基于学生满意度的课程评价指标体系研究.doc

1、基于学生满意度的课程评价指标体系研究基于华农经管学院某老师学生课程满意度的实证调查郑颖强 唐雯珊指导老师：齐文娥 副教授（华南农业大学经济管理学院物流与市场营销系，广州，510642）摘 要：高等教育是服务产业的重要组成部分，然而在我国，与其他服务产业相比，高等教育服务质量研究相对被忽视。本文以华南农业大学经济管理学院某老师课程学生满意度为研究主题，从定性的文献研究和定量的实证研究两个方面探讨学生对该老师课程总体满意度状况。其中我们采用了教学内容、教学方法、教学态度、教学效果四个指标体系，并就此对影响学生课程满意度的各个因素分别测量学生的满意度及对学生的重要性，据此勾画出重要性满意度的战略矩阵

2、分析图，最后得出个指标体系的重要程度，并进一步完善老师评价指标体系。关键字：学生课程满意度 评价指标 定量分析 一、问题的提出当前，高等教育的质量受到了广泛的社会关注，并已经进入国家政策的全面干预阶段。2007年教育部、财政部在关于实施高等学校本科教学质量与教学改革工程的意见(教高20071号)中提出实施“质量工程”以提高高等学校本科教学质量。广泛开展的各种高教评估活动，都离不开对教学质量，特别是课堂教学质量的评价。但是，在现行高等教育管理体制下的教学评估体系，存在着一个比较明显的缺憾,那就是对学生这一教学质量主体关注不足，教学评价体系还不完善和设置不合理。在竞争性的市场中,高等教育是作为一种

3、知识性的产业向“学生”提供教育服务的,而学生则成为了教育服务的消费者,从这个意义上讲,由于学生是这种教育服务的直接受益者,其所支付的学费是一种教育投资,因此可以要求得到与此投资相对应的权益。要保证这项权益，就要靠教学质量评价来反映老师的整体服务质量，因此评价指标体系显得尤为重要，它既能反映到一个老师的教学质量，也可以给老师改进提供重要的依据。因此，转变观念，确立高等教育服务质量观，完善评价体系。合理的教学评价指标体系不仅能保证学生享受教育这项服务的质量，同时对提高教师综合竞争力有着重大的现实意义。二、研究设计和调研方案（一）相关研究及测量项目的提出 笔者研究发现，影响评价老师的指标体系有很多，

4、主要包括教学内容、教学方法、教学态度、教学效果四个方面的评价指标，他们共同作用，影响着学生的总体满意度。因此，本次调查以教学内容、教学方法、教学态度、教学效果等4个测量指标为主研究各个指标体系的重要性和满意度。以便在以后完善指标体系时更好地给其赋予一定的权重，使整个评价体系更合理通过对相关文献资料的研究以及综合国内现有的量表，制定出此次调查所采用的变量及测量项目。在本项调查中，我们拟采用利克特（likert）五点计量尺度进行调查。在借鉴文献中有关学生课程满意度研究成果的基础上，结合我们的定性调查结果，对各变量进行操作化定义，详见表1。表1 变量的测量项目及操作化定义变量指标操作化定义教学内容正

5、确性讲授内容正确，概念清楚，定义准确创新性在立足教材的基础上，适当介绍近年来本学科学术动态和新进展符合教学大纲符合教学大纲或课程基本要求，突出重点，讲清难点理论联系实际密切结合基础教育改革与发展实际，重视案例教学，恰当选择实例，帮助学生加强对理论知识的理解教学方法授课艺术讲课思路清晰，逻辑性强，语言生动，口齿清楚能力培养注意运用启发式教学，因材施教，培养学生的学习方法、思维方法，提高学生分析问题、解决问题的能力教具应用根据本课程特点和要求，合理运用现代化教学手段或教具，实施多媒体教学教学态度备课情况备课认真，讲稿适合授课对象，课程进度安排合理教书育人寓思想教育于专业教学中，为人师表，严格要求，

6、抓课堂纪律，维持教学秩序遵守教学纪律按时实施教学，按计划授课，不缺课，不任意调课，不迟到，不拖堂，不提前下课组织教学认真教学，积极组织好课堂讨论，及时收集教学反馈信息，改进教学教学效果学生学习兴趣教学具有吸引力，能激发学生对本门学科知识的兴趣，课堂秩序好提高学习效率通过老师授课，能掌握学习方法，更快吸收课本知识提升专业技能通过教师讲授和引导，增长了专业知识，提高了专业技能，有利于把所学知识运用到生活实践（二）调研方案与样本概况为了解华南农业大学经管学院某位老师的学生课程满意度，我们于2008年12月3日至2008年12月15日对该老师本学期及上学期任教班级的同学进行抽样调查。本调查共发放问卷1

7、50份，回收有效问卷127份，有效回收率为84.67%。样本的基本情况详见表2。表2 样本概况男女合计频数百分比频数百分比05工商管理64.72%107.87%12.59%05市营97.08%118.66%15.74%06市营3426.77%2418.89%46.56%金融1914.96%1411.02%25.98%合计6853.54%5946.45%100%（注：05级的均为选修课，因此样本数也符合要求）三、实证结果分析-重要性与满意度对比分析本问卷采取定量分析的方法，并采用了利克特量表，对被访者的答案求得均值后，得出了以下的分析图表（图1），并对测量项目作了分类（图2）：机会区优势区改进区

