基于社会阶层理论的游客旅游消费行为研究Word格式文档下载.docx

1、Conclusion: F1, F2, F3, F4, representing the lower class, working class, middle class, upper class. Class the higher the level, the stronger the ability to pay of time and the ability to pay of money, the higher willingness of tourism consumer behavior, social class differences lead to different lev

2、els of consumer travel preferences are different ways to receive travel information. On the basis of statistical analysis, from the point of view of the target market for tourism enterprises to provide marketing advice for them to use own resources to meet consumer demand for tourism consumption The

3、 innovation of this paper is:first ,by Colemans status index, the consumer social class were divided into four groups: F1 group, F2 group, F3 group , F4 group. So the companies can understand consumers better and enhance the will and confidence of the consumers of tourism consumption by effective st

4、rategies, improving the efficiency of business marketing. Second, the use of questionnaires, depending on the different social classes of consumer spending habits, we analyzed the characteristics of group travel consumer behavior. From this perspective, we summarize the different social classes of c

5、onsumers shopping tourism,and thus, put forward relevant suggestions. Not only for Chinas tourism enterprises to plan new ideas of the target market, but also to expand the content and scope of theoretical research market. Key words: Social class; tourism consumption; consumption characteristics; ma

6、rket segments 绪论（一）研究背景消费者指的是购买和使用各种消费品和服务的个人和组织。消费者行为是指消费者为了获取和使用、处置各种各样的消费品所采取的不同行动，其中，消费品又分为有形消费品和无形的消费品即服务；消费行为按需求不同可以分为基于生理需要的本能性消费和基于享受、发展需要的社会性消费。旅游消费属于以满足享受和发展需要的消费无形服务和有形商品的社会性消费行为。游客所采取的旅游消费行为不仅仅是为了使用消费品或服务而购买该消费品或服务。消费品的购买和使用不仅能满足游客的使用需要，还具有象征意义。游客在旅游的过程中购买了服务或者消费品，这些消费品和服务不仅解决了游客的生理需要还满足

7、了游客旅游享受和自身发展提升的消费目的。但游客旅游消费的出发点和方式不尽相同，这一系列的消费决策问题都跟游客本身的消费偏好有很大的关系。而游客本身的消费行为偏好跟由自身的受教育情况，职业，收入情况和生活环境等影响因素息息相关。基于上述原因，本文研究课题选取了社会阶层这一变量作为研究游客旅游消费行为的理论基础和背景因素，通过游客的社会阶层背景来研究分析他们旅游消费行为的特点，从而为旅游企业提供相关的市场营销策略和建议。（二）研究目的与意义本文的研究目的在于：（1）了解社会阶层对消费者的消费行为的影响表现在哪些方面；（2）分析不同社会阶层的消费者的旅游消费能力、偏好有哪些差异；（3）分析不同社会阶

8、层的消费者选择接受信息源的途径的差异；（4）为旅游企业单位提供实用的市场营销策略和建议。本文的研究意义在于：（1）理论意义：本文将旅游消费者借用社会学家科尔曼的地位指数法，选取受教育程度，收入情况，职业声望和居住环境四个变量因素分为上等阶层消费者，中等阶层消费者，劳动阶层消费者和下等阶层四个不同的社会阶层，比较和分析四个阶层的消费者的消费行为的差异，为国内的旅游消费行为学科研究领域提供一定的内容和拓宽了一定的范围；（2）实际意义：对企业而言，本文通过分析研究不同的社会阶层的旅游消费者的消费行为，将旅游消费者进行市场细分，有利于企业对市场进行有效的市场研究和资源的有效投放，避免了无效的营销资源错

