捷顺科技JieLink百问百答常见问题篇0816Word文档格式.docx

1、4） 针对部门项目是计划单出货，但项目编号性质为正式项目，此时需要将正式项目改成计划单项目即可5） 以上4条仍无法解决，请联系陈是柱或莫日明处理。Q4.ielink系统进出场图片不抓拍的问题如何处理？1） Jielink系统在最近记录中选择记录不会显示抓拍图片，和以前G3不一样。2） 请检查防火墙，windows Defender是否开启，该部分务必关闭且停用。3） 查询场内记录或者出入场记录时，点击查看视频图片，可以查看出入场图片。4） 如果不显示图片，请将系统设置中的公共参数地址更改为正确地址（一般都是更改中心服务器的IP导致）并保存，然后重新加载到控制机中（车场盒子-菜单-设备信息-设置

2、控制机参数），并读取是否正确。5） Jielink无需设置共享文件夹、FTP，系统自动配置好文件服务。Q5. Jielink系统的语音对讲不通，提示账号未登陆？ 1） 首先请使用以下字段IP地址：192.168.X.X ; 10.X.X.X；172.16.X.X；100.64.X.X；169.254.X.X 。2） 检查对讲服务是否安装，且对讲服务器的IP地址是否设置正确，如更改了中心服务器的IP请重启对讲服务并在系统公共参数中保存在加载控制机参数。3） 请检查控制机的参数，将对讲时段设置正确。（运维中心设备配置选择控制机高级参数）4） 设备未登陆到对讲服务器，检查控制机的硬件程序版本，升级到

3、最新版本，然后重启控制机。5） 重新安装对讲服务，再保存公共参数中的对讲参数再行验证。6） 盒子呼叫中心无反应，需要安装插件，安装方式再右上角有显示。7） 其他问题请联系技术坐席处理Q6. 速通II型停车场与子设备的关系如何配置？1） 速通II型停车场控制机、摄像机、智能道闸、JSPJ1180B-IP显示屏，都连接到同一交换机。2） 将摄像机与控制机关联绑定。a. 通过搜索工具或IE浏览器输入默认IP地址，修改摄像机IP地址。b. 使用“车牌识别客户端Netview JSRJ1705 V1.2.0”，IP摄像机参数设置中进行绑定，然后修改车牌识别参数（注意屏蔽区需要设置）。3） 管理软件搜索设

4、备将控制机（摄像机会自动添加，如未关联则硬件初始化控制机后再重启控制机）、道闸、JSPJ1180B显示屏添加。4） 修改速通控制机的IP地址、管理机IP，然后调整设备参数等。5） 将道闸、JSPJ1180B屏的管理机IP设置为控制机IP，即可关联。6） 调整系统参数、摄像机角度等，再模拟车牌出入场。Q7. 固定车授权后不能以固定车身份通行，如何处理？1） 在用户中心查看凭证状态、服务状态、设备权限等，如异常可以在车场服务管理中变更处理。（V2.0.0版本，如果是2.0.0以下版本，请检查区域-设备，组织-区域是否关联正确）2） 查看用户是否开通服务或服务是否过期，如用户未开通服务或服务已过期，

5、请在车场服务管理界面开通或延期服务。3） 查看该用户所在组织是否授权，且授权的区域下关联了当前通行的控制机设备。（V2.0以上版本，在开通车场服务时选择生效区域和车牌信息，不同于V2.0以下版本）4） 查看用户套餐有效时段，如在套餐有效时段外则会按临时车通行。5） 查看用户状态或凭证状态是否正常，如用户或凭证被冻结，则车辆无法通行；如被注销，则会按临时车通行。6） 在智行车场盒子端进行凭证查询，查看凭证是否正常下载到智行车场盒子及对应的控制机。Q8. 操作员忘记了登录密码如何操作？1） 管理员到【运维中心】-【权限控制】，可修改普通操作员的密码。如果管理员忘记密码，请联系技术人员找回密码。2）

