附录一工作守则和行为准则 . 17 附录二日 常 工 作 规 范 . 18 附录三日 常 工 作 过 程 . 19 附录四客 服

12、 语 言 规 范 准 则 . 21 附录五京 东 员 工 必 读 规 则 . 26一、进驻京东商城详情登录京东官网商家入驻页面：/contact/joinin.aspx。 二、京东商城开业准备 1人力规划1.1人员配置图篇三：1运营规划1.1店铺的上线及日常管理1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。1.2营销活动1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售

13、。2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销1.3售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。1.4配送及仓库管理1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最

14、迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。2阶段运营商城运营分为四个阶段:1丶 商城开张期2丶 商城成长期3丶 商城成熟期4丶 商城稳定期第一阶段:商城开张期1丶塑造品牌形象（从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象）2丶制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性3丶制定会员管理机制,培养会员的消费习惯4丶根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季的SKU数

15、配比;PV丶UV丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。5丶基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）6丶利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如UV丶PV丶转化率丶跳失率等）第二阶段:商城成长期1丶制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标2丶根据店铺PV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款4丶成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购（站内站外SNS的推广）5丶策划有针对性的活动,商讨后优

16、化方案并执行,引进流量打造爆款6丶根据工作情况,适当扩充团队成员（增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等）第三阶段:商城成熟期1丶优化代理品牌丶注册自己的商标并重新申请独立京东商城2丶安装管易ERP系统（进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单和发货丶财务报表等功能,能日处理1000-XX单）3丶推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售4丶品牌形象打造（统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等）5丶规范团队组织结构6丶按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌第四阶段:商城稳定期1丶分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力2丶京东外部分销:把品牌逐步覆盖到

17、所有外部网络市场,唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度 3丶加大对产品的投入力度,产品质量的提升丶研发力量的提升4丶维持团队的稳定性,体现团队核心价值5丶启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台3运营技巧在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。1丶创意拍摄根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片2丶产品图片处理以及上传图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器

18、之后,按产品特性进行分门别类的更新丶维护3丶产品文案优化颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出丶产品使用人群的生活态度丶产品精工细作的流程等多个方（本文来自：WwW.xiaOCaofAnweN.Com 小草范文 网:京东商城商业计划书）面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化4丶京东基础排名规则优化优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等5丶关联销售优化每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其他同类产品等属性关联10件以上其他产品,以提升其他关联产品的购买6丶商城装修丶优化根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据全网以往

19、服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类,不断打造新的热卖产品。7丶产品选择根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心8丶套餐优化如鞋子和衣服同时购买的形式获得相应折扣。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价9丶促销方式选择结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方

20、式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等10丶促销数据分析根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据的促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案11丶商城数据分析按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等12丶协调纠纷遭遇到竞争对手恶意购买和评价丶物流等不可控因素丶个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益。13.推广方式推广方式分为付费和免费的,站内和站外,不管任何推广,一定要清楚为什么去做这个推广,做的目的是什么,并预估ROI,为了这个目的去做并去达到这个目的。