学习管理师面试技巧Word格式文档下载.docx

1、关键在于沟通到位。让家长明白学习不是靠作业与背诵就可以提高的。孩子不懂得学习，知识不能转化为内在能力，作业做再多，都只是表面。 9. 家长认为学管就是孩子的保姆，孩子什么时候到，什么时候走都要了如指掌怎么办？ 沟通到位！ 10. 家长认为学管休息时自己的孩子就没人管了怎么办？孩子只要来校区学习了，不管学管在不在，都等于是有人管的。 11. 家长认为全程跟踪就要时刻关注自己的孩子，有蛛丝马迹就要随时汇报，但孩子知道学管跟家长通风报信后，就不信任学管，不喜欢学管了怎么办？ 主观问题！ 沟通到位 12. 家长一直纠在成绩不进步上怎么办，尤其是尖子生，再拔高很难，可如果跟家长这么说家长和孩子会不会放弃

2、补习。 尖子生，拔高不难。作为个性化教育，首先我们自己要清楚知道，分数高不代表能力好！所以，不管是分数还是基础能力，尖子生都是有很大的提升空间的。 13. 新生入学须知上说孩子迟到10分钟算旷课，但是老师迟到学管怎么给孩子解释，作为老师还经常迟到，我作为学生迟到又有什么不妥？反正老师也会给我补上怎么办主管思想问题！对于迟到的老师要予以管理！迟到是一种人的品格和做事行为问题。不管补不补上课，如果养成迟到的不良习惯，对于孩子的一生将是很大的不利。 14. 新生入学须知上说特殊情况需提前24小时通知学管，但孩子突然生病怎么办，还有一些老师,孩子在上学路上了，又突然跟学管说不能上课，孩子也是有情感的，

3、回家只能向父母发火，父母认为孩子在关键时期（中高考），老师不能随便请假，要遵守职业道德，要对得起孩子前途，要珍惜孩子的时间，要遵守合同约定，双方承担相应的责任，但时间浪费了，我们怎么挽回，尤其是路途上花很多时间的孩子，老师请假学管也干涉不到，但是给家长解释就非常难怎么办 加强老师的管理！由校长，教学主任，学管联合出面。 15. 排课时家长觉得周一和周五晚孩子做作业都到10点了如果再排课孩子作业就没法完成了怎么办这不是问题！ 16. 孩子考前压力大，家长也急怎么办 考前心理引导 17. 孩子在优酷对异性有好感，被家长发现了，家长非常恐慌，认为即使成绩不进步也不能陷进爱情漩涡，从而不愿让孩子来优酷

4、怎么办 沟通 18. 孩子有话藏在心理，上课没精神怎么办，家长也无能为力怎么办 加强与孩子的沟通与交流。老师和学管共同进行。 19. 孩子跟学管关系不错，但经常想翘课，跟他说要扣课时又觉得不好意思怎么办 制度是制度，人情归人情！情感不能代替一切！对孩子严格要求，其实是为了孩子好。帮助孩子建立起一种正确的人生观与价值观。 20. 孩子相中了（兼职）老师，想让老师到他家上课，家长也觉得这样更划算怎么办（而且孩子从来不陪读，只来上精讲课，老师的一言一行也好像跟优酷没什么关系似的，只是来这里代课而已，这是老师给孩子的感觉）怎么办 家长和孩子没有看到“潜教育”的作用。也就是我们与家教的区别说明到位！ 2

5、1. 老师课排满了，孩子想加课都没办法，突发情况损失的课时也没法补怎么办 属于管理问题！不是技术问题！ 22. 孩子临近高考，代课老师告诉他你现在上课没什么效果了（私下），孩子的课时就没法完成了怎么办 代课老师的主观思想！加强与兼职老师的沟通。 23. 孩子临近中高考，老师突然请假一周怎么办，导致很多孩子课程突然中断，而且上课时间经常因为老师一而再再而三的变动，课时损失很多，家长也非常不满怎么办 加强管理！ 24. 亲子关系走极端的家庭，有的家长对孩子从来不管不问，孩子人际关系比较冷漠；有的家长天天管孩子却管不住，孩子对母亲都不尊重，何况其他人呢，这样的家长又寄全部希望到优酷，对于这样的家长我

6、们如何与其沟通同第2题 25. 孩子青春期心理叛逆难揣测又不愿说心理话，来优酷就是为了应【篇二：学习管理师工作手册】 学习管理师工作手册 第一部分 学习管理师工作职责 对学管师的要求： 1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工 作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。 2. 对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了 解学生的辅导感受和动向。 3. 与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引 导老师完成对学生的整个辅导过程。 4. 对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法

7、和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认 真记录家长的要求和建议，及时的进行调整，调整好必需跟家长回访确认。 5. 学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。 6. 发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整。 第二部分 学管师的工作流程 学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者，他是负责除学科教学之外的所有事情。 学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的

8、心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。 1） 学管师的接档工作： 接档要注意以下几个方面： 1. 对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在天材学习的全过程 就由你负责。 2. 审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等； 3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。 4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导

9、的频率，课时量，课时完成的时间等等。 5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比 如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。） 6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。 7.如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想