6、 如果是9999密码遗忘，请在中心数据库执行这个脚本恢复成默认的123456Update sys_user set userpwd = B69591589C7C9BF4where usernumber=9999Q9. 车场盒子中的视频画面如何自定义？1） 右键图像空白处，选择自定义图像，然后将右侧的设备图标拖入图像框中即可。Q10. 车辆通行无记录如何处理？1） 一般都是控制机设备和车场盒子的时间没有同步导致，确保中心已配好时间服务器的情况下，进入【菜单】-【设备信息】，在停车场控制机的【参数读取】页面中，点击，即可同步时间。2） 将控制机版本和车场盒子软件升级到最新，再行验证。3） 请依次重

7、启控制机、车场盒子软件后再行验证。4） 也有一种情况下是因为收费标准设置错误导致的异常（一般是通用一、二设置错误），请更改为阶梯收费标准后再测试。5） 早期1.2.2以前的版本因为没有归档功能所有会导致越用越卡，甚至数据无法上传无记录的问题，如果是标准版本，建议升级到最新版本（升级方式参考Jielink项目升级指引）。Q11. 车场盒子弹出收费框之后，点击确认开闸，此时弹出对话框，如何处理？1） 如在【运维中心】-【其他辅助】中启用了打印小票功能，车场盒子默认收费确定之后会打印小票，此时删除电脑上的默认打印机和传真机即可。2） 在我的电脑管理计算机服务中禁止打印服务Print SpoolerQ

8、12.如何配置中央收费出口?1） 到【运维中心】-【设备管理】处，选择出口控制机，将临时车的开闸方式选为“自动开闸”。注意：自动开闸表示出口无人值守，类似中央收费出口的概念；确定开闸标准出口有人值班，类似大车场出口的概念。Q13.Jielink+项目，如何更换控制机主板？1） 登录运维小助手（或者捷服务APP），选择更换主板设备。2） 选择获取旧设备信息，扫码主板DNA二维码或者输入DNA号（主板二维码不易扫描，建议输入并仔细核对清楚）。3） 选择获取新设备的信息，扫码新主板DNA二维码或者输入DNA号。4） 然后将新主板安装并添加上电，设置好IP并单个进行激活。5） 将新设备添加到原有的设备

9、区域中，并同步下载固定车信息和参数。6） 对该控制机的原有的固定用户信息进行验证（登录控制机IE中可查询）。Q14.控制机设备无法同步设备参数时，如何处理？1） 请检查控制机状态，保证设备在线，车场盒子上按键F4可查看设备状态2） 请检查车场盒子和中心服务的连接状态，在设置向导界面中查看3） 请在中心web界面中通知同步车场盒子时间，如提示数据库连接异常，请在运维中心系统设置其他辅助中完善停车场名称后保存再同步车场盒子时间。4） 如以上都无法解决请联系技术坐席处理Q15 Jielink项目中如何升级软件和硬件？1） 请参考“Jielink项目的软硬件升级指引”2） 针对2.0.0之前的版本请先

10、升级到1.3.3成功后再升级到2.0.0以上版本。 捷顺客服云盘中版本都是最新的，请升级前从客服云盘中下载（后续会做到官网和云盘同步）。 Mysql的执行脚本工具和方法请“Mysql数据库常见维护指引文档“ Jielink 软件中脚本的位置如图（看路径）：Q16 Jielink+门禁项目中如何配置发行器？1） 建议使用WIN7 或WIN 10 64位专业版操作系统2） V2.2.0以前版本必须使用IE 10以上版本浏览器，其他浏览器无法兼容发行器3） 使用JSPJ1164D型号的发行器并通过USB线连接到电脑4） 在中心服务中工具安装发行器64位驱动5） 在中心服务中工具安装JsstPlugi

11、ns1.0.14_x64.msi 6） 再中心服务中安装Jielink+小助手插件（使用最新版本）7） 在中心服务中环境变量安装8） 使用IE 10以上版本登陆中心，在监控中心查看门禁监控状态进行验证IE控件加载情况。9） 使用IE 10登录中心，在授权中心卡入库先放卡片，再选择读卡进行验证。Q17 Jielink项目中如何授权门禁卡？1） 运维中心设备管理区域设备关联（一个设备仅能关联一个区域）2） 授权中心授权管理将组织和区域进行关联（每一个组织都要关联对应的区域）3） 卡片入库4） 新增人事资料5） 凭证授权6） 门禁服务授权7） 在门禁设备中可查看对应的卡凭证数量并重新下载。8） 最新

