微信营销时代旅游营销的新模式文档格式.docx

1、用户在注册微信后，可联系周围同样注册的“朋友”，查找自己所需的产品、人等信息，商家可以通过提供用户所需要的信息，以点对点的营销方式来推广自己的产品。微信营销是一种市场营销方式是以互联网为基本手段，是企业整体营销战略的一个组成部分，微信营销是营销模式的创新，是伴随着微信的产生而随之产生的一种网络营销方式，微博营销只需要写140字，配个图，或者加个便可完成的简单操作，而微信营销需要容承载，展示你要发布的容，供粉丝深度阅读，以此借承载，来收集用户信息。因此微信营销得到了很多企业重视，并对企业的经营管理产生重大的影响微信营销具有传播围广、无时间地域限制、速度快、无版面约束、形象生动、容详尽、多媒体传送

2、、双向交流、反馈迅速等特点。通过微信营销这种手段，中小企业也能向全球展示自己，平等地全天候地获取来自世界各地的信息，这就为中小企业发展创造了一个良好的空间，他有利于降低营销成本，提高企业营销效率，增强营销效果。微信营销最突出的特点就是快速传送实时语音消息，并配上文本或者图片，广告效果更为突出。2.微信营销的相关理论微信营销涉与到的相关理论有:直复营销理论。直复营销（directmarketing）是一种建立在公司和消费者之间的产品和服务销售的直接渠道，而省去了中间环节的一系列的销售方式。直复营销具有跨时空性、互动性、一对一服务性和营销效果可测等方面的特点。直复营销就是通过互联网，使企业和消费者

3、之间实现直接的一对一的信息交流和沟通的方法。消费者可以根据产品信息进行购买，企业可以从顾客的信息中得知顾客的需求，按照需求进行经营和管理，从而减少费用。整合营销理论。整合营销是指企业在与消费者的沟通中得知信息，然后统一运用和协调多种传播方式，使顾客快速找到想要得到的信息，这样就利于建立起与消费者之间的长期联系。数据库营销理论。数据库营销理论就是利用企业经营过程中收集、积累的各位顾客的详细信息和资料，经过系统的分析整理后以此来作为营销策略的依据，然后有针对性的使用电子、短信、信件等多种方式进行客户深度挖掘的营销方式。（二）国旅游微信营销与营销模式1.旅游微信营销微信作为一种新兴的网络交流平台，其

4、中蕴含着许多的契机关于服务旅游行业的。微信也通过与时的提供相关的旅游信息服务和分享旅游体验，来增加“用户的黏性”。同时微信营销拥有巨大潜在的商机在旅游业中，因为旅游者的移动性：旅游者通过微信可以随时随地获取自己所需的相关信息，可以不间断的分享自己的旅游体验，并将体验通过微信迅速传播出去，和网友进行互动。目前将微信与旅游业结合起来发展已经得到了部分旅游机构的关注。通过发布景区图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推荐特色美食等不同方面进行介绍，现在外国的许多旅游局、国的部分省区市旅游局和景区已经开始采用这种网络营销新模式，由此可见，未来将会有更多的旅游机构开通微信来进行网络营销。因此可以定义，旅游微

5、信营销是指以微信作为营销平台，每一个关注者都会成为潜在的营销对象，各个地方的旅游政府部门与旅游企业可以通过注册一个微信，然后不断更新自己的微信来向网友传播一些旅游信息、介绍旅游路线、提供出行攻略、推介地方美食、推广旅游目的地等，要树立良好的旅游企业形象、旅游目的地形象以与产品形象，以此来达到营销的目。2、微信营销的基本模式企业要如何利用好微信营销，以与当前微信营销的发展进程如何，都必须要首先了解微信营销的基本模式。模式一：“查看附近的人”，这种推送LBS的营销方式是以地理位置为参考的，用户可以通过点击“附近的人”，搜索到附近所有的微信用户，因此用户可以借此条件来宣传自己的产品信息。而如果将附近

6、微信的围扩大，则推出地图显示、LBS标记置顶功能等，然后再采用时段竞价排名模式，这种模式可谓LBS营销的典。模式二：漂流瓶，以招商银行的“爱心漂流瓶”为例，微信用户可以通过“漂流瓶”或捡到招商银行漂流瓶来进行简单互动活动，招商银行利用这种模式来通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。此举不仅可以培养大量潜在的客户群，还可以增加招行的知名度，可谓是一箭双雕。模式三：扫一扫，目前这是微信主打的招牌，同时也开启了“O2O”模式，按微信现在的流程，用户只需用手机扫描商家的二维码，就能获得一存储于微信中的电子会员卡，即可享受商家提供的会员折扣和服务。可见，二维码是由线上转化为线下的关键。模式四：

