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1、了解8848 网上商城的“购物直通”导航服务；了解其VIP 会员服务的特点；总结8848 网上商城客户服务的特点。（2）分析8848 的成功与其良好的传统零售基础、良好的商务合作伙伴之间密不可分的关系。（3）了解8848 的进货体系。（4）了解8848 的多元支付方式。（5）分析8848 的异地采购配送一体化服务系统的物流配送特点。（6）了解8848 网上商城的技术构架特点，了解其高适应性和高扩展性的在线销售系统如何保证安全、可靠与稳定的业务运作。（7）分析8848 的不足。2访问首都信息发展公司 和首都电子商城 的网站，了解首都电子商务工程概况；了解首信股份设计、建设、运营的首都电子商城，如

2、何依托首都公用信息平台，以首都电子商务工程总体方案为发展框架，从解决电子商务的信任、安全、网上支付、法律环境、网络、物流、交易平台等关键问题出发，为电子商务发展构建良好的基础环境和设施。分析其技术解决方案的提供过程。（1）了解首都电子商城的三个层次：电子商场、电子商厦、电子商城（2）了解首都电子商城会员服务的特点：会员的权利、会员的申请、会员身份及使用的网上支付手段的验证、服务机构。（3）了解首都电子商城身份认证（CA）体系。（4）了解首都电子商城安全策略和安全体系结构。（5）了解首都电子商城法律环境保障的特点。（6）了解首都电子商城的多种有效支付手段。（7）了解首都电子商城物流配送体系及其物

3、流配送服务的特点。（8）了解首都电子商城B to C 交易流程。（9）了解首都电子商城B to B 交易流程。（10）了解首都电子商城运营情况。（11）分析首都电子商城的不足。根据相关资料，写出一份报告，说明如果打算租用首都电子商城的平台开展网络零售、并实现网络支付功能，需要做什么工作。3登录易趣网（1）了解易趣网的交易方式及人性化的交易流程设计。（2）了解易趣网独特的信用评价体系、严格的网上卖家认证制度以及专设的管理网上交易行为的部门如何打造一个诚信的网上交易氛围。（3）了解易趣网的支付方式。（4）分析易趣网客户服务的特点。（5）体验易趣网完善的功能设计。（6）分析易趣网的不足。4登录能源一

4、号网 石油石化行业交易中心，在如下方面的主要竞争优势：（1）经验丰富的决策管理团队。（2）石油石化行业的资深专家营运与管理。（3）安全、可靠、稳定的世界一流的技术平台。（4）经验证的合理的电子商务流程。（5）实力雄厚的战略联盟与合作伙伴。（6）庞大的采购商与供应商资源。（6）全面而丰富的产品目录和产品信息。（7）强大的增值服务能力。（8）针对世界石油石化行业的专业功能与服务。5.登录美国联邦快递公司（ Federal Express ） 网站http:/www.FedE（1）了解联邦快递公司如何利用呼叫中心和POWERSHIP 程序对邮件包裹进行百分之百的跟踪，并在邮件包裹快递途中的每个点上提

5、供单据查询服务。（2）了解联邦快递公司针对不同类型的用户提供的不同的电子托运工具：FedEx Ship Manager at ；FedEx 电子快递助理（标准版）；FedEx Power Ship 系列：FedEx PowerShip 2、FedEx PowerShip PassPort。（3）以联邦快递公司向计算机直销巨头Dell 公司提供的全球一体化运输解决方案为例，了解联邦快递公司如何为客户提供整合式供应链解决方案。（4）分析联邦快递电子商务的不足。四、相关知识电子商务与电子商务系统的基本概念，网站与电子商务系统之间的联系与区别，电子商务网站的基本类型，电子商务系统的主要作用及其与一般管

6、理信息系统的差异，电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。电子商务系统的生命周期，电子商务系统设计开发的过程各个阶段的任务、目标，电子商务系统的建设方式。电子商务网站的基本构成、设计要点，电子商务网站设计常用组件，首页设计、页面可视化设计、网站的风格和创意设计、网站的栏目和版块设计、网站的目录结构和链接结构确定的要点，电子商务网站设计的成功要素。实验结果：1.B2C 网站调研选择的调研对象是亚马逊中国、天猫、国美电器、京东商城等。（1）首页设计网站的首页都采取了页面的层次链接结构的特点，而这主要是方便将产品的分类更加系统化，其中主页稍有不同的就是国美网站，其将导航栏的形式设