9、放。对消费者而言，本文的研究结果也有利于消费者消费行为科学化、理论化有一定的指导作用。（三）相关文献研究综述1.社会阶层概念及其划分标准或方法社会阶层理论来自于早期的社会阶级观。国外的现代社会学家对阶级的定义有不同的看法。德国社会学家马克斯韦伯（MaxWeber）在经济与社会（1968）中首先提出了社会阶层这一概念。马克斯韦伯认为：“阶级”应当指那些处于相同阶级地位的人以及任何群体；而划分社会成员阶级属性的标准就是财富、权力、身份或声望。他认为对社会成员进行阶级划分主要以享用货物、生产手段、财富、获利手段、劳动效益的资格的支配权力为基础。法国社会学家皮埃尔布迪厄（PierreBourdieu）

10、以社会资本作为划分社会阶级（阶层）的标准。布迪厄认为：社会资本是现实或潜在的资源的集合体，这些资源与拥有或多或少制度化的共同熟识和认可的关系网络有关。社会资本是经济资本的一种形式。以尼科斯普兰查斯（NicosPoulantzas）为代表的西方马克思主义者阶级观在20世纪70年代的英美兴起。普兰查斯坚持多元决定阶级论，其中，经济起决定性作用。相对而言，国内学者对社会阶级（阶层）分层的理论研究比较少。1978年以来，由所谓的“两阶级一阶层”（工人阶级，农民阶级，知识份子阶层）日益分化重组。陆学艺主编的当代中国社会阶层研究报告（2002）提出社会阶层的划分标准：“以职业分类为基础，以组织资源、经济资

11、源和文化资源的占有状况来划分社会阶层的理论框架，以此来划分出十大阶层”。由高到低为：国家与社会管理者阶层，经理人员阶层，私营企业主阶层，专业技术人员阶层，办事人员阶层，个体工商户阶层，商业服务业员工阶层，产业工人阶层，农业劳动者阶层，城乡无业失业半失业者。综上所述，我们可以将社会阶层定义为：由具有相同或者相似社会地位的社会成员组成的相对持久的各自具有差异性的社会群体。社会阶层是一种普遍存在的社会现象，产生社会阶层的最直接原因是社会个体获得社会资源的能力差异。划分社会阶层主要划标准有个人的财富、权力、身份或声望；生产资料的占有情况；经济，政治，意识形态多元因素；个人或家庭的收入情况、受教育情况、

12、职业和居住的区域等等。划分方法有单一划分法和综合指标法。20世纪60年代，社会研究公司（Social Research，Inc.）创立了科尔曼地位指数法。这一方法从职业、教育、居住区域和家庭收入四个方面去综合测量一般消费者所处的社会阶层。根据此方法，科尔曼和雷因沃特将当时的美国消费者分为上层、中层和下层三个层次上存在差别的社会群体。2.社会阶层与消费者行为不同社会阶层的消费行为因消费能力、消费心理和消费偏好不同而有所不同，因此基于社会阶层背景的消费者旅游消费行为研究对旅游行业和旅游市场的良好健康发展就显得尤为必要。符国群主编的消费者行为学（2010）中指出，不同社会阶层的消费者的社会地位由职业

13、，教育，收入和居住区域等综合因素决定。他们的消费行为一定程度上受社会地位的不同而有所差别。尤其在支出模式、休闲活动的选择、购物方式和地点，以及信息接收和处理上存在着明显的差异。朱国兴撰写的旅游消费的构成及其特征分析（2001）一文中提出了两个构成旅游消费最重要的客观因素：货币成本和时间成本。旅游作为一种消费行为，通常会引起一系列的支出，这些各种各样的支出总和起来就是旅游者旅游消费的成本支出。而消费者社会阶层的不同，可支配的货币资源和时间资源必然会有所不同，因此，社会阶层的高低决定了社会成员可利用和消费的货币资源和时间资源的多少。梁旺兵和马耀峰的上海市入境外国游客旅游消费行为偏好研究（2005）