12、的2.2.1版本支持一人多卡，如果使用嵌入式门禁盒子，则只能一人一卡。Q18 Jielink项目中出现时间不同步、如何处理？1） 检查时间服务是否安装正确（安装包目录中有个安装配置文档里有写）2） 中心服务的时间服务windows time为已启动3） 在运维中心系统设置其他辅助，保存停车场名称4） 在运维中心系统设置公共参数，保存。5） 在运维中心设备管理选择盒子，选择读取设备时间，再通知同步设备时间。此步骤前提是车场盒子、设备必须在线。Q20 Jielink项目中如何导入人事资料？1） 请在本地电脑安装好office 2003以上版本的完整版2） 在中心服务中，新增用户下载人事资料导入模板

13、3） 参照人事资料倒入模板，将现有的用户资料转换成指定格式的用户资料4） 将新的人事资料第一行单独导出一个表格，进行录入测试，结果正常后导入完整的用户资料5） 默认导入用户服务类型为月卡A、月卡B，免费卡A、免费卡B，如需要导入月卡C，请在中心服务中提前启用月卡C，依次类推。6） 导入人事资料后，需要触发人事资料入库才可以，完成后重启。注意事项：1） 车牌号码格式不可错误且不能重复：粤B12345或者粤BF123452） 用户组织的格式不可错误，导入时默认为上级组织为项目名称。导入组织格式：组织1|组织11；组织2|组织21导入后默认为：项目名称|组织1|组织11 项目名称|组织2|组织21Q

14、21 Jielink项目中出现区域车位数不对如何处理？1） 在运维中心系统设置车位配置中新增区域（系统只允许一个全局区域）2） 选择区域，然后修改对应的车位数3） 选择区域，然后选择区域内关联的设备（入口默认减少、出口默认增加）4） 如区域内车位数不对，可重新修改区域的对应车位数，系统自动下发5） 如重新设置的区域车位书未同步至盒子软件上，可重新设置全局车位数，再设置非全局车位书。6） 在2.0以上版本中，可以在车场盒子端直接修改车位数。Q22 Jielink项目中如何修改语音？1） 在运维中心系统设置情景语音。输入需要修改的语音，然后查询，出现查询结果；2） 选择某条查询结果，选择修改，然后

15、将需要修改的语音复制到自定义中并保存。3） 依次修改所有的查询结果后再点击情景设置里的完全下载；4） 测试验证。Q23 Jielink项目中安装完成车场盒子无法打开怎么处理？1） 打开盒子安装根目录，查看日志是否是Mysql数据库连接失败2） 在我的电脑管理服务，查看Mysql 服务是否启动，且服务的安装根目录是否是盒子的安装目录。3） 检查盒子安装包的路径是否超过100字符或者文件名包含空格，建议取出sys安装包单独安装。4） 如以上无法解决，则非Mysql 服务的问题，建议卸载后（卸载完成后一定要重启电脑）重新安装软件或者安装操作系统后再试。Q24 Jielink项目中启用了云支付，出口缴

16、费不开闸，如何判断和处理？1） Jielink出口云支付等待关联出口地感，必须地感感应到有车方可开闸；2） 出口云支付缴费后不开闸，此时点击收费节目的云反查进行检测支付信息是否下发；3） 打开盒子的安装根目录，查看软件的运行日志并分析，查看出口是否因为地感跳变导致的不开闸。4） 根据日志分析，判断是否是云支付信息下发缓慢导致的不开闸；5） 根据日志分析，判断是否是云支付的反查进程未启动导致。Q25 Jielink项目的中心数据没有下发到盒子中，如何处理？1） 针对低于V1.2.1的版本，请先确定中心、盒子、设备通讯是否正常（QA14）2） 如中心、盒子、设备通讯正常的情况下，请中心保存公共参数

