靠社群发家地PPT大神秋叶懂人性才能运营好社群Word文件下载.docx

1、之打开一下，是因为强迫症发作，要把所有小红点刷掉，根本没有看。 告诉各位一个真实数据，当我的粉丝超过20万时，微信文章阅读数量大概是8000。今天应该破46万，文章打开率增加到1万到1.2万之间。我的粉丝增加多少？整整26万。我的阅读量打开高吗？打开率严重下滑，所以我提出了“三个月的粉丝周期”概念：一个新粉关注你的微信号，他的好奇心很难保持三个月。在大学里面，三个月已经足以完成三次恋爱到分手了，你能比爱情更有保鲜期吗？很多做微信公众号的朋友犯的第一个错误，就是盲目的狂妄自大，以为有很多人喜欢你，以为这份爱就是永远。这跟当年谈恋爱犯的第一次错误是一样的。我很早就没有这样的幻觉，因为我已经被人耍过

2、一次：博客上当年那些哭着喊着要看我写一辈子的人都不见了。一做微信，我就很清楚，所有的人都只会爱我三到六个月，已经很不错了，根本问题是如何在三到六个月之内，把钱赚回来。我这个人超现实的。有些人的想法是长粉，先破五万，再破十万、五十万、一百万，如果有一千万粉丝，就是电视台了。但是为了提高打开率，很多人开始建群了。一个群只能加500个，微信扫码只能加100个人，后面的400个人要手工拉，手工拉的好处就是让微信粉丝成为运营者的微信好友。首先干这件事情的是鬼脚七，很早就放他的个人微信号。我一直都没有开放，你们体验过一天有200个人加你的痛苦吗？晚上点手机点到手残，这个工作量超级大的。 我现在也变了，左手

3、一个手机，右手一个手机。原来我想装逼格，靠内容吸引你，但是后来不行，学员必须加好友。加了好友以后，把你拉到微信群里面，有什么好处呢？当我发一篇微信文章之后，订阅号有一次展示，朋友圈有一次展示，微信群有一次展示，提高文章曝光率。为什么很在意文章的阅读量？没有阅读量，你还有商业价值吗？你根本没有一点商业价值。如果你是做新媒体的，你告诉别人，我的粉丝量100万，看一下阅读量800，谁会投钱？所以必须想方设法提高阅读量。把文章发到群里，是提高阅读量的一个好手段。 怎么样把粉丝变成群呢？现在最流行的方法就是请大咖来分享，而且是免费的。我今年受邀做了41场线上分享，不包括我在线下的讲座。有的社群号称100

4、0个群，500个人一个群，覆盖50万人。凭借这个概念，我至少知道三个社群已经拿到了风险投资，有的融资额还相当惊人。但是这些群马上进入到一个很痛苦的问题：到底做点什么，让用户成为我产品的用户，让我能挣更多的钱？实际上，很多群现在已经死掉了，已经没有活跃度了。你只是拥有那么多人而已。 为了激活群，现在流行万人群分享。在群分享里面最讨厌的事情是什么？拉了机器人的。很多做社群的人为了显示自己很有能量，把社群联合起来，每个群拉入机器人小助手，让分享者的语音同步扩散到100个群、200个群、300个群，我最多试过是1500个群。1500个群机器人小助手可以做到什么效果呢？ 为了保证群分享的质量，又不触犯规

5、定，每个嘉宾必须一口气讲到50秒以上，大概只能讲120条，一口气发50-60条语音，每条语音都5060秒，你受得了吗？ 我做群分享，我会和主办方讲：“我可不可以只讲半个小时，然后我留下时间和大家做交流和互动？”你们到群里面愿意和牛人做连接，本质上是想听他在那里唠叨30分钟的那种60秒吗？你们是想和他做交流。 现在很多社群是在做机器人，我的判断是机器人小助手是社群的毒药。我今天讲的这句话可能会得罪很多开发的人，他们会强烈地抨击我。但我认为所有的机器人小助手都是不值得投资的，因为这来自简单的判断：每个人都希望有面对面的、一对一的交流，找一个机器人同时跟一万个人交流，你觉得我在尊重你？那根本就是一个

