实习报告银行实习与实习报告之敬老院汇编Word文档下载推荐.docx

1、参加实习后才能深刻体会这句话的含义。课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作

2、态度问题尤为重要。（一）尽快实现角色的转变，是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说，一开始就做一番伟大的事业并不现实，而是必须从最细小的工作中做起，甚至还要一遍遍的重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说，成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的，将人生视为一种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌

3、的功业，因为构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。（三）作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及

4、时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境！（四）要脚踏实地，勤勤恳恳仔仔细细的做事情。银行的大多数业务对员工的耐性和细致度有很高的要求；如果

5、出了一点错误，比如抄错了一个数字，都会造成严重的后果。而且一般都是涉及到较大的金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。（五）要多问问题，勤学苦思。但要注意的是一定要找找恰当的时机，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你转，更别说被你缠着问问题了。比如说你在工作时遇到一个有疑虑的地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户，这时候你会去打扰他么？明显不可能。不妨把问题积攒下来找

6、个空闲时间集中问。通过这次毕业前的实习，除了让我对吉林银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。所以在办理

7、与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。对于我们这些即将踏上岗位的大学生来说，如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上社会就要以一名公司员工的身份要求自己，严格遵守公司的各项规章制度。第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。虽然现在实习结束了，但总有许多的不舍，不舍得离开那些亲密无间的战友，不舍得对我们悉心教导的领导，谢谢你们这么多天以来的关系和帮助，让我成长得如此迅速，并且也

8、学到很多课堂之外的东西。与人的沟通交流以及做人做事的态度，是决定一个人成功的关键，当然我将会永远铭记浦发的理念“笃守诚信、创造卓越”，踏踏实实做事，认认真真做人！第二篇：在实习中成长银行实习报告在实习中成长我是在06年12月被招进上海浦东发展银行实习的，但是前段时间是进行一系列的银行业务以及营销技巧的培训，真正开始工作是在07年的4月份，一直持续到10月份。我被分配在浦发银行越秀支行实习，成为了实习生营销团队中的一员。带领我们的是越秀支行个金科的经理林茵，她主要是负责个人业务这一块的，因此我们的主要工作也是协助她进行客户的开发与拓展、客户的维护与售后服务、大堂经理助理、理财产品的推广与宣传以及

9、一些基本的办公室工作。虽然工作比较琐碎和烦琐，但是却让我学到了很多课本上无法学到的东西。下面我就祥谈一下我的具体工作：1、 客户的开发与拓展个人业务这一块一直都是浦发银行的软肋，它的业绩远远落后于其他业务。因此，我们实习生的主要任务就是协作客户经理通过各种渠道去拓展客户以提高我们银行的存款量。在实习期间，我们主要是到各大批发市场、大型商场以及小区里面进行现场办理浦发银行的东方卡。我们在现场摆设摊位，派发宣传单，上各个店铺宣传，赠送一些小礼物来吸引客户。通过我们的努力，我们平均开卡量达三四十张，最高记录可达九十张。另外，第三方存款业务也是增加存款的好方法，我们到一些小区、各大高校现场给客户免费办

10、理股东卡，短短的一个月内，我们支行增加了两千户左右的第三方存款业务，存款量大大提高。今年银联的控股子公司卡友研发出一台专门为批发市场的老板用于收付款的电话智能刷卡机“收付易”，我们银行率先获得了该产品的广州代理权。于是，我们8、9、10三个月一直都是做这个产品的市场调查与推广。我们分小组、分行业、分市场，对各大市场进行了一轮猛攻，短短三个月内我们成功签约100台左右，而我们小组以35台取得最好的成绩。“收付易”的成功推广使我们支行的存款量大大提高，因为每个装机客户刷卡资金都流进了浦发银行的帐户，因此通过这个方式我们获得了一大批优质客户。2、 客户的维护与售后服务林茵姐常和我们说：“开发一个客户