17、后再次选择控制机加载参数，或者在盒子端加载参数或者同步数据，下载凭证等。3） 如以上都无效果，请选择盒子或者控制机同步初始化参数后或者清除数据后再同步初始化参数。（运维中心设备配置）。4） 如以上都无法解决，请联系研发处理。Q26 Jielink项目中盒子软件无法连接中心如何处理？1） 请检查中心服务的电脑、盒子电脑的防火墙（包括windows Defender）是否关闭；2） 请检查中心服务电脑的IP是否通讯；3） 请检查中心服务是否在正常，在盒子电脑通过IE访问中心；4） 如果是新安装电脑，请注意不要和G3软件、JSDS软件共用一台电脑，会因为端口冲突导致无法通讯。（检查端口参阅实施文档）

18、5） 请检查盒子的MAC是不是发生了改变导致无法连接中心服务。（多网卡或者USB网络共享容易产生）6） 中心服务和盒子软件共一台电脑时，请按照操作指引实施，否则容易出现不可预知的错误导致系统无法使用。7） 请检查是否因为杀毒软件误删JIELINK中心文件导致。（关闭杀毒软件，重新安装中心即可解决）Q27 Jielink项目中，新增的操作员在盒子软件上无法使用人工放行，如何处理？1） 先保证盒子能够正常连接中心，能够读取、同步时间；2） 点击盒子，选择同步盒子初始化数据，等待几分钟即可。（如凭证过多需要耐心等待）Q28 Jielink项目中，新安装的盒子软件能够登录，输入密码帐号后无反应？1）

19、此情况比较特殊，很少发生，将电脑的时间格式恢复成默认的即可。格式一般为长时间，例如：YYYY-MM-DD。或者XX搜索如何修改Q29 Jielink项目中，如何设置出入场图片或日志的保存天数？1） 打开文件服务器:IP:9011 点击登录 2） 输入账号密码；admin/当前网页上显示的时间。（如果时间为2019年08月16 ，15:42:30，那么密码为201908161542）；3） 设置完成后保存即可Q30 Jielink项目，调试完成后，如何自检？1） 在运维中心，选择工程交付，可以选择工程交付检测查看系统调试情况。Q31 Jielink控制机，更换主板后无牌车无法扫码？答：现场更换主

20、板后，设备编号变化，无牌车二维码需要重新生成。设备ID和入口二维码中设备ID不一致，请联系运维处理。Q32 Jielink+项目中捷E系列、速通标准化系列、速通IV的A+B闸和开闸缓存的设置？捷E系列支持IO开双闸，速通标准化系列不支持IO开双闸，速通IV不支持IO开双闸；捷E系列、速通标准化系列、速通IV支持IP开双闸；捷E系列、速通标准化系列、速通IV的尾牌过滤在控制机IP的web页面中设置；捷E系列的开闸缓存在Jielink+的设备高级参数中设置，速通标准化系列、速通IV的开闸缓存在控制机IP的web页面中设置。Q33 Jielink+捷E系列、速通系列的同进同出项目接线、调试方法？捷E

21、系列、速通标准化系列、速通IV支持IO同进同出，必须增加信号隔离板；捷E系列支持IP道闸同进同出（控制机IP的web页面中配置）；速通标准化、速通IV支持IP道闸同进同出（同尾牌过滤识别设置，在控制机IP的web页面）。Q34 Jielink项目中，工具箱插件的说明？1、32位系统身份证识别器驱动.msi（32位操作系统）身份证扫描仪的驱动，当外接身份证扫描仪时需要先安装驱动；2、64位系统身份证识别器驱动.msi64位操作系统（同上）3、innstall_flash_playerax.exeflash安装程序，当上传视频广告时必须安装此程序。4、Jielink助手.exe链接发行器时必须安装

22、5、JsstPlugins1.0.14_x64.msi（64位操作系统）监控中心的插件，如需要进入中心值班室必须安装此插件。6、JsstPlugins1.0.14_x86.msi32位操作系统（同上）7、Jsstplugins读卡器驱动.zipJSPJ1614C或者1614D发行器驱动。8、Pghtml58bridge-1-2-6win32.msi对讲插件，如需要在中心值班室进行对讲，必须安装。Q35 JielinkV2.0项目中，停车场授权相关说明？1、批量导入人事资料后，如包含门禁服务，则需要在【授权中心】进行组织和区域授权。2、单个用户授权：新增用户，然后在财务中心车场服务管理开通车场门