7、计为横向排版，而其它网站都是采取的左方纵向排版。（2）页面可视化设计国美商城主要是采取了T型的设计风格，而天猫主要是采取了口型的设计，同样的在调查的其它网站的设计中他们又采取了对称型的设计，它们各有自己的有缺点，比如天猫的口型设计就会导致页面较为杂乱。（3）网站的风格和创意设计网站都将LOGO设计在每页的相似的位置，都在左上角部分，同样在色彩上比如天猫和国美商城以红色为主基调，给人一种兴奋的感觉，而亚马逊和京东这是较为白和浅黄，白色等为主基调给人一种相对舒适的环境体验。而在创新的方面比如天猫在网站的LOGO设计上突出了一只会动的小猫，这与天猫的主题相对应，又具有创新的思想，使网站更加活泼。（4

8、）网站的栏目和版块设计栏目设计都做到了分类清晰，易懂易读，既突出了重点也操作方便本人稍微觉得天猫的设计稍有点杂乱，在操作方便方面有待加强。而在板块设计上每个版块下面又有各自栏目，既相对有联系，而又相对独立。（5）网站的目录结构和链接结构设计天猫采取了既有横向的目录设计又有纵向的栏目设计，而国美商城主要采取的是横向的设计，亚马逊，京东等采取的是纵向的目录结构设计而且目录的层次结构，都不是太深而在链接结构设计。2.B2B网站调研选择的调研对象是阿里巴巴、中国制造网和环球资源网。阿里巴巴的首页在整体配色上以蓝色和浅灰色为主，清晰简洁，整体看来页面的颜色还比较丰富；中国制造的首页设计主要采用了各种深浅

9、不一的蓝色来互相搭配，显出以蓝色为底色的丰富色彩，能够突出商品图片；全球资源的首页上主要以较深的蓝色和科技灰相呼应，链接之间过于紧凑。阿里巴巴的导航和搜索分类清晰，中间的轮转图片十分抢眼，在装饰网站的同时，也能展示出重要的产品信息；中国制造网将搜索栏放在了网站的中间，并且在搜索栏下方增加了快速搜索的一栏，更加能方便用户。环球资源网的导航采用的是横式的下拉菜单的方式，搜索栏位于导航的下方，给人整体很挤的感觉。相比三个网站，用户体验较好的应该是阿里巴巴和全球制造，两个网站同样给人很清晰，清爽的感觉，中国制造在图片的运用上做到恰到好处，非常美观，用户在浏览的时候会感觉很舒服。阿里巴巴在首页上可以数出

10、大概有14个的板块，中国制造有11个左右的板块，都是采用的横向板块和竖向板块混合搭配排列，排列整齐合理，错落有秩，板块之间的留白也非常均匀，美观整齐。全球资源也有大概11个板块，主要采用的是横向的排列，每一个板块基本上都是横向的和页面宽度差不多的长方形。三个网站做比较在结构方面，全球资源不如另外两个网站结构合理清晰，导航的设计上也存在很大差异，相比之下中国制造和阿里巴巴的目录结构能够更方便用户的使用。在链接的设计上，阿里巴巴和中国制造采用的图片链接和文字链接相结合的方式，更加能凸显链接，中国制造的链接以图片居多，设计的非常的美观。3.电子商务系统的开发方式（1）在淘宝上开展网络零售类电子商务应

11、该有下列步骤：1）淘宝运营第一步：制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。2）淘宝运营第二步：组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心。3）淘宝运营第三步：规划装修好店铺其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。

12、比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。4）淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。首先产品线和产品组合策划,然后是产品宝贝页面的策划和执行。5）淘宝运营第五步：商品促销运营淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。6）淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。中

13、小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。7）淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节、临门一脚，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。8）淘宝运营第八步：数据分析通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，

14、从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。（2）利用支付宝实现网络支付应该有下列步骤：1）登录支付宝网站第一步：进入支付宝网站点击“免费注册”按钮。第二步：输入注册信息，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致您的支付宝账户无法正常使用。注意：支付宝账户分为个人,个人商家和企业三种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配。第三步：正确填写了注册信息后，点击确认注册，支付宝会自动发送一封激活邮件到您注册时填写的邮箱中。第四步：登录邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。第五步：激活成功，支付宝注册成功，即可体验网上安全交易的乐趣。2）登录

