电子商务期末复习题Word文档格式.docx

1、A. 50 B. 60 C. 70 D. 803.1997年7月1日，美国政府发布了（ D ）从政策法规的制订和信息安全，技术标准及策略均给予原则上的指导。A. 信息高速公路 B. 全球电子商务行动计划 C. 国际互联网二代 D. 全球电子商务纲要4.电子货币是以（C）为基础，以商用电子机具和交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段。A.货币 B.信息 C.电子信息网络 D.EDI技术5.电子现金作为纸币的电子等价物具有货币的5种基本功能，即价值量度、流通手段、储蓄手段、（D）和世界货币。A.交换手段 B.计价功能 C.购买手段 D.支付手段6.电子现金的本质特征有精确性、匿名性和（B）

2、。A.价值性 B.流通性 C.等价性 D.交换性7.下列说法中，正确的是：（ A ）。A.数字签名是电子签名的一种 B.数字签名就是数字化签名C.数字签名与数字信封是两种不同的技术D. 数字签名技术不需要信息摘要8.下列说法中，正确的是：（ D ）。A. 通过使用防火墙能完全保证内部网络的安全B. 由于病毒的潜伏性，病毒对系统的威胁得以削弱C. 使用正版软件是因为它不会有病毒D. 计算机病毒能够通过互联网传播9.电子合同中表示合同生效的传统签字方式被（ C ）代替。A.CA认证 B.盖章 C.数字签名 D.加密10.著作权人享有发表权、（ D ）、修改权、保护作品完整权、使用权和获报酬权。当他

3、人未经著作权人许可而复制作品时，则构成违反著作权法。A.使用权 B.支配权 C.名誉权 D.署名权12.电子数据交换（EDI）技术的两大要素是（ C ）。A. 抽象化、标准化 B. 具体化、标准化 C. 自动化、标准化 D. 具体化、自动化13.EDI的主要优势在于（ B ）。A. 节约纸张 B. 快速、高效 C. 避免重复劳动 D. 减少错误14.EDI是英文（ C ）的缩写A. Electronic Data Information B. Enciphered Date IndicatorC. Electronic Data Interchange D. Expander Drive In

4、terface15.网络银行又称为网上银行、在线银行，是指银行利用（A）技术，通过在Internet上建立网站，向客户提供金融服务。A.Internet B.EDI C.SWIFT D.Intranet16.（C）是决定用户是否有权执行某一项特殊的操作。A.决策 B.交易 C.授权 D.认证三、名词解释1.电子商务（EB）是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。2.双道法 是指企业同时使用网络直接分销渠道和网络间接分

5、销渠道，以达到销售量最大的目的。在买方市场的现实情况下，通过两条渠道推销产品比通过单一渠道更容易实现“市场渗透”。3.网络商品直销：指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。一种做法是企业在互联网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由网络管理员专门处理有关产品的销售事务。另一种做法是企业委托信息服务商在其网点上发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品。4.数字签名附加在数据单元上的一些数据，或是对数据单元所作的密码变换，这种数据和变换允许数据单元的接收者用以确认数据单元来源和数据单元的完整性，并保护数据，防止被人（例如接收者）进行伪造。5.计算机病毒是一种人为制造的

6、程序, 它通过不同的途径潜伏或寄生在存储媒体（如磁盘、内存）或程序里。当某种条件或时 机成熟时, 它会自生复制并传播, 使计算机的资源受到不同程度的破坏。计算机病毒就是能够通过某种途径潜伏在计算机存储介质（或程序）里, 当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。6.知识产权是一种无形财产。它指的是通过智力创造性劳动所取得的成果，并且是由智力劳动者对其成果依法享有的一种权利。这种权利包括人身权利和财产权利，也称之为精神权利和经济权利。所谓人身权利，是指权利同取得智力成果的人的人身不可分离，是人身关系在法律上的反映，例如，作者在其作品上署名的权利，或对其作品的发表

7、权、修改权等等，也为精神权利；所谓财产权是指智力成果被法律承认以后，权利人可利用这些智力成果取得报酬或者得到奖励的权利，这种权利也称之为经济权利。7.第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。四、问答题1.电子商务的运作一般分为哪几个层次?包括初级、中级及高级层次。2. 电子商务有哪些类型？答：电子商务类型有；（1）按性质分有：电子事务 电子政务 电子教务 电子军务；（2）按参与对象分有：企业对消费者B to C 企业对企业B to B 企业对政府