6、谎言。我认为这里面关键是没有参与感。 机器人背后的目的，无非是让品牌更快地得到曝光，观点更快地得到传播，微信号更多地长粉，但我什么都没有给你，就是留下了语音。真正起到作用的，我反而觉得有一个号做得不错：笔记侠，我的普通话这么烂，他们居然把我的话整理成文章，文章排版好，分享出去。我觉得这些人，包括今天画思维导图的，他们是非常伟大的：他们把我的观点很好地变成了可视化的东西，这才是有价值的工作。他们能帮助很多人节约大量的时间，很多人发现我不需要听嘉宾的语音分享了，完全可以等分享后把文章拿过来看一下。我们之所以做网络、做社群、做微信订阅号，都希望和订阅者之间建立的互动平台。微信公众号最大的问题是，它只

7、能让运营者和订阅者之间建立起一对一的互动。能不能让订阅者之间建立互动？最近腾讯做了一点点工作：原创号可以加评论，其他人可以在评论上点赞。为什么腾讯不把评论稍微放开一点，让我们彼此之间可以互相踩，你们觉得这个活跃度会不会提高？会。但你们知道后面会发生什么吗？踩沙发、顶沙发，然后在沙发里面放广告。在博客时代，这个事情没有玩过吗？原创号最新有一个玩法是赞赏，你在你公司里面找五个人，每个人做一个头像，文章一发五个人就按顺序赞赏，出现的字可能就是你的广告语。我自己也曾经试过，在国内原创账号上，“和秋叶一起学ppt”，六个小伙伴六个图标，每个账号点一块钱的赞赏，我就可以免费打广告，多便宜啊。中国人的智慧全

8、部都用在这些角落里了。 这个时候如果放开评论平台，有可能就变成营销者的平台，而不是真正做分享。当然，微信做得比较好一点的，是把放评论内容的权力交给了运营者，这是非常棒的一种设计。通过公众号或社群做网上购买，所有的购买游戏规则是冲动消费、一见钟情式的。他冲动的前三次，没有让他为你花钱，对不起，你很难再有机会了。目前的社群运营有两种思维，第一个是把规模做大，50个群、500个群、1000个群。有的社群号称在全国有三百个城市都建立了分舵，感觉力量好强大；第二个是先做产品，通过产品慢慢找到喜欢产品的人，然后把他们拢在一起，慢慢地形成氛围，圈子再扩大，不断地去占领更大的市场份额。我个人觉得两条路都有可能

9、成功，我个人倾向于先做产品再圈地的道路。先做第一条路，最大的风险在哪里？它要求你社群的能量非常高，大家对你的爱可以保持得比较长久。有一个微信号，2014年开始做，大概在三个月的时间，就运营到每篇文章的阅读量达到两到三万，那时候我的粉丝数量是它的五倍，而我的阅读量只有一万。现在那个号的阅读量只有两三千，我的可能是一万三，但是我还活得很好。为什么呢？我一开始就在卖产品。那个号在阅读量开始下滑的时候推出了他的产品、服务，来得及吗？你们一定要明白，网上游戏规则是什么时候他会购买？网上购买是冲动消费，如果你价格不贵的话，大概在100到300之间，他所有的购买游戏规则是冲动消费。他冲动的前三次没有让他为你

10、花钱，对不起，你很难再有机会了。 网上营销是一见钟情式的，不是日久生情式的，日久了，就不爱了这才是真相。很多人不明白这个道理，会觉得我为你付出这么多，然后？然后你活该！谁叫你没有产品来吸引我。社群的生命周期往往是三个月，三个月以内我把有可能吸引到的人变成客户，为他们提供更好的服务，这是我走的路。很多人对社群的理解是错的。到底什么是社群？怎样建立一个好社群？我们有媒体、有书、有课、有讲座、有培训、有品牌，运营社群有5个条件：同好、结构、输出、运营、复制。再者，真爱就打钱，但不要随便打给网友，要打给好的伙伴。1、同好 首先你要有同好：共同的爱好。昨天一个人在微信里，一上来就给我打了88块红包，然后