8、教具应用：满意度3.99 重要性：3.66教师育人：满意度 3.91 重要性3.48符合教学大纲：满意度3.54重要性3.56提升学习效率：满意度3.66 重要性3.64备课情况：满意度 3.41 重要性 3.24能力培养：满意度3.70 重要性3.79内容的正确性：满意度 3.80重要性3.95内容的创新性：满意度 3.54重要性3.56理论联系实际：满意度 3.66重要性4.02学生学习兴趣：满意度3.64 重要性3.99提升专业技能：满意度 3.68重要性4.14授课艺术：满意度 4.07 重要性4.12组织教学：满意度 4.20 重要性4.01遵守教学纪律：满意度4.19 重要性4.1

9、4维持区满意度重要性图1 图2下面是我们根据图表中的满意度和重要性的比较得出的调研结果：教学内容：图1和图2中的数据显示，内容的正确性、内容的创新性和理论联系实际都备受学生的关注。而数据显示，老师在内容的正确性和理论联系实际方面做得不够好，其显示的满意度偏低。因此，该项目都在图2的改进区里。这说明老师在内容方面还需要做一定的调整。同时，学生认为重要性高的指标教学评教设计者应该予以重视，在以后完善评价指标体系时对该指标赋予的权重是相对高的。权重高的指标更能引起老师的关注，以便老师在备课的时候更加关注教学的内容是否适合于学生；而内容是否够新颖，教授的理论知识能否有用到实处；结合实例教学，让学生更容

10、易明白理论知识。教学方法：根据调查结果显示，在教学方法方面该老师的授课艺术做得相当不错的，这个也说明了老师在讲受课堂内容是逻辑性较强，思路比较清晰，学生接受起来比较好。相反，在能力培养方面满意度低，重要性也低。这能由于任课没能够引起学生的重视，导致重要性低的出现，所以在这一方面的授课艺术和能力培养在设计指标体系时还是应该赋予较高的权重，而教育应用的权重可以相对较低。教学效果：调查结果显示学生非常的注重学习兴趣的培养，而这个方面的满意度并不是很好，该项目重要性很高。专业技能学生的根本，它是真正能用到去解决实际问题的一种能力，所以学生都非常注重，而在数据中反映到的老师在这一方面做得并不是很好，希望

11、能够改进。相反，学习效率学生的关注度相对较低。所以在学习兴趣培养和专业技能训练方面对老师的评价要赋予更高的权重。而提高学习效率的权重可以略低一些。教学态度：根据调查数据显示，在教师育人方面（寓思想教育于专业教学中，为人师表，严格要求，抓课堂纪律，维持教学秩序）做得非常的好，但是现在的课堂是大学课堂，他有一定的自由性和自学性，并不是小学教育，因此学生可能是因为这个原因而不是很关注这个方面。其二，备课方面是满意度和重要性都较低的，老师以后也可以把它作为一个机会去发展。其三，遵守教学纪律和组织教学两方面是该老师的优势，学生认为重要和满意度高。所以在评教设计时应该赋予遵守教学纪律和组织教学高权重，而备

12、课情况和教师育人相对可以低一些。四、结论与讨论在满意度和重要性对比分析中可以看到数据反映该老师在授课艺术（教学方法）、教师育人（教学态度）、遵守教学纪律（教学态度）、组织教学（教学态度）等方面颇具优势。这些指标都是学生关注的，学校在制定教学评价指标时应该赋予高的权重。内容的正确性（教学内容）、内容的创新性（教学内容）、理论联系实际（教学内容）、学生学习兴趣（教学效果）、提升专业技能（教学效果）等方面学生非常的关注而满意度却很低。说明该老师做得不够好，但是学生关注，说明在评教时也应该要赋予其高的权重。而教具应用、教师育人，在该老师来看已经做得够好，但是学生并不认为这些方面重要，所以评教时赋予的权

13、重应该低一些。符合教学大纲、提升学习效率、备课情况、能力培养等方面学生不关注，该老师也没做好，但在评教时还是应该赋予其比较低的权重。教学评价不仅关系到学生享受服务的质量，还会影响到老师自身的综合素质的提高，本文在对教师评价的一些指标指出了一些建议，希望可以学校在设计评教指标体系时对个指标赋予一些权重，以便制定出更好的评教体系。更有利于学生享受好的教育、老师的自身素质和学校的发展。五、参考文献1李珂. 关于大学生求学满意度的探讨D湖南大学, 2007 .2刘武,杨雪. 中国高等教育顾客满意度指数模型的构建J公共管理学报, 2007,(01) . 3陶美重. 高等教育消费研究D华中师范大学, 2007 . 4杨雪,刘武. 中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用J辽宁教育研究, 2006,(10) . 5杨旭超,蔺哲. 基于学生满意度的高校教学质量研究J. 山西财经大学学报(高等教育版), 2007,(04) . 6杨清,陶美重. 高校学生消费者满意度的研究述评J高等教育与学术研究, 2008,(01) . 7张月琪, 胡天彤, 赵亮, 许永龙. 高校教学质量顾客满意度测评研究J. 天津师范大学学报(自然科学版), 2005,(03)