11、并不难，但是要成功留住一个客户却不是件容易的事。”因此，她是非常重视客户维护这一块的。对于每一个办理浦发东方卡的客户，我们会在三天内打电话通知客户卡已正式开通并且提醒客户修改密码。我们会通过电话回访或者上门回访客户，为客户解决在用卡过程中遇到的问题以及回答客户一些理财方面的问题。另外我们还定期在各大批发市场的atm机旁边指导客户使用atm机，并送上一些小小的纪念品。对于“收付易”智能电话刷卡机的售后服务更是非常重要，因为这些高科技产品很多客户都不会用，我们在装机之后会耐心的较客户使用以及遇到问题的解决方法。我们热情真诚的服务深受客户的认同，培养了一大批高忠诚度的客户。3、 大堂经理助理没进入浦

12、发实习前以为大堂经理是个很高的“官”，自从做过大堂经理助理之后才对它改观了。大堂经理代表的是一个银行的形象，因此无论是从服装上、个人素质还是专业技能上来说都是有很严格的要求。大堂经理的工作主要是引导客户办理业务，回答客户的业务咨询以及处理一些现场的突发状况。虽然工作很琐碎与烦琐，但是当我为客户解决了一些问题，得到客户的认可之后，心里又是多么的满足。有一次，我们为一为老奶奶填了一张汇款单而已，但是她却一直在感谢我。也许就是我的热情与真诚感动她吧。4、 理财产品的推广这两年股市的浪潮一直高涨，各个银行纷纷推出了各种理财产品。我们银行推出了新股申购、“汇理财”、基金精品屋等。我们实习生的主要任务是推

13、广理财产品。我们在各大商场、地铁站、小区以及公园等人流量大的地方派发传单进行宣传，刚开始效果不太好，但是我们仍然耐心的给客户讲解。慢慢的来银行咨询的人多了，来办业务的人也多了，理财产品的销售也获得好成绩，特别是新股申购我们支行获得广州分行的第一名，这充分肯定了我们的工作。在浦发银行实习了几个月，我渐渐爱上了银行这一行业，也渐渐确定了我未来的工作方向向银行业进军。虽然在实习期间我们做的工作都是很累、很烦琐的，但是经过实习我的实际操作能力都有了很大的提高，也基本上了解银行的一般业务和日常运作。在实习过程中，思考扮演着很重要的作用。通过思考和探索，把工作中所遇到的具体情境与自身所学的营销知识有效地结

14、合起来，这让我能够不断取得进步，也让我能够树立起主人翁的意识，把浦发的事情当作自己的事情并努力去做好。以下是我在浦发实习的一些看法：1、 银行也需要主动营销一直以来我都认为银行就是坐在柜台里等着别人来存钱。但是事实上却不是那么简单的。通过这几个月在浦发的实习，我才幡然醒悟：中国银行业的营销时代已经来临，银行营销大有作为！从我在浦发内部的亲身感受，到一幕幕金融领域发生的诸多变革，无不深刻地验证着我的观点。追溯这个观点产生的源头，我认为不应该忽略两方面的社会经济背景：一是社会对金融服务需求扩大，中国银行业内竞争加剧，客户（包括企业和个人）对银行服务的需求呈现多样化和个性化；二是外资银行的进入，尤其

15、是人民币业务对外资银行全面开放，激活了中国银行业进步缓慢的营销现状。2、用微笑去留住客户银行为客户提供的产品是金融服务。在这种无形的产品面前，客户直接接触的是我们银行的人员，这就意味着人员的服务水平决定了客户对银行的态度。从我这几个月的实习中，我深切的体会到这一个道理：为客户提供满意的服务甚至超值的服务才能够赢得客户的忠诚度。我认为银行可以从这几方面做起：（1）树立起“以客户为中心”的理念。这不应该是一个空口号，我们应该从每一个细节做起，用我们的眼神、表情、语言、行动，让客户感受到我们对他们的重视。（2）为客户提供方便、快捷、有效的服务。我们经常会遇上一些非常繁忙的客户，没有时间到指定的点去办