11、提了一个问题：“我做男性婚恋微信公众号，建了好多男性朋友群，要想保持活跃度，能干吗？”我想都不想：“还能干嘛，分享软妹子的微信号啊！”他来了一句：“我们除了妹子啥都有。”我说：“你一个搞男性婚恋征友的，你没有妹子，你把这些人拉在一起干吗？”他说：“你能不能讲一点其它的干货，让这些男性朋友留下来？”你们说可能吗？这些单身狗，你不找来妹子，你就是耍流氓的。我说：“你全国各地找真正愿意交友的妹子，让她们参加小游戏，每天晚上刷一个妹子，谁答对妹子的三个问题，就可以拿到妹子的微信号，这样high不high？” 上课前一个志愿者问我：“我们聚集了一批小伙伴，我们想在一起共同成长。”共同成长叫爱好吗？谁都想

12、共同成长的，这种爱好太空了，所以它没有办法找到一个共同的连接点。有人问：“你的社群在干嘛？”我的社群很简单，我教你学office，非常具体。我教你学office，半年你学会了。有人说学会了，不跟我一起混了，没关系，你想跟我学一辈子，我还受不了。 因此，第一要找到共同的爱好，很多人根本没有想清楚，把一群人放在一起到底要干什么，有的社群叫来嘉宾分享，大家除了为了嘉宾而在一个群，还有更多共同的连接吗？没有。这些群未来的结局，要么沦为放广告的天堂，要么就慢慢死掉，不会再有更多的回报，明白了吗？ 我的阅读量也在下滑，我在网上建过微信群吗？我好歹也有46万粉。我为什么不建群？很多微信群最后的命运都是死掉，

13、很多做得好的微信运营者，也是不建的。因为他们知道建社群，要付出巨大的时间和精力成本。我这个人对于免费是有警惕的，我认为免费得到的一般都是低质服务，收费才能得到好的服务。如果一群人没有共同的爱好，就不会买同样的服务或者产品，没有买同样的服务和产品，在话题里面就聊不起来，聊不起来就没有所谓的从众效应。 2、结构 有了共同的爱好是不是够了呢？你还必须要一个结构，简单理解就是群规。在群里面，要么是金字塔型的，有一个人高高在上，做精神领袖，然后各位做他各个小群的分群主；要么是环形结构，群里很多灵魂人物，经常给你一些有深度的东西，但是在环形结构里面，大家的专业要不一样，每个人都有别人可能用得着的东西。 一

14、个糟糕的群就是：群里面有5个人很厉害，来了495个仰慕他的人，最後的结果是什么？不对称，495人把这5个人骚扰到不行。所以，你会发现，很多人加我，我不加。他说“我想找你答疑”。你找我答疑，你到哪里找我不可以，非要到我私人号里面来问，你还把我当人吗？你根本就是把我当一个答疑机器，你利用完了就走，而且这个答疑还是免费的，我一说收费，他马上说“这个世界不是讲乐于助人的嘛。”那你去找那个乐于帮助人的人，我不做。为什么？如果我的时间可以用来赚钱，我一定去赚钱，赚了钱可以实现我的很多梦想，这是比较合理的。 很多事情，没有资源根本就办不到，而资源都是要拿钱换的。所以我们要努力赚钱，然后我可以做我想做的事情，

15、但是我不能把这个时间浪费在一对一的答疑上，因为成本太高。你们有没有观察过企业家？所有的企业家建了一个马会、商会、俱乐部，要想加入顶级俱乐部的话，光拿钱是不够的，你得有一定的实力，有实力的人建一个圈子。 所有的人都有一个圈子，要么这个圈子有一个人在金字塔尖，高高在上；要么大家各有各的能量，可以互补。这就是社群的结构，所有社群的准入是非常有条件的。 3、输出 我建了两个群，一个是我的学员群，我的学员群很简单，一定要买我的课才可以进来，不买我的课不可以进来。我的课也不贵，129元，面向大学生的价位，但是不给钱不让进。一个人为了群，花一点点钱是好事情还是坏事情？是好事情。花了钱才珍惜，他服从你的管理。