8、B to G 消费者对政府C to G 消费者对消费者C to C；（3）按形式分类有：网上拍卖 零售 电子商厦 文件传递；（4）按技术标准和支付角度分类有：支付型电子商务业务 A基于SET支付体系 B通用支付体系 非支付型电子商务业务 A在线报表 B电子选举 C证书发放；（5）按交易的网络范围分类有：本地电子商务 远程国内电子商务 国际电子商务。3.试举例说明电子商务的发展对人类社会产生什么样的影响？电子商务发展对人类社会将产生深远的影响。（1）电子商务对人类的影响 对人类思维方式的影响 对信息传播方式的影响 A成本低廉 B内容及时更新 C网上读者更广泛传播效率高 D查询信息方便 对购物方式

9、的影响网上购物、电子支付、物流送货上门 对生活方式的影响，网上娱乐、网上休闲、聊天、游戏、音乐、电影、内容级为丰富，自由选择 对办公方式的影响，利用互联网可实现家庭网络办公、节省时间，减轻交通负担 对教育方式的影响，网上多媒体、交互式教育，效率更高，更人性化极大地优化了社会教育资源；（2）电子商务对政府的影响网上政府；（3）电子商务对金融业的影响网上银行、电子支付、银行卡支付网络、电子支票、电子现金等将改变整个金融业；（4）电子商务对国民经济信息化的影响；（5）电子商务对商务政策和法规的影响，新的贸易形式对传统贸易体制的强烈冲击，并带来了身份识别，电子签名、安全支付、产权保护、合同认证、商业欺

10、诈等方面问题，促进法律法规的改革。4.电子商务的特点有哪些？电子商务的特点有：（1）突破了时空的限制；（2）成本低；（3）高效率节省时间；（4）虚拟现实；（5）功能更全；（6）使用更灵活；（7）信息商品销售的最佳渠道；（8）具有全球性的战略意义。5.网络营销产品的整体概念是什么？产品的整体概念可分为5个层次：1）核心利益层次。核心利益层次是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处。2）基本产品层次。基本产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在几个方面：品质、特征、式样、商标、包装，是核心利益的物质载体。3）期望产品层次。消费者在购买产品前，通常

11、都会对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面有一个期望值，这种期望值可称为期望产品。4）附加产品层次。附加产品层次是指由产品的生产者或经营者提供的，购买者有需求但又超出其期望之外的益处。5）潜在产品层次。消费者购买商品，不但取得了产品的所有权及其附加的当期收益，而且包括各种远期收益。6.简述E-mail促销的特点1E-mail具有独立性。2E-mail是廉价的。3E-mail的简单性。7. E-mail的基本原则1切忌邮件内容繁杂，应简单明了2忌隐藏发件人姓名3忌邮件没有主题或主题不明确。4忌邮件内容采用附件形式。5忌邮件格式混乱。8.什么是电子现金？按其载体来分分为几类？所谓电子现金，通俗

12、地讲就是以电子形式存在的现金货币。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸基现金完全类似，可在银行脱机处理。这一点与通常的银行卡有着本质的不同。电子现金主要用于小额的支付。按其载体来分，电子现金主要包括如下两类。一类是币值存储在IC卡片上，另一类就是以数据文件的形式存储在计算机的硬盘上。9.什么是电子支付，电子支付的特点是什么？所谓电子支付是指电子交易的当事人，包括买方、卖方和金融机构，利用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。其特点如下；1） 电子支付采用先进的技术、以数字化来完成信息传输和款项支付。2） 电子支付的工作环境是依托于互联网。3） 电子支付使用先进的通信手段，对软硬件要

13、求高。4） 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。10物流的功能有哪些？运输、仓储、装卸、包装、流通加工活动、物流信息处理11简述物流配送中心的作业流程订单处理、进货、理货和配货、出货、会计作业12客户关系管理的核心管理思想是什么？1）把客户资源作为企业发展的最重要资源2）全面管理企业和客户发生的各种关系3）进一步延伸企业供应链管理13. 有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？1）新增客户量 2）流失客户量 3）升级客户量4）客户平均盈利能力。14. 供应链的基本特征是什么？1）增值性 2）竞争性 3）复杂性 4）动态性 5）面向用户需求 6）交叉性15.电子合同的

14、特点是什么，他与传统合同有哪些差异16.电子商务下物流的特点:（1）. 信息化电子商务时代、物流信息化是电子商务的必然要求。物流信息化表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储的数字化等（2）. 自动化自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的直接效果是节省劳动力，间接效果是扩大物流作业能力，提高工作效率，减少作业差错等（3）. 网络化物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾

15、客之间的联系也要通过计算机网络通信，二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet） 。（4）. 个性化个性化本来是实现“以顾客为中心，理念而在生产领域提出的，但需要真正做到个性化，即真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。因此，个性化的物流服务正是适应生产、流通与消费的需求而发展起来的一种新型物流模式。这就要求物流配送中心要根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活地组织和实施物流作业。（5）. 智能化这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程中大量的运筹和决策，如库存水平的确定，运输（搬运）路径的选择、

16、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于大量的知识才能解决。17举例说明网络广告的形式有哪些？1）旗帜广告：横幅广告。此类广告一般为长方形，类似于旗帜散布在网页上。2）按钮广告。按钮广告类似于旗帜广告和标志广告，但经常表现为不同的图画3）弹出式广告。此类广告又叫跳出广告。它出现在原有的网页上，形成画中画。4）文字链接广告 5）墙纸广告6）电子邮件广告7）电子杂志广告8）游戏广告案例分析海尔一流三网的物流新模式公司背景海尔的前身青岛冰箱总厂是一个濒临倒闭的小厂。为了发展，这个小厂引进了德国利勃海尔电冰箱生产线，随后，从这里又传出了震撼全国

17、的“砸冰箱”事件，海尔人走名牌战略的道路，使企业摆脱濒临倒闭的命运而起死回生；17年后，外国人知道在中国有家企业Hair，产品已出口到世界160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国！17年间海尔保质了年平均80%的增长率，负债率却只有56%。创立于1984年的海尔集团，在不到17年的时间创造了从无到有、从小到大、从弱到强、从国内到海外的卓著的业绩。在中国，海尔每年有1000万各种家用电器进入人们的家庭；在海外，海尔已销售了400多万台海尔家电。案例简介2001年3月31日正式启用的海尔国际物流中心坐落在海尔开发区工业园，由国家863计划项目海尔机器人有限公司整合国内外资源而建设而成。海尔国际物

18、流中心高22米，拥有18056个标准托盘位，其中原材料9768个，成品8288个，包括原材料和产成品两个自动化物流系统。采用世界上最先进的激光导引技术开发的激光导引无人运输车系统、巷道堆垛机、机器人、穿梭车等，全部实现现代物流的自动化和智能化。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征：“一流”是以订单信息流为中心；“三网”分别的全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。“三网”同步运行，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：1 为订单而采购消减库存。在海尔，仓库不再像水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购生产必须的物资，从根本

19、上消除了滞留物资，消减了库存。目前，海尔集团平均每个月接到6000多个销售订单，这些订单的定制产品品种达7000多种，需要采购的物料品种达15000多种。海尔物流整合以来，滞留物资降低73。8%，仓库面积减少50%，库存资金减少67%。海尔国际物流中心货区面积7200平方米，但它的吞吐量却相当于30万平方米的普通平面仓库。海尔物流中心只有10个叉车司机，而一般仓库完成这样的工作量至少需要上百人。2 双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源、优化外部资源使供应商由原来的2336家优化至978家，国际化供应商的比例却上升了20%，建立了强大的全球供应链网络。CE、爱普生、巴斯达等世界500强

20、企业都成为海尔的供应商，有力地保证了海尔产品的质量和交货期。不仅如此，更有一批国际化大公司以其高科技和新技术参与到海尔产品的前端设计中，目前可以参与产品开发的供应商比例已高达32.5%。3 三个JIT，实现同步流程。由于物流技术和计算机信息管理的支持，海尔物流通过3个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。目前通过海尔的BBP电子商务平台，所有的供应商均在网上接受订单，并通过网上查询计划与库存，及时补货；货物入库后，物流部门可根据次日的生产计划利用ERP信息系统进行配料，同时根据看板管理4小时送料到工位；生产部门按照B2B、B2C订单的需求完成订单以后，满足用户个性化需

21、求的定制产品通过海尔全球配送网络送达用户手中。目前海尔在中心城市实现8小时配送到位，全国4天以内到位。4 计算机网络连接新经济速度在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了用户的零距离接触。目前，海尔的采购订单100%由网上下达，使采购周期由原来的平均10天降低到3天；网上支付额已达到总支付额的20%。在企业内部，计算机自动控制的各种先进物流设备不但降低了人工成本、提高了劳动效率，还直接提升了物流过程的精细化水平，达到质量零缺陷的目的。计算机管理系统搭建了海尔集团内部的信息高速公路，能将电子商务平台上获得的信息迅速