15、淘宝网站 进入淘宝网主页后，点击淘宝首页右上角蓝色字体的免费注册,页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息，其中*号为必填项目。淘宝激活以后，系统会自动生成一个支付宝账户，点击登录支付宝，激活您注册的支付宝账户。或者登录淘宝的注册邮箱，点击邮件中的激活链接，激活您注册的支付宝账户。点击激活链接，进入支付宝网站页面，输入与注册淘宝账户时设置的登录密码，点击登录。第六步：点击保存并立即启用支付宝账户以后即激活成功。3）购物步骤 注册并实名认证。支付宝充值。拍下“宝贝” 。收取“宝贝” 。确认收取“宝贝”，确认付款。实验2：电子商务系统的规划要求学生理解电子商务系

16、统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成、各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。假定拟开发一个B2C电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，正确撰写电子商务系统规划报告。重点从以下方面进行分析：1对企业所处的行业及企业竞争力进行分析确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括： 企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。 企业未来

17、的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。 企业未来业务的增值点和延伸范围。在分析过程中，需重点考虑以下问题：市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。分析网络中企业现有的竞争对手，分析取胜的机会，制定相应策略和正确的操作步骤

18、。竞争对手的产品与服务一直影响着企业的管理、生产与经营，甚至是造成很大的威胁。尤其是如果竞争对手已经在网上开展了业务，那么竞争对手的经营状况对于企业在行业竞争中的成败是至关重要的，竞争对手在网络运营方面的优势可能是后来者进入的强大障碍。竞争对手调查与分析的目的是了解原来竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手系统运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、系统设计方案和战胜竞争对手的方法。设想网站规模。规模是有一个网站在就行，还是从小到大，还是一开始就极其庞大而复杂?预期网站特色。特色应以内容为本，考虑网站是注重视觉设计效

19、果，还是侧重功能应用。设想如何推广网站。推广网站是依靠企业自身，还是通过虚拟主机的提供商。设想网站带来的额外收入。额外收入是产品销售、页眉广告，还是其他。网站如何经营。全部自己做还是委托专业服务来做，自己定期指导还是设定要求、目标完全由别人代劳。2分析确定企业如何开展电子商务通过分析确定企业电子商务究竟“做什么”，也就是说明确企业电子商务的盈利方式，寻找企业电子商务成功的机会。确定企业电子商务的方案：企业进行理想的域名设计，域名和服务器的快速申请；进行适合企业在线生意的网站设计和网页制作，站点能提供主要产品或服务外的附加有价值的信息内容：与检索排名密切相关的关键词设计，导页面制作；站点能提供全

20、面的与在线生意密切相关的全世界（包括国内）新闻组、电子邮件组、电子公告牌的信息；将网站中主要页面向世界各大搜索引擎和国内主要的搜索引擎登记注册，并使搜索结果排名进入国内外搜索引擎的前列；及时有效地监控企业在搜索引擎中的排名，并维护企业的排名，维护和更新网站；建立企业在线交易的在线支付平台；提供多语言的网站版本，便于全球范围的网站推广。企业在进入电子商务领域时必须考虑如下的问题： 如何申请一个自己的域名? 如何设立一个电子商务服务器? 服务器如何和Internet 连接? 如何设计这个网上商店，实现各种功能?谁来设计? 谁来维护这个网站? 如何实现在线交易? 如何安全可靠地进行网络电子货币结算?

21、 网上商店和商品库存之间如何协调? 如何快速便利地将商品投递到用户手中? 售后服务如何进行?3进行收益风险分析评估衡量企业电子商务是否会达到预期效果，评测企业电子商务的相关评测指标。4确定实施与管理确定企业电子商务的实施方案、进度计划与管理方式。三、实验结果正确撰写电子商务系统规划报告。内容包括：1系统开发背景。2企业现行状况调查：企业核心业务描述；企业现行的组织结构及主要协作伙伴；企业商务活动中存在的问题。3企业未来核心业务描述及盈利模式分析。4竞争对手分析。5目标系统定位与目标客户分析。6目标系统体系结构规划：应用表达层、商务逻辑层和数据层。7目标系统的功能构想。8目标系统的主要业务模块。