16、我从来不实行无条件开放。第外二个群是谁都可以来，但是有一个条件，你得有才华。有的小伙伴会画思维导图，有的小伙伴手绘，有的小伙伴会自拍，在群里面，所有有才华的人都可以用才华建立各种各样的关系，智能交换。 如此，我建立了一个小的结构，这个结构里面每个人都有才。我们有群规：保证不能超过69个人，超过69个人就踢、换，很残酷的，要保证新陈代谢。你不能拉进来后，所有人都在里面“呵呵呵”，我们不是搞一团和气，你得给大家有一个有质量的输出。一个社群之所以做下来，是一帮人在一起，不断地创造对自己和别人有价值的东西。你可以写高质量的微信公众号文章，你可以出一些有价值的课程，你可以在一起写一本书，你也可以在线下策

17、划一个讲座、搞一个活动，统统都是输出，但是很多社群自己的人员没办法做输出。很多做分享的社群，永远把外面的人拉进来做分享，然后把这些东西整理成文章，自己的成员有没有参与感？ 我是搞在线教育的，我让我所有的学员都干嘛？交作业。做教育的良心就是让学员交作业，你改作业。当我的学员交作业的话，他至少可以交一份有质量的作业，他至少参与到社群里边了。有的学员交了作业，你看了之后，你都觉得“算了，这个老师没法当了。”这就是高质量的输出，那么我就可以转发、奖励、打赏，这时候他开心不开心？他非常开心。 4、运营 想要有输出，你要想办法做运营。按说，听完分享，看了好书，拿出笔记，过分吗？不过分，这是学习里面的基本要

18、求。但是有几个人做得到？你要想让别人做到，得有人做管理，有人下任务，有人发通知，有人做监督，有人要示范。示范的诱导效应是很强的。很多人交作业都有一个心理：我做得好丑，如果交出来好丢脸。如果发现别人做得不好看，也交了作业，还得到了鼓励，慢慢看到别人的成长，他会受到激励。 如果找不到运营的人才，社群规模就不能做大。我的活跃群现在就5个。有的人说为什么不搞大一点？我搞得够大了，我把学员装到QQ群里面来，一个群可以装2000人，五个群容量是1万人。1万人管理起来已经很吃力了。 要让这1万人参加我的分享，我做得到吗？我做不到。怎么解决的？我把2000个人放到一个群里面，只要有50个人参加分享，他们就会聊

19、天。一个群往往是当大家活的时候，就会把其他的人带进来。这样的话，2000人的群最多带动三四百个人，还有1500个人到哪里去了？有1000人已经把你屏蔽了。 为了不让这些人屏蔽，你就只能在一段区间里，通过好的运营让他们参与。我们QQ群里面有个特别好的地方，我们平时不让你说话，一句话都不让你说，一进来就不让你说话。只有每周五晚两个小时让你说话，参加分享，到点就关掉。2000人的群，一年的流失率大概只有50人，为什么不会走呢？因为对所有的人，我们都承诺，你可以小窗向老师询问答疑。大家知道QQ群的好处吗？不需要关注就可以提问了。在这种情况下，运营比较简单，你有问题就向我提问，他为了将来有一天会向我提问

20、，他愿意留下来。更重要的是，他买了我的产品，他认为是我的消费者，他想要随时随地找到我。产品让我们之间的连接变得更强。 5、复制 我能不能运营到8个群？意味着什么呢？我现在一年可以做400万销售额，如果我运营到8个群的话，意味着我可以做1000万销售额，企业生存力大大拓展。我现在没有办法找到像我和我小伙伴一样的人管理群。你们知道管群的最大痛苦在哪里？我们做课程开发，都找单身狗，做课程开发很专注。但是找社群运营人员，会优先选择那一些当妈的人，她们才会接受生活就是琐碎重复的事情构成的，才能每次都带着好态度回答各种同样的问题。 经常有学员问我：“Office2013在哪里下载？”我每年要答1000多次