14、中就从外国游客的年龄，受教育情况，职业和家庭结构等几项特征来对入境的外国游客进行旅游消费偏好调查。结果显示，文化是造成中西方消费偏好差异的主要原因，而上述几项特征因素又是造成文化差异的主要原因。因此可以总结出，社会地位和背景的差异是对消费行为和偏好有极大影响。（四）研究方法本文采取采用理论分析与数理统计相结合的方法，综合文献及问卷调查样本结果分析，设计出要研究的变量，并通过问卷调查获取所需数据，然后利用SPSS统计软件进行数据的统计分析，最后得出研究结论与对策。二、消费者社会阶层划分与旅游消费行为的变量设计（一）科尔曼地位指数分析法本文研究的问题是基于社会阶层理论的游客旅游消费行为，因此社会阶

15、层背景是影响旅游消费者消费行为的一个重要因素，也是作为本文研究内容的一个重要变量。本文选取了科尔曼地位指数分析法，从教育，职业，居住区域和收入四个方面去综合测量消费者所处的社会阶层。表2-1（1）和（2）列示了运用该分析法时所用到的问题和格式，其中的一些内容选项根据实际国情做出了少许的改动，不影响计算结果。在计分的时候，职业会被双倍计入总分内，如果被访者是单身的话，教育都会被双倍计入总分之中。由此可知，一个人的最高得分会是53分，最后得出分析结果，被访者会按照得分的多少被分为四个阶层，分别是得分在3753分之间的上等阶层，得分在2436分之间的中等阶层，得分在1323分之间的劳动阶层和得分在4

16、12分之间的下等阶层。表2-1科尔曼地位指数法中的变量和评分标准（1）教育（Q1+Q2）被访者得分被访者配偶得分9年（含9年或以下）义务教育1中专毕业2高中肄业3高中毕业43年制大专毕业54年制本科毕业6硕士或5年制大学7博士毕业或6-7年制专业学位8表2-1科尔曼地位指数法中的变量和评分标准（2）户主的职业声望（如果被访者已经退休，询问退休前的职业）（Q3）待业，或从事不定期的临时工农民劳动者流水线产业工人、公交车司机、警察与火警、商业服务业工作人员熟练工匠如电工、小承包商、工头、基层销售人员、邮局职员、个体工商户小业主（雇员4人以下）、技术员、办公室职员、普通公务员中层管理人员、教师、社会

17、工作者、专业技术人员中小企高层管理者、业主（雇员20人以下）、私营企业主大公司高层管理者、业界地位较高的专业人士、国家或社会管理者9居住区域（Q4）乡镇郊区（远离市中心）、乡村独立屋平民住宅区（楼龄30年或以上）旧商业区（楼龄2030年）一般住宅区（楼龄1020年）白领住宅区（楼龄510年）新住宅区（楼龄5年或以下）高尚住宅区（独立别墅）家庭年收入（Q5）3万元以下35.9万元68.9万元911.9万元1214.9万元1520.9万元2129.9万元30万元以上总分：估计社会地位：（二）旅游消费行为变量消费者旅游时的消费行为是本文研究的另一个重点，消费者的社会阶层背景决定了消费者的旅游消费偏好

18、，由此依据设计出包括付出的时间成本，货币成本，购买偏好和旅游信息的接收途径等四个方面一共八个问题项目，见表2-2。表2-2不同社会阶层消费者的旅游消费偏好时间成本平均每一次旅游花费的时间（Q8）货币成本平均每一次出外旅游总花费（Q10）每一次出外旅游占费用总额比例最高的项目（Q11）在住宿方面考虑最多的因素（Q12）最常用的出游方式（Q13）消费偏好比较喜欢的旅游目的地（Q9）旅游时最常购买（Q14）旅游信息接收途径使用得最多的获取旅游信息的途径（Q15）三、消费者社会阶层划分与旅游消费行为分析（一）数据收集与整理1问卷设计。由前面内容可知，在社会阶层变量方面设计出四个测量项目，用科尔曼的地位