22、电子商务系统规划的概念和特点，电子商务系统战略规划的内容和方法，电子商务系统规划的过程和人员组织，电子商务系统的体系结构。爱尚美鲜花礼品网站系统规划报告 1.系统开发背景 随着互联网日益深入社会生活，以网站作为信息交流平台，进行内外信息交流，已成为大众的迫切需要。网上开花店为大众开辟了更为方便之门，快捷方便，为大众所喜爱。网上花店更容易开拓市场；实现24小时营业，不需要营业员，依靠客户数据库能够提供全新的个人化服务。网上花店还可以实现客户通过上网，对鲜花信息的浏览、检索、订购，以及鲜花销售商对客户信息、鲜花信息的管理所开发的网络应用软件，更加便于管理。 2.企业现行状况调查（1）中国鲜花专递网

23、企业核心业务描述主要模块：我的账户、会员注册、会员登录、购物车、鲜花导购、鲜花礼品导购、订单查询、留言反馈、帮助中心。盈利模式：广告收入、鲜花礼品收入。企业现行的组织结构及主要协作伙伴组织结构：营销部、客服部、财务部、物资配送部等。主要协作伙伴：各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。企业商务活动中存在的问题由于购买鲜花的主要要求是及时到达，并且保证鲜花的品质，所以对于物流的要求极高，现在的物流中仍存在问题。 （2）爱尚鲜花网会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等竞争者日益增多，而网站的优势相对较少，鲜花的品质不能十分保证，没有足够的信誉。 3.企业未来核心业务描

24、述及盈利模式分析 （1）核心业务：鲜花礼品的销售。 （2）盈利模式：鲜花礼品收入、广告收入。 （3）主要协作伙伴： 4.竞争对手分析爱尚鲜花网不做其他业务，只专注于鲜花速递。这家网站的特点是注重顾客购物时候的感受，更注意对新客户的培养。他们的一些新措施，比如88元低价体验优质送花服务、先送花后付款、倡导和客户的互动等，都得到了新客户的欢迎，同时也引起行内的关注，使鲜花网的新客户人数加倍增加，而且发展相对成熟。（1）主要模块有会员注册、会员登录、购物车、国际送花、花景盆景、水果礼蓝、留言反馈等。（2）盈利模式是广告收入、鲜花礼品收入等。（3）组织结构有营销部、客服部、财务部、物资配送部等。（4）

25、主要协作伙伴是各个城市的鲜花加盟店、支付宝、财付通等。 5.目标系统定位与目标客户分析 （1）目标系统定位：我们这个网站主要是以出售鲜花为主，是专业的鲜花礼品网站，能更专业地服务于顾客，在节假日以及特殊纪念日可以更加准确细心地为顾客提供帮助，我们的网站市场定位以中低端顾客为主要消费群体。目标是展示自己的产品，拓宽市场经营范围，宣传自己的经营理念，用自己的创意为客户提供真实的帮助，实现自己完整的网络营销体系。从小模式开始发展，慢慢扩大并完善自己的经营范围。 （2）目标客户分析：我们的网站主要的目标客户群体是中低端的人们，年龄大约在1845岁左右，为他们提供节假日以及特殊纪念日所需的鲜花礼品，可以

26、根据他们的喜好来全方位的满足顾客，以加强自己网站的关注度，从而留住老顾客并且还能发展自己的新顾客群体。6.目标系统的主要业务模块 （1）组织结构图 （2）前台管理模块 1）用户注册：实现用户注册，得到用户的基本信息，便于用户登录时的验证。 2）用户登录：实现用户登录系统，便于用户购买或者查询。 3）导购中心：实现用户购买的方便快捷，用户如果想购买商品，可以选择购买的是鲜花还是礼品，从而进入我们的导购中心，实现对商品的进一步挑选，为用户节省了时间。 4）专题推荐：实现目标定位，用户如果是想购买不同节日或是不同日子的鲜花礼品，可以进入我们的专题推荐页面，这里提供的是两个大的专题，生日专题和节日专题，如果是用户想在节日的时候购买鲜花，可以直接进入节日专题，如果所需鲜花礼品是生日时候的需要，可以直接进入生日专题，这样为客户的购买提供了方便。 5）帮助中心：实现对用户的需求帮助，帮助中心可以为客户提供直接便捷的帮助，通过在线咨询可以及时直接的帮助顾客了解所需的商品以及需求，订单查询则方便顾客对自己的订单的详细及时的掌握。 6）购物车：实现用户对购物车的管理，便于购买。 7）客户反馈：实现用户购买后的评价及意见反馈，便于我们以后的管理以及以后客户的购买。 （3）后台管理模块