21、，还是我做了防火墙的情况下。原来我是蛮温柔的人，谁找我问问题我都答。现在谁找我问问题，我都不答，我是被逼的，我在思考我要把社群的能力复制出来，让大家一起来帮忙回答。我现在怎么复制的呢？我做自媒体矩阵。 你们有没有发现做自媒体矩阵是个非常简单的概念。我们现在已经有25个小伙伴开通了微信，当然我要找有才华的小伙伴。你们知道这些微信里面，最让我得意的地方在哪儿？已经有9个微信号拿到了原创。拿到原创非常重要，因为之后你就可以赞赏。让一个人坚持写微信最重要的力量，一开始是阅读量和涨粉数量，很快就是赞赏。哪怕你的阅读量不高，但是你写了好文章，我们会互相赞赏，我们之间的爱就会延续下去，就更加容易坚持。我每天

22、的工作就是把小伙伴的微信打开，一个个看一遍，谁写得好，马上打十块钱，让小伙伴形成氛围，小额红包是让这个团队变得更有凝聚力的方法。但是记住了，红包永远打给自己人，不要打给那些网友。他凭什么拿你的红包？他没有对你付出任何行动之前，他不配拿任何红包。 因此，我自己的内部管理文化有一句话：“真爱就打钱。”现在很多90后都很喜欢我。就是因为喜欢这句话，我甚至最多打过一万块钱。没有问题啊，我今天把这话放这儿：你要是能写出10万的文章，2万块给你。你搞定了我都搞不定的事儿，说明你值这个价。我不停打红包，鼓励小伙伴坚持做原创，然后努力帮他们涨粉，我现在好歹46万的粉了，但是我要选跟我气味相投的人，有些搞网络营

23、销的人找我帮忙，我不做，不是你不好，而是我的方向不是这里。在这个世界上，最大的问题是很多人做出贡献，却没有拿到合理的回报。 我说：你们每天在网上写出好东西，这会有品牌效应吗？什么叫品牌？有人愿意为你这个品牌花钱，那才叫品牌，如果没有人愿意为你花钱，什么都不是。在中国建立品牌最有效、最快的方式是写一本好书，或者某个电视把你曝了。上电视太难了，但是写本书还是比较容易的地方。你要想办法把你做的东西出一本书，让大家来买。在产品里面，买书已经是最便宜的。一旦一个人为你花一次过钱，他就可能为你花第二次钱、第三次钱。因此，营销里面没有那么多新理论，老用户往往可以带给你更大的回报。 书有钱赚吗？卖书没有钱赚的

24、，卖10万本都不可能让你改变命运的。但是你有了10万本书之后，你就可以卖课程了，我说的是在线课程。我发现有才华的小伙伴，就拉在一起做课程。最近我拉着小伙伴做微课，才9.9元。你在网上分享一个东西，有人给你打钱，带来的成就感远远超过文章阅读量的增加。 如果你写文章，每次阅读量都一万、五万甚至十万，然后什么回报都没有，你会深深地怀疑这个世界：它到底有什么存在的意义？为什么我每天写很好的文章，讨好你们，然后我还一分钱挣不到？一旦你进入这个阶段，你才知道做网络最痛苦的地方是：流量根本不能变现。你曾幻想一篇文章阅读达到10万，就能带来很多后期回报，那是谎言。前提是你要设计好，你有什么产品能够把流量收过来

25、？这才叫有运营的思维。微博时代的红人在哪里？微信时代的红人马上就不行了，现在是网红的时代。你觉得网红可以红三年吗？除非做有自己品牌的产品。 我是70后，很多人找我做培训，但是我老了，体能跟不上了，我现在想怀二胎了，我想把更多的时间留给二胎这个伟大工程。我就培养80后，一个培训师在业内形成品牌，最佳的年龄是28岁，90后也很快将占领这个市场。我今年培训了四位讲师，很多课就交给他们上。培训来钱快，一天可以讲好几万，相对来讲产值比较高。 小伙伴跟我在一起，有稿费，有课程分成，有培训费，而所有这些都跟我们品牌有关。一个小伙伴能力强了，翅膀硬了，为什么不自立门户，而是一直跟我干？我做的事情很简单，帮你打