7、开放平台+朋友圈，微信允许商家在开放平台上接入自己的应用并进行推广，以开放平台最早合作者美丽说为例，用户通过微信把美丽说上的商品进行逐个传播，来扩大产品知名度。朋友圈的分享功能从传播学的角度来讲是一种人际传播，给用户提供了分享自我情感的机会，其中更可以渗透商家的广告信息。模式五：微信公众平台，这一倍受媒体关注的微信产品，由于其具有较大的拓展空间，倍受到企业的关注。使用微信公众平台，平台方可以向用户推送包括新闻资讯、产品消息、最新活动等消息，除此之外还能够完成包括用户咨询、客服服务等功能，这相当于是企业的一个CRM系统。对于这几种营销模式的分析可以简化为表：表微信营销的基本模式营销模式优势缺陷适

8、用围查找附近的人有效吸引附近用户查找围小商店、饭店、酒店等地理位置决定的商家漂流瓶带有缘分色彩，可行性强不能对目标客户群进行营销品牌度较高的企业借此扩大知名度扫一扫游戏色彩，针对性强用户必须主动操作与用户需求相符合的产品开放平台+朋友圈口碑营销，广而告之对产品提出高要求，否则用户不会分享拥有高度成熟产品和服务的企业微信公众平台信息量超大干扰式营销容易使用户产生厌烦线上业务比较成熟的企业二“在路上”旅行网微信营销开展情况（一）“在路上”旅行网简介兴旅网络科技于2010年3月正式成立，设立于太湖慧谷美誉的江南名城市，坐落于太湖新城科教产业园，是一家独立开发建设的商务服务与ERP车辆调度管理系统提供

9、商；其旗下品牌在路上旅行网将整合省省的7座55座不同旅游商务车辆，是专业的旅游商务车辆租赁平台。在路上旅行网的主要业务有企业用车，旅游用车，客运包车，机场接送，会务用车和点对点用车服务等；采用了“+呼叫服务中心”的服务管理模式，革新了目前为止的旅游车辆调度体系，为目标客户提供高质量的服务。自公司成立以来，在路上旅行网旗下的代驾用车服务模式，以其专业化、高效率、可靠的服务理念赢得广大客户的信赖，目前已服务了多家大型企业和中小型企业的班车接送和商务会务用车服务工作，与此同时也在个体客户中赢得良好的口碑。在路上旅行网运用其自主研究开发的行业先进的订车管理ERP系统，配合了高效率的车辆调度中心系统以与

10、电子化的后台账单处理系统等的共同操作，打造出在路上旅行网强大的网络技术平台，为更好地服务客户打下了坚实的基础。（二）“在路上”公众平台微信营销开展情况和现状“在路上“的商业模式定位是以引进信息为基准点来寻找发展突破口，信息库的建立是首要任务，也是其发展壮大的根基。在路上旅行网是电子商务企业，是把旅游车辆、商务车辆拿到网上来做，要突出其自己的优势，车辆信息就是企业的优势，掌握信息就是掌握商业模式的根本，企业应在此点立足。在路上旅行网开通了多种信息发布渠道，主要有：建立微信平台，可以让游客和消费者随时参与活动。建立了官方。还在不断的修改完善中，功能会越来越全面，已经初步具备了开展网络营销的基本功能

11、。在路上旅行网已经在腾讯网建立了自己的官方微博，并且已通过认证在微博首页有相应的介绍资料，还有官方的。在路上旅行网微博发布的容主要有以下几个方面：景点介绍、旅游快讯、游客经历、美食播报、居住条件、旅游知识、逸闻趣事等，从早到晚不间断更改和发布。以多种方式开展网络推广。在路上旅行网在互联网上以多种方式进行了推广，收到了较好的成效。通过XX百科、XX贴吧、XX知道等多种途径介绍了在路上旅行网的具体情况，并对游客提出的问题进行耐心细致的解答。上详细介绍了各个景区的具体地址、咨询、门票、开放时间、交通概况、景点类型、景点推荐、旅游攻略、旅游问答、旅游资讯等信息，为游客的出行提供一个很好的参考依据和意见