10、尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。 建立档案表格：合同审核完毕后，建立学生档案 1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）； 2.做模拟合同（做模拟合同的目的是方便教务老师平时查询合同上的内容，做模拟合同的要求是按照原始合同上的内容原原本本的再抄写一遍，不得擅自改写，必须是原始内容）； 3.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。 2）排课工作： 根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；学管师根

11、据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档； 3）第一次前回访： 1. 第一电话回访的目的是： ? 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习管理师”的工作内容，介绍自己的身 份及职责，和家长建立初步的情感）； 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来； 主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，

12、那就是我们的老师没问题。 只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心； 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时 与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。 表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料 等 注意 咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约

13、后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习管理师要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。 1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意： 2. 学习管理师有责任监管全款到位后才能上课； 3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长 孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。 4. 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习管理师应注意和家长沟通时 的技巧，为教务争取时间。 5. 当学习管理师通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习管理师要知道如何协调，

14、如果 是家长生气说与她原来的要求不符时，学习管理师一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。 4）第一次课前接待 学管师必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将天材的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排，“陪读教室管理制度”、“爱护公共设施条例”、以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生

15、第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦； 注意事项： 1. 第一次上课前一天下班前，学管师要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。 2. 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。 3. 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。 4. 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍学管师，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由 学管师带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。 5. 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。 6. 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。 7.

16、如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。 5）第一次课后的回访 第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，学管师要充分重视。 过程： 1. 第一次课结束前5分钟，学管师等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教 师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。 2. 学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学 习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中

17、未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。 3. 确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对 学生的反映与评价，尤其是积极的方面。 如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。 1. 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位， 与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。 如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。【篇三：学管师岗位职责】 学管主任岗位职责: 1. 负

18、责学员管理; 学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通; 及时处理突发事件; 2. 了解家长意见，协调家校关系; 3. 对于学习管理师进行工作上的指导; 4. 负责学习管理部工作的全面管理; 招聘学管主任任职要求: 1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历; 2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解; 3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点; 4.办公软件使用熟练 学管主任岗位描述: 学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理. 续单、挽单，使公司效益最大化. 要求: 3年以上的教育管

19、理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作. 对行业有一定的了解. 本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、 教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 任职要求 专业学历: 本科或以上学历，管理等相关专业 行业背景: 从事过教育教学工作，做过班主任工作. 从业年限: 3年以上的教育管理工作. 知识技能: 对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统. 专业经验: 有3年以上教学管理专业经验 素质: 良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度. 责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的

20、管理能力 学习管理师岗位职责: 1本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业. 2从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解. 3一年以上从教经验，或班主任工作经验. 对学生心理相当了解.4熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件. 5良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力. 任职要求: 1负责将咨询部向家长的承诺进行兑现. 2学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配. 3负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予

21、及时输导和解决. 4做好与家长的沟通工作. 5配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务. 6观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作. 7完成领导交办的其他工作. 培训专员 职位描述: 1、各种培训数据、部门内部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作 2、通过各种途径及方式对分公司内部员工培训需求、培训满意度进行调查 3、参与培训标准课程的整理与编写 4、定期与分公司内部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查 5、完成直接上级主管交办的其他事宜 大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于

22、总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作. 校区总监 1、 制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍. 2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率. 3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施. 4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题. 5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才. 6、完成分公司交办的其它任务. 排课专

23、员 岗位职责: 1、在ppts系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段. 2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解. 3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理. 5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性. 1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师范院校毕业生优先. 2、接触过教育培训行业. 3、从业1年以上. 4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑. 5、有相关教务教学经验者优先. 6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强. 教学督导 1.

24、负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护; 2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生 的 安全; 3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况; 4.严格按照陪读教室自习管理细则管理学生，使之养成良好的自习习惯; 5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效; 7.完成上级领导交办的其他工作; 1、大学专科以上学历; 2、实际的班主任带班工作经验; 3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先 心理咨询师 1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作. 2、针对家长和学生的心理进行辅导. 3、熟悉青少年心理，与青少年沟

25、通能力强，善于引导青少年思想. 4、建立学生心理档案. 5、搜集有关心理量表和资料. 1. 本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先. 2. 普通话标准，品貌端正. 3. 有心理咨询师职业证书. 4. 有心理学相关实际工作经验者优先. 5、有相关工作经验者优先. 客服岗位 1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳. 3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验. 4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力. 5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力. 6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力. 1.负责执行客户服务的各项工作规范，

26、工作流程，考核办法. 2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告. 3.负责每月初向分公司总经理提交上月电话服务统计分析报告，客户投诉统计分析报告周退单统计分析报告，月退单统计分析报告 4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅. 5.完成直接上级主管交办的其他事务. 行政兼前台 1、总机电话的接听，来访客人的接待; 2、办公用品需求统计与领用; 3、收发信件、快递，文件的复印; 4、监督及统计员工考勤; 5、文字录入; 6、协助组织公司各项活动; 7、辅助人事行政方面的日常工作. 1、20-25岁，大专以上学历; 2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验， 3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力. 4、熟悉接待礼仪，形象气质佳; 熟练使用word、excel等办公软件; 5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神. 6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心. 行政专员 1、年龄在2430岁之间，大专或以上学历; 2、2年以上行政工作经验; 3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识; 4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强; 5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行