22、转化为企业内部信息，以信息代替库存，达到零运营资本的目的。案例分析1 海尔改变了传统的管理模式海尔改变了传统的管理模式，“一流三网”是海尔企业整体系统的创新。在传统管理模式下，企业以劳动分工和职能专业化为基础，形成了金字塔式的组织结构。这种组织结构的特点是多职能部门、多层次、严格等级制度。这种组织适合于稳定的环境、大规模的生产、以产品为导向的时代，它以各部门的简单重复劳动来赢得整个部门的效率。但其代价是整个工作时间的延长，一项业务要流经不同部门、不同层次，大量的时间和资金都浪费在一些不增值的活动上。在信息的管理流程中，海尔“一流”是以订单信息流为中心统帅整个商务活动。订单体现着用户的需求方向和

23、需求在品种、数量、款式、规格、花色、等方面的结构。企业要按照订单去组织采购、生产和销售。海尔集团推出的海尔物流创新模式，有关专家认为该模式已经达到世界领先水平。海尔物流管理的“一流三网”充分体现了现代物流的特征。2 物流现代化是电子商务的基础电子商务通过快捷、高效的信息手段可以比较容易地解决信息流（信息交换）、商流（所有权转移）和资金流（支付）的问题，可以将商品及时地配送到用户手中，即完成商品的空间转移，这才标志着电子商务过程的结束。因此物流系统效率的高低是电子商务成功与否的关键，而物流系统效率的高低很大一部分取决于物流现代化的水平。 物流现代化中最重要的部分是物流信息化，物流信息化是电子商务

24、物流的基本要求，是企业信息化的重要组成部分，表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等，物流信息化能更好地协调生产与销售、运输、储存等环节的联系，对优化供货程序、缩短物流时间及降低库存都具有十分重要的意义。3 进入21世纪电子商务对物流活动产生了重大影响。首先，电子商务改变了人们对传统物流形成的观念。物流不仅仅是传统意义上的商品运输、存储。而且也带动了信息产业的发展，加快了社会信息化的进程。其次，电子商务将改变物流的运作方式。电子商务可使物流实现网络的实时控制。在电子商务环境下，物流的运作是以信息为

25、中心的，信息不仅决定了物流的运作方向，而且也决定着物流的运作方式。在实际运作过程中，通过网络上的信息传递，可以有效地实现对物流的实时控制，实现物流的合理化。再次，电子商务将改变物流企业的经营形态。电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理。在传统经济条件下，物流往往是从某一企业来进行组织和管理的，而电子商务则要求物流从社会的角度来实行系统的组织和管理，以打破传统物流分散的状态。要求企业在组织物流的过程中，不仅考虑本企业的物流组织和管理，更要考虑全社会的整体系统。最后，电子商务将促进物流基础设施的改善和物流管理与技术水平的提高。首先，电子商务将促进物流基础设施的改善。电子商务高效率和全球性的特点，

26、要求物流也必须达到这一目标。而物流要达到这一目标，良好的交通运输网络、通信网络等基础设施则是最基本的保证。电子商务将促进物流技术的进步。物流技术主要包括物流硬技术和软技术。物流硬技术是指在组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等；物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来考察，物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术、包装技术等。物流技术水平的高低是决定物流效率高低的重要因素。建立适应电子商务运作的高效率的物流系统，对加快提高物流技术水平意义重大。二、网络营销的品牌保护：域名保护 案例分析（域名竞争） 背景：在职教育市场 远大大学：师资力量强；案例教学

27、 城市大学：外聘教授；课堂讲授讨论；营销更为积极挑战 问题：远大发现 已被城市大学登记 选择方案（远大该如何反应？） 什么都不做 不同程度补救 思考：远大内部业务流程、基础设施和各种管理程序 谁应当负责检测WWW和竞争者行为？（学校网站管理员，还是在职培训项目负责人，或是营销部门还是其他职能部门） 学院是否应当将自己的名字、培训项目以及学位的各种可能组合和名称全部都注册域名？ 应该由谁，采取什么行动来保证这种事情不会再次发生呢？ 远大商学院院长面临决策 应该对城市大学采取什么行为，才能使它停止现在地做法？ 从内部而言，远大应该进行怎样的改进，才能杜绝此类事件再次发生？ 分析 行业和市场情况（异同，重要程度，进入壁垒，品牌、知名度） 顾客行为 域名盗用问题 问题的解决（权衡） 综合建议 给城市大学有关人员书面撤销元标记要求 警告：如不撤销，将有可能起诉 远大立即注册相关域名（yuandaMBA.com、yuandaMBA.net