12、。（三）“在路上”旅行网微信营销存在的问题就现在来看，我国旅游目的地网络营销起步比较晚，总体上还处于一种低速增长方式，旅游目的地网络营销的传播还处于初级发展阶段。从目前我国旅游目的地网络营销的情况来看，还存在很多的问题。危机公关。本文将以重渡沟景区为例子，运用网络营销理论和网络营销工具，对重渡沟网络营销的现状、问题以与对策进行研究。同时联系到“在路上”旅行网微信营销存在的问题，通过分析得到重渡沟与“在路上”网络营销存在的几个问题：1.知名度、美誉度不够高。通过在网上搜索选取了和重渡沟有较大相似性的云台山作为对比，统计分析了有关数据。相关网页数量所反映的知名度不够高。在搜索引擎中输入关键字词，而

13、搜索得到的相关网页数目直接就能反映出“在路上”旅行网或该景区在互联网上出现的频率。出现的频率越高，说明受关注程度就越高。在google和baidu两大搜索引擎分别输入相关关键字进行搜索，具体情况见下表相关网页数量所反映的景区网络知名度（单位：个）Google中文搜索到的信息量Baidu搜索到的信息量重渡沟740000755000云台山9600007530000从搜索结果可以看出：重渡沟已经具备了一定程度的网络知名度，但与云台山相比还存在着不小的差距。主流网络社区所反映的网络关注度不全面。很多游客在旅游完后，都喜欢在论坛、贴吧、博客等网络社区发帖子进行评论，同时会带动很多旅游爱好者跟帖查看进行评

14、论。帖子数量的多少直接反映了这个被游客的关注度，同时这些帖子会对企业的口碑产生很大的影响力。通过分别统计几个不同类型旅游社区的有关帖子数量，见下表几个主流网络社区相关帖子数量统计（单位：户外资料网天涯社区XX贴吧自行车旅行论坛新浪旅游信息港44411066775287251359832169568114222421从统计结果可以看到，除了信息港重渡沟景区的有效帖子数量稍多于云台山外，其他主流社区帖子数量均低于云台山景区的，尤其在一些全国影响力比较大的社区（如天涯社区、XX贴吧、新浪旅游），重渡沟的有效帖子数量远低于云台山，这说明重渡沟景区在网络社区上的关注度与云台山相比差距还比较大，尤其对省外

15、游客的影响力还是远远不够的。微信关注情况。作为新兴媒体，微信凭借其与时性、互动性、自主性等优势，成为旅游企业的宣传平台和传播途径。通过统计新浪微信和腾讯微信的一些数据，见下表（微信粉丝数是指两个景区官方微信的粉丝人数，微信关注度是指其他微信中提到有关景区的数量）。主流微信反映的景区关注情况（单位：新浪微信粉丝数暂无154631新浪微信关注度481656784腾讯微信粉丝数837341腾讯微信关注度248451859从以上分析可以看出，重渡沟景区除腾讯微信的粉丝数高于云台山外，其他几个数据都比较少，说明重渡沟在微信上的关注度和影响力和云台山相比也存在较大差距。2.营销方式比较单一。微信具有局限性

16、，有时候很多产品或者活动具体容无法详细描述，导致公众无法与时了解信息，这是目前客观存在的问题之一。这一方面就要求微信营销人员要具有高强的语言概括能力，并配合多种营销方式，从战略管理的方面对旅游产品进行整体销售。但是很多微信仅仅只是在微信上面发布一些旅游公告或是景区举办的活动和简单的公司服务，营销方式非常单一，传播能力有限，不仅不能达到微信营销的作用，还可能影响企业的品牌形象。个性化营销缺乏是目前我国在旅游目的地网络营销存在的一个重要问题。个性化营销的不全面导致网络营销不能满足旅游者的需求，旅游目的地网络营销很显然还停留在简单的口头上。目前，全社会的旅游消费观念已经发生了明显的变化，越来越多的旅

17、游者不再满足于传统地接受安排，他们希望制定出个性化的旅游路线通过和驴友们在互联网上的协作,，根据自己的喜好选择交通、饭店、宾馆、活动、景点等，游玩后又会通过论坛、博信等途径在网上发表一些旅游感悟和相关信息。3.营销功能不够突出。缺乏全面、实用、最新的旅游信息。景区介绍不够全面，没有突出景区的旅游形象，仅局限于对景点、宾馆、交通、旅行社等旅游要素的简单描述，形象不够鲜明、生动。在旅游线路的设计方面，游客以旅行社介绍的线路信息为主，这样就带有较强的诱导性和倾向性，自行线路信息涉与的非常少；容互动性不高。未充分重视与网友的互动环节，只是对于景区本身的情况介绍相对比较详细，游客互动栏目容很少且旧形同虚