19、指数法来对被访者的社会阶层进行划分归类；在旅游消费行为变量方面设计出四个总测量项目一共八个小的题目，通过匿名问卷调查的方式，收集被访人群对题目选项的同意度进行选择，构成本次问卷调查。2问卷调查。本问卷调查通过利用问卷星在网上发布电子问卷的方式进行，最后回收问卷150份，剔除绝大部分选项相同和多个问项未填的问卷，得到有效问卷146份，有效率97.33%。3样本特征。根据146份有效问卷，调查样本的基本特征，如表3-1所示。根据表3-1的统计数据显示，对调查样本的基本特征进行描述性分析，具体如下：（1）性别状况。统计数据显示，男性被访者的人数比例低于女性被访者人数，男性被访者人数为62人，占总比例

20、约42.47，女性受访者人数为84人，占总比例约57.53。由于问卷发放的随机性，男女比例并没有达到5：5的理想状态，但是比例差距仍在可接受范围之内。（2）年龄状况。据结果显示，受访者年龄主要集中于2640岁之间，有82人，占受访总人数比例约56.16%，其余的集中在1825岁之间，有36人，占总被访者人数的38.36%，4160岁的有8人，所占比例较少，占总体比例的5.48%，由于问卷的随机发放，本次问卷调查并未有18岁以下和61岁以上的消费者参与。（3）被访者受教育情况。调查样本中4年制本科毕业的人数最多，有97人，占受访总人数比例约66.44%，3年制大专毕业的人数有27人，占受访总人数

21、比例约18.49%，其余的人数分布比例如表3-2所示。（4）被访者配偶受教育情况。调查样本中单身的受访者有48人，占受访总人数比例约32.88%，配偶学历在4年制本科毕业的人数有55人，占受访总人数比例约37.67%，其余的人数分布比例如表3-3所示。（5）被访者职业声望。从事中层管理人员、教师、社会工作者和专业技术人员的人数最多，有66人，占受访总人数比例约45.21%，从事一般性办公室工作、普通公务员、技术员和小雇主的人数有26人，占受访总人数比例约17.81%，其余的人数分布比例如表3-4所示。（6）被访者的居住区域。住宅在楼龄1020年之间的被访者人数最多，有66人，占受访总人数比例约

22、45.21%，其次，住宅楼龄在5年以下的被访者有24人，占受访总人数比例约16.44%，其余的人数分布比例如表3-5所示。（7）被访者的家庭年收入。各个选项的人数分布比例比较平均，集中在年收入1214.9万元的区间的人数最多，有31人，占受访总人数比例约21.23%，其次为年收入在3万元以下的区间，有27人，显示社会上贫富悬殊的现象比较明显，其余的人数分布比例如表3-6所示。表3-1 调查样本统计学特征变量及其分类频数比例（%）1. 性别男6242.47女8457.532. 年龄1825岁3638.362640岁8256.164160岁5.48表3-2 被访者受教育状况 频率百分比有效百分比累

23、积百分比有效3.42.76.28.92718.527.49665.893.2106.8100.0合计146表3-3 被访者配偶受教育状况没有4732.2.732.935.62.137.739.72517.156.85437.093.8表3-4（户主）被访者的职业待业或从事不定期的临时工4.8117.512.3流水线产业工人/公交司机/警察与火警/商业服务业工作人员149.621.9熟练工匠如电工/小承包商/工头/基层销售人员/邮局职员/个体工商户28.8小业主（雇员4人以下）技术员/办公室职员/普通公务员2617.846.6中层管理人员/教师/社会工作者/专业技术人员6544.591.1中小企高层管理者/业主（雇员20人以下）私营企业主13表3-5 居住区域乡镇郊区（远离市中心）乡村独立屋2315.85.521.2旧商业区（楼龄20-30年）24.7一般住宅区（楼龄10-20年）6645.269.9白领住宅区（楼龄5-10年）1882.22416.498.6