16、理业务。如果我们采取主动，为客户提供上门服务，这会更容易获得他们的信任与好感，有助于我们与客户进行更深入的合作。有些客户做出的选择往往不是最适合他们的，这时我们应该主动为他分析各种产品的相对优势与不足，帮助他们作出最佳选择。（3）服务要做到不厌其烦。有很多客户会不断地对我们的业务进行咨询，有时会让我们产生不耐烦的情绪。控制好我们的情绪，耐心详细地向客户讲解我们的产品，因为“问题客户”往往也是最容易争取到的资源。（4）善于挖掘客户的需求并创造条件去满足他们的需求。经济学是一个综合性很强专业，将来的我是从事金融、会计、销售还是管理？进入浦发实习之前，我一直在岔路口徘徊着。己未来今天，浦发银行让我找

17、到了自己前进的方向。所以一点也不夸张的说浦发是我前进的风向标.从此，我不必再为了一个不清晰的梦想而在漆黑的房间里迷茫不已。人生至为幸福的事情，莫过于找到梦想的出口。这是我在浦发所获得的最大的收获。04经济学 黄丹丹第三篇：农业银行实习报告一、实习单位简介中国农业银行网点遍布中国城乡，是国内网点最多，业务辐射范围最广的中国农业银行是四大国有银行之一,是中国金融体系的重要组成部分,总行设在北京.在国内,中国农业银行网点遍布城乡,资金实力雄厚,服务功能齐全,不仅为广大客户所信赖,已成为中国最大的银行之一.在海外,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉,被财富评为世界500强企业之一.中国农业银行

18、蓬安县支行是在地方经济建设中发挥着极其重要的作用,以优美的环境,丰富的金融产品,竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全,快捷的全方位优质金融服务.中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机构为非独立核算单位，在总行授权范围内开展其经营管理活动，对总行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略，努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘，培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化水平。xx年，正式启动人才培养工程，制定了人才培养工程五年规划，把建设“三支队伍”（经营管

19、理，专业技术，岗位技能人才队伍），培养“五类人才”（决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人才，岗位操作人才），作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员学习，全过程学习，终生学习的组织体系&管理制度，不断改善员工对于的整体素质和结构，努力建设学习型银行。高度重视员工培训工作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训，全面完成高级管理人员emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种途径丰富培训方式，提高培训质量，远程培训网络建设取得实质性进展。二、实习经历及心得7.11到7.26期间，我通过面试有幸进入中国农业银行蓬安县

20、支行实习，虽然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富（转载自第一http:/，请保留此标记。）并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人出事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”此一席话给我上了实习的第一课。在实习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在实习中，我学习了农行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。（一）跟主任学习相应的理论知识，及各种文件在实习的前

21、几天里，我主要跟主任学习，一方面要学习相关的实务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的知识，另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四大商业银行改革的关键时刻，银行改革举措众多，是什么因素引发的政策改变呢?实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从9.1，中国农业银行将开始使用农行综合应用系统（abis）。业务操作上，加强对票据结算的管理，从7.1开始，启用新版票据及结算凭证，同旧版相比，对票据用户有什么要求?相应的规定有什么变化?金融动态上，分析金融大家言论，关注人民币汇率改革-自xx年7月21日起，我

22、国开始实行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元，形成更富弹性的人民币汇率机制。股权分置改革。其中特别是对吴敬琏关于股市五大观点-中国股市黑不得;政府托市，国企圈钱祸国殃民;中国股市是泡沫;中国股市受政府决定，政策无人预测;千点不该托市，补偿流通股股东不公平的争论。产品经营上，商业银行是如何一步步进行混业经营的尝试-银证一卡通，银行基金号发行。信贷经营上，关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本价格上升，都会影响企业信贷质量。在学习中，我深切的感到，学习就是为了提高，提高素质，加强对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务