23、禁服务。3、如需要变更车牌信息，授权区域，选择车场服务进行变更（2.2.0版本以上支持）4、如需要变更套餐信息，则只能终止服务，然后再新增服务。5、在授权之前，必须在【设备管理】进行车场盒子和停车场关联，然后在【区域设备关联】中新增停车场区域，然后关联设备。6、如以上都正常，新增用户在车场盒子界面还是无法正常通行，请根据日志查询。Q36 Jielink项目，门禁+停车场的部署说明？当一个项目包含门禁和停车场设备时，中心服务和门禁服务可以安装在一台电脑上，车场盒子单独部署，其中车场盒子需要将端口改成9021/90222/9023/9025等。如果项目包含JSMC1201+D15设备，则必须中心服

24、务、门禁服务、嵌入式门禁盒子、车场盒子、自助缴费机（1193、1194、1195）各单独一台电脑。Q37 Jielink项目，出入口对比失败的功能说明？在1.2.2版本以上，【系统设置】的通行规则中有两个选项，功能说明如下：1、出入口对比失败，免费放行。顾名思义，出口无入场记录的临时车将直接免费，如果勾选了快速出场，则免费开闸。2、出入口对比失败，按金额【金额可设置】收费，即出口无入场记录的临时车将按设置的金额收费，此时如果出口是确定开闸，则优先弹出图片墙，以供选择。如果出口是自动开闸，则按固定金额收费。Q38 Jielink项目，信息发布图片的功能说明？目前控制机只有捷E3支持广告发布，最多

25、5张图片（JPG），每张不超过1M。在运维中心、信息发布，新增任务（注意：要先安装FLASH）自助缴费机的广告发布支持MP4的视频和JPG格式的图片。Q39 Jielink项目，捷E系列和H1（H-plus）的硬件程序有什么特点？捷E系列123和H1、H-PLUS都是一套硬件程序，只不过设备型号不同，如果通过设备的WEB页面进行升级，则通用。如果通过Jielink+进行升级，则必须选择正确的型号的硬件程序方可。特别注意：捷E-IV的硬件程序不同于以上5种，属于单独的一种，不支持Jielink。只能和JSMC1101配合使用。Q40 Jielink项目，升级常见问题答疑建议不要跨大版本升级，比如

26、1.X升级到2.X。针对此种方式建议使用方式4。方式1：通过Jielink中心上传升级包，然后【本地安装】升级。方式2：手动替换升级包中的UPDATE文件至Jielink安装根目录中smartcenter中的update中，然后停止中心服务，双击update，手动执行升级。方式3：查看update文件下mysql.data.dll文件的版本，如果为6.9.9，则版本太高导致升级失败，替换成6.9.8版本解决。（6.9.8的版本在升级包中文件中可获取）方式4：备份中心数据库，然后先利用Jielink中心升级车场盒子，然后卸载中心服务（不要卸载数据库），重新安装最新版的程序（数据库选择第3个），再

27、执行中心的脚本（从1.X一直到2.X）。Q41 Jielink项目，修改文件服务的存储路径？方法1：重新安装文件服务，选择新的路径，然后保存公共参数，再加载设备参数即可。方法2：修改安装路径下的C:Jielinksmartfileuploadconfigappsettings.config这个配置文件中uploadfilepath-第10行。并同步修改安装路径下的C:Jielinksmartfiledownconfigappsettings.config这个配置文件中downfilepath-第8行。然后重启IIS站点切换文件服务路径，那么就必须把之前的图片复制到新的文件服务。Q42 Jielink项目，门禁设备注册失败的原因有哪些，怎么解决？1、检查门禁服务IP是否填写正确，应该填写安装门禁服务所的电脑IP而不是门禁。2、门禁服务网络端口：8021、8022、8023、8025是否被占用，如和中心共机部署，则检查9021、9022、9023、9025.3、检查门禁服务电脑服务中的“JSSTDoorServer”和“JSS