26、品牌，然后加入我的书做作者、分稿费、分在线课程费用，然后做培训师。 成功人士不在高校做几场讲座，那还叫成功人士吗？我们今年一共在线下做了100场分享，我自己做了80场，小伙伴们做了20场。这些讲座我不要钱，成就感都来自于免费分享，幸福来自于手上有钱。如果你有了一些钱，就做一些事情回报社会，你会找到更大的幸福感和成就感。很多人做社群最大的问题是，他的输出没有系列化、没有结构化、没有品牌化，没有这“三化”，那你社群的分享，在网上很容易变成过眼云烟。你自己要想办法把它变成可持续留下来的产品。到目前为止最好的，要么出书，要么出在线课程，要么线下能卖的培训课。你们没有发现吗？所有的自媒体基本上都走这条路

27、。吴晓波老师是不是？大熊老师是不是？我是不是？鬼脚七是不是？我有媒体、有书、有课、有讲座、有培训。你看，我们今年出了一门课和秋叶一起学Word，书马上出来了，它是一个循环。 我们这些已经做到一定规模的人，在思考什么呢？很多做社群的人，没到这个水平和阶段，他不一定能进入到这个思考的层面，他可能没有到这个阶段。如何提高社群的生存质量？建立节点之间的链接度、活跃度和势能差，让社群活跃起来。社群要生存下来，得解决质量的问题。如果两个人之间关系比较紧密，真相是：你跟他在生活中是交叉连接的。因此，我并没有建大群，我要求核心群里的每个小伙伴互相关注，要互相关注彼此的空间、微博，知道彼此的电话、邮箱。你要知道

28、，为什么你的空间和朋友圈很活跃呢？是因为你有位好朋友在下面黑了你，然后被另外一个好友看见了，他就忍不住也来踩一脚，只有这样才能把这个氛围high起来。 首先，建立节点的链接度；你看到你的小朋友刷的都是秋叶大叔的文章、PPT、活动，那么有没有影响力？很多运营者，到今天为止还在不断地圈地，没有把圈的这些人建立好交叉连接。六度空间理论说：世界上的两个人，最多通过六次关系就可以连接，但是它没有告诉你，这些人90%是通过一个人连接到的。你要努力成为这些人交叉连接的那个节点，每个人会记住你一辈子的。我们两个人在一起维系感情维系最简单的就是：把一个他很想认识的人介绍给他，他们之间碰出了火花，他们两个人都会记

29、住你。你可以用很小的成本管理一个很大的网。第二，通过活动提高活跃度；今年开始做了尝试，明年会在所有课程推出这个活动，学员把作业交到朋友圈，集齐32个赞，我送一本书给他。这个成本很高，但我坚决要求寄书，收快递是二次连接行为。当你收到一份快递，给你带来的感动，超过京东、当当的20元免费购书券。而且，我花时间为你寄快递，你花时间为我取快递，我们两个之间的感情是两个维度的，而且会发微博和朋友圈，这有四个维度。 因此，在社群运营里面，你们要设计高维度的活动。很多人仅仅找了一个嘉宾来分享，分享完了，接下来的维度怎么增加？没法增加了，因为你已经把群建立起来了。这些人之间还有连接吗？群能量并没有真正地上升。我

30、不断告诉大家，你可以做作业、做分享，你做完分享，是不是很多人愿意跟你加好友？这是不是又增加群交叉连接的维度？ 我今年发展了25000个学员，一个学员差不多为我们花200块，我就跟我小伙伴算，明年要搞定1000万销售额，我们就要达到五万个人。问题是，我能搞定个五万个人的群吗？ 腾讯规定：一个超级会员只能建4个2000人的群。我要安排4个人，一个人养8000到10000个人。这对于我来说，都是巨大的运营成本。这四个员工，如果态度不好、沟通不到位、负能量，我们社群运营就变成负能量了。我们自己有个小群，里面没有节操，每天各种负能量，要发泄到我这里来发泄。 我选择牺牲活跃度，我不会每周五都做分享，每周多了。我想明年改成每个班凑足一定人，比方说500人、1000人，我只做六次。在分享质量比较高的情况下，群成员一般能坚持六期不错了，大部分人