23、去学习!因为四大商业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多-资产负债率低，坏帐多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应该积极对待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。（二）跟业务员学习操作在学习了各种相关知识的同时，我还积极向业务员学习。因为现在银行是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但是就是从旁边的学习中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何同顾客交流，为顾客服务，服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的

24、管理者的生活在这彻底改变，报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习性组织，争做学习型员工”每个员工勤奋学习的精神，带动着银行业务的广泛开展。（三）跟客户经理的学习客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富。改善银行与客户之间的关系，拓展业务空间，发展利润源泉。在对客户服务的同时，我明白并领悟着，农行在资产总额大但资本欠缺的情况下，是如何利用资本的稀缺性的。利用最少的经济成本获得最大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住的，只有

25、通过创新金融产品来节约经济成本。三、改革中的问题（一）收入分配问题目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制，并且总行、省行、市行、县区行谁有谁的，美其名曰“绩效考核”、“分配挂钩”。其实质就是将大家的工资集中起来，重新分配，每月只发七、八百元的生活费，然后从上向下分配任务，而分配的（转载自第一http:）任务基层总有完不成的项目，这样你的工资理所当然拿不全;即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长，但因你的上级主管行未全面完成任务，你照样拿不全工资，这就出现了基层行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话，也就是说：不管怎样干

26、基层一线那些创造价值、创造利润的员工你都不能将核定的属于你的那些工资拿走。那么造成上述奇怪现象的原因何在?其实质就是层层“圈钱”!也就是上级管理行层层“圈”下面基层行员工的辛苦钱据为己有。那么上级行为何要这样做呢?私利使之然!企业名义掩盖下的腐败机制使之可以然!试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了，上级行、管理层他们还能多拿吗?以g行为例，一个地处西北落后省份的市行的行长年薪可拿20万至30万，付行长可拿10到20万;省行行长可拿50到80万;省行的经理们可拿10到20万;省行的一般员工可拿6到8万元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了。而一线基层员工却只拿1到2万元。就这1到2万元你还要每天

27、必须提前到网点，每晚推后下班，还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保险、各类卡的营销任务后方可得到。而财政部核定的农行的工资总额是相对固定且逐年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起来，以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行员工们的高薪才有着落，才拿了高薪还让你有关部门查不出来。其实，绩效考核就是层层盘剥职工的代名词，就是在企业名义下将少数人变相分钱表面合法化的遮羞布。这也就是为何一听到又有新的改革措施出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花，而领导们喜不自禁又将多切一块肉的缘故。一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是g行的改革带给员工的除了下岗、分流、买

28、断、内退、减薪和越来越重的任务及沉重的心理压力外，便是任务越重、责任越大而薪水却越减越低的心理失衡;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻。象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不喜欢?!（二）要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能力，首先要解决历史负担，同时最重要的是提高经营管理水平。目前银行管理中，实际上好多决策都是分散的，低层的决策可能会影响风险管理的质量，中国银行业经营层次过低，导致机制腐败问题的存在，不良贷款的2/3是由较低层次的分支行产生的。同时以人为本的管理思想还没有确立，没有形成一套健全的考核机制，激励机制，使得收入分配在一定时间内，一定范围内影响着员工

29、的积极性。四、与本专业的联系目前，银行由行政管理向经营管理转变，各银行纷纷开展应用及管理系统的开发建构，表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展到管理水平的管理信息系统，信息化建设的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平，由于农行本身对管理的认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题（一）管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台管理成本管理涉足较浅。因此建立一个包括财务管理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几年改革的主旋律。（二）职能相近的机构重复设置;部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制（转载自第一http:），进行扁平化管理。（三）纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多，职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。我认为改革就要有一个强有力的改革小组，建立有效的激励约束机制、竞争机制和