18、设，虽然设置有在线咨询、网上投诉栏目等，但对顾客提出的问题却无人回复，留言板也没人管理，在线调查的问题没有针对景区的问题设置，无确有效的得到游客的意见和建议。4.缺乏整体的营销策划。网络营销是一项很复杂的系统工程，会涉与到企业的各个方面，包括制定规划、完善企业部信息化建设、设立专门机构、加大人才培养力度等。由于受传统营销观念的长期影响，虽然企业在形式上接受了这种新型营销方式，但仍缺乏对其深入的研究，其经营管理理念没有得到完全的更新，对网络营销模式的理解还不到位，在网络营销平台与游客深层次沟通以与销售支持等方面还存在着严重的缺失，使网络营销在容与服务方面无法得到进一步的提升。因此具有创新的整体营

19、销策划才有影响力，一味的模仿和单一的营销并没有实际影响力，只会为被模仿者再做一次免费的营销推广。三“在路上”微信营销的对策（一）、微信发布容对策从上面分析可以看出，目前“在路上”网上知名度、美誉度还不够高，还需要继续加大网络营销力度，扩大知名度，提升美誉度，为使潜在旅游者所知道，从而唤起人们的好感、兴趣、信心和信赖，产生旅游动机，最终实现出游，推动相关景区游客数量、质量双提升，提出了以下几条建议。1、通过名人效应提高知名度名人效应是指由于名人的出现所达成的引人注意、强化事物、扩大影响的效应，或人们模仿名人的心理特征的统称和旅游企业利用名人对企业的关注或者评论，或者通过直接去关注一些名人微信与影

20、响力大、排名靠前的微信，充分发挥领袖的影响力。例如，在申遗的过程中，面对兴教寺的拆迁问题，名人薛蛮子、六小龄童等名人通过微信呼吁，和旅游相关的微信信息，让人人参与到了兴教寺的拆迁事件中，兴教寺的拆迁最终在众多呼声中暂时告一段落，暂时保护了这座千年古刹。这一事件充分发挥了名人效应的作用。除此之外，还可以利用名人的关注转发评论或者大型的节事活动的成功举办，来正面传达旅游企业的最新信息，吸引更多人的关注，实现营销的目的。名人效应、媒体效应一直都具有大规模影响力，如2008年电影非诚勿扰的播映后，的西溪湿地和道一度迎来了当时国旅游的高峰；而2010年电影非诚勿扰2的上映也掀起了一股热；2013年很火的

21、爸爸去哪儿，同样的使拍摄地普者黑成为了众多旅游者前往的原因，这在研究旅游动机资料中多次表现出来。针对这点，旅游企业就可利用微信的传播围广、速度快的特点进行旅游活动策划，扩大影响力。旅游企业可以邀请赞助名人、人气用户进行旅游体验，要求其实时的对整个旅游活动进行与时的信息更新，使微信容与旅游产品联系起来，借助名人的知名度和人气增加点击率，提高企业知名度和影响力，影响消费者。2.营销方式多样化日前，随着自驾游、自助游、背包游等个性化的旅游方式的快速流行与发展，人们希望获得个性化的旅游信息服务，获得更高质量的旅游信息服务。人们对旅游信息服务的个性化需由旅游方式和观念的转变形成的，同时这也对旅游信息服务

22、的发展提出了刚高的挑战和要求。传统的旅游服务模式，已经根本无法满足旅游者的个性化需求。伴随着互联网、微信、微博等现代科学技术的发展，使得提供个性化旅游信息服务成为可能。微信是一个庞大的用户数据集合，拥有复杂的用户信息，依靠现代化的科学技术进行数据挖掘处理，注重个性化的旅游信息服务将是未来旅游管理部门、旅游企业等需要攻克的难关。在发布微信信息时，要注意增加微信的知识性和趣味性，尽量运用丰富的、口语化的、网络化的语言，尽可能的抛弃一本正经的新闻式字眼，才能让企业微信更贴近网友，产生互动，从而更好的进行传播。3.功能、容要健全随时随地的发布最新的旅游信息服务和旅游体验分享活动，向大众提供最新的一手信

23、息，是旅游微信的核心功能。与时分享旅游产品吃、住、行、游、购、娱等相关产品的全面信息；节庆会举办的会展节日、黄金周、啤酒节、旅游节等信息实时发布；相关的政策措施旅游相关政策法规与惠民措施；与时的促销信息开展写旅行游记可以获得景区门票等娱乐活动，增加用户。抓住对象特征，与时发布信息，目前我国微信尚属新事物，还需要一定的技术支持，所以并不是所有民众都使用微信进行了解信息，微信用户的年龄大部分都集中在90后和80后，并且男性使用的比例大于女性，这些用户大部分拥有较高学历，拥有强大的好奇心并且接受新事物的能力也较强、爱思考，对事情的好坏能有自己的判断标准，且热爱旅游，并有一定的收入；这些人待在网上的时

24、间相对比较长，并喜欢将自己看到的新鲜事物和有趣的活动、信息推荐给亲朋好友，有较充分的旅游动机，他们是旅游业的主力军。根据分析旅游微信的容，可以知道用户在下午的2点至5点，晚上的7点至11点这俩个时间段活动最活跃，抓住这些特点，就要将这段时间的旅游信息做到新颖独特，要能在大量的信息库中瞬间吸引微信用户的眼球，调动用户想了解更多详细情况的兴趣，容要富有趣味性和价值性，且语言要简练、轻松易懂；语言描述上要生动活泼；形式要丰富多样化，可配上一些有趣、优美的图片，或者是一段优美的视频、旅游优惠活动、旅游目的地特有的风俗活动等较适合在用户活跃时间段发布，如啤酒节酒店住宿大酬宾活动、傣族泼水节机票打折等组合

25、信息较容易引起微信用户产生旅游动机，并乐于转发分享，形成裂变式的传播，达到高效果的旅游宣传目的。因为这个时间段里的信息流通量大，所以旅游信息要注意不断与时的更新，能确保更多的人浏览到，提高关注度；同时，在较少用户使用微信的时段，也要注意适当的增加旅游微信的信息量，保证基本的信息流量。要重视与网友互动。互动就是旅游景点与游客之间彼此发表个人看法，从而达到彼此深处的交流与了解。只有用户积极参与并互动，微信营销才能发挥最大的作用。具体来说，就是可以通过微信开展一些评选活动，增加双方之间的互动和交流，这样才能引起广大网民的关注和参与。微信本身就是一个分享的交流平台，旅游企业不能把微媒介的营销作为发布广

26、告信息的平台，而是应该建成与旅游消费者沟通互动的关系纽带。每一个旅游消费者的品牌忠诚度是不固定的，因此必须与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。旅游企业应该把微媒介作为沟通的平台，认真了解微信用户的需求，回复旅游消费者或者潜在消费者的留言和提问，与时回复用户在企业微信中转发的信息或者消费者的不满和问题，消除不利因素；同时要提出各种有趣话题引导消费者对企业各个方面展开讨论，从而在相互交流中逐步建立情感，得到用户的认同，加强企业与消费者之间的关系。在沟通中要与时地发现顾客的渴望和潜在需求，并与时的做出答复和迅速反应，满足顾客的需求，还应该建立顾客消费特征数据库，提前占领空白市场，开发和设计出新旅

27、游产品形式。4.最新沟通渠道进行整合营销整合营销就是将各种营销工具和手段结合起来系统化，根据自身的环境进行即时性的动态修正，把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。它在旅游营销过程中扮演着非常重要的角色。通过微信，可以将旅游目的地与广大用户之间进行有效的沟通，也有利于发掘潜在的旅游者。通过微信对资源的整合主要是指旅游市场和旅游信息的整合，成功的将客源地和目的地之间搭建沟通的平台。一方面，可以通过微信的转发、搜索的功能刺激潜在旅游者，并激发其出游欲望。在网络非常发达的美国，旅游微信这种营销模式也无法取代传统的旅游营销方式，仍然有很多人通过传统的报纸、电视、旅游杂志来获取旅游信息和资讯。因

28、此，微信对于旅游营销来说，其快速、广泛的信息发布与沟通是最有利于进行整合营销的。5.微信宣传对策发布平台选择。现在很多门户都提供了微信服务，比如腾讯、新浪、搜狐、网易等，影响力比较大是新浪和腾讯。不同的微信服务提供商的用户群体也大不同，为了更好的利用微信开展营销，“在路上”旅游网需要在多个人气高的同时开通微信，这样就可以大大提高传播得效率。抽奖活动或者是促销活动，这些都是非常吸引客户眼球的，能够实现比较满意的营销效果。抽奖活动可以规定为，只要用户按照规定的格式对营销信息进行评论，就有可能中奖。奖品一定要是用户非常希望得到的有一定需求的，这样才能充分调动粉丝的积极性来参加活动。如果是促销活动，一定要是足够大的折扣和优惠，这样才能引发粉丝们病毒式的传播。促销信息的文字一定要有足够的诱惑性，并且要配合精美的宣传图片。目前有很多景区在旅游微信上开展了一些景区主题竞想、景区标志设计征集等相关活动，引发了粉丝大积极参与和，